提升年活動實施方案（精選5篇）

爲了確保活動紮實開展，時常需要預先開展活動方案準備工作，活動方案是闡明活動時間，地點，目的，預期效果，預算及活動方法等的書面計劃。活動方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的提升年活動實施方案（精選5篇），希望對大家有所幫助。

　　提升年活動實施方案1

一、工作目標

通過開展“放射衛生整治提升年”活動，進一步加強和規範全市放射衛生行政管理和行業管理，解決我市放射診療機構存在的放射管理制度不完善、放射診療建設項目職業病防護設施“三同時”落實不到位、放射工作人員放射防護培訓率不高、放射診療設備檢測不及時等問題。到20xx年12月底，實現以下目標：

（一）放射診療機構放射診療許可證持證及校驗率達95%以上；

（二）放射工作人員放射防護培訓率、個人劑量計佩戴率、職業健康檢查率和建檔率達95%以上；

（三）20xx年1月1日以後的新、改、擴建放射診療建設項目職業病危害放射防護評價報告衛生審查及竣工驗收實施率達95%以上；

（四）放射診療設備及工作場所防護設施有效檢測率達95%以上。

二、工作步驟及安排

“放射衛生整治提升年”活動由衛生健康部門按放射診療機構管理權限，分級實施、分階段推進。

（一）動員部署階段（20xx年10月）。

市衛健委根據上級文件要求，結合本地實際，制定具體的實施方案，組織監督執法機構以及放射診療機構召開動員會，部署工作任務，務必做到放射診療機構活動開展全覆蓋。涉及放射衛生行政許可的工作任務，由市衛健委按照方案要求組織開展。

（二）自查自糾階段（20xx年11月-20xx年12月）。

放射診療機構要根據國家以及我省相關法律、法規、規章和規範性文件要求，對本機構的放射診療工作開展自查自糾（詳見附件1），對自查自糾中發現的問題要及時解決，並向當地衛健委綜合監督與職業健康股及衛生監督機構報告，主動接受處理。

（三）集中整治階段（20xx年1月-20xx年6月）。

市衛生計生綜合執法局要對放射診療機構報送的自查自糾情況予以覈實，結合“雙隨機”抽查、日常監督檢查等工作安排，對轄區內的放射診療機構進行全面監督檢查，涉嫌違法違規的行爲，要嚴格依法處理。對放射診療機構存在的歷史遺留問題和監管難題，要按照方案提出的處理意見，逐一解決到位。

（四）檢查驗收階段（20xx年7月-20xx年9月）。

省、市衛生健康委組織對各單位“放射衛生整治提升年”活動開展情況檢查驗收。

（五）總結提升階段（20xx年10月-20xx年12月）。

衛生計生綜合執法局要加強對檢查驗收中發現的問題進行再整改、再提升，通過“放射衛生整治提升年”活動的開展，在全面細緻總結的基礎上，結合醫療衛生行業綜合監管要求，探索更加有效的放射衛生監管機制。

三、主要工作任務

（一）規範放射診療許可。

市衛健委行政審批部門，要按照xx年修訂的《XX省放射診療許可管理實施細則》《XX省放射診療建設項目衛生審查實施細則》明確的職責及權限，進一步規範放射診療許可工作。重點規範醫療機構放射診療建設項目職業病危害預評價報告衛生審查及放射防護設施竣工驗收等審批事項，進一步加強放射源診療技術和醫用輻射機構許可和校驗工作。

（二）推進醫療機構放射監測項目。

市疾控中心牽頭開展醫療衛生機構醫用輻射防護監測、職業性放射性疾病監測工作。各級衛生監督機構要結合醫療衛生機構醫用輻射防護監測工作，對全市放射診療機構、診療設備、場所及人員等基本情況進行摸底統計。

（三）加大重點違法違規行爲查處力度。

市衛健委綜合監督股及衛生監督機構要重點對放射診療機構及人員的依法執業，放射防護設施設備的監督管理，放射工作人員個人劑量監測、職業健康檔案管理、放射防護培訓，放射防護工作制度的制定落實，放射性同位素管理等情況進行監督檢查。重點對以下違法違規行爲予以嚴厲查處：

1.未取得放射診療許可從事放射診療工作的，放射診療許可未按期校驗的，未經批准擅自變更放射診療項目或超出批准範圍外從事放射診療的；

2.20xx年1月1日以來，新、改、擴建放射診療建設項目未按規定提交職業病危害放射防護預評價報告的，或者職業病危害放射防護預評價報告未經衛生健康部門審覈同意開工建設的；

