金牌店長的培訓心得體會（通用13篇）

作爲團應該要有極高的凝聚力、執行力、協作力，大家付出了很多努力。作爲店長，在日常工作中，注重“三事、四精、五細。”下面是小編整理的金牌店長培訓心得體會，歡迎查看。

金牌店長的培訓心得體會 篇1

一、當前面對的外圍局勢

1、商圈住戶還沒有完全入住到位

應天店地處河西靠近奧體地區，周邊以新開發小區爲主，入住率近年來雖然穩步提升，但總體入住率不如成熟地區，客羣十分有限。

2、商圈內有多家大賣場，競爭十分激烈

在原有競爭對手較多的情況下，於2008年12月1日 、2008年12月31日又有兩家500強企業相繼開業，且近在咫尺。如此多的大賣場密集，競爭已經到了白熱化程度。

3、自身經驗的不足

蘇果創業13年的經驗，與外資動輒幾十年甚至上百年的經驗相比，無論是在供應鏈上，還是在日常營運管理上都存在着一些差距，有些差距並不是短時間內就能彌補的。

4、人員的心理狀態不容樂觀

由於在以往本土企業與外資賣場的競爭中，本土超市往往一觸即潰，這也給員工及促銷人員帶來了很大的心理負擔。尤其在外資門店即將開業的時候，這種情緒也會對工作產生影響，有部分促銷員甚至跳槽。面對如此嚴峻的形勢，我們並沒有氣餒。

二、面對競爭的前期準備工作

1、對競爭對手的品項、動線佈局、商圈等做了充分的調研

2、針對對手的特點，制定相應的競爭計劃

3、與公司職能部門緊密聯繫，以獲取最大的支持

4、與供應商積極溝通，形成同仇敵愾，獲取資源

5、激發門店員工的競爭熱情，營造全員競爭的情緒

三、面對競爭的應對措施

1、根據競爭對手的品類組合，商品品項錯位經營，滿足顧客需要。

2、競爭中的錯位定價，避免正面價格競爭。充分利用河西及公司的資源，加強聯營合作，調整扣點，共同構築價格長城，提升毛利。

3、增強自有品牌及非共有商品的引進、開發，確保價格競爭力，提升賣場的檔次，提高來客層次。

4、生鮮確保品質，以鮮爲主、以無公害蔬菜及放心肉爲主打，直接地頭低價採購，讓利給消費者，突出特色生鮮早市。

5、促銷活動多樣化，調動顧客的參與激情，提升門店來客

6、提升賣場的硬件、氛圍營造及服務水平，發展多元化服務功能。

7、控制成本和經營費用

8、加強人力資源管理，提升整體營銷能力

9、與供應商聯手合作，共同抵禦對手

四、經驗總結

有效地利用多種資源，取得各方支持，這是我們能夠開展競爭工作地前提。

面對強勢企業不能懼怕，要正面挑戰，把挑戰當成一次機遇，滿懷激情的參與到競爭中去，從戰略上要藐視對手，且充分的認識、瞭解競爭對手，才能做到有的放矢，揚長避短。抓住競爭對手的弱點，有力的給予還擊。

競爭對手不可能沒有弱點，關鍵是在於我們能否發現並加以利用。我相信，我們本土超市再也不是任人宰割的羔羊，而是外資企業無法忽視的.強勁對手。

賣場有限，銷售無限（沙雪峯 北京華冠商貿購物中心店總）

華冠是北京西南區域的較大零售商，有51家直營店，328家加盟店。直營店經營面積15萬平方米，08年銷售15億元。業態包括大型購物中心、綜超、便利店等。

1995年開始經營首家超市，2001年進入中國連鎖百強行列，2005年成爲商務部的萬村千鄉試點。公司經營理念發生了變化，從“感動顧客”變爲“回饋顧客”。從“我們對得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢”變爲“我們爲您節省每一分錢”。

我們的門店經營面積3.7萬平米，集娛樂、餐飲、休閒、購物爲一體的大型購物中心，年銷售額6.8億，米效1.84萬/平米/年，勞效：97萬/人/年。

團隊有極高的凝聚力、執行力、協作力，大家付出了很多努力。作爲店長，在日常工作中，注重“三事、四精、五細。”

