微笑力量銀行微笑服務演講稿

演講稿可以幫助發言者更好的表達。在現在的社會生活中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是小編整理的微笑力量銀行微笑服務演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

微笑力量銀行微笑服務演講稿1

微笑，有的代表感謝，有的代表信心，有的代表堅強，還有的代表力量。在生活中，微笑無處不在，表達的意義豐富多彩。但給我留下印象與對我影響最深的.一次，是我在英語補習班時老師的一次鼓勵我的微笑，讓我刻骨銘心。

記得在小學四年級的時候，我要在每個週末去補習英語，每一學期末還要開一次家長會，並抽籤決定每學期末的英語演講者。

有一次學期末，我們按照老規矩，每人抽張紙條。我從未參加過演講，因此信心很不足。輪到我抽了，心裏在祈禱，口中在墨念“千萬別抽到我呀”。我心驚膽顫的挑選了一張紙條，當我輕輕地展開紙條時，先是心裏一愣，後又失聲大叫：“怎麼會是我呀？”我象泄了氣的皮球，認爲自己倒黴到了極點。下課了，同學們都在瞎起鬨：呀，你今天中了頭獎呀！”我該怎麼辦？下個星期天就要面對所有同學的家長了呀！我能得嗎？萬一搞砸了……我真的不敢往後去想。

到了星期天的下午，可我總是覺得這一天來得這麼快，雖然我精心準備好了演講稿，站在講臺上，但仍然象被人逮住的小偷一樣，心跳得比兔子跑得還快。我如果演講得不好怎麼辦？那我不是在衆人面前丟盡了臉？我越想越怕，腿與手都在發抖。我盡力使自己平靜下來，然後偷偷地向臺下看了一眼，突然我看到坐在最後一排的一個人正衝我微笑着，她就是我的英語補習老師。頓時，這個微笑讓我感到了一股暖流涌上我的心頭，是那樣的親切，是那樣的溫暖，我覺得那微笑如蒙娜莉莎那樣自然溫馨，這個微笑彷彿在告訴我：勇敢一點兒，要對自己有信心，你能行。這時我的內心似就被施展了魔法了一樣，頓時充滿了勇氣與力量，大聲地開始了演講，發音又流利又準確。演講結束，同學家長們都鼓起了熱烈的掌聲，使我十分欣慰，十分激動，幾乎忘記了是怎麼走下講臺的。

以後，只要有演講，我就不再害怕，每次演講，眼前都會浮現出那位老師的微笑，正是補習班的老師那一次微笑，使我一次次勇敢面對困難，樹立信心。在今後的成長中，我永遠不會忘記那一次微笑，因爲它是我人生道路上力量的源泉！

微笑力量銀行微笑服務演講稿2

微笑是人類最美的表情，是一句不學就會使用的世界通用語，若人人都擅長運用這句世界通用語，這個世界一定會變得更美好。一個微笑可以改善人與人之間的關係，可以化解一場矛盾，可以……總之每一個微笑都有無窮無盡的力量。

幾個星期前，老師調換座位，把我與張玉琛換到了一起。從此我倆從平日裏相見卻不經常說話的同學，轉變成了親密的同桌關係。我們開始互相瞭解對方的喜好，互相討論問題，下課也經常在一起玩。

後來我們之間發生了一件不愉快的事情，是微笑的力量化解了我們的矛盾，加深了我們的友情。

那是在一天下午的自習課上，同學們都在拼命地寫作業，作業實在太多了，就連平時一向不着急寫作業的張玉琛，也在埋頭苦寫。過了一會兒，同學們寫得手都酸了，腿坐得也有些麻木了。有些同學開始伸懶腰，打哈欠，有些同學在使勁地甩胳膊，有些同學在不停地撮手，有的同學乾脆站起來跺跺腳。活動之後，一個個又開始奮筆疾書，誰也捨不得浪費一分一秒的時間。正當我的日記寫到高潮部分時，張玉琛停下了筆，伸了一個懶腰，悲劇就在此時發生了，張玉琛的胳膊往下放時，碰到了我的胳膊，我的`手一滑，頓時日記本上出現了一道又長又直的斜線，成了這個本上一道奇特的風景。看到我的佳作被他毀了，變得慘不忍睹，尤其是一下午的辛苦化作烏有，心裏的怒火頓時就似火山爆發一樣，涌到我的心頭。眼看一場戰爭即將爆發，這時張玉琛微笑着對我說：“對不起，我不小心，不是故意的，我實在太累了，一伸懶腰碰到了你，非常抱歉。”看到他的微笑，讓我想到了蒙娜麗莎那永恆的微笑。微笑總是讓人覺得舒暢、溫柔，讓人覺得十分親切，微笑就似細細的暖暖的流水會澆滅你心中的怒火。我的心情平靜了許多，微笑着對張玉琛說：“沒關係，小事情，這可以當作我的草稿，回家我再抄寫一遍就可以了。” 我們倆之間的這場矛盾，就在我們的微笑中化解了，而且從此後我們的友誼更加深厚了。

