《沒有任何藉口》讀後感1100字

俗話說：“人從書裏乖“，的確，我們從書中求知，從書中明理，書籍是人類進步的階梯，讀一本好書，就相當於交了一位好朋友。最近，我有幸結識了《沒有任何藉口》這位好友，因爲，書中生動的事實，充分的說理讓我深切地體會到：我們應該竭盡全力地做好自己的本職工作，應該全心全意爲我們的用戶服務，任何沒有做好工作的藉口都不應該存在，否則，那就是對自己、對單位、對整個企業不負責的表現。

在其位，謀其事。在什麼崗位都應做好自己的本職工作，用電客戶就好比我們的衣食父母，我們的每一寸生存空間都是他們給予的，我們是沒有理由不能讓他們滿意的。

在我還沒有讀過這本書以前，我並不是這樣認爲的。衆所周知，窗口服務是收費員的本職工作，需要直接和用戶打交道，我們的工作除了收取電費之外，還需要向用戶講解電價政策、用電知識和解答用戶有關問題諮詢，接觸到的是各層次的客人。遇到講道理的還好，遇到那些胡攪蠻纏的那可就有理也說不清了。記得有一次一位用戶在交電費，他問了我一句什麼我沒聽清，沒有及時回答他，他馬上就說：“你聾了嗎？我在問你呢？”然後還說了很多很難聽的話，當時所有在場的其它客戶也表現衝動，雖然覺得很委屈，但我強忍住淚水仍然耐心地回答了他提出的問題。工作中，這樣的情況太多了。8月份我所信息系統升級，設置了違約金這項收費後，一些不按時交費被扣了違約金的用戶覺得心理不平衡，經常在我們面前罵罵咧咧，甚至拍桌子摔板凳，面對衆多客戶的不理解，我對這項工作產生了厭煩的情緒，在我仔細讀過《沒有任何藉口》這本書之後，我深深地反思了自己的行爲，覺得用戶對我們不滿意，那說明我們的工作還沒有做到位，我們應該找出自己做得不足的地方，並努力改正它，而不是一味強調這個用戶是如何刁蠻甚至去與他發生爭吵。

《沒有任何藉口》雖是美國西點軍校學生的行爲準則，與我們非軍人身份的供電職工看似一點都不搭界，然而該書核心是敬業、責任、服從、誠實。這一理念有助於提升供電企業凝聚力；秉承這一理念，更有利於建設一支堅強有力的供電團隊。

轉變服務觀念，老同志已經爲我們做出了榜樣。營抄班五十多歲的職工李長順，離退休只有一年了，但他仍然不分白天黑夜兢兢業業地工作，從不因爲年紀大、待遇低而放鬆對自己的要求。

轉變服務觀念，單位領導爲我們作出了表率，我們所的三位所長，長期深入工作第一線，遇到有些麻煩問題，不理解我們工作、粗魯蠻橫、出言不遜的用戶，他們並不把矛盾推給下屬，而是耐心細緻地做說明解釋工作，及時有效地處理好即將激化的矛盾，讓用戶滿意而歸。

轉變服務觀念，全所員工安全意識、工作質量、責任感加強了，忘卻雙休，不分晝夜及時處理缺陷，維護電網安全運行；嚴冬酷暑串街走巷，挨家挨戶抄表、收費、收集客戶意見，適時想辦法解決問題。嚴格執法查取違章用電，堵塞跑、冒、滴、漏。默默無聞的敬業奉獻，忘我工作的平凡事例太多太多。

我們的企業就像一個巨大的系統工程，是團結、協作這根強大的電纜把我們串聯在一起，讓我們在不同的崗位上發光發熱，我們沒有理由讓這一巨大的系統工程。在自己的環節發生故障，讓我們恪守“敬業、責任、服務、誠實”的職業理念，用我們火熱的激情來鑄就電力事業明天的燦爛輝煌。