【集合】服務工作心得體會13篇

當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的服務工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

服務工作心得體會 篇1

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“爲人民服務、讓人民滿意”爲宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的.細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因爲申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；

三、以完善細微之處爲突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利；

四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”爲載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。

服務工作心得體會 篇2

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並舊能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始於足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專KTV多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高的服務質量和工作效率、降低本錢、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視爲上帝看待而不怠慢客人，員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等外表現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記淄人是我們的衣食父母。

5、細膩主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裏一樣、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市澈爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比擬刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的'服務更能爲顧客所接受和喜歡。作爲一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微缺乏道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福！我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件那麼是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加催促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

服務工作心得體會 篇3

感到很榮幸能夠參加系部以“扶貧支農，教育幫扶”爲主題的暑期三下鄉社會實踐活動。

作爲一名在校大學生，有很多豐富的知識值得我去學習體會，而這次的三下鄉之旅，讓我真正的從實踐中學習到知識，也把我所學到的知識應用到實踐中。進入到農村，體會到和大城市不一樣的文化，在下鄉的日子裏面，我的收穫不僅僅僅是眼前鎖呈現的，更多的是心靈上的感悟。

三下鄉活動歡笑、努力與汗水，都歷歷在目。“三下鄉”社會實踐活動給予了我人生一片燦爛的記憶。三下鄉，讓我的大學生活增加了不一樣的色彩，也得到了很大的煅煉，經受種.種挫折，也讓我明白了一個道理：“不見風雨，怎樣見彩虹”幾天的三下鄉將是我人生的一個回憶。

這次“三下鄉“活動使我們每個人都過得充實，這次活動使我意識到“服務社會，實行自我”是人生的一件樂事。社會是需要我的.。社會培養了我，然而我就應爲社會做出自我應有的貢獻，我們就應爲人民幹實事，做有貼親人民生活的事。雖然自我的力量很小，但總能夠讓溫暖的花朵燦爛碇放。

服務工作心得體會 篇4

回首過去的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，新的一年來。

在這一年來按照領導的預先安排，大多我主要負責軍備服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、埋頭苦幹奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，高尚情操的良好作風，不斷加強主觀能動性，請示較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：

一、食堂工作

對於另一名食堂負責人來說，準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。

爲了妥善已經完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都強烈要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，有效保證了經費的專款專用，在節約的基礎上爲大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生、環境衛生問題。作爲一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位幾位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期開展體檢。其次，不定期對工作人員實施思想教育、貫徹落實食品衛生法的`要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，繼續抓好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，托盤做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證公司員工正常就餐。

在此，對於食堂工作人員小賣部一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力緊密配合我的工作，維護全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!

二、裝修改造工作

今年，我行多家網點擴建進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己主動能夠積極主動配合其它同志工作，利用吃完飯下班後及週日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責銷售網點各網點日常的水電等養護工作，在不影響各網點不必正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、暖氣成功進行分戶改造、廚房通風及設備安裝改建工程。由於交由的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的纏繞植物速度趕去支援，保證用水用電人身安全運行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在領導和同志們的幫助下，自己在分管的中會盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我深知也深知自己取得的成績與領導的督促，與全體員工的期望還有並不大的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習又不夠深入基層深入，工作思路不夠拓展等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的能夠幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想樓梯和工作都能更上一個臺階!

服務工作心得體會 篇5

在2018年的10月裏的這一個星期，我有幸參加了在北京舉行的“智力與發展性障礙有效服務模式培訓研討會”。

本次會議由中國殘疾人康復協會智力殘疾康復專業委員會xx教授講述了新模式POS（生活質量）-SIS（支持系統）-OEES（組織變革質量提升）與中國智障康復服務指南的內在關聯；由國際知名殘障福利專家xx教授（美國智力與發展性障礙協會前任主席）講述有效益及效率之身心障礙者服務模式發展背景，有效率的組織，提供提升價值本位成果的服務及支持以及發展融合教育。

通過這次學習，讓我感受到一個新的領域、新的知識。可以更好的讓特殊孩子走向社會，支持他們，讓他們可以更快、更好的走進一個新的方向。迎接一個新的挑戰，實現自我的一個價值。讓他們向前邁，讓社會上的人士也可以看到他們的貢獻與進步。從而接納他們，讓他們真正的融合到社會當中。我們要利用手裏和周邊的資源去幫助他們，讓他們參加更多的活動，實踐更多的生活，提高自身的品質。在融合的情況下，爲他們提供服務，尊重他們的想法和意願。讓他們知道自身需要什麼，利用身邊的環境從而激發他們內心的自我決策，然後協助他，支持他的決定，尊重他的決定，把當事人當作最重要的指標，有效的提高與智力和發展障礙人士合作的.專業人員的能力。我們對他們的支持並不是一次性的支持，而是持續性的支持，推動他們的個人成果。

