活動實施方案[經典4篇]

爲了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎麼制定科學的方案呢？以下是小編幫大家整理的活動實施方案4篇，歡迎大家分享。

活動實施方案 篇1

一、活動目的

爲了促進“陽光一小時”體育活動和“六個一”活動的開展，豐富同學們的大課間活動，培養學生的一項體育興趣和愛好，提高學生的身體素質和預防疾病的'能力，我校開展“快樂小學生”跳繩活動。

二、活動口號

跳出健康、跳出快樂。

三、領導機構

組長：程孝平校長

副組長：尤文昌 柯常省 王丁茂 吳健

成員：中心小學各中層幹部，完（村）小校長

四、活動時間

第一階段：12月5日—12月18日，各班發動學生訓練。

第二階段：12月19日—12月26日，跳繩評比展示。

五、評比內容及方法

1、單人跳項目。三十秒跳繩（一、二年級），一分鐘跳繩（三至六年級），可以是雙腳跳或單腳跳。要求姿勢正確並熟練掌握跳繩技能。

2、由各班主任挑選20%的學生參加單人跳項目評比，男女生各一半，取平均跳繩次數爲成績。得分標準見附表。

3、多人跳項目。可以是雙人跳或多人跳，要體現趣味性。班級大部分同學能掌握此項技能。（此項內容下學期評比）

六、組織方法與要求

1、以班爲單位，由班主任、體育老師組織訓練，由中心小學組織人員評比。

2、充分利用每天上午大課間、體育課和放學後訓練，嚴禁課間在教學樓內或走廊內進行跳繩訓練。

3、中心小學 “國歌·隊歌”比賽同一天評比，完（村）小評比時間另行通知。

4、各班主任請在課餘時間指導、督促學生練習，以真正體現“陽光體育”活動快樂的過程。

5、要求每個班級全員參與。

6、跳繩器材學生自備。

7、學校把本次活動定爲班主任考覈內容，納入方案第三條考覈，滿分5分。

活動實施方案 篇2

　一、評選宗旨

爲激勵xxxx區基礎教育學校廣大青年教師積極投身教育事業，弘揚敬業愛生、教書育人、爲人師表的優良傳統，提高教育教學業務能力，促進優秀人才脫穎而出，進一步推動師資隊伍建設的可持續發展，決定在xxxx區基礎教育學校開展青年明星教師評選工作，評選一批品格端正、理念先進、業務紮實、樂於奉獻、勇於探索的一線青年教師。

　二、評選原則

從xxxx區教育事業發展和師資隊伍建設的需要出發，堅持高起點、嚴要求、重實效的原則，採取公平競爭、擇優遴選、滾動培養的動態管理模式。

　三、評選機構

1.主辦單位

浦東教育發展研究院

xxxx區教育學會

xxxx區中小學幼兒教師獎勵基金會

2.協辦單位

xxxx區各教育署

3.評選指導組

組長：焦亞蛟、曹錫康

副組長：王曉科、張錦華、郭嶸

組員：趙連根、路玉剛、陸萍萍、高國忠、劉國慶、吳秀國、顧志躍、楊振峯、倪似玉、顧靜宇、胡雨芳、黃捷、吳燕、陳斌、張雪飛。

評選指導組下設工作組，由教育學會各專業委員會和教發院教研室組成，主要成員爲：周增爲、陳珍國、惲敏霞、唐水明、謝曉峯、李彥榮、謝忠新、張曦、吳耀忠、章健文。

四、評選辦法

1. xxxx年舉辦首屆“xxxx區青年明星教師”評選活動。此後，每3年評選一次。

2. 評選採取個人申報，學校推薦，教育署審覈，評選工作組初評，評選指導組審定的順序自下而上逐級進行。

3. 每次評選幼兒園、小學、初中、高中一線青年教師各10名，共40名。

五、評選範圍

xxxx區幼兒園、小學(含特殊教育學校)、初中和高中(含中等職業學校)的`在職一線優秀青年教師。

　六、評選條件

1. 35週歲以下(以首屆爲例：應爲xxxx年9月10日以後出生)，有5年以上教齡，小學、幼兒園教師具有大專以上學歷，中學教師具有本科以上學歷。

2.忠誠人民的教育事業，熱愛教育教學工作，有優良的職業道德，爲人師表。

3. 具備紮實的教學基本功和過硬的教學組織能力;具有較強的教研科研能力和創新意識。

4.教學實績突出。五年來在教育行政主管部門舉辦或認可的教學評優活動中獲區級一、二等獎或市級三等獎及以上，並有教學論文、經驗總結在區級及以上刊物發表，並在課堂教學改進中成績顯著，初步形成自己的教學風格或特色，在本校、本區享有一定的知名度。

