年315消費者權益日活動計劃

　　2017年315消費者權益日活動計劃一：

爲紀念201X年“3·15”國際消費者權益日，充分展示工商行政管理部門和消費者協會在保護消費者合法權益工作中取得的成果，提升消費者權益保護工作的宣傳力度，提升全社會對消費者權益保護工作重要性的認識。提升工商行政管理機關和消費者協會圍繞中心，維權保民生、促和諧的社會影響力和公信力。充分發揮消費者協會的橋樑和紐帶作用，爲企業、消費者搭建良性互動平臺，營造良好消費環境，進一步超越自我，加快實施新戰略，促進哈爾濱好發展快發展大發展。根據國家工商總局、中國消費者協會、省工商局、省消費者協會關於開展紀念“3·15”國際消費者權益日活動的部署要求，市工商局、市消費者協會決定於201X年3月1日至31日組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日活動月活動，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

爲深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經濟工作會議精神，認真貫徹實施市委市政府“北躍、南拓、中興、強縣”的發展戰略，以做主人，敢擔當、謀發展、惠民生作爲工作出發點和落腳點，全力推進經濟社會科學發展和促進社會和諧，紮實推進新形勢下消費維權事業發展，強調改善民生是經濟社會發展的根本目的。宣傳中消協201X年“消費與民生”年主題，是貫徹落實科學發展觀的重要任務。堅持以人爲本，自覺把維護消費者各項權益這個消費領域的重大民生問題作爲消費者權益保護工作的目的和歸宿，着力解決侵害消費者合法權益的突出問題，不斷實現好、維護好、發展好廣大消費者的根本利益，讓廣大消費者放心消費，過上有尊嚴的幸福生活。全市工商系統和各級消費者協會開展各種有效的宣傳諮詢活動，採取行政機關指導、行業組織聯手、新聞媒體宣傳、廣大經營者、消費者參與的方式，積極促進全社會聯動的強大維權力量，推動形成多層次、全方位的消費者權益保護體系，營造有力的消費維權社會聲勢和氛圍，爲哈爾濱好發展、快發展、大發展作出新的更大貢獻。

　　二、組織領導

市局成立紀念“3·15”國際消費者權益日活動月領導小組：

領導小組辦公室設在消費者權益保護處，遲道春同志兼任辦公室主任，王緒坤、宋玉章任副主任。

　　三、活動時間

201X年3月1日至31日

　　四、活動安排

紀念“3·15”國際消費者權益日活動月主要安排以下內容：

(一)召開3.15新聞發佈會。

3月初組織召開3.15新聞發佈會。通報2010年消費投訴分析報告，2010年十大投訴、維權典型案例。

(二)在消費維權網上開展消費與民生年主題論壇。

面向社會普及消費維權法律宣傳和年主題宣傳，引導廣大消費者增強自我保護能力，提高消費者的消費維權法律知識，促進安全健康消費，營造我市消費維權良好的社會氛圍。

(三)召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨流通服務企業商品質量監管工作會議。3月10日，市工商局召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨流通服務企業商品質量監管工作會議，通報2010年度流通領域商品質量監測情況，通報201X年一季度流通領域節能燈具、水嘴商品質量監測情況，與流通服務企業負責人現場簽訂《商品質量安全承諾書》。

(四)召開年主題行業座談會。3月7日組織保險行業協會及重點企業召開年主題座談會，倡議保險行業成立誠實守信企業聯盟，併發布依法履行社會和法律義務，承擔社會責任，尊重和保護消費者合法權益。同時爲承諾單位頒發承諾牌匾，並公示承諾單位名單及承諾事項。

(五)開展“送消費維權知識+新消費理念+年主題”進商場、進鄉鎮、進社區、進學校活動。一是“消費與民生”進商場。自3月1日起，各區分局、縣(市)局消保部門和消協要組織人員普遍深入轄區內商場、超市、餐飲行業督促企業簽定的《消費和解機制協議》實施情況並對食品行業進行檢查。二是“消費與民生”進農村。以消保處和市消協爲主，開展面向廣大農村消費者的“送法律知識、送科技知識、送醫療服務、送名優商品、送文藝節目”“五下鄉”活動。3月20日，市工商局、市消協將到雙城開展“五下鄉”活動，加強對服務領域的關注和投入，推動農村全面發展，促進農民持續增收，淨化農村消費市場，切實保障農村消費者的合法權益，釋放城鄉消費潛能。三是“消費與民生”進社區、進學校。各分局、縣(市)局都要選擇3—5個社區、學校設立“消費與民生”3·15活動宣傳站，張貼年主題宣傳畫，圍繞消費者反映強烈的民生問題，現場進行諮詢，發放宣傳資料，加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，更好地適應保障和改善消費領域民生的工作需要。