這就是微笑的力量，在我們的生活中更要微笑着面對父母，面對老師與同學，面對自己，面對我們身邊的每一個人，讓微笑的種子散漫世界的每一個角落，世界將會更美好。

微笑力量銀行微笑服務演講稿3

微笑的力量是強大的。微笑構築與平，微笑導致理解，微笑淨化心靈，微笑激勵鬥志。微笑的人生，是樂觀的人生，是頑強的人生，是將風暴雷電墨雲紛紛趕跑、於翻滾俯衝間破雲而出的太陽的壯姿，是陽光在臉頰上綻開青翠欲滴的與春。微笑的力量是強大的。

微笑是失意者心底的陽光。日本有位著名的推銷員，他相貌平平，在未成功之前，他經歷過很多坎坷，經常要面對艱苦的生活。可是在困境前他並沒有氣餒。他每天都以最美的微笑面對生活，他的.微笑被稱之爲“全日本最自信的微笑”。他就是日本著名的推銷員——原一平。面對失意，他抱以微笑，微笑使飽受磨難的他始終堅強。

微笑是乞食者手中的奶酪。說他是乞食者一點也不過分，因爲他曾經真的落難過。在一次災難後，他成爲許多災民中的一個。當別人得到施捨時，他卻微笑地對施捨者說：“我要先幹活再吃食物。”面對飢餓，他用勞動換來食物，面對落難，他始終微笑。後來他理所當然的成功了。他就是石油大王——哈默。他微笑地面對生活，微笑使他面對窘境而不折腰。

微笑是面對人生的一種從容與豁達。樂觀的心情使人積極向上，只爭朝夕，而悲觀的心情則使人消極頹廢，萬念俱灰。同樣面對那抹夕陽，李商隱扼腕長嘆“夕陽無限好，只是近黃昏”，在頹唐中度過餘生；元帥葉劍英卻開懷大笑“老天喜作黃昏頌，滿目青山夕陽照”，在萬丈豪情投身革命。同樣面對那條江河，南唐李煜垂淚低吟“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流”，做了亡國之君；一代偉人毛澤東則放聲高歌“萬里長江橫渡，極目楚天舒，不管風吹浪打，勝似閒庭步”，領導全國人民大搞社會主義建設。這些偉人們正是有了積極樂觀的心態，適時給自己微笑，才能再艱難的環境中載負着神聖的使命，讓革命之花開遍整個中華大地！

生活需要微笑，沒有微笑的世界是一片荒漠的戈壁，是一座孤立的城堡。朋友，將你的嘴角，從心靈投出最純潔、最真摯的微笑吧！你將會發現自己快樂着，別人受到感染也快樂着！微笑具有無限的魅力與力量！

微笑力量銀行微笑服務演講稿4

大家好，我演講的題目是《微笑的力量》。

微笑，多麼簡單而又平實的一個動作啊！這是人與人之間，最直接傳達感情的方式。這個簡單的動作，卻能給人前進的力量，生活的信心，奮發的勇氣。

《辭海》裏說，笑是“因爲感到喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。微笑就像清晨的一縷陽光，照亮了人們的心靈；微笑就像夏日裏一瓢清泉，滋潤了人們的心田；微笑就像臘冬裏一堆火把，驅散了身心的寒冷。微笑是春天的一朵盛開的花朵，是夏天的一把撐開的雨傘，是秋天的一顆成熟的果實，是冬天的一縷溫暖的`陽光。微笑是多麼美好的事情啊——面對任何人和任何事，保持微笑，不僅可以擁有一個愉悅美好的心情，而且可以給他人帶來溫暖。

作爲準教師的我，在即將走上講臺之前，我應該每天對着鏡子，練習微笑，可以以最美的微笑來面對我的每一個學生。在未來的教學中，我將用微笑面對學生，讓他們在輕鬆愉快的氣氛下，激起學生對課堂學習的興趣。無論是成績優異的學生，還是稍微落後的學生，我都會用微笑讚揚或是鼓勵他們。所以說，微笑的力量是巨大的！