通過此次培訓，我們可以在實踐中運用xx教授講述的個案觀點來培訓學員，從生活質量、支持需求、支持策略、個別化支持計畫四個主要焦點來校準服務/支持以符合所界定的支持需求。讓服務對象更獨立、更具生產性以及更社區統合環境的居住或工作，報告與分析個人成果的總計，從而提升個人成果。

服務工作心得體會 篇6

不知不覺，我已經從事了兩年的志願服務，不得不說，這兩年的志願者服務的經歷也對我的人生產生了重大的影響。作爲在學校裏的學生。作爲在社會裏的個人，我們也應該學會服從。付出。充滿熱情。在接下來的日子裏，我會繼續努力嚴格要求自己，不斷地完善自己，積極爲人民服務。

我一直想做一名志願者，其實我參加志願者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷，缺少相互信任。尤其是隨着人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越複雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛僞的`社會，但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢羣體的一種無名的愛。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個社會始終還是溫暖的

這個世界雖然存在着假惡醜，但真善美始終是主流。作爲一個志願者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志願者也可以從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。同時，志願服務工作，也爲我提供了一個接觸社會的機會，一個鍛鍊自己的平臺，我們得到的是滿滿的收穫和成長。

希望我們的志願服務工作做得越來越好，爲社會的和諧發展貢獻自己的力量，同時更希望我們的行動能帶動更多的人加入我們的志願服務隊伍，共創美好人類家園。

服務工作心得體會 篇7

售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務、現場問題（客戶反饋）、生產管理，安排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售後初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因爲時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯繫你！”

“我對那裏的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！

當然你說了以後，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個詩司安排，有規章制度務必儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因爲此刻大家都比較忙。”

二、售後中期

3、安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什麼影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

（2）設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的.管理對於一個企業來說尤爲重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要儘可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

三、售後尾聲

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啓下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

服務工作心得體會 篇8

早上，我還在溫暖的牀上和周公聊天。“姍姍，你不是爲了體驗生活，才同意在月經店當一天服務員嗎？昨天跟月經說好了今天讓你早點去。爲什麼過了八點你還在牀上，你這個孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢。

“哦，不！要遲到了！”去店裏做事，可是辛辛苦苦拿到了xx的'月經。我怕自己太年輕做不好，怕自己不懂事，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟。無論如何，有很多理由不同意。最後，她勉強同意，這是學校老師佈置的實際生活作業。最後我還說：“我看你怎麼折騰！”“哼，瞧不起人，我要讓他們知道，我胡珊珊在他們嘴裏已經不再是小孩子了！”當時我就下定決心要做好。但是，你怎麼睡着的！平時洗十分鐘，今天能用不到兩分鐘。我媽還在嘮叨，我穿上鞋子跑出了家門。

到了店裏，沒吃早飯，就開始擺桌子。擺桌子的時候，我不得不放筷子。放下筷子後很難吃早餐。折騰到十一點，終於可以早吃了

飯了。吃完早飯就有客人上門了，又開始忙起來了，給客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出盡了洋相，一會兒把油灑在客人身上，一會兒用茶壺碰到客人的頭上，一會兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子，也沒有說什麼，不然，我就慘了！姨媽看我這樣毛手毛腳的，就讓我在櫃檯記帳，看來我只能記帳了。

忙到兩點鐘，才忙完，吃完中午飯又回去休息，四點半又來上班，中間休息了只不過兩個小時而已，睡覺都不夠，下午來到店裏又要忙起來，一忙到就到六點半。過了一會兒，客人又來了，我又要待在櫃檯裏記賬了。晚上因爲要忙一些，我就不記帳了，我還要收拾桌子，傳菜，洗碗……忙得不可開交。記賬的時候每件事我都要問得明明白白纔敢寫上去，生怕記錯了。忙着忙着就到了十一點了，客人們也走了，桌子收拾完了，終於可以吃晚飯了。

吃完飯了，回到家裏姨媽給了我5元錢，雖然5元錢不是很多，但這是我辛辛苦苦掙的，當了一回服務員，我知道了，大人錢掙是多麼的不容易，我以後一定不會大手大腳的亂花錢了。

服務工作心得體會 篇9

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你爲公司的經營發展準備好了嗎？"

也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼，那都是領導的事！"

在這裏我要大聲的說："你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司飯店工作也是市場經濟的橋樑，關係着千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了飯店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們飯店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作爲服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們飯店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的.寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是飯店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是說我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作爲事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身爲員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作爲新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場爲本向以人爲本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己,勤彙報、勤學習、勤心得體會，爲飯店的發展貢獻自己的一份力量!

