供電公司誠信建設經驗 會議發言

邯鄲供電公司是國家特大型一流供電企業,年售電量118億千瓦時，是河北南部電網骨幹企業。近年來，我公司在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想爲指導，與時俱進，創新發展，按照市委、市政府的部署和要求，根據供電行業自身特點，內強素質，外樹形象，積極打造“誠信企業”服務品牌，努力爲優化邯鄲發展環境、振興邯鄲經濟做貢獻。公司相繼榮獲全國電力系統“雙文明單位標兵”、“全國五一勞動獎狀”、“全國守合同重信用企業”、“全國創建文明行業工作先進單位”，多年保持了“市文明行業”、市“行風建設優秀單位”等榮譽稱號,連續兩年在行風評議活動中獲全市公用事業單位第一名。
我們的主要做法是：
一、 深入開展誠信教育，打牢“誠信企業”堅實基礎
誠信是城市立市之本，誠信是企業立業之本，誠信是爲人做事之本，公司領導班子首先達成共識，深刻認識建立“誠信邯鄲”對於邯鄲發展的深遠意義，高度重視打造“誠信企業”的重要性，並在公司全體幹部職工中深入開展了“誠信邯鄲”教育活動。從“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”20字基本道德規範抓起，培育全員“誠信是金”的服務理念。在公司內部報紙和刊物上開闢了“誠信”道德教育專欄，在廠區和服務窗口製作了誠信服務和道德規範宣傳圖板，編印了《職工行爲道德規範》和《道德文化》、《道德風采》等系列叢書，創作了職工道德歌曲並舉辦了歌詠比賽。各基層黨支部、各部門、科室積極利用政治學習時間對職工進行誠信教育，通過正面典型宣傳，反面典型教育，使全體職工認識到誠信對於個人、企業、社會的重要性，開展了“道德示範六行動”、“一日三德三做”等主題活動，強化了全體員工誠信意識。還在公司網頁上開闢了論壇，引導職工對“誠信”開展大討論，職工踊躍發表看法，見仁見智，表達了對建立誠信社會的渴望。通過深入開展誠信教育，在職工中廣泛樹立了誠信觀念，爲建立“誠信企業”打下了堅實的基礎。
二、創新舉措規範服務，打造誠信服務閃亮品牌
公司把提升誠信服務水平作爲企業的重點工作，以人民滿意不滿意爲尺度，推出並實施了一系列舉措：一是投入巨資實施了城鄉電網建設和改造工程，城市電網改造已於去年完成，農村電網改造已進入三期工程，通過高質量的建設和改造工作完善了硬件設施，輸通了供電瓶頸，供電質量得到大幅提高;二是深化企業管理，加大科技投入，對設備實行狀態檢修，提高了電網健康運行水平，減少了停電的次數和時間;三是改革了營銷管理體制。對公司用電處和城區供電局的工作職能重新進行了劃分，對營銷機構作了較大調整，實現了一口對外，進一步理順了營銷關係，大大方便了客戶辦電；四是全方位叫響“五種服務”，即搶修服務、聯動服務、特殊服務、愛心服務、現場服務等五種服務。六是親情客戶搞”三訪”。公司實施了深入客戶走訪、黨政一把手暗訪、工程項目回訪“三訪”活動，通過“三訪”，及時改進工作，提高了服務質量，拉近了與客戶的距離。七是從嚴管理，實施“三獎三罰”。即對維護供電秩序積極舉報違規用電者實行舉報有獎、對在服務工作中積極創新並取得成效者實行創新有獎，對在服務工作中以客戶爲上帝受到委屈者，實行委屈有獎；對不文明行爲、不合格電工和服務不到位的實行“三罰”，通過“三獎三罰”，樹立了優質服務工作典型，糾正了不規範行爲。這些舉措的相繼實施，進一步樹立了我公司“誠信爲民，誠信服務”的企業品牌。
三、強化行風監督機制，促進服務水平不斷提高
公司進一步完善了行風建設常態運行機制，通過內部監督、制度監督、社會監督、新聞監督等“四項監督”，使公司生產經營等各項工作都處在羣衆的監督之中，主動接受社會各屆的意見，不斷改進工作，提高服務水平。在公司內部窗口單位開展了“五查”活動，進行了脫產半脫產的集中教育整頓，改變了工作作風，提高了優質服務質量；在企業內部開展了互查、互創、強化管理的“互動創新”活動，拿出6萬元作爲獎勵基金，較好地增強了服務意識；成立了由32人組成的文明督導組，常年深入基層對行風等進行督導，去年來深入生產現場和基層482人次，及時發現和糾正不文明、不道德行爲。公司廣泛徵求社會意見，每年定期專門召開客戶座談會、社會行風監督員座談會、新聞發佈會，主動接受人大、政協、新聞單位和社會各界的監督；公司印製了裝有信封帶有郵資的《電力客戶意見徵詢卡》，常年向客戶發放，凡提出的意見和建議被採納的，優先參加公司“用電明星客戶”評選活動並予相應獎勵。去年年底，向各縣（市）區的縣委、政府、人大、政協、紀委等機關寄發了徵求意見函，主動溝情況、接受批評、改進工作；公司還利用市電臺“清晨熱線”等陣地，強化社會監督和新聞監督，進一步促進了誠信服務的深入開展。
四、爲民多辦好事實事，塑造誠信服務嶄新形象
爲把明禮誠信基本道德規範落到實處，公司通過本地報紙、電臺、電視臺和全市“誠信邯鄲”主題教育活動動員大會等載體，向全市人民公開供電服務承諾內容，每年爲邯鄲人民辦8－10件實事，今年年初，公司又召開了優質服務新聞發佈會，承諾再爲邯鄲人民辦8件實事，受到社會各界廣泛讚譽：投資1.1億元新建110KV宿莊、縱橫和新興變電站，改善電網結構；新裝30個配變臺區，改善轄區內12000戶的電壓質量；各縣（市、區）電力局開通“95598”服務熱線，突破地域和時間的限制，密切配合，整體聯動，爲用戶提供更加快捷方便的服務；完成60000戶一戶一表改造任務；投資2億元對15個縣城電網進行改造，新建110KV變電站3座、35KV變電站20座，改造110KV變電站1座，整改供電線路31條，306公里，改善各縣城供電環境，提高供電質量和可靠性。
五年來，我們共投資29.94億元用於邯鄲經濟發展，先後建設220千伏變電站一座，110千伏變電站24座，35千伏變電站64座，220千伏至35千伏輸電線路1012公里，10千伏及以下線路5964.64公里，去年和今年共投資4.9億元用於縣城電網改造，爲促進邯鄲經濟發展作出了應有的貢獻。