3.未按規定對放射診療設備、工作場所及防護設施進行檢測的；

4.未按規定爲放射工作人員、受檢者配備和使用個人防護用品的（尤其是兒童、學生等敏感受檢人羣）；

5.未按規定對放射工作人員進行個人劑量監測、職業健康檢查、放射防護培訓、建立個人劑量和健康檔案的；

6.其他違法違規行爲。

市衛生計生綜合監督執法局要聯各（鄉）鎮衛生計生監督協管員，對全市所有開展放射治療工作的放射診療機構進行專項監督檢查，並在xx年12月底前將專項監督檢查情況書面報市衛生健康委。

（四）妥善處理放射診療問題。

市衛健委綜合監督與職業健康股要按照文件要求（詳見附件2），妥善處理和解決放射診療有關問題，進一步規範放射診療監督管理工作。

四、工作要求

（一）提高思想認識。

放射診療是醫療機構安全生產工作的重點，直接關係到患者、放射工作人員和公衆的身體健康和生命安全。各單位要充分認識加強放射診療工作，特別是放射防護管理的重要性，切實加強組織領導，健全工作機制，完善管理制度，根據實際情況制定本轄區本單位工作方案並認真組織實施。

（二）強化責任落實。

衛生監督機構要加強培訓指導，督促放射診療機構要落實放射診療安全、質量和衛生防護主體責任，明確放射診療管理責任部門（科室）和責任人，建立健全放射診療安全管理制度，按照要求配齊管理及專業技術人員，堅決預防和杜絕放射事故發生。

（三）優化政風行風。

市衛健委綜合監督與職業健康股及市衛生計生綜合監督執法局要轉變工作作風，強化服務意識，提高監督執法水平。

（四）加強信息報送。

市衛生計生綜合監督執法局要及時彙總“放射衛生整治提升年”活動工作開展情況，認真總結好的做法和經驗，針對存在問題提出合理化建議或改進措施，並於20xx年12月10日前將工作總結報市衛生健康委。

　　提升年活動實施方案2

爲進一步創優全縣經濟發展環境，結合開展深入學習實踐科學發展觀活動，解放思想，轉變觀念，提高服務水平和工作效率，解決執法服務中存在的突出問題，經縣委、縣研究決定，xx年在全縣開展“經濟發展環境提升年”活動，特制定本方案。

一、指導思想和工作原則

（一）指導思想。堅持以科學發展觀爲指導，深入落實縣委“一二五六”發展思路和《關於進一步優化經濟發展環境的暫行規定》，以提升部門形象、轉變服務職能爲切入點，以進一步規範涉企執法和提高行政效能爲主要內容，着力解決發展環境建設中存在的突出問題，進一步強化服務意識、效率意識、創新意識和大局意識，促進經濟發展環境建設工作由治標向治本轉變，爲推動經濟社會又好又快發展提供堅強保障。

（二）工作原則。一是把轉變作風、樹立部門單位良好形象貫穿始終。切實加強和改進領導作風、行業作風、幹部作風，激發奮發有爲和幹事創業的活力，樹立素質好、效率高、服務優的新形象。二是把解決問題、務求實效貫穿始終。把握解決問題這個關鍵，堅持有什麼問題就解決什麼問題，不提不切合實際的口號，不作兌現不了的承諾，在解決經濟發展環境建設存在的突出問題上下真功夫，以活動取得顯著實效爲標尺，用實際行動取信於民，堅決杜絕形式主義。三是把服務企業、促進發展貫穿始終。以爲企業辦實事、解難題爲目標，創新服務理念，轉變服務方式，破解發展難題，爭作科學發展、和諧發展的表率。

二、活動範圍

縣直50個具有行政執法和經濟管理服務職能的部門、單位（詳見附件2）。

三、活動內容

（一）開展業務培訓提升執法水平活動。全縣各執法、服務部門單位創新培訓管理機制，自主安排業務培訓工作。通過舉辦業務知識講座、集體學習討論、業務技能比武、現場模擬執法、知識競賽以及業務考試等方式，教育執法、服務人員迅速轉變工作作風，樹立依法行政、熱情服務的理念。全年至少安排一輪培訓活動，做到不漏一人，務求實效。

