國際消費者權益日系列宣傳活動方案大綱

爲了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前進行細緻的方案准備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。方案要怎麼制定呢？以下是小編精心整理的國際消費者權益日系列宣傳活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

國際消費者權益日系列宣傳活動方案1

一、總體目標

聚焦“放心消費在xx”主題，全面充分展示放心消費建設成果，打響新一輪放心消費建設行動。切實做好消費者投訴調處工作，提升救助效能，滿足消費者期待。加大對行業內消費痛點的打擊攻克力度，維護消費市場秩序和安全。廣泛推動消法宣貫落實，激發調動消費維權社會力量，進一步營造強有力、齊參與的消費維權濃厚氛圍。

二、主要任務

（一）開展放心消費建設宣傳推進行動。市場監管局各所（分局）、各消保分會、各消保委成員單位要大力強化放心消費宣傳力度，廣泛宣傳放心消費成果，廣泛弘揚放心消費示範典型，多形式推出創建動員活動，着力推動放心消費處處有宣傳、人人皆知曉。市場監管局各所（分局）要組織開展好無理由退貨承諾企業、放心消費示範建設單位回訪活動，通過走訪調查、消費體驗等形式，重點跟進無理由退貨承諾公示和落實情況，進一步指導企業以規範、醒目的方式公示承諾事項，真正做到有諾必行。在此基礎上，要主動積極提振企業創建意願，爲高質量完成今年放心消費建設任務打下良好基礎。

（二）開展重點行業消費維權專項行動。對消費需求旺、矛盾糾紛多的行業，組織開展專項行政執法和社會監督。重點關注老年保健品、汽車及配件、旅遊和金融等消費領域，同步監管線上線下市場，重點打擊假冒僞劣、捆綁銷售、虛假宣傳和霸王條款等侵權違法行爲。通過專項行動，揭露一批行業亂象，查處一批典型案件，約談一批重點企業，打擊一批不良商家。

（三）開展消費諮詢投訴便民服務活動。化解消費糾紛是消費維權的基本內涵，3·15期間集中開展消費諮詢投訴活動，活動安排如下：

1．活動名稱：20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動。

2、組織領導：由市消保委常務理事單位市場監管局、質監局、發改局、衛生和計劃生育局、建設局、農經局、旅委等組成領導小組，由市消保委祕書處負責活動的組織協調工作。

3、活動主題：品質消費，美好生活。

4、活動方式：本次活動設主會場一個,分會場11個。主會場由市消保委組織理事及有關單位圍繞貫徹落實《消法》和消費年主題，開展法律諮詢、公用企業服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現場投訴舉報等活動。分會場，按照分片多點的要求組織開展消費維權進社區、進農村、進廣場等活動，發放消費維權知識手冊，提供相關法律諮詢，現場受理消費者投訴，熱情高效爲消費者排憂解難。

5、時間和地點：

（1）活動時間：xx主會場：20xx年3月15日9：30—11：30；分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。

（2）活動地點：主會場設在xx市振興東路439號吾悅廣場,其它分會場由各單位自行安排。

6、宣傳報道：在“3.15”活動之前，xx電視臺、報社，鎮（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“3.15”現場活動情況的報道。

做好現場諮詢服務的同時，各市場監督管所（分局）要充分發揮訴調對接、在線矛盾糾紛多元化解和電商消費維權直通車等平臺作用，進一步推動消費糾紛多元解決。

（四）開展消費維權普法教育活動。要興起學新《消法》熱潮，通過社區宣傳欄、《消法》手冊、知識競賽、公開講座和送法進企業等形式，廣泛生動開展普法教育，着重抓好《消費者權益保護法》《廣告法》《反不正當競爭法》《浙江省實施〈消法〉辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》和新《浙江省“三包”商品目錄》等宣傳解讀，以通俗易懂的形式，促進各層次人羣學法懂法守法。要廣泛宣傳“品質消費、美好生活”年主題，圍繞消費熱點、新興消費領域，組織開展品質消費教育“進農村、進社區、進學校、進單位、進家庭、進企業、進景區、進商廈”等活動，積極提倡綠色文明和理性消費，增強全社會提升消費品質共識。

　　三、工作要求

（一）強謀劃，爲全年消費維權工作開好局。今年是“放心消費在xx”行動縱深推進的關鍵之年，既要鞏固去年的建設成果，又要拓展深化放心消費各項行動，責任重大、任務艱鉅。各單位要抓住“3·15”時機，聚焦聚力放心消費工作各項任務，早啓動、廣宣傳、出實招、促實效，打響“放心消費在xx”品牌。

（二）強應對，切實維護社會和諧穩定。“3·15”是社會公衆普遍關注的重要時間節點，是消費者反映訴求高發期，各單位要保持高度敏感性，加強輿情監測和矛盾排查，做好突發性、羣體性消費投訴事件應急處置預案，及早堵塞漏洞。

