2017年3.15消費者權益日系列活動方案

通過消費者權益日活動，切實維持好廣大消費者的合法權益，進一步提升消費維權工作的社會公信力和影響力。下面是本站爲大家整理的活動方案，供大家參考。

　　2017年3.15消費者權益日系列活動方案【1】

爲了隆重紀念第35個國際消費者權益日，認真組織開展2017年“3·15”活動，積極營造安全放心的消費環境，不斷推進“政府監督、行業自律、消費者參與、社會共治”的消費維權工作新局面，根據省、市工商局工作安排和要求，現將2017年“3·15”活動有關事項通知如下：

　　一、加強領組織領導，認真開展“3.15”

各鎮(辦)要把“3·15”系列活動作爲本年度重點工作來抓，早謀劃、早安排，切實加強組織領導，制定活動方案，精心組織實施。要以即將啓動的“放心消費”創建工作和中消協2017年“網絡誠信、消費無憂”活動主題爲重點，採取形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的活動方式，認真開展“3·15”國際消費者權益日系列活動。一是大力宣傳《消費者權益保護法》及配套規章。二是開展消費維權“五進”活動。各鎮(辦)要積極開展“五進”(進社區、進企業、進農村、進商場、進學校)工作，以知識講座、有獎知識問答等多種形式宣傳法律法規。三是開展市場檢查。各鎮(辦)於3月15日前開展一次市場專項檢查，圍繞新《消法》、《侵害消費者權益行爲處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》規定禁止的違法行爲，組織開展消費維權、打假治劣專項整治活動，確實保護消費者權益。檢查重點場所是超市、食雜店、酒店、集貿市場、建材市場、校園周邊經營性場所等，檢查重點商品是食品、婦幼用品、小家電、建築裝飾裝修材料、日用百貨、兒童玩具、學生文化用品、圖書、影像製品等。四是充分展示消費維權工作成果，及時挖掘、宣傳消費維權創新做法，增強消費者的感受度和獲得感，提升消費維權工作社會參與度。五是強化消費教育引導，開展消費與商標品牌、消費與紅盾護農、消費與廣告監管、消費與企業履責等內容的消費教育引導活動。針對消費者投訴熱點行業，加強行政指導，建立維權服務站，引導行業加強自律，履行消費維權社會責任。六是開展現場宣傳諮詢、受理申訴舉報活動，發放宣傳資料，普及消費維權知識，對消費者的申訴舉報即時出動，快速爲消費者排憂解難。

　　二、集中執法力量，做好消費糾紛調處和案件查辦工作

各鎮(辦)要集中執法力量，落實責任，切實做好消費糾紛調處和案件查辦工作。一是“3·15”期間，要嚴格落實值班制度，確保投訴舉報渠道暢通;要及時辦理省局和市局分流的中央電視臺“3·15”晚會及其他大型活動轉辦的投訴舉報，並及時反饋查辦情況。二是落實經營主體維權第一責任，對一般性投訴件，鼓勵企業自行調解、先行賠付。對複雜投訴件，特別是省、市局分流的央視“3·15”晚會的轉辦件，要安排專人負責，限期妥善處理。三是針對當前羣衆反映的消費熱點難點問題，組織開展專項執法行動，查處一批典型案件，曝光嚴重侵害消費者權益的違法行爲，切實維護消費者合法權益，着力營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。

　　三、認真梳理總結，做好“3·15”活動數據報送工作

各鎮(辦)請於3月20日前向縣局12315投訴舉報中心報送“3·15”活動總結、活動開展情況相關圖片資料及活動情況統計表(附件1)。

　　2017年3.15消費者權益日系列活動方案【2】

爲貫徹落實《防城港市消費維權工作領導小組辦公室關於印發防城港市2017年紀念“3·15”國際消費者權益日活動工作方案的'通知》(防消維辦發〔2017〕1號)精神，確保2017年紀念“3·15”國際消費者權益日活動工作順利開展，特制定如下實施方案：

　　一、指導思想

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，樹立消費者至上的理念，順應消費規模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環境、維護消費者權益作爲重要着力點，圍繞“網絡誠信 消費無憂”消費年主題，組織開展紀念“3·15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費諮詢，開展消費教育，引導誠信經營和科學消費，努力營造安全放心的消費環境，提振消費信心，推動防城港市消費者權益保護事業深入發展。