（二）開展公開承諾樹形象活動。結合各自實際，利用新聞媒體及其他形式，重點對單位職能、辦事內容、辦事程序、審批權限、審批時限、辦理結果、收費標準、投訴電話等進行公開承諾。繼續完善效能監察制度，開展便民措施承諾活動。同時，針對存在的爲企業服務熱情不夠高、舉措不夠細、中間梗阻、與企業爭利現象時有發生等問題，集中開展部門、單位中層幹部公開承諾活動，通過設置政務公開欄、發放監督卡、召開座談會等形式進行公開承諾，既要向本部門、單位領導班子承諾，又要向服務對象作出承諾。

（三）開展涉企收費項目專項清理活動。針對全縣經濟發展的新形勢和招商引資工作的需要，縣“經濟發展環境提升年”活動領導小組辦公室（以下簡稱“縣活動辦公室”）組織物價、財政等有關部門、單位對涉企收費項目進行專項清理。取消不合法收費項目，降低收費標準，進一步明確面向企業的各類服務性收費底限。着重解決中介組織和協會團體利用其上級主管部門、掛靠單位的行政權力或者壟斷地位，強制服務收費等問題。經清理後的規範收費項目彙編成冊並予以公示。

（四）開展服務企業辦實事活動。各執法、服務部門單位要認真分析當前企業面臨的嚴峻發展形勢，切實轉變工作作風，提高工作效率，服務企業保增長，幫助企業促發展，狠抓落實求突破，把“無事不擾，有求必應，熱情周到，盡責服務”作爲服務企業的新標準。結合各自實際，充分發揮職能優勢，制定切實可行的“企業服務月”工作方案。要急企業所急、想企業所想、解企業所難，讓服務承諾從紙上“走下來”，真正深入到企業一線，通過座談了解、實地考察，幫助企業查找解決生產經營中的熱點難點問題，爲企業辦一些實事、解決一些難題。活動期間，各部門、單位要至少爲縣內企業辦一件成效明顯的實事，具體時間可自行確定，要有詳細記錄和相關證明。

（五）開展規範涉企執法活動。嚴格執行涉企檢查報批制度，各職能部門、單位到企業檢查，必須經縣經貿局、縣環境辦審批同意後方可實施。對企業的收費，嚴格執行物價部門覈定的收費項目和標準，認真填寫繳費登記卡。收費有上下幅度的，按底限收取。嚴格執行涉企收費、罰款定期報送覈實制度，每月5日前，各執法部門、單位必須將上月收費、罰款票據複印件報送縣環境辦。在涉企執法部門、單位推行規範行政處罰自由裁量權約束機制，完善行政處罰公示制度。交通、交警等上路執法部門、單位爲全縣企業創造寬鬆環境，對企業運輸車輛輕微違規以教育提醒爲主，免予處罰，切實減輕企業負擔。進一步完善定期測評和通報制度，發揮企業監測點和監督員的作用。活動期間，縣活動辦公室將組織經貿等部門開展規範涉企執法專項檢查。

（六）開展評選“涉企服務十佳單位”活動。評選範圍爲參與“經濟發展環境提升年”活動的50個部門、單位，由縣活動辦公室牽頭組織，邀請部分企業代表、社會監督員參與評選，結合上述活動開展情況，最終評選出“涉企服務十佳單位”，通過縣電視臺等媒體公示後予以表彰授牌。通過評選活動，進一步提高各部門、單位服務企業的積極性，營造“爲民服務，爭先創優”的良好氛圍，樹立服務型機關新形象。

四、活動步驟

（一）部署階段（3月份）

印發《利津縣“經濟發展環境提升年”活動實施方案》，部署xx年經濟發展環境建設工作任務，各部門、單位結合實際，制定本部門、單位活動實施方案，於3月底前報送縣活動辦公室，經審覈後組織實施。

（二）實施階段（4月—11月）

1、開展業務培訓提升執法水平活動。3月底前，各部門、單位制定培訓計劃報縣活動辦公室審覈，6月底前，完成對執法、服務人員的培訓工作。培訓完成後形成階段性總結材料報縣活動辦公室。

2、開展公開承諾樹形象活動。各部門、單位要把工作職能、重大決策、辦事內容、辦事程序、審批權限、審批時限、收費項目和標準等內容進行承諾，利用新聞媒體公示，接受社會監督。各部門、單位面向社會公開承諾在4月底前完成，中層幹部公開承諾在5月底前完成。