我會用微笑來感染每一位學生，讓他們更加健康的成長。

微笑力量銀行微笑服務演講稿5

世界上有一種不會凋零的花朵，那就是微笑；人世間有一股不可戰勝的魔力，那就是微笑；生活中有一份生生不息的真情，那就是微笑。微笑似一縷金色的陽光，射進每一個人的心靈，它可以使走入絕境的人重新獲得生的勇氣、愛的力量。

在汶川大地震中，無數個感人的故事至今還縈繞在我的心頭，最令我刻骨銘心的故事就是“地震中最美的微笑”，我永遠記住了那個愛笑的陽光女孩――高瑩。

高瑩，都江堰聚源中學初三學生，從廢墟中被救出時，她微笑着對救援人員說：“叔叔，我不怕，我會勇敢！”地震讓一切都改變了。教室垮了下來，高瑩的雙腳被石塊與課桌擠壓得嚴重變形，兩塊水泥板橫在她的頭頂。從被掩埋到得救，高瑩經歷了20個小時，廢墟下的黑暗，廢墟下的孤獨，都不能打倒這個堅強的.女孩。

在第一次手術中，高瑩就被截去了雙腿。儘管如此，她仍微笑着對所有人說：“要勇敢，不要哭！”由於傷口感染，高瑩又連着做了3次手術。白天給高瑩換藥，連護士有時也不忍看到高瑩感染的傷口。劇烈的疼痛讓高瑩漂亮的小臉皺成一團，她用牙齒咬着下嘴脣，實在忍不住了，才輕聲哼幾下。護士不忍心，想給高瑩打一針止痛，高瑩卻搖頭拒絕，說自己能夠忍住，而且高瑩的臉上永遠帶着笑容。她經常對護士說：“我要儘快開始肢體功能訓練，我要站起來，早日回到課堂！” 高瑩的堅強與勇敢被護士當成了“活教材”，遇到因傷痛哭喊的傷員，護士們就會給他們講高瑩的故事。高瑩總是對人們說：“既然活下來了，就要好好活着。等我站起來後，我要回到我的家鄉都江堰，要看望我同學的父母，儘管他們中的很多人都在這場災難中失去了兒女，但他們仍積極救援我們。等我念完大學，參加工作後，我要用行動報答每一個人。”

多麼堅強的女孩兒啊！你的微笑傳遞着愛的力量。正是這種力量讓人們坦然面對生活中的各種挫折，勇敢地排除萬難；正是這種力量挽救了無數個生命，創造了一個又一個的人間奇蹟；正是這種力量讓13億中國更加團結一心，重建美好的家園。

“我不怕，我會勇敢！”“要勇敢，不要哭！”“我要站起來，早日回到課堂！”“我要用行動報答每一個”“……”儘管汶川大地震已過去快一年了，但高瑩那甜美的聲音時常在我耳邊響起，高瑩那燦爛的笑容時常在我眼前浮現。

這不就是微笑的力量嗎？它如星光照耀着我們的心房，似春風融化了人與人之間的隔膜。讓我們微笑吧，面對一切挫折，去親身感受微笑的力量！

微笑力量銀行微笑服務演講稿6

一位詩人曾經這樣寫道：“你需要的話，可以拿走我的麪包，可以拿走我的空氣，可是別把你的微笑拿走。因爲生活需要微笑，也正因爲有了微笑，生活便有了生氣。

當你失意與沮喪時，不妨笑一笑，你會頓時茅塞頓開；當你遇到困難一蹶不振時，笑一下，你就會覺得精神百倍；當你憂愁苦悶時，一個微笑，會驅散你心頭的陰霾。笑給人以舒暢，給人以力量，給人以覺悟。

微笑的力量是不可抵擋的。中國與古巴爭奪女排決賽權的比賽一波三折，激烈而精彩。是的微笑緩解了所有觀衆看球過程中的緊張。女排姑娘們高跳發球、大力扣殺、騰身攔網、奮勇救險的場景，雖然大家歷歷在目，可更清晰地浮現在大家腦海中是的微笑。這微笑，包含着平與、親切、友善，還有他的自信。這微笑，深藏了沉靜人格的鋒芒，蘊含着克敵於從容淡定之中的力量。相信這微笑的力量，對隊員，是一種肯定，一份激勵；對球迷，是一縷春風，一個承諾。而對手，可能會在這微笑中感到緊張，感到一種力量難以抗衡。的微笑是有力量的，在他的微笑中，我們目睹了中國女排險境中的勝利。即使失敗，那樣的微笑，也會令人感到一份真實的慰籍與溫暖。