“3·15”期間，各市場監管所（分局）、相關科室要加強值班值守，確保消費投訴渠道有專人負責、處置及時。特別是央視“3·15”晚會直播期間，各所（分局）分管領導必須帶班值守，相關人員到崗到位，如晚會上曝光有涉及工商職能的消費侵權和質量問題，必須第一時間啓動緊急突發事件應急機制，加強內外上下彙報溝通，並嚴格按照程序規定和時間要求，及時報告事件應對處置各個階段工作進展落實情況。對全國12315互聯網平臺上涉及到的.每件投訴舉報件要及時規範處理與反饋。

（三）強宣傳，營造良好的消費維權氛圍。各單位要充分重視宣傳工作，統籌制定宣傳方案，積極發揮網站和微信公衆號作用，有序推出形式新穎、內容豐富的系列宣傳活動，全面展示消費維權工作重點亮點成果，積極迴應輿論關注和消費者關切，通過高頻率、高覆蓋的宣傳陣勢，廣泛傳播消費維權正能量。

（四）強落實，確保維權工作取信於民。“3·15”期間推出的各項工作，各市場監管所（分局）要下功夫抓落地，努力形成一批契合民意的消費維權新成果，並強化工作成果信息公開，最大化提升影響力和公信力。對於廣大消費者極爲關注的矛盾糾紛處理工作，要花大力氣調處，千方百計解決消費者難處，提高消費糾紛解決率和滿意率，讓消費無後顧之憂，讓放心消費落實到每位消費者。

國際消費者權益日系列宣傳活動方案2

局屬各科室、所(分局)、隊，食品藥品檢測中心、消保委祕書處、個私協會祕書處、會員單位：

20xx年3·15國際消費者權益日即將到來，爲進一步組織和開展好有關宣傳活動，努力爲全面實施放心消費在浙江工作、打響“放心消費在浙江”品牌營造良好的社會氛圍。市市場監管局和市消保委充分利用這一重大活動機遇，着重聚焦“放心消費在浙江”主題，決定在全市組織開展20xx年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。現將有關事項通知如下：

　　一、指導思想

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，組織開展3·15國際消費者權益日系列活動，營造安全放心的消費環境是推進消費維權工作的重要內容，對於推動供給側結構性改革和擴大消費需求具有重要作用。各單位要認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會以及上級工商和市場監管工作會議精神，圍繞貫徹實施《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》等法律法規、以及中消協“網絡誠信消費無憂”年主題，認真組織開展20xx年3·15國際消費者權益日宣傳活動，不斷創新宣傳工作方式方法和手段，積極關注和及時迴應消費者需求，切實營造安全放心的消費環境。

　　二、活動內容

（一）組織開展消費維權成果集中展示活動。各市場監管所（分局）要認真總結梳理過去一年所做的工作，注重數據綜合分析運用，注重典型維權事例收集，充分利用“3·15國際消費者權益日”的有利時機，通過媒體、網絡、製作展板等多種途徑和形式，向公衆進行宣傳展示，增進消費者滿意度，提升消費信心，營造拉動消費的良好社會氛圍。

（二）組織開展消費者權益保護普法活動。要加大對《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》《反不正當競爭法》《產品質量法》等法律法規的宣傳力度，集中解讀《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行爲處罰辦法》《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》等保護消費者合法權益的重要舉措，督促經營者自覺履行法定義務，引導消費者增強維權意識，營造良好的社會氛圍。

（三）組織開展消費維權年主題宣傳活動。中消協確定20xx年年主題爲“網絡誠信、消費無憂”。各單位要以“3·15國際消費者權益日”爲契機，推動建立消費維權社會共治新機制。xx市20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動安排如下：

1．活動名稱：20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動。

2、活動主題：網絡誠信，消費無憂。

3．活動方式：20xx年3·15紀念日活動設主會場一個,分會場12個。主要以宣傳、諮詢、服務爲形式，緊緊圍繞消費年主題，通過發放宣傳資料，開展法規宣傳，提高維權意識，營造消費和諧的良好環境。

4．組織領導：由市消保委常務理事單位市場監管局、質監局、發改（物價）局、衛計局、住建局、農經局、旅委等組成領導小組，由市消保委祕書處負責活動的組織協調工作。

5．活動內容、時間、地點：

(1)市消保委組織理事及有關單位圍繞貫徹落實《消法》和消費年主題，開展法律諮詢、公用企業服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現場投訴舉報等活動。

(2)活動時間：

xx主會場：20xx年3月15日8：30—11：00；

分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。

(3)活動地點：主會場設在太平洋百貨廣場,其它分會場由各單位自行安排。

6．宣傳報道：在“3·15”活動之前，xx電視臺、報社，鎮（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“3·15”現場活動情況的報道。