3、開展涉企收費項目專項清理活動。6月底前，縣活動辦公室組織物價、財政等部門、單位制定具體工作措施，完成對全縣涉企收費項目的清理工作。要做到認真負責、嚴謹細緻、規範有序，有關部門、單位要積極配合，經最終審覈通過後形成規範性文書並予以公示。

4、開展服務企業辦實事活動。4月底前，各部門、單位要將具體爲企業辦實事活動計劃報縣活動辦公室審覈，10月底前全部完成。

5、開展規範涉企執法活動。各部門、單位要把實行涉企檢查報批制度和涉企收費、罰款定期報送覈實制度作爲全年性的常規工作，不折不扣地貫徹執行。縣活動辦公室堅持每季度開展一次企業發展環境明查暗訪活動，深入不同類型企業，與企業主要負責人面對面交談，詳細瞭解影響經濟發展環境的突出問題，特別是干擾破壞經濟發展環境的具體人和事，徵求企業對經濟發展環境建設的意見和建議。

6、開展評選“涉企服務十佳單位”活動。各有關部門、單位要認真準備，積極參與，11月中旬將申報材料報送縣活動辦公室，11月下旬集中開展評選工作。具體評選步驟包括印製評選測評票、組織企業代表和社會監督員參與評選、結合縣活動辦公室日常督查情況及上述活動實施情況等，量化打分，排出名次。

（三）總結階段（12月份）

以加強政風行風建設和優化經濟發展環境爲主題，組織企業代表開展民主評議經濟發展環境建設狀況和政風行風活動。對各部門、單位開展“經濟發展環境提升年”活動情況進行檢查驗收，考評結果按一定分值計入全縣年度綜合考覈。

五、幾點要求

（一）提高認識，加強領導。開展“經濟發展環境提升年”活動是縣委、縣推進以工業經濟發展爲核心戰略，突出招商引資和全民創業，進一步增強企業發展信心的重要舉措。各部門、單位一定要統一思想，提高認識，集中精力組織實施。爲確保活動取得實效，成立由縣主要領導任組長，有關部門、單位負責人爲成員的縣“經濟發展環境提升年”活動領導小組，負責活動的組織協調。

（二）加強宣傳，營造氛圍。活動期間，縣電視臺、縣網站要設立專欄，加強宣傳報道，及時通報活動進展情況，不斷把活動推向深入。各部門、單位要創新思路，通過各種形式大力宣傳，共同營造濃厚的活動氛圍。

（三）強化督查，狠抓落實。縣活動辦公室要加強統籌，確保各項活動有序實施，定期、不定期組織人員對活動開展情況進行督促檢查，並及時做好階段總結報縣有關領導。

　　提升年活動實施方案3

爲貫徹國網公司二屆三次職代會暨xx年工作會議精神，落實國網公司xx年安全工作意見，進一步鞏固安全活動成效，總結經驗，持續提升，落實國網公司“安全管理提升”活動。66千伏前進變制定此活動方案。

一、“安全管理提升”活動主要內容

圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創新”主題，細化落實《國家電網公司“安全管理提升”活動主要內容，重點抓好以下工作：

（一）梳理安全工作流程。結合“五大”體系建設、“二十四節氣表”、業務流程梳理等重點工作，梳理安全工作流程，加強各環節管控，對安全職責、流程、界面、節點、措施進行系統梳理和優化，健全安全組織，明晰安全職責，優化工作流程，固化行爲規範，完善措施預案，推進安全管理標準化建設，提升安全管理科學化水平。

（二）健全安全規章制度。建立適應“五大”體系安全運轉和電網安全發展要求的規章制度體系。執行公司修訂完善安全管理制度和標準。

（三）夯實安全基礎管理。進一步加強員工崗位安全培訓，鼓勵開展崗位安全等級考覈和認定。豐富安全教育培訓內容和方式，組織開展實訓、視頻教學、動漫演示、案例警示等。嚴格“兩票三制”管理和執行，深入開展反違章工作。加大安全技術投入，提升安全工器具配備水平。

（四）深化安全風險管理。深入開展安全風險管理和隱患排查治理，落實各層面職責，全方位、多維度防控安全風險，健全常態機制。深層次開展安全性評價、安全檢查，專項督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風險管理工作實效。