作爲店長，既要低頭拉磨，還要擡頭看天。

三事就是：執行（不折不扣執行指令）、服務（從上到下 從內到外）、銷售（大處着眼 小處着手）。 四精就是：服務上要精心；經營上要精明；業務上要精通；管理上要精細。

服務上精神，要體諒員工，提倡“快樂工作，快樂服務”，讓員工工作獲得成就，生活感到多彩；經營上精明；業務上精通；管理上要精細等。

組織員工、拓展訓練。因爲我們主要做超市，購物中心裏包含的百貨業態是新項目。還聘請社區的義務監督員等，充分了解需求。

金牌店長的培訓心得體會 篇2

作爲摩登經典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯繫緊密並且把工作中知識點逐一分解然後再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也昇華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師爲我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作爲一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，爲了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作爲一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。爲了適應日趨激烈的競爭，爲了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。

其次，培訓爲我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過衆人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動並且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我瞭解到不同的員工相應的該用什麼方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的'的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是爲了瞭解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關係改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出瞭如何處理店長與員工之間的關係，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關係。

再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來

的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，爲公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應着眼於公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己得意志。”

新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作爲引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，爲此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！

金牌店長的培訓心得體會 篇3

通過學習《我的店長我的店》一文，感觸很深，儘管之前的工作與之相差無幾，但發現自己還是有欠缺專業的管理知識，這次閱讀《我的店長我的店》讓我的思維得以擴展，思想得以提升，同時讓自己努力發展方向更加明確。

作爲一名現場管理者，深感自己職責的重要性，也讓我明白這樣一個道理，要管理好一個車間，一是要學會更專業的管理知識，同時要有多年的工作經驗；二是自身要有過硬的生產業務技能和良好的.溝通能力，三是制定車間的獎罰制度，做到任人爲用，發揮所有員工的主動性和積極性，使員工從被動的“讓我做”到積極的“我要做”，同時瞭解每個員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用，增強車間的生產力，使之成爲一個團結的集體。

我們身爲基層管理者，應以身作則，做員工的導師，不斷向員工灌輸公司企業文化精神，教育員工要有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發。

在今後的工作中應高標準要求自己，讓飽滿的熱情投入下一階段的工作中。

金牌店長的培訓心得體會 篇4

本次閱讀《金牌店長》一文，深有體會，作爲部門的一名基層管理人員，這不僅僅是對我們一次培訓，也教了我們如何去做好一個合格管理人員。

本文提到了店內管理，業務技術，店長的執行力，團隊建設等。內容十分豐富，與我們的日常工作聯繫緊密，並且把工作中我們應該注意的問題逐一分解，將重點綜合起來強化學習。

“當局者迷，旁觀者清”，當我們站在另一個角度重新審視自己的工作時，有了新的認識，從中也得到了許多平時在工作中存在盲點的新思路與方法，更是幫助我們如何去帶好一支團隊和做好職責。

根據時代發展的進步，公司企業對於基層管理人員的要求也愈來愈高，作爲一名管理人員，我們要不斷的學習進取，提升自身工作能力和水平。

我們身兼重任，角色特別，必須具有良好的品德，專業的知識與技能，部屬培訓指導能力，發掘解決問題的`能力，有較強的執行力，自己審視不斷提高個人素質，形成良好的團隊合作精神及全局觀念，實現上下互動，做到以下幾點：1）主動協助部屬；2）肯定部屬能力；3）換位思考；4）敢於堅持自己的意見；5）踏實做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一個良好的團隊合作精神。