(六)舉辦大型宣傳諮詢活動。3月15日(星期二)，一是市工商局、市消協向全社會發布2010年度消費投訴熱點分析;二是市工商局、市消協在中央大街設主會場，開展201X年3·15消費者權益保護日紀念活動，邀請省、市領導以及有關部門負責人蔘加，工商、消協、質監、物價、衛生、藥監等有關部門領導和工作人員現場進行宣傳、諮詢服務。

中央大街主會場設置8個區域：1、諮詢投訴服務區。由市工商局、市消協、質量技術監督局、物價局、衛生局等部門領導和工作人員及有關專家現場受理並解答消費者投訴及提出的問題和要求，向消費者發放年主題及相關法律法規、消費知識宣傳材料。2、法律諮詢區。請市消協律師團律師設置法律諮詢臺，爲廣大消費者義務諮詢，提供法律援助。3、食品現場檢測區。利用食品檢測車、快速檢測箱等快速檢測設備，現場爲消費者提供流通領域食品快速檢測服務，並向廣大消費者宣傳食品安全知識，爲消費者“食無憂”提供有效服務。4、消費維權宣傳區。市局消保處、市場處、公平交易處、商標處、廣告處結合自職能，現場宣傳相關法律法規知識。5、經營諮詢服務區。由企業處、企管處、外資處負責，向市民提供關於企業設立登記等方面的法律法規諮詢服務。6、消費維權成果展示區。由道里分局、動力分局、各直屬分局、市局消保處、消費者協會、市場處、公平交易處、商標處、廣告處製做宣傳板，現場展示工作成果。7、設立商場、服務行業12315投訴站現場受理諮詢服務活動。發揮企業12315投訴站作用，現場爲消費者解決消費難題，提供諮詢服務，宣傳企業在商品質量管理和維護消費者權益方面所取得的工作成果。8、“舉行“名優”企業(商品)展示區。獲得“消費者滿意商品”稱號的企業，以行業分別設：綠色食品展示區、家電展示區、節能環保建材展示區，到現場參加宣傳活動，宣傳企業和知名品牌，使經營者進一步遵循良好的商業倫理，履行必要的社會責任，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產品和服務，滿足廣大消費者的需求。

當日，各分局、縣(市)局也要在轄區內設立分會場，組織開展各種形式的紀念活動。

(七)加強監管執法力量，圓滿完成央視12315晚會現場熱線指派任務。按照國家總局、省局的工作部署，充分發揮12315信息化網絡平臺作用，在中央電視臺“3·15”晚會直播期間，加強市局12315指揮中心和各單位12315申訴舉報中心值班工作，認真做好消費者諮詢、申訴、舉報、建議工作，積極受理、查處上級部門轉辦和消費者投訴、申訴案件，切實做到諮詢解答快、受理訴求快、調處查處快、信息反饋快，確保消費者投訴、申訴案件件件有着落、事事有迴音，爲消費者排憂解難，依法保護好消費者的合法權益。

(八)開展全方位的宣傳活動。

1、發佈紀念“3·15”公益廣告。從3月1日開始，充分運用大衆傳媒向廣大市民宣傳3·15國際消費者權益日，廣泛宣傳“消費與民生”年主題活動的目的和意義,大力傳播“服務民生促消費、拉動消費促發展”的科學消費理念,營造了濃厚的輿論宣傳氛圍。提高工商、消協在廣大消費者中的認知度。

2、利用互聯網進行宣傳。3月份，在哈爾濱消費維權網站開闢“3·15”專題欄目，發佈有關“3·15”紀念活動的消息。“3·15”當天下午，市局12315指揮中心、市消協組織開展網上諮詢、投訴、申訴受理活動。