（五）強化事故風險防範。加強風險管控，防範大面積停電風險。加強現場安全管理，落實施工安全責任和風險控制措施，防範人身傷亡風險。

（六）創新安全工作機制。加強工作指導、督查和評價，提升安全管理能力。調動員工積極性，班組創新實踐，開展安全技術發明和管理創新，解決實際安全工作問題。推進企業文化建設在安全管理中的實踐，培育安全理念，養成安全行爲，提升安全管理軟實力。

二、“安全管理提升”活動階段安排結合全年工作計劃、“二十四節氣表”，突出季節性、時段性，把握好節奏和重點，確保全面開展、均衡推進、持續深入。

（一）活動部署階段（1-2月）。全面啓動活動開展。分解年度工作，細化重點措施。

（二）春檢預試階段（3-5月）。以防範人身傷亡和誤操作事故爲重點，加強基建施工和檢修作業安全管理，抓計劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執行，確保春季檢修預試、基建施工安全有序。開展春季安全大檢查，加強現場安全管控。

（三）迎峯度夏階段（6-8月）。加強動態風險分析，積極應對洪澇、雷暴雨、颱風等災害考驗，加強汛期施工安全管理，及時啓動應急預案，做好應急搶險工作。

（四）秋檢預試階段（9-10月）。開展秋檢安全大檢查，加強基建施工作業風險管控。

（五）迎峯度冬階段（11-12月）。結合冬季特點，積極應對冬季雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣影響，有效組織突發事件和災害天氣應急處置。

（六）總結評估階段（12月）。梳理活動成效和創新成果，進一步總結經驗、加強交流、查找不足，形成長效機制，持續提升安全管理科學化水平。

三、“安全管理提升”活動工作要求開展“安全管理提升”活動，是xx年的一項重點工作，要高度重視，周密部署，認真實施，務求實效。

（一）組織階段總結，加強工作交流。結合實際制定實施方案，逐級抓好落實。

（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過程、全方位”安全管理要求，體現安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領域安全風險，夯實各專業安全管理基礎。

（三）縱深防禦，可控在控。加強、源頭治理，體現全過程安全管理要求，落實各環節安全職責和措施，提升安全管理預防預控質量和水平。加強各專業、各環節銜接配合，確保安全可控在控。

（四）評價交流，營造氛圍。加強工作交流，組織階段評價，及時反饋改進，提高活動針對性和實效性。總結提煉典型做法和經驗，調動員工積極性和參與度，營造良好的活動氛圍。

（五）監督檢查，確保實效注重基礎管理，推進實踐創新，致力建設科學完善的安全工作機制。

　　提升年活動實施方案4

質量是教育事業的生命線，是教育改革發展的主旋律。爲全面貫徹全國和盛市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發展規劃綱要，樹立以提高質量爲核心的教育發展觀，建立以提高質量爲導向的管理制度和工作機制，切實加強和改進學校教育教學工作，我局根據滁州市教育局統一佈署，決定在全市開展“教學質量提升年”活動。具體方案如下：

一、指導思想

按照科學發展觀的要求，引導學校遵循教育發展規律，樹立科學的教育教學質量觀，全面實施素質教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質量保障體系，完善以提高教學質量爲導向的管理制度和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質量，辦人民滿意的教育。

二、總體目標

通過開展教學質量提升年活動，強化全市教育系統各校領導教學爲本的意識，認真分析各校教學質量現狀，理清工作思路，研究提升教學質量策略，探索建立教學質量標準體系、教學質量評價體系、教學質量監控體系和教學質量保障體系，使我市中小學辦學水平，尤其是農村中小學辦學水平得到明顯提高，全面提升全體學生的素質和人民對教育的滿意度。

三、工作內容

（一）完善制度，加強學校教學常規管理。

以加強學校教學常規管理爲重點，堅持向管理要質量，進一步提高全市中小學管理水平。健全管理制度，落實管理責任，以規範管理保障和促進教學質量提升。轉變教育行政部門管理方式，完善決策、執行、監督機制，形成“管、辦、評”分離的新型現代管理機制。轉變學校管理方式，強化服務意識，樹立以人爲本的學校管理思想，全心全意爲教師服務、爲教學服務、爲學生服務、爲學習服務。優化學校內部管理，走“內涵式”發展道路，切實改變我市中小學校內部管理不平衡的`狀況，不斷提高學校的整體辦學水平和辦學效益，努力爲教師和學生創設良好的工作、學習環境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中小學校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優秀校長，建設一支高素質的中小學校長隊伍。