　　二、組織機構

爲切實加強組織領導，經研究，決定成立領導小組，組長由朱宇雲局長擔任，副組長由凌光炯、陳世昌、楊俊龍副局長擔任，成員由市局各科室、單位、市消委會負責人組成。

　　三、活動內容及分工

(一)召開市消費維權工作領導小組第一次會議。3月7 日，組織召開2017年市消費維權工作領導小組第一次會議。會議主要內容：一是“防城港市放心消費”微信公衆號開通新聞通氣會(創建辦、信網科牽頭，消保科、12315中心、辦公室配合);二是回顧總結防城港市2016年消費維權工作取得的成果、部署2017年全市消費維權工作(創建辦牽頭，消保科、12315中心、辦公室配合);三是討論擬予曝光的防城港市2016年度查辦的十件消費侵權案件(法制科牽頭，消保科、12315中心配合)。

(二)舉辦消費維權知識宣傳活動暨識假辯假打假成果巡迴展。3月13日在港口、14日在防城、15日在東興，市局聯合食藥監局、農委、文化委、菸草等相關單位，組織企業相關人員組成巡迴宣傳隊開展識假辯假打假成果巡迴展。活動內容有：一是假冒僞劣商品展示。(領隊：吳旭坤、樑伊、楊柳;解說：周榮、曾鳴;展出商品的收集、搬運、擺放：覃博強、曾鳴、黃俊華、樑源，展出地工商、市場監管局4人);二是開展“誠信“3·15” 共建放心消費新家園----網絡誠信 消費無憂”爲主題的承諾簽名活動。在巡迴宣傳的過程中引導企業、經營者、消費者自願簽名，達到人人蔘與消費維權的目的(負責人：樑伊，展出地工商、市場監管局2人配合)。三是現場設立宣傳諮詢臺。現場接受羣衆諮詢、處理相關投訴、發放宣傳資料。(負責人：覃博強，展出地工商、市場監管局2人配合)

(三) 組織開展“3·15”年主題現場活動。在“3·15”期間，各縣(市、區)要圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題，結合轄區實際，廣泛開展宣傳活動。組織電商企業開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3·15”年主題宣傳活動。現場開展大型消費維權諮詢服務活動，宣講《消法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律知識，現場指導羣衆識別假冒僞劣產品。邀請地方領導和有關部門參加現場活動，接地氣、解民情，引導科學消費，進一步提振消費信心，構建和諧消費市場環境。(各縣、區工商(分)局、東興市市場監管局負責)

(四)開展消費教育引導“進企業、進市場、進景區、進學校、進社區”等活動。“3·15”期間，各縣(市、區)要組織執法人員、法律工作者、志願者服務隊組成消費維權專家團(宣講團)，開展“送法、送科技、送溫暖”進企業、進市場、進景區、進學校、進社區活動。在“3·15”期間，各局至少開展一期消費教育引導“進校園”活動。(各縣、區工商(分)局、東興市市場監管局負責)。

(五)舉辦“誠信經營 放心消費”創建工作研討會。3月14日，市局聯合廣西財經學院防城港分校、防城港日報社主辦“誠信經營 放心消費”創建工作研討會。邀請市食藥監局、市質監局、市郵管局、市商務局、市旅發委、行業協會和企業等相關單位人員及消費者代表參加。會議主題：“營造安全放心消費環境，政府、媒體、行業協會和企業應如何主動作爲”。內容包括：1.行政單位代表、廣西財經學院防城港分校教授、行業協會和企業代表分別從行政管理、輿論監督、行業協會發揮監督和約束作用、企業自我約束、誠信經營等不同角度做主題演講;2.與會代表就主題演講展開研究討論、交流意見;3.總結研討會的成果，形成理論文章並在有關新聞媒體刊登，指導全市“誠信經營 放心消費”創建工作的開展。(創建辦牽頭，消保科、12315中心、辦公室配合)。

(六)開設金融消費專題講座。針對金融消費市場投訴日益增多的情況，3月13日，市消委會聯手防城港人民廣播電視臺舉辦“3·15”金融消費專題節目，邀請市銀行協會、市保險協會負責人做客電臺直播間，爲金融消費者做消費提示和警示以及提供消費和維權等方面的諮詢和指導。(消委會牽頭，消保科、12315中心配合)。