在今後的工作中勤于思考，勇於改進措施，爭取做到精益求精，才能在未來的競爭中脫穎而出。

金牌店長的培訓心得體會 篇5

走出培訓室的那一刻，腦海中映出今日學心的收穫，讓我感慨很多，收穫很多，體會也有很多。首先感謝艾伊兒公司給我的這次培訓的機會，通過這次的學習讓我學到了不少銷售和成長的知識，相信在以後的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓讓我對銷售及管理有了更深一層的認識，更讓我懂得如何做一名合格的店長。首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什麼？團隊就是我們店內每一位人員組成的一個大家庭，團隊是一個有口才的人領導一羣有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。我既是團隊中的一員，又是團隊中的領導者，不僅要做好團隊的協調與管理，也要做好激勵大家提高銷售各種技巧。就吉祥店而言，我作爲店內候選店長，要深入瞭解店內成員的性格及銷售能力，根據個人情況將他安排不同的工作範疇，如意願高能力較弱的`可以言傳深教代動他更多的銷售技巧，也可以根據他們的情況將讓他們與明星級別的員工同班次。每日晨會時，可以將銷售業績較好的人員給予表揚與認可，可讓他讓發言傳授心得與經驗，讓大家共同學習，共同進步。在意義和價值上，讓每一員工都有表現自己優勢的機會，同時鼓勵銷售較弱的員工，委婉提醒長期銷售業績不好的員工，讓大家更容易接受，更好的形成一個團隊，整個團體纔會有活力，每個人的熱情纔會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。

作爲個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購。同時引導大家一起努力，做到事事親力親爲，在員工的內心樹立一個精明能幹的好象樣，給大家以指導與感染，讓大家形成一個有感染力與親和力的團隊，這樣才能拉近員工與員工，員工與顧客之間的關係，從而增加銷售業績。

通過今天的培訓，我學到了作爲一個店長怎樣有效的激勵員工，提高店內員工的銷售技能，迅速瞭解員工存在的問題，果斷的採取措施，用自身的各項優勢帶動店內員工共同做好銷售

總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悅的！感謝講師的辛苦培訓，受益匪淺，終生受用。

金牌店長的培訓心得體會 篇6

在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。參加過很多次培訓，深知每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能。不管是在什麼情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，瞭解到了多少，只知道通過培訓自己感悟頗深。

在正式培訓前我們參加了公司週年慶典，當天現場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的分享中更加堅信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我機會參加這次盛會，見證了xxx又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強大，我們有最棒的領導人，我們現在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進的步伐。

慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極爲重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓，有一點對我啓示很大，就是以前我知道一個道理就以爲我有認知這個道理的能力，並沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會，另外也知道了我們要提升店鋪的業績就從人數、次數、金額上着手，要倒過來做計劃，不要侷限自己的'思想觀念。

此次的銷售動線講解很是詳細，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應是我們終端銷售人員必須掌握的，現場演練環節更是清晰的認識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。

x老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達自己的想法，相信一切都源於愛。

雖然這次培訓緊張短暫，但收穫頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學習成長的機會!

金牌店長的培訓心得體會 篇7

能作爲迪圖服裝店的店長在這裏總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘爲興隆大家庭迪圖服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任，月份被提拔爲青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本着迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，爲迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作爲店長我深深的感受到：

1、作爲有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極爲本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經營上要本着“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的'售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學的，我願意爲品牌店的經營獻出自己的力量。

金牌店長的培訓心得體會 篇8

店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作爲元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客纔會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益於新老客戶的口碑相傳。

當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細緻的工作、人性化的售後、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的.人知道、瞭解、鍾情於勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成源於店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的水平與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。

首先，必須非常瞭解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，採取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的慾望。

其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步瞭解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客瞭解、肯定我們的產品。

第三，通過個人學習、接受專業培訓提高自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買慾望，引導顧客朝着成交的方向邁進。

金牌店長的培訓心得體會 篇9

作爲店員，如何通過後期的努力提升店面的業績？

第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析、瞭解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提前介入顧客的.思想，詢問顧客家裏的裝修風格，根據其家裏的裝修格調來仔細介紹產品。

第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對於那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機爲其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然後逐步實現銷售的目的。

第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的慾望就越強烈。

第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什麼品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木傢俱時主動提出帶領顧客上樓至某紅木傢俱專賣店並趁機瞭解其家裏是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌並把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作爲銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等於成功了60%，再努力一下，目的就達到了。