加強常規檢查，督促各中小學執行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業務科室的視導作用，經常深入學校，定期、不定期對全市中小學教學管理和教學質量進行監督和評估，及時掌握情況，發現問題，總結經驗，加強指導，促進全市教育教學質量的提高。狠抓教風的轉變，學校領導和教研人員採取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態管理與監控，經常性地對教師教學常規的實施情況進行督導，促進教風的轉化，爲提高教學質量提供重要保證。

（二）把握關鍵，努力提高課堂教學效益。

課堂是提高教育教學質量的主陣地，構建高效的課堂教學模式是提高教學質量的關鍵。各校要強化向課堂教學要質量的意識，全面優化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結合，倡導啓發式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究爲切入口，主動研究課堂教學中出現的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。進一步落實中學以學科組爲單位、小學以中心校爲單位的集體備課制度，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每週每學科學校集體備課不得少於1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校爲本的教研製度建設。

加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質量檢測，創建“有效課堂”，要使絕大多數學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課後輔導及時幫助解決。各中小學要把課堂教學改革作爲重點工作來抓，以教研分會、學校爲單位探索新授課、講評課、複習課等不同課型的結構特徵，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質量和效率。要創造一切機會，積極開展全員聽課、說課、評課和上觀摩課活動，不斷促進教師專業化成長，以研究課、觀摩課、示範課等多種形式的公開課爲載體，引導廣大教師投身課堂教學實踐和研究，並將具有先進理念的課堂教學模式進行推廣，以期在更大的範圍內獲得效益的最大化。每學期每校組織的各種類型的公開課不得少於教師人數的一半，每位任課教師全年必須至少上一節公開課。爲確保公開課質量，每位教師的公開課必須提前安排，並確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作爲深化教研、提高教學質量、促進教師專業發展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過嘗搞形式、完任務，對弄虛作假的學校、教師要在全市通報批評，並追究相關人員責任。

教育局教研人員將工作的重心下移到農村中小學，下移到課堂、教師和學生中，採取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，爲廣大教師提供優質課堂教學示範，以期在更大範圍內獲得效益最大化，推動教學質量的提高。

（三）立足根本，着力提升教師隊伍素質。

整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質量。採用專、兼職教研員相結合的辦法，充實教研力量，提高教研水平，切實發揮教研對教學工作的導向、服務功能。建立健全校本培訓制度，切實提高培訓實效。舉辦農村中小學校管理人員骨幹培訓班，加大農村中小學短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農村教師適應現代教育的能力。建立健全城鎮支援農村教育長效機制，紮實有效地開展城區中小學教師輪流到村級小學或教學點任教、城區學校派教師到農村學校蹲點指導、農村學校派教師到城區學校跟班學習等工作。健全教師評優制度，定期評選優秀教師，樹立先進教師典型，開展優秀教師巡迴報告活動，提高廣大教師的敬業精神和責任感。

（四）優化手段，積極推進教育現代化建設。

各校要強化運用現代化教學手段提高教學質量的意識，進一步加快學校現代化建設。緊緊抓住城鎮學校信息技術教育已經初具規模和農村遠程教育工程全面覆蓋的有利契機，進一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學資源庫，加強系統設備維護、提高設備使用率、定期更新補充設備。抓好遠程教育資源的深度開發和有效應用，確保先進的教學手段得以充分利用，避免閒置和浪費。優化輔助教學手段，運用形象化教學手段組織指導課堂教學，提高學生學習興趣和課堂教學的效果。重視加大教師運用現代教學技術培訓，通過系統的學習、培訓和提高，使城鎮學校90%以上的任課教師、農村60%以上的任課教師能夠利用計算機網絡系統、衛星傳輸系統蒐集、查找和獲取優質教育信息和資源，能夠獨立或相互幫助製作開發課程軟件和教學軟件，進行電子備課和教學設計。

（五）着眼大局，建立良性的循環機制。

樹立“小學質量幼教找，初中質量小學找，高中質量初中找”的理念，統籌好學前、小學、初中、高中各個學段的關係，提高幼教覆蓋面，夯實小學教育基礎，抓實初中教學質量，突破高中制約“瓶頸”。統籌好優等生、中等生和學困生三類學生之間的關係，各學校要根據本校現狀，制定補差、推中、提優策略，尋找教學工作着力點，落實分層推進措施。要切實完善和落實控輟保學工作，重點是各初中階段學校，要全力抓好因厭學而導致輟學的控輟工作。