服務工作心得體會 篇10

機關單位作爲政府的窗口，在與民溝通、爲民辦事中起着舉足輕重的作用。身爲一名機關工作人員，我深刻意識到機關工作人員作風形象是政府面對廣大人民羣衆的第一形象，我們的工作態度代表的不是個人的言行準則，而是政府爲人民服務誠摯的體現。在此我們每名機關工作人員都有責任、有義務加強自身政治、業務學習、端正自身工作、思想態度，時時刻刻對自身高標準，嚴要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行爲標準，將自身的工作做得出色，做到讓領導滿意、讓羣衆放心。通過此次《機關工作人員行爲規範》的認真學習，我深有以下體會。

一、樹立行風規範，堅定個人立場

在我們平時工作當中，無論是紀律規範、廉政行爲規範、工作作風規範，其每一個環節中，最重要的以及最基本的都是對機關工作人員的爲人品質提出了要求，也是衡量機關工作人員行爲的一把尺子，一面鏡子。所以提高個人的自身素質，個人涵養，才能使得我們在機關工作中能更好的把握好行事分寸，規範好言行舉止。當前社會，在各類事物皆市場經濟的前提下，很多人改變了自己的人生價值觀，用物質價值來衡量我們生活中的一切，作爲一個機關工作人員，由於職業的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準確的進行自我定位，少些表面浮華、多份內在思考，沉澱自己的思想態度，這樣個人作風就不會出現太大的問題，才能對工作中出現的難題一一揮之斬去，畢竟機關部門是政府的窗口，很多特定的社會性質在

我們的手中掌握，我們只有提高行風標準，對自己要求嚴格才能給予羣衆完美公正的服務。堅定自己工作立場中並保持世事無小事的積極態度，把工作中的每一個環節，都作爲關鍵來看；時刻使自己在工作中處於高壓狀態，將心中對工作必須認真負責的這根弦時刻繃緊不放鬆。這樣，我們才能夠適應行爲規範中提出的要求，在忙碌的`工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應對每天不同的工作挑戰。

二、健全工作心態，保持工作績效

機關工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰，並無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現錯漏，會造成我們極大地對工作牴觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極爲重要了。再比如：我們服務的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態基礎之上。作爲機關工作人員，正如《行爲規範》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領導，關心同志，嚴於律己，寬以待人，淡泊名利，樂於奉獻”。將這種心態放在我們人生觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

在機關工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想淨化、端正個人行爲，剋制個人慾望的膨脹，將集體的利益永遠放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應該與腐敗墮落的思想和行爲作堅決的鬥爭。只有這樣，才能真正做好自己份內的工作。

三、加強自身知識學習，提高自身工作能力

工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學海無涯，學無止境，我們要記得活到老學到老，知識多了不壓人。《行爲規範》中要求我們“精通本職業務”、“高效處理公務”，更直接提出要“提升學習素養”。我們要該怎麼學，學什麼？這一點很重要，不但要學的好，更要學得精，與本職工作有關的內容就是我們學習的方向。我們可以從書本中學，從生活中學，在實踐中學。用學到的知識去面對複雜的問題，在實踐中學會去如何解決問題，在各類人羣身上找到自己的影子，找出自身知識結構的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛鍊自己，只有不斷學習，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現問題的能力。

通過此次行爲規範討論的學習，我深深感覺到自身的不足，作爲一名機關工作人員，在今後的工作中，我會把學習、歷練、提高作爲我前進的方向，不斷踐行《行爲規範》的要求，真正正正的將一個機關工作人員的高品質展現給黨與人民。

服務工作心得體會 篇11

成爲xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作爲售後技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那麼低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有慾望的心。個性是售後技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不爲人知的黑暗，去學習。去工作。去摸索。去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不爲人知的黑暗纔有這天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因爲客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說〝請你放心，我會盡快幫你解決問題的〞。還有出門在外，說話也要留意，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是〝嗯。啊。哦〞的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的.是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己明白的扯少跟人家在那裏廢話。

3、事前準備事後總結。在接到客戶電話時，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中明白大概要準備元器件，工具什麼的俗話說〝成功是爲有準備的人的〞。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼完美，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨。還要忍得住孤寂。耐得住枯燥。拆得了機牀。修得了變頻器。不怕髒。不怕苦。不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象爲公司爭取最大的利益。