　七、評選程序

1.組織和發動(xxxx年4月)

評選指導組確定和公佈評選方案。

學科專業委員會評選工作組制定評選實施細則。

教育署宣傳評選方案和實施細則，發動個人報名和學校推薦。

2.候選人推薦(xxxx年5月)

候選人在個人申報的基礎上由學校推薦，重點中學推薦人數不超過2名，其他學校不超過1名。學校推薦材料呈送教育署審覈。教育署審覈後彙總至教發院教研室。

3.評選工作組初選(xxxx年6月)

評選工作組組織專家根據條件對被推薦人選進行初評。完成材料評審後統一安排課堂教學和答辯。

4.評選指導組評審(xxxx年7月)

評選工作組將初評結果上報評選指導組審定，審定結果公示後，報社發局、社工委備案。

　八、表彰與獎勵

1.表彰

在教師節活動中，對本屆青年明星教師進行專項表彰，頒發“xxxx區青年明星教師”榮譽證書。

在教師節表彰後，利用媒體及網絡，對當選的青年明星教師優秀事蹟進行宣傳。組織xxxx區青年明星教師宣講團，在新區有關中小學、教育機構開展巡迴宣講。

2.獎勵

評選活動以精神獎勵和物資獎勵相經驗，以精神獎勵爲主。對評選出的xxxx區青年明星教師由xxxx區中小學幼兒教師獎勵基金會頒發一次性的獎勵。

活動實施方案 篇3

全面落實素質教育，促進教學工作優質高效，結合我校實際，特制訂本方案：爲了進一步深化課程改革

一、指導思想

堅持以學生髮展爲本，以向課堂效益要質量爲核心，切實轉變教學質量增長方式，促進學生在知識與技能、過程與方法、情感、態度價值觀等方面全面和諧發展，全面開展有效教學活動，以提高學校的教育教學質量。

二、工作目標

深化教學改革，落實有效教學，全面提升我校教育教學質量。爲實現這一目標，提出以下工作思路：

1.圍繞有效教學這個中心，紮實提高課堂教學效益。

2.大力落實“有效教學十六字方針”在我校的研究和實踐。

3.繼續推進課程改革，深入開展探討研究，努力探索短時高效、學生樂學會學的有效課堂教學模式，提高課堂教學的有效性。

4.進一步強化教學管理，在抓好常規管理的同時，努力探索教學管理新舉措，提升教學管理水平。

5.強化師能培訓，狠抓改薄轉優工程，全面提升教師專業水平。

6.總結有效教學活動經驗，形成有效教學鞏固機制，不斷推進有效教學長期深入開展。

三、工作任務

（一）加強管理隊伍建設，提升教學管理的有效性

有效的教學源於有效的領導和管理。一要加強對教學全過程的有效領導與服務。要樹立正確的教學管理理念，加強對有效教學思想和理念的引領，加強對教學計劃、課程實施、校本研訓的領導，關注教學過程、改善教學環境、提高教學效益。要從“關注教學準備、衡量教學效能、評估作業效果、分析考試功能”等方面入手，全面加強對教學全過程的領導。二要強化對教學管理者隊伍的能力素質提升。校長、主任要帶頭學習有效教學教育理論，認真參與教學實踐，及時分析教學狀況，善於解決教學問題，要認真參加上級部門各項有效教學活動與教學調研診斷活動，努力構建一支有思想、懂教學、善管理的教學領導隊伍。三要強化對教學環節的督查與指導。要加強對“備課、上課、作業、輔導、評價”各個教學常規環節的檢查、督促、指導，採用隨機檢查、個別檢查、全面檢查等方式，發現問題，及時交流總結，堅持把教學管理過程落實到位；管理人員要加強對常規教學工作的指導與檢查，及時檢查教師教學常規情況，多聽隨堂課，多采用“唐尼課堂巡視法”去了解課堂，並以此實現對教師教學常規履行情況的全面瞭解與指導。