（六）注重引導，建立完善教學質量檢測與評估制度。

我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織，針對學前、小學、初中、高中各學段教學特點和教育規律，圍繞新課程標準要求，注重有利於推動教法學法改革、學生能力培養、教師專業發展、教學質量提高等關鍵環節，制定形成科學的、易於操作的學校教學質量和麪向全體學生髮展水平考覈辦法，按學期、年度進行檢測與評估，由市教育局組織每學期對全市中小學進行教學質量檢測，並對結果進行診斷、指導，建立全市中小學段成績監測數據庫。改革小學畢業考試組織辦法，由招生的初中學校組織考試，全市統一閱卷，並對成績進行統計分析。

初中段每學期由教育局組織對初一、初二部分學科進行統一組織考試，統一閱卷，進行跟蹤診斷、干預指導、適時監測。初三年級按畢業會考成績建立全市各初中學校學生學業成績監測數據庫。高中階段每年由教育局組織對高中高一、高二年級實行聯考，建立以學校及班級爲單位的成績跟蹤監測數據庫，對學生學業成績實行質量跟蹤管理。全市小學、初中、高中學業成績監測數據庫建立後，以此爲基礎確定下年度質量提升的新目標。各學校要研究制定課堂教學質量評估辦法，建立學業成績質量跟蹤檢測制度，定期召開教學質量分析會，組織召開學生或家長參加的教學反饋座談會，逐步建立教學質量監測與反饋機制。教師的教學成績作爲教師量化考覈的重要指標。

　　提升年活動實施方案5

隨着經濟社會的不斷髮展，人民羣衆對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作爲公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作爲面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。爲了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

一、指導思想

以強化服務意識，提升服務質量爲目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓羣衆滿意的供水服務品牌。

客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，爲用戶提供便利。

二、具體措施

1、成立客戶服務部服務提升小組：

組長：

副組長：

小組成員：

客服部服務提升專管負責人：

2、完善管理制度，細化服務規範。

完善績效考覈方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規範標準，要求統一着裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，並設置服務記錄本，將用戶姓名、聯繫方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯繫單，及時轉交相關部門。

熱線調度班接線員接通用戶來電後應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員爲您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，並詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低於0.28兆帕，壓力合格率不低於97%。

各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿着、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規範並嚴格執行。

例如用戶前往xx行政服務中心遞交接水申請後，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，並保證供水窗口每月綜合得分不低於99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請後，需做好登記記錄並及時與用戶聯繫，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開後，將是否同意接水申請的結果儘快告知用戶並做好解釋工作，減少用戶因不瞭解情況而重複投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭爲準；並按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行覈實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯繫單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯繫單的順序開展工作，碰到工作聯繫單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯繫，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地爲用戶提供方便。

3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

客服部嚴格執行公司公佈的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工諮詢（包括用戶來人、來電、來信諮詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶諮詢，並準確瞭解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，爲用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回覆、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，並將執行情況納入客服部員工每月績效考覈。

4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯繫方式等信息，並跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成後及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。

5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時瞭解供水公司服務的落實情況，並有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪供水公司客服部20xx年開展服務羣衆提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考覈組，作爲績效考覈服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。

6、每月對服務情況統計分析，爲企業管理提供切入點。

客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯繫單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所佔百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶諮詢投訴評價進行綜合瞭解把握，使各項服務在承諾的標準時限和範圍內得到落實，並作爲相關承諾業務部門績效考覈的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。

7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時爲用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

20xx年水價調整正式啓動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯繫，調整各項數據並做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯繫支付寶公司，爭取在新的一年裏能夠開通支付寶代收水費的業務，爲用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，並且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶羣發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費並接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。

8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接並有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，並有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

9、創新方法實施部門績效考覈，加強對員工的激勵和監督。

績效考覈實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考覈細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，並建立服務檔案和績效考覈臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。爲了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考覈班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作爲考覈依據；營業廳以出票數、出勤率爲考覈辦法等。（責任人：部考覈組）

10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業餘文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

客服部將繼續採用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每週一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每週一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作爲當月部門績效考覈依據，切實保證學習結果不流於形式，併成爲長效機制。

根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水錶口徑、換表日期等等）。

3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規範程度、接電處理規範、着裝及行爲舉止等。