(七)徵集和曝光防城港市2016年度查辦的十件消費侵權案件。市局將從各成員單位報送的2016年受理的消費者投訴案例、成功查處的案件或者是消費者過度維權案例中，挑選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關注的典型案件，組織評選出 “防城港市2016年度查辦的十件消費侵權案件”，通過新聞媒體向社會公佈，引導經營者誠信守法經營，提高消費者防範能力和維權意識，促進全社會共同關注消費維權工作。(法規科牽頭，消保科、12315中心配合)。

(八)舉辦網絡交易監管和網絡消費知識專題講座。“3·15”期間，市工商局聯合市商務局，邀請電商協會負責人等相關網絡專業人員組成講師團前往各縣(市、區)巡迴舉辦網絡交易監管和網絡消費知識專題講座。動員引導廣大電商積極參與“誠信經營 放心消費”創建活動。各縣(市、區)要組織當地電商、電商監管部門人員參加。同時，針對大學生網購比較突出的現象，在大專院校開展一次網購專題講座，引導大專院校學生理性網購。(信網科牽頭，消保科、12315中心、各縣、區工商(分)局、東興市市場監管局配合)。

(九)開展“打假護農”保春耕行動。要突出重點開展農資市場秩序專項治理，宣傳農資監管成效、農資打假知識。工商局、農委要嚴厲打擊製售假冒僞劣農資等違法違規、坑農害農的行爲，維護農民羣衆的合法權益。(市合科負責，經檢支隊配合)。

(十)開展消費體驗活動。市消委會3月1-5日通過紅豆社區防城港論壇等網絡面向社會公開徵集志願者，3月9日在港口區、10日在防城區，通過進2個超市、2個市場進行購物消費，對購物過程中涉及的購物環境、服務態度、商品質量、售後服務等方面進行體驗。使消費者在購買商品過程中的消費基本權利有進一步的瞭解和體驗，進一步強化企業在質量管理、誠信經營等方面的自律責任，努力營造安全的消費環境。(消委會牽頭，消保科、12315中心，港口、防城分局配合)

(十一)建立電商消費維權服務站。各縣(市、區)要以“3·15”活動爲契機，將12315“五進”消費維權服務站延伸到電商企業，要以服務網上消費者爲出發點和落腳點，暢通消費維權渠道，方便消費者網上投訴解決糾紛，實現消費糾紛快速處理。動員引導電商企業開展“誠信經營 放心消費”創建工作，推進經營者首問責任、消費環節賠償先付制度的落實，促進網絡“誠信經營 放心消費”的深入開展。(12315中心牽頭，創建辦、消保科、信網科、消委會配合)

　　四、工作要求

(一)加強領導，務求實效。各縣、區工商(分)局、市場監督管理局、消委會要高度重視紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，積極向當地政府彙報有關情況，爭取當地政府支持;要進一步加強對活動的組織領導，制訂具體方案，落實工作責任，做好指導督查和組織協調工作，調動社會各界力量積極參與，確保“3.15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創新。

(二)高效履職，值班到位。各縣、區工商局(分)局、市場監督管理局要圍繞高效、優質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。一要確保值班到位。各縣、區工商(分)局、市場監管局12315中心、基層一線工商機關在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，要堅持16小時(08：00-24：00點)值班制度，隨時做好消費投訴轉辦和反饋工作;二要確保訴求渠道暢通。各12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉辦分流渠道暢通、12315投訴舉報網絡系統暢通。活動期間，市工商局將開展隨機抽查。三要確保備勤執法保障到位。各級工商機關要配備執法應急小分隊備勤，密切關注輿情，隨時準備做好“3·15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有着落、件件有迴音。

(三)精心組織，加強宣傳。各單位要認真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大衆傳媒的輿論支持。要通過當地報刊、廣播電臺、電視臺、網站開設消費維權專欄、專訪，拍攝維權專題系統宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務民生的良好形象。

(四)反饋情況，加強溝通。“3.15”活動結束後，各單位要對活動進行認真總結，及時向地方政府和有關部門報送相關信息，並於2017年3月23日前將開展活動情況總結及圖片(附文字說明)通過OA上報市工商局消保科、消委會郵箱。

各地在開展工作中遇到重要情況和困難，要及時向市工商局消保科、消委會報告。