羣衆滿意窗口服務單位創建活動工作規劃 企劃文案

爲了全面貫徹落實區創先[2011]4號文件精神，更好地服務羣衆、服務基層，街道事業科積極參與“羣衆滿意的窗口服務單位”創建活動，具體規劃如下：　　
一、指導思想　　
以“三個代表”重要思想爲指導，全面落實科學發展觀，以創先爭優活動爲契機，以羣衆滿意爲標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創“羣衆滿意窗口服務單位”“創建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業隊伍的良好形象。　　
二、創建目標　　
有強烈的服務意識；有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境乾淨整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。　　
三、創建領導小組：　　
組 長：徐**　　
副組長：徐** 陳*** 王***　　
組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***　　
參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾　　
四、創建思路：　　
1、加大創建宣傳。深入開展創先爭優活動宣傳，認真學習各級關於加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”爲主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、爲民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業務素質和服務水平。　　
2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化羣衆監督，規範行政行爲。　　
3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規範服務行爲，改善服務態度，提高工作水平，更好地爲發展服務，爲基層服務，爲羣衆服務。　　　　
4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽羣衆呼聲，從羣衆普遍關心、與羣衆切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力爲羣衆辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及羣衆的實事和好事。 　　
五、創建內容：　　　
1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，科室幹部帶頭貫徹落實科學發展觀，科室職工敬業愛崗、遵紀守法、樂於奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。　　
2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規範有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。　　
3、作風建設方面。實行政務（業務）公開，公開辦事程序、辦事結果；及時瞭解民情、聽取民意，多渠道發揮社會監督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行爲。