（二）完善教學管理制度，提升教學過程的有效性

規範、科學、有效的教學管理制度是實現有效教學的前提和關鍵，過程管理是教學管理的最日常手段。一要完善各項管理制度。繼續實施學習質量單元過關制度、後20%學習狀況跟蹤制度；完善並施行教師教學常規巡查制度、單元測試成績分析制度、期末教學常規考查制度，做到四清即“堂堂清、日日清、週週清、月月清”以保證教學過程在有序中追求有效。二要強化教學質量監控。要建立教學質量過程性、診斷性和終結性評價監控分析制度，突出重視在常規檢查中發現的薄弱班級，要通過抽測、質量分析的手段及時瞭解班級教學質量情況，幫助提出改進措施，確保教學質量均衡發展。三要形成有效運行機制。各校要通過日常檢查、教師自我教學小結、教研組活動交流等途徑，及時瞭解教學質量現狀、診斷教學問題、提出教學改進措施。建立健全教學信息採集，教學問題診斷，教學質量預警與激勵等教學質量保障機制。四要改革質量評價機制。要改變以往的標準性評價方式，着重突出教學質量的發展性評價，以“學生是否發展”作爲評價的重要依據，強化與學生原有基礎的.比較，鼓勵教師不放棄每一位學生，全面提高教學質量。

（三）嚴格督促常規履行，提升教學行爲的有效性

教學常規的嚴格執行是教學質量的保證。按照縣局有關要求，繼續引導教師規範地自覺地執行教學過程各個環節的具體要求，做到心中要求明確，行動規範到位。一要及時制定各類可行性計劃。包括各科教學計劃、後進生轉化計劃、複習前總複習計劃等。其中各科教學計劃包括班級學生情況分析、本冊教材的目標與要求、提高該科教學質量的措施、課時安排等；後進生轉化計劃包括轉化對象、轉化措施、轉化成效分析等；總複習計劃包含複習目標，複習內容與進度等。二要認真做好課前準備，做到先學後導。備好課是上好課的前提。要做到有課必備，超前備課。備課前教師要熟悉內容體系，瞭解教材編寫意圖，明確教材各單元教學目標的基本要求，明確教材各單元知識的聯繫與銜接，還要根據學生的年齡特點和實際情況選擇有效的教法與學法。教案要完整有創意，欄目齊全，字跡清晰，應包括單元教學目標、教學重難點、授課時間、課時教學目標、課時重難點、課堂練習、課前準備、教學過程、作業設計、板書設計、學生預習等內容。三要精心上好每節課，做到當堂練習。課堂教學要努力按照“有效課堂”理論展開，每個教學環節，包括導入、新授、鞏固、拓展、作業等各個環節，都要循序漸進，追求實效；每個教學行爲，包括教師儀態、教學語言、教法選擇、媒體選用、提問設計、課堂評價、師生交往等都要依據適用有效原則，合理進行。要把教師是否準備“當堂練習”做爲衡量一節課是否有效的重要參數。要重視學生主體體驗，突出學法指導；要突出重視作業練習的有效性，提倡教師精選作業，鼓勵教師自編作業，從作業內容、方式、層次等因素開展研究，確保作業對學生認知提高和能力發展的作用。四要及時批改、落實作業。教育學生作業要規範、整潔，對作業潦草或不及時完成的，要加強教育和指導。教師要及時批改作業，不漏批錯批，要突出作業反饋、評價與訂正環節，要把作業訂正作爲學生知識缺陷彌補的關鍵環節。對平時作業比較差的學生教師應做到面批。同時，教師要結合課堂教學和學生作業反饋實際，要求家長必須填字，把學生的作業真正落到實處。五要認真開展課外輔導，做到人人過關。認真開展課外輔導。要認真制定輔導計劃，精心選擇輔導內容，充分利用早自習、午間、午後等時間，對學感吃力、學有疑惑和學有所長的學生開展有針對性的課業輔導。在精心組織課堂教學的前提下，加大對學困生的輔導力度。

（四）深入推進校本研訓，提升教師專業發展的有效性

1.完善教研機制組織教師大力開展有效教學小課題研究，開展好每一次教研活動，實施短平快教研。

2.圍繞課堂教學，加大研究力度，認真落實“先學後導，當堂訓練，落實作業，人人過關”的16字方針。

3.加大信息技術與學科整合的研究力度，發揮現有教學設施的輔助作用。

4.繼續實施好《獨李中心小學薄弱學科教師及青年教師專業成長計劃》。在理論學習、教學反思、相互聽課、參與教研活動、承擔公開課、外出學習等方面，按照要求，及時督查，定期公佈，以促進青年教師專業素質儘快提升。

5.要發揮好各教研組教育教學研究的作用，積極爲教師交流教學信息、學習教改理念、探討教學模式提供平臺。

6.繼續開展教師教學業務競賽。要有計劃有重點地開展教師基本功訓練與比賽，組織開展教師基本功大賽、有效教學示範課、備課說課、課堂教學評比、教學案例評優等常規業務訓練與比賽活動。