人生道路上，面對一切悲哀與困難時，不妨試着微笑一下吧！撥開一切陰雲晨霧，拋開“霧裏看花，水中望月”的'迷茫，迎着昔日歡笑的腳步，一路微笑走來。

微笑，給人以動力，給人以魅力，帶着陽光般的笑臉去迎接人生征途中的苦難險阻。不敢未來成與敗，苦與樂，只要坦然去面對，總會有新的夢想展翅翱翔。

不是一切大樹都甘願北風吹倒；不是一切種子都能落地生根；不是一切夢想都情願被折斷翅膀。但有時的一個微笑就可以令時空旋轉。

微笑力量銀行微笑服務演講稿7

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的.說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們鍾公廟儲蓄總彙就笑聲常駐，有一位大爺提着一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什麼，小石見了馬上站起來微笑着說：“大爺，有什麼要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿着五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這麼碎的零錢現在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了裏面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮着營業廳，用微笑溫暖着每一位客戶。你看，營業廳牆上掛着連續幾年的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款餘額，上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們鄞州銀行“陽光經營，創新服務，快樂成長”的經營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做爲我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作爲競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉

微笑力量銀行微笑服務演講稿8

微笑是美好的，也是有着一定的力量。微笑的力量演講稿5分鐘

卡耐基說：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。”因爲，一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以溫暖人心，一個微笑可以淡化缺點，一個微笑可以樹立信心。微笑就像一縷四月清風，可以把你的愉悅吹拂到別人的臉上。當你向大家微笑的時候，你的微笑在感動着別人，也在感動着自己。可能你的微笑不一定是可愛的、漂亮的，但一定是美好的、溫柔的，一定會讓人得到心靈的寧靜與平和。你的微笑可能讓一些人感覺莫名其妙，可是更多的人會感覺很舒服，他們的嘴角一定也會不自覺地上揚。這個時候，世界是溫暖的，天空是湛藍的，人們是平等的。

因爲微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑着面對他人的人，往往更容易走入對方的心底。難怪有人說微笑是成功的先鋒。對人微笑是一種文明的表現，它顯示出一種力量、涵養和暗示。

一個剛剛學會保持微笑的年輕人說：“當我開始堅持對同事微笑時，起初大家非常迷惑、驚異，後來就是欣喜、讚許，兩個月來，我得到的`快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。現在，我已養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現在也熱情友好起來。”

微笑的力量多麼地驚人。有微笑面孔的人，就會有希望。因爲一個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺着眉頭、愁容滿面的人，更不會信任他們。而對於那些感受到上司、同事、客戶或家庭壓力的員工，一個笑容就能幫助他們瞭解：一切都是有希望的，世界是有歡樂的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑。

微笑的女人最溫柔微笑的女人有着平和的心態。她用平靜的眼光觀察世界，她用平常心情感受萬物，她用平正的思維考慮問題。喜從天降時，她不會手舞足蹈；厄運來臨時，她不會捶胸頓足；取得成績時，她不會得意忘形；面對挫折時，她不會一蹶不振；生活優裕時，她不會揮霍無度；處於困境時，她不會垂頭喪氣；賓朋滿座時，她不會趾高氣揚；門庭冷落時，她不會怨天尤人。面對這一切，她只是微微一笑。

微笑的女人有一顆寬容之心。在家裏，面對丈夫亂扔菸頭、隨意擺放書本，她微微一笑，順手撿起，舉手擺好；面對孩子的無理取鬧，她又微微一笑，摸摸孩子的後腦勺，拉着他的小手不停地撫弄，直到他安靜下來；面對老人的喋喋不休，她還是微微一笑，然後坐下來，靜靜地聽他們把話說完。微笑讓女人有美麗的心情，微笑讓女人有寬鬆的環境，微笑讓女人有迷人的風采，微笑讓女人有青春的容顏。

微笑力量銀行微笑服務演講稿9

我想我就是一隻船，在汪洋的大海中，漂泊不定。前方的路是未知的，充滿了神祕，沒有誰的人生是平坦的，這誰都知道，而當挫折真正降臨，又該怎麼辦？哭喪着臉放棄嗎？好似不是吧。