服務工作心得體會 篇12

何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入：品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過櫃員的言行舉止，體現我們xxxx的企業文化精神，體現出我們xxxx人的服務理念，體現出一個有所作爲的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶爲中心”的`真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃檯前，用詢問的目光注視着櫃檯裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務?”大娘小聲說：“你們這裏有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑着說：“沒關係，您有什麼不明白的地方儘管問，隨時歡迎您到我們xxxx來辦業務。”接着，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶着滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxxxxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，爲好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。”現在這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因爲我們的每位員工都懂得，自己的行爲代表着xxxx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xxxx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量爲客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxxxxx行美好的明天。

服務工作心得體會 篇13

我用八個字作開場吧，人生如棋、人生如夢。二十七年前，一個十八歲的小青年騎着一輛破自行車，滿懷激情地踏進了家鄉的一所初中，迎接他的沒有掌聲，一個頗爲自負的中年老師瞅了他一眼，說了令他終身難忘的一句話“這孩子教得好書嗎”。我的人生信條是“做人清高，做事原則”，在名利上存淡泊之意，在工作中求常勝之心。工作二十七年，我從沒爲工作上，生活上的事向領導提過任何一點要求。在很多同事眼中，我的工作很值得羨慕，很輕鬆，無結賬指標，沒有壓力，一天過去了也就過去了，一年完了也就完了，不會有上級部門來考覈、來排隊。但是我覺得雖然不用結硬賬，但同志們心中自有一本賬，雖然不用考覈，但事關切身利益的'事，同志們隨時都在考覈，所以我絲毫不敢有所懈怠。後勤工作總結起來就是“繁、雜、髒、險”，四個字。結合實際工作，我想談談以下幾點體會：

我鎮機關的房屋、設施都有近四十年的歷史了，特別是前排辦公樓，簡直可以用千瘡百孔來形容。前年夏天雷擊導致機關的電線、網絡多次遭到毀滅性的破壞，當我和請來的電工師傅爬上前排三樓的樓頂時，倒吸了一口冷氣，樓頂地板上十多米長的電線都燒成了灰燼。當時我只有暗自慶幸老天保佑，沒造成火災。當即我向領導建議，更換了配電室所有設施和電線主線，徹底消除了安全隱患。前段時間，由於水廠水壓不夠，前排水池不蓄水，水廠停水後就無水可用了。住在前排的一些同事很有意見。我請來師傅修了六次都沒達到效果。我與同事們一樣着急，兩次冒雨陪同維修師傅爬上樓頂的水塔，看情況、找原因、想辦法，後來加裝了一根進水管，才勉強有些效果。平時小打小敲的維修更是數不勝數，只要領導有安排，同事們有要求，我基本上都能第一時間請師傅維修，有些事更是親自動手，儘可能地滿足要求。爲了不影響機關工作環境，那些較大的維修都選擇在周未進行，自己則在旁邊陪着師傅，一是監督質量，二是注意安全。兩年多來，很少能過一個清閒的周未。

現在很多老百姓解決問題都習慣於找領導，找一、二把手，認爲找的領導越大，解決問題就越快，特別無語的是一些人到政府來不是來解決問題的，好象是來撒氣的，如果領導不在家，他也一定要樓上樓下找個遍，還每個門窗都敲打一下，稍有勸阻，他就振振有詞地說：人民政府我爲什麼來不得？！每當遇到來後面找領導上訪的人，我都耐心地勸說解釋。每到年底，討債的人多，我都守在黨辦的門口，根據情況，協助化解一些矛盾。總之，寧可自己受委屈，也不讓政府掉形象。

如供銷社有一個77歲的老人，神智不是很清楚，走路是一步一趨，步子不穩，好象隨時都會倒地，他隔幾天就要來政府後面逛一遍，我總怕他上下樓梯時摔倒，每次都是拿幾張報紙送給他，扶着他老人家，小心翼翼地送出機關大院門。

搞後勤就是和生意人打交道。各種採購、維修、車輛，我都儘量選擇最好的師傅，最優的價格，盡心地用好每一分錢，從不收受回扣。對少數不聽勸的人在發票上多開點，我都如實地寫上實報多少。對年青人的浪費行爲，我都耐心的說服教育，教給他們勤儉節約的道理。

搞後勤工作有幾怕：一怕出苕錢。二怕買到次品。三怕服務不到位。四怕不滿意。五怕不理解。但我覺得只要對得起自己的良心、對得起自己的職責，按制度辦事，一切問題都會得到解決。

以上是我工作中的幾點體會。在後勤工作中，有很多保障和服務工作做得不好，不到位的，做得不夠及時的，藉此機會，我向領導和同事們致以深深的歉意，敬請批評指正。