7．其它有關事項：(1)各成員單位接到本通知後，請根據通知要求將《各單位聯繫人統計表》（附件1）於3月10日前報市消保委祕書處。

(2)梧桐所要會同梧桐個私分會組織轄區內服務行業參加市消保委組織的“3·15”現場活動，具體服務項目由梧桐分會於3月10日前報市消保委祕書處。

(3)參加單位要認真準備“3·15”活動當天所需資料。如遇特殊情況，需調整活動時間，另行通知。

（四）組織開展重點消費領域維權專項行動。爲營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，推動經濟提質增效升級，針對家居用品、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品，組織市場檢查和質量抽檢；要密切關注生活服務消費，加大對網購七日無理由退貨、消費者個人信息、售後修理更換服務等方面消費侵權行爲的打擊力度；要圍繞新消費涉及的重點領域，通過比較試驗、消費體驗、服務評議、調查點評等手段，督促行業和企業整改，提升消費者科學理性消費能力；要及時通過企業信用信息公示平臺公佈違法案件，進一步發揮市場信用在消費維權監管執法中的作用。針對央視“3·15”晚會曝光的重點案件，各市場監管所（分局）要在第一時間啓動應急處理機制，及時迴應媒體與消費者關注。

　　三、活動要求

（一）加強領導，周密部署。“3·15”紀念活動既要充分展示消費維權成果，弘揚社會正能量，也要彰顯營造安全放心消費環境的決心，震懾違法企業。各市場監管所（分局）、消保委分會要充分認識做好“3·15”消費者權益日紀念活動的重要意義，切實加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，按照職能分工負責，密切協作，切實抓好組織實施和落實工作。

（二）落實責任，便民調解。“3·15”期間，社會各界對消費維權工作關注度高，消費者的維權期盼也相對強烈。各地要高度重視消費糾紛諮詢與投訴處理工作，確保投訴電話暢通，接線人員、處置人員到位到崗，方便消費者維權。要廣泛開展消費維權服務進社區、進農村等活動，零距離向消費者開展便民服務活動，及時爲消費者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費者投訴，要及時組織調解，做到每一起消費投訴件件有迴音，消費者滿意、經營者信服。要制定重大消費維權事件應急預案，有效預防和處置羣體性、突發性消費糾紛，維護社會和諧穩定。

（三）加強協作，社會共治。加強消費者權益保護，改善優化市場消費環境，是全社會的共同責任。各市場監管所（分局）和消保組織要緊緊抓住“3·15國際消費者紀念日”的契機，主動加強與當地黨委政府、人大政協的彙報，增進與相關職能部門的協作協同，充分調動社會各方力量參與，更廣泛地搭建起互動、合作、溝通、支持平臺，爲推動建立消費維權社會共治新機制創造條件。

20xx年3月x日

xx市市場監督管理局

xx市消費者權益保護委員會

國際消費者權益日系列宣傳活動方案3

爲了更進一步維護我市消費者合法權益，爲擴大內需，拉動消費，促進我市經濟發展服務。現就我市開展20xx年“315”國際消費者權益日系列活動的有關事項通知如下：

一、活動名稱：

市20xx年“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。

二、活動主題：

消費與服務

三、組織領導：

成立市“315”國際消費者權益系列宣傳活動組委會（以下簡稱組委會），市政府分管領導爲主任，縣、區政府、市相關部門和單位負責同志爲成員（具體名單附後）。組委會辦公室設在市消協，具體負責活動的協調組織工作。

四、活動安排、活動內容。

從1月12日至3月28日分三個階段進行。

第一階段爲組織籌劃階段（1月12日至2月12日）擬定活動方案，徵求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，並明確各相關單位的責任和任務。

第二階段爲活動實施階段（2月23日至3月20日）

主要開展以下活動：

1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業”入盟和“一會兩站”發展工作。

3、召開“315”新聞發佈會，披露十大消費投訴案例。

4、市領導發表署名紀念文章。

5、編印維權知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。

8、召開“315”國際消費者權益日紀念大會。

9、舉辦大型廣場宣傳諮詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。

10、各有關單位自行組織銷燬假冒僞劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業落實《消法》、《條例》情況進行視察。

12、開展醫療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，並提交調查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“315”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段爲總結階段（3月23日—3月26日）

各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統計表，並於3月26日前書面報市“315”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。

五、具體要求：

1、縣、區政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

3、各級消協組織要主動加強與有關部門的聯繫，做好具體的組織協調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

4、“315”宣傳活動是公益活動，不得借“315”現場諮詢活動從事贏利性的商業行爲。

5、各諮詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各諮詢點牽頭單位負責落實，並做好現場佈置服務工作。