員工服務工作心得體會

有了一些收穫以後，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編精心整理的員工服務工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工服務工作心得體會1

來到酒店工作也已經半年了，這半年的時間過得非常的快，平時工作的時候沒有注意，現在恍惚間便發現原來時間真的很快，快到我們捉摸不透。

這半年我在學習和成長中度過。因爲我這是第一次踏進酒店行業，所以前一段時間還是需要進行一個摸索，這樣才能讓自己更快的融入這個集體，融入這份工作。這半年也已經過去了，我在工作上也保持着一個非常好的狀態，也有着一個非常不錯的目標，在這種狀態的指引下，我相信自己能夠有一個非常光明的前程。

其實一開始我並不瞭解酒店行業，來這裏從事前臺的工作一開始我並不是很有自信的。雖然我有過前臺工作的經驗，但是處於一個新的環境之下，我必然也會有一點點的不知所措，也會有一點緊張。

所以在一開始的試用期裏，我使出渾身解數進行學習，去成長，去進步。從很小的事情裏做起，從很小的角度出發，慢慢地去找尋一個對的方向，找尋一個對的目標，慢慢前行，慢慢成長。

歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪之中逐漸成長起來。

剛開始進來的時候我處理事情的能力還不是很好，很多時候還需要同事們的幫助，其次我的臨時應變能力也不是很好，當時也因爲自己應變能力不足出現過一些小笑話，但是好在自己還能夠在後續中解決好這些問題。能夠在錯誤中找到方法進行改正也是自己進步的一點，平時自己也不是一個非常細心的人，但是在這份事業上我還是能夠保持一個嚴謹的態度，慢慢的改正自己的心態，也逐漸培養自己細心的工作狀態。

我來到酒店半年了，和同事們相處也已經半年了。

說起來我和大家也非常的投緣，和大家認識不到一個月我們就熟悉了起來，並且像是老友一樣。不管是工作上的事情還是平時生活中的事情，我們都能暢談，這也讓我的工作生活多了一些樂趣。

剛開始進來的時候我對這份工作不是很熟悉，也是大家一步步教我，一步步引導我，我纔能有這樣的成績。所以我非常感謝那些幫助過我的同事們，你們是我的朋友，同時也是我在這個行業之中的老師。

我希望我們能夠繼續努力，一起前進，不管遇到什麼問題我們都能一起解決。接下來半年的時間我會繼續努力，不辜負愛我的人和我所愛的人的期望。

員工服務工作心得體會2

來到商場工作已經有x月了，通過這段時間的學習工作，讓我收穫很多，在商場工作的新的體會如下。

一、尊重客戶

商場是人流密集的地方，這裏有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打遊戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因爲客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因爲我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。

服務越好越會讓客戶感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因爲有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優質的服務，會讓客會注意，願意與我們交流。

二、工作勤快

我們身爲員工必須要勤快，我們必須要爲自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那裏，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發現就要及時清理，客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高，領導也更喜歡那些勤奮的員工，作爲一個員工勤快時必須的。

三、有進去心

無論在什麼崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經驗都十分的豐富，非常值得我們去學習，去借鑑，不要因爲害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那裏患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收穫。

四、主動溝通

很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，並不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓後提出合理的建議這樣才能夠有所收穫，只有主動的去接近客戶，不要擔心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必擔心害怕呢，掌握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

經過這幾個月的工作我學到了很多，鍛鍊了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以後有了足夠的信心做好工作。

員工服務工作心得體會3

睜開朦朧的雙眼，甩甩頭，昨天的我已經過去，今天的我是新的，是第一次走入社會的我。第一天走上工作崗位，一切對初來乍到的我都很新鮮，早早的便起了牀，穿好工裝，信心十足的'走進我的“新家”。

的每一個人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的夥伴和老師。在學習，工作的同時也要學會和同事間的相處，這些都是一門門深不可測的社會學問，好比一口口枯井等我去填滿。

，顧名思義就是給人予健康、快樂的“家”，對每一位顧客都要像對自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠，不是表面的，而是發自內心的。而在工作中，難免會碰到一些挫折，會遇到一些形形色色的顧客，對你的詢問、介紹置之不理，這時，我們就應給顧客自由選購的空間。與顧客短時間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會說：“說誰不會，做會的人又有多少。”

的確，這是事實，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對顧客給予的報怨、批評、挑剔，自己往往受不了，會覺得太委屈、害怕，就不願再去更深的接觸顧客，甚至遠離她們，這些都是錯誤的，只能說明自己心理素質差，工作態度不夠好。既然選擇服務行業，首先就要學會—忍耐，還記得在昆明培訓時馬總對我們說過一句話：“在當今的社會，吃得苦中苦，才方爲人中人，而忍得屈中屈，才能爲人上人。”

對於的工作，剛來的我也不理解，整天都要打掃衛生，點貨等等，認爲這些對我來說一點都不公平，但現在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責任，對自己的責任，對公司的責任，做這些都是在考驗、磨練人的意志，培養人的責任心。

在所知、所學的並不主要是這此，而是學習、責任、忍耐心以及對自己的前途所建築的人生“方向盤”，讓自己能明確自己所做、所要的是什麼，也能從中體驗到樂趣和自豪感。

當自己幫助顧客選購了商品，顧客滿意的走了，當幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿臉感激說謝謝，這些都會讓人覺得自己好象長大了。

是呀，所謂習慣成自然，習慣每天向顧客微笑，習慣爲顧客“出謀劃策”，習慣了的生活，所有一切都溶入了我的生活，在每天都要進步，不進步就意味着被淘汰，每天都學習知識，不學習就意味着懶惰，懶惰的人是永遠都一事無成的。好比一根繩子，而我就像一匹掙脫母親的野馬，有了這條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺，事事都在叮囑着我怎麼做，如何去做，不會再像以前那樣漫無目的，四處遊蕩。

工作體驗讓我學到很多，也交了很多的朋友，是給了我展示自己的機會，是的朋友讓我學習了很多東西，真應了那句話—人好樣的！

員工服務工作心得體會4

在銀行工作了有段時間了，在這裏我學到了很多相關的專業知識，同時也大致瞭解到了這一行業的基本行情和從業者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啓智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。

一方面只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，纔能有科學的人生觀和價值觀。

另一方面，也要着眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，纔能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能爲本部門的發展提供好的建議和措施。

也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉着應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是爲國家、集體、他人的利益或爲某種事業而工作。

從建國到現在，也許人們心中一直都是理解爲字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以爲，只要有着滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的領會到服務有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。

因爲我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，纔可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，纔能有同他行抗衡的資本。

其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升爲一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。

我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習爲契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真審覈每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行爲進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做爲一名老員工懷着對銀行的感情提一點有效建議。

現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速的辦理各項手續。

設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。

提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

員工服務工作心得體會5

根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。

南海“光華”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。

作爲一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行爲的重要手段。

加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。

每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行爲，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。

正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。