曾經讀過這樣一則故事：《我用九次微笑改寫人生》。故事主要講述了一個酒店服務員在面對客人的“惡語”時，並不是憤怒與哭泣，而是一個比一個更燦爛的微笑。她的真誠感動了客人，也正是因爲這樣，她從一個普通的小員工成爲了酒店領事。一年後，她坐在了總經理辦公室。

也許你會瞠目結舌，也許你根本就不會相信，可是這確確實實地證明了微笑的力量是偉大的。可能當時比女孩兒優秀的人有很多，但成功的'終究不是他們。難道你能說這只是一個巧合，不過是她幸運罷了嗎？當然不是，要知道，一個真誠的微笑足以融化一顆心啊！

早上，漫步在小路上，享受着自然的寧靜，熟悉的花草，陌生的味道，給予我美的享受。正沉醉在這“良辰美景”中時，一聲刺耳的鳴笛聲劃過，緊接着看着自己的裙子接受了“自然的洗禮”――被濺了一身的黑泥。鎮靜，不要憤怒，不要沮喪，只是輕輕一笑，呵呵，這有什麼好生氣的，也許司機今天有急事，也許他是個初學者，還不懂得技巧而已，回去換一件衣服不就得了？於是繼續保持着微笑，而迎面而來的卻是一個“仇敵”，不要以白眼相對，嘴角輕輕上揚，在她驚異的目光中牽起她的手，用微笑化解仇恨，換來的是臆斷無暇的友誼，真好啊。想到這兒，我不覺又笑了。

微笑的力量是多麼偉大，古人云：“笑一笑，十年少。”微笑可以化解人心中的仇恨，可以洗刷人的靈魂，雖然它無法扭轉乾坤，卻可以把悲憤變成快樂，讓挫折變爲挑戰。它比春風溫暖，吹綠了楊柳；它比花兒芬芳，讓心田花香瀰漫；它比太陽偉大，照耀着人們，把希望帶給大家，用陽光掃遍每一個角落，掃去一切黑暗。熄滅你的怒火牢騷，給予你春風拂面的清爽。它是宙斯的法寶，代表着永恆，擁有神聖而不可估計的力量。

沒錯，就似我這樣，嘴角上揚35度，將會發現天更藍，雲更白，心也隨之愈發燦爛。

微笑力量銀行微笑服務演講稿10

在網上看到這樣一則故事：在美國有根電線斷了電到一個小孩的臉，雖然沒有致命，可是把左邊的臉頰燒壞了，因而引起一場官司。在法院裏，原告的辯護律師一改往日的犀利言辭，只是讓小孩轉向陪審團笑一笑，20分鐘後陪審團一致通過了原告兩萬元賠償金的請求。小孩只有右臉能笑，左臉因神經燒壞，根本笑不出來。

故事看完替小孩惋惜之餘陡發感慨，可知笑是人類獨有的表情，難道只值區區的兩萬美元嗎？我們這些擁有可以正常面部表情的人，有沒有時常展現出燦爛的笑容，從而發現微笑的價值，察覺微笑的力量呢？

在社會競爭日益激烈的今天，生活節奏的加快和人的期望值的提高以及心理動盪、高度敏感，都會使每個人的心頭時常掠過焦慮、憂愁乃至恐懼。而時常保持一份愉快的心情，以和藹可親的形象給身邊的`人帶來快樂，讓那些惆悵、憂鬱、焦灼、苦惱的臉都變成歡笑幸福的臉，是多麼的難能可貴啊。

心理學研究表明，微笑與形象之間有着一種微妙、奇特的關係。微笑作爲一種面部表情，它不僅是形象的外在表現，而且也反映着人的內在精神狀態。一個面帶真誠微笑的人，往往會是一個奮發進取、樂觀向上的人，一個對工作、生活、親人、朋友充滿熱情的人。

微笑是吸引他人的磁石，面對路遇的陌生人，微笑可以讓他很快成爲你的朋友；面對心存芥蒂的人，微笑可以沖淡矛盾化干戈爲玉帛；面對難纏的客戶，微笑可以使一個本已沒有希望交易瞬間出現轉機……

微笑代表了友善，親切、禮貌和關懷，它不用花什麼力氣，就能使人渾身舒暢如沐春風，它不僅激勵自己，而且感染他人，讓我們的生活因此變得親切生動。美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。

在生活中，微笑是可以創造奇蹟的，只要擁有了微笑就擁有了快樂。