金牌店長的培訓心得體會 篇10

首先感謝公司領導給我們精心組織了這次銷售培訓的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認識;感謝公司領導給予我提升自己能力、錘鍊自己意志、建立良好銷售心態的機會。

20xx年XX月XX日，XX珠寶夏季業績提升培訓會在XX酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動於人，人取悅於人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含着非常豐富的'銷售經驗和銷售技巧。

在物質飽和、所有投資都不理想的時代裏，各行各業絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現在珠寶行業最需要的營銷手段之一。現在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，慾望的無限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。

通過學習，我個人總結了以下幾點。

一、要做好一流的服務工作

在積極地完成領導交給的各項工作以外，還要更好地爲顧客服務，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善於溝通，精於溝通，勤於溝通。在店裏做到力爭使每位顧客都能成爲我們XX珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收穫。

二、通過培訓，在銷售工作中，應該做到買與不買一個樣

售前與售後一個樣，新老顧客一個樣。處理售後時，態度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹慎，服務要周到，認真做到大事化小，小事化無。

三、對工作保持積極進取的心態

自信、勤奮，善於自己激勵，腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

在以後的工作中，我會更加努力學習，不斷提升自己的知識水平，不斷創新話術，突破慣有思維，不斷成長，爲公司的發展不斷努力，XX珠寶的明天會更好!

金牌店長的培訓心得體會 篇11

最後，我要感謝一直默默支持我的姐妹，是因爲他們，害怕累的精神，讓我們一步一步爬向好的一面。每天，我們總是加班。直，他們總是支持我的工作，是他們的支持，我們會有更好的結果。所以我總是相信第一個支付返回。

當然，我們也有很多不足的地方，我們需要改善。獲得更好的成績，爲公司創造更多的效益。“深圳世紀之星有限公司。“現在是一個響亮的名字，這是該公司的結果是，我所有的同事一起工作。“深圳世紀之星有限公司。“這有一段光輝的歷史，現在有一個驕傲的，更讓人期待未來。

作爲一個深圳世紀之星有限公司有限公司，與此同時，外觀和嫉妒是註定我們必須有一個更高層次的商業和社會責任。前的社會的發展，在當今知識經濟，在終身教育時代已經來到的時刻，因循守舊，得過且過，冒險，心臟和閃爍的註定要被時代淘汰。與時俱進，終生學習，敬業精神，創新，是唯一的方法。同事們，我們準備好了嗎？讓我們繼續的旗幟下“適者生存、誠實”，開拓創新，釋放我們的夢想，點燃我們的xxx，我們生活的力量，活出美好的青春。

成績屬於過去，榮譽歸於你，是創造未來，讓我們攜手共進，使“深圳世紀之星有限公司。”成爲所有人自豪的公司!

1、更多的忙工作，也更困難，但仍然生存。

2、雖然很累，但學到了很多，覺得很值，這樣就可以爲公司做更大的貢獻。

3、他們的位置變化，可以讓自己從更高的'角度去看問題，和政策；更好地理解重要的員工之間的溝通。

4、公司的政策和聰明的主管領導和同事之間的相互幫助是非常重要的，不能離開工作的支持，以及自己在這裏謝謝。

5、在這段時間裏，也發現自己有一些缺陷，希望在未來的工作不斷提高，與公司同事共同努力，做出更好的性能。

金牌店長的培訓心得體會 篇12

店員的儀容儀表我們是窗口行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一着裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規範管理。

禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規範禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。

掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分爲三種類型：閒逛型、可能購買型、決定購買型。閒逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、裏襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因爲現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話並找到切入點，不同類型的`顧客要採取不同的方式，儘量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員爲了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只爲了作好一筆生意。

金牌店長的培訓心得體會 篇13

商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特徵都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業知識，瞭解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客瞭解商品的特性、優點、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與淨胸圍之間的關係，專賣店每月都進行學習並考覈與獎金掛鉤。

店長是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，繫了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的`挑選，增加顧客的購買慾，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，週會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各櫃檯建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態表上的數量與臺帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利於補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。

店裏的衛生要整齊、清晰給顧客有一個輕鬆、乾淨的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班後必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。

經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高爲12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作爲獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低爲100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。