3、充分利用廣播、電視、電臺、報刊等新聞媒體進行宣傳。與各新聞單位合作，聯辦3·15消費維權特別節目，邀請律師、專家、維權監督員、記者等嘉賓，共同探討熱點維權話題。引發了社會各界對維權熱點、難點問題的思考。宣傳消費維權工作，提升消協組織在廣大消費者心中的公信力。使“3.15”品牌更加深入人心，3·15活動更具有時代特點。

　　五、活動要求

開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動月工作是是深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經濟工作會議精神，及市委市政府全力推動經濟社會科學發展和促進社會和諧，紮實推進新形勢下消費維權事業發展，具有重要的現實意義。是進一步超越自我，奮發有爲的狀態推進新戰略的實施，是緊密圍繞市政府項目提速，政風建設年年主題，積極開展消費教育和消費維權，努力提高監管執法能力和維權工作水平的重要舉措。因此，開展這一活動，要堅持以內容新、工作實、效果好爲要求，力求既轟轟烈烈，又紮紮實實，在求新務實、形式和內容統一上下功夫。

(一)高度重視，加強領導。消費者權益保護工作是各級政府部門的重點工作，一年一度的“3·15”紀念活動是密切政羣關係的有利契機。各級工商機關和消協組織要進一步提高對“3·15”活動的認識，把這次活動作爲展示局風、局貌的最佳時機，將其擺上重要工作日程，克服厭倦、懈怠的情緒，加強活動的組織領導。各單位、各部門“一把手”要親自抓，主管領導具體抓，認真研究，周密部署，精心組織，保證活動萬無一失。

(二)周密籌劃，相互配合。各有關單位、部門要牢固樹立大局意識、協作意識，團結一致，形成合力。各項籌備工作都要早策劃、早準備、早安排、早啓動，確保各項工作如期順利進行。

(三)明確分工，落實責任。這次活動工作量大，任務重，時間緊，要求高。要講究工作方法，提高工作效率，細化分工，把工作責任落實到人，並嚴格督促檢查，出現問題要層層追究責任。工作中要注意信息反饋，強化全局聯動機制，保證各項工作落實到位。其中，3.15當天，中央大街主會場由市局機關、道里分局、動力區分局和五個直屬分局共同開展活動，其他各分局、縣(市)局要按照市局和本局3.15活動實施方案的安排和分工，在各自管轄區域內開展活動。中央大街主會場的8個活動區域的展板製作、桌椅設施等方面準備工作由市局消保處統一策劃，辦公室統一安排。

市局將把“3·15”活動月工作作爲一項重點工作，列爲督辦內容，在活動月結束後進行認真總結通報，確保這一活動有始有終，落到實處，取得實效。

　　2017年315消費者權益日活動計劃二：

改善消費環境，維護消費者合法權益，是實現“實力臨桂”、“魅力臨桂”、“活力臨桂”、“人文臨桂”、“和諧臨桂”目標工程之一，消費環境好壞、消費者權益是否得到有效保護，關係到臨桂區作爲桂林政治、文化中心的形象及市民評價，同時也是體現政府執政爲民的試金石。中央到地方各級政府都十分重視和關注3.15權益日活動的開展，中央電視臺每年3月15日都組織有關部門舉辦直播晚會，進行全國性重大侵害消費者權益事件的揭露，集中曝光一批不法企業，關注消費維權，關注民生。臨桂區爲紀念201X年“3·15”國際消費者權益日，營造安全、健康、和諧的消費環境，創建“實力、魅力、活力、人文、和諧”幸福臨桂，根據自治區消納費者權益保護協會的《201X年紀念“3·15”國際消費者權益日活動工作方案》和桂林市消協的要求，制定本方案。

　　一、指導思想

深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，增強機遇意識、創新意識、法治意識，樹立消費者至上的理念，順應消費規模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環境、維護消費者權益作爲重要着力點，圍繞“新消費，我做主”消費年主題，組織開展紀念“3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費諮詢，開展消費教育，引導科學消費，提振消費信心，努力營造安全放心消費環境，爲拉動經濟和廣西“兩個建成”宏偉目標實現跨越式發展,爲促進臨桂區科學發展作出新貢獻。

　　二、組織機構