（五）紮實開展課題研究，提升科研引領的有效性

要樹立“科研從教學中來，科研服務於教學”理念，理解“教而不研則淺，研而不教則虛”的現象，實現研教並進，端正思想，尋求指導，強化規範，努力提升教育科研對教學工作的引領作用。一要進一步規範教研活動，從而濃厚科研氛圍。樹立“科研服務教學”的意識，全方位積累教學科研材料，開展反覆實踐與思考，在吸收學習借鑑的前提下，大力倡導原創性研究與成果表述，把“科研問題的真正研究化”作爲評價的第一標準，進一步提升科研工作的有效性。二要紮實開展小課題研究。要關注在課題研究中教師能力的提升。伴隨教育科研，教師的業務能力佔據了十分重要的地位，要把教師教育科研活動作爲教師專業成長的重要途徑。要按照需要性、可行性原則，積極申請各類課題的立項研究，將每個課題研究落到實處，爭取更多高質量的研究成果出現。

四、組織實施

爲保障有效教學行動各項內容的順利實施，我校成立有效教學活動領導小組，負責該項目的開展。

活動分三個階段：

第一階段：啓動階段（3——4月）

1、學習有效教學經驗。

2、領導全體教師學習有效教學基本理論並進行一次有效教學基本理論測試。

3、成立領導小組和工作小組。

4、制定有效教學活動推進實施方案。

第二階段：實施階段（5月—11月）

1、繼續開展有效教學理念學習活動，並人人寫出有效教學學習心得體會，設立專欄，更好交流。

2、出臺有效教學實施方案及有效教學過關實施方案，學區要及時指導督查和落實。

3、培育、樹立本項活動內容的典型，總結有效教學經驗。

4、開展以有效教學爲主題的教學論文（案例）、教學設計等評比與研討。

第三階段：總結階段（12月）

1、全面總結有效教學活動的實施情況，形成書面報告。

2、提煉並建立有效教學活動長效機制，鞏固活動成果。

附：濱淮鎮第二中心小學推進有效教學活動動領導小組

組長：z

副組長：zz

組員：zzz

活動實施方案 篇4

隨着經濟社會的不斷髮展，人民羣衆對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作爲公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作爲面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。爲了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

一、指導思想

以強化服務意識，提升服務質量爲目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓羣衆滿意的供水服務品牌。

客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，爲用戶提供便利。

二、具體措施

1、成立客戶服務部服務提升小組：

組 長：z

副組長：z

小組成員：z

客服部服務提升專管負責人：z

2、完善管理制度，細化服務規範。

完善績效考覈方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規範標準，要求統一着裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，並設置服務記錄本，將用戶姓名、聯繫方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯繫單，及時轉交相關部門。

熱線調度班接線員接通用戶來電後應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員爲您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，並詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低於0.28兆帕，壓力合格率不低於97%。（責任人：馬玲、田衛明）

各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿着、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規範並嚴格執行。（責任人：z）

例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請後，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，並保證供水窗口每月綜合得分不低於99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請後，需做好登記記錄並及時與用戶聯繫，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開後，將是否同意接水申請的結果儘快告知用戶並做好解釋工作，減少用戶因不瞭解情況而重複投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭爲準；並按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的'用戶，積極組織相關部門進行覈實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯繫單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯繫單的順序開展工作，碰到工作聯繫單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯繫，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地爲用戶提供方便。（責任人：z）

3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

客服部嚴格執行公司公佈的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工諮詢（包括用戶來人、來電、來信諮詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶諮詢，並準確瞭解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，爲用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回覆、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，並將執行情況納入客服部員工每月績效考覈。（責任人：z）

4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯繫方式等信息，並跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成後及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時瞭解供水公司服務的落實情況，並有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

供水公司客服部20xx年開展服務羣衆提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考覈組，作爲績效考覈服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

6、每月對服務情況統計分析，爲企業管理提供切入點。

客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯繫單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所佔百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶諮詢投訴評價進行綜合瞭解把握，使各項服務在承諾的標準時限和範圍內得到落實，並作爲相關承諾業務部門績效考覈的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時爲用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

20xx年水價調整正式啓動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯繫，調整各項數據並做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯繫支付寶公司，爭取在新的一年裏能夠開通支付寶代收水費的業務，爲用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，並且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶羣發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費並接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接並有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，並有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

9、創新方法實施部門績效考覈，加強對員工的激勵和監督。

績效考覈實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考覈細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，並建立服務檔案和績效考覈臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。爲了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考覈班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作爲考覈依據；營業廳以出票數、出勤率爲考覈辦法等。（責任人：部考覈組）

10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業餘文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

客服部將繼續採用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每週一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每週一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作爲當月部門績效考覈依據，切實保證學習結果不流於形式，併成爲長效機制。

根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水錶口徑、換表日期等等）。

3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規範程度、接電處理規範、着裝及行爲舉止等。