銀行服務心得體會合集15篇

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編整理的銀行服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行服務心得體會1

時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎麼改變，服務永遠都是銀行的永恆話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶爲中心”，銀行服務貴在“深入人心”。

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑑別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商戶，每週我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也爲我們的營銷提供了更多的機會。

服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼裏。我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的`遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“謝謝”，都是對我們服務的真心回饋。

服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗着我們的耐心。對於客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對於客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心裏。

銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心爲基礎，以客戶爲中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。

銀行服務心得體會2

爲進一步推動營業網點服務提質增效，提升大悟農商銀行核心競爭力，5月20日我行員工代表在市總行參加爲期3天大堂經理“贏在大堂”能力提升培訓。雖然只有短短的三天的時間，卻讓我收穫頗豐，開闊了眼界。

這次給我們培訓的是北京融銀智信管理諮詢有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。爲了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個小組，我們這些培訓的學員都是來各個縣市農商行，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊，而且郝老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的給予一次抽牌的機會，根據最後牌的點數來決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。三天的培訓內容主要圍繞大堂經理服務禮儀、現場管理如何分流引導客戶、投訴抱怨及現場營銷等四個方面進行了重點講解。

一、大堂經理的服務禮儀

大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放輕戒備心理，主動配合接受服務。大堂經理是爲客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決於大堂經理的儀容儀表，也是感受銀行服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的.工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表裏如一。

二、大堂經理現場管理如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。隨着經濟的快速發展，金融業也逐漸成爲老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的櫃面資源畢竟是有限的，所有業務都在櫃面辦理的話會佔用過多櫃面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你纔會知道他是否屬於應該被分流的客戶。其次是要善於掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。最後要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

三、大堂經理巧妙處理客戶抱怨與投訴

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態度需委婉；感謝比道歉更加重要。對於客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，然後複述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最後我們再給客戶一個反饋。對於客戶的投訴，郝老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距；在服務過程中，感覺受到歧視或服務人員態度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終使他們的問題得到解決。對於投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以複述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問爲什麼，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默。同時給予適度的讚美，讓客戶提出要求和想法，最後要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，瞭解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對於客戶的投訴我們要給予及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做後續回訪。

四、識別優質客戶與營銷客戶

優質客戶纔是真正能給我們帶來利益的客戶羣。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿着，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質；大額的取現和預約，錢包裏面本行的卡和他行卡；業務的熟練程度；還有客戶的住址等等。

培訓過程中，郝老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意爲客戶服務，定能取得好成績。今後，我要將所學進一步融會貫通，多學習纔會多進步，纔會在自己的崗位上體現自己的價值。

銀行服務心得體會3

服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裏的一袋小零食。進來後直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手裏，並連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地爲老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細緻入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因爲我們平時能爲客戶做的'，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。

銀行服務心得體會4

銀行，作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。而近年來，各大銀行普遍把服務作爲核心內容納入金融企業文化，成爲核心競爭力的一部分。作爲一名普通的櫃員，入行一年多，關於銀行的服務我也有了自己的一些心得體會。

首先客戶是通過在銀行辦理業務時對員工的服務態度來感知銀行的服務的，所以客戶對我們的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我目前做的`還很不足，例如：並不能每次接收客戶文件都能按照規範雙手遞送、對待一些難纏的客戶由於經驗不足有時會束手無策、對於“微笑服務”方面做的不是很到位。我認爲“微笑服務”這點是很重要的，雖然我行目前沒有對此做出硬性的規定，但我覺得微笑本來就不應該成爲是一種職業化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”，同樣一句話，有時我們換一種說法，也許就能得到客戶的理解。其次，要做好服務除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。

什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心爲基礎，以客戶爲中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較爲瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上櫃之初，一名乞丐大爺拿着大量帶有味道的一元殘破幣前來兌換大鈔，頓時我就一臉不高興，但在我點鈔過程中，我們大堂經理主動過來爲客戶倒了杯水，我頓時又感動又慚愧，這時我才深刻體會到對待任何客戶我們都必須時刻帶着尊重。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於廣發銀行我只是一名普通的員工，但是對於客戶，我就是廣發銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務心得體會5

“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶爲中心”，還是貴在“深入人心”。

在“植根”行動推進會上，零售客戶部確定爲牽頭部門。如何利用好網點多、分佈廣的優勢，讓服務“植根”於客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋樑”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。

服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼裏，因此要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗着服務人員的耐心。對於客戶的'不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對於客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心裏，最終才能贏得客戶。

銀行服務心得體會6

時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬裏，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而如今，通過一年在銀行櫃員崗位上的磨鍊，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達成每個月我們銀行櫃員的銷售業績，並且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收穫，主要還是要基於我服務看法良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關係並不好。因爲我對他們總是表現出一副很冷漠的看法，但其實，並不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎麼插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪裏做的不夠好，惹他們不歡樂。但是後來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環境裏面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行裏的各種培訓活動。通過自己慢慢的轉變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認的是，和他們關係變好之後，他們給我的工作也帶來了很多的關懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對於同事們的關懷和鼓舞，我要心存感謝;對於客戶的信任和支持，我也更加用心的`做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個階段裏，我的目標就是成爲我們銀行的客戶經理，我知道這個目標對於一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什麼不行能的，再多的目標，再大的幻想也能夠實現。

銀行服務心得體會7

銀行作爲一個重點窗口行業，其服務的好壞一直收到很多人的關注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作爲壟斷行業的銀行來說，老百姓還是一直處於劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是“地道”的中國式，要麼就是網點少不便尋找，要麼就是人滿爲患效率低下。去趟銀行要做好艱鉅的準備。

中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行了。於是乎趕緊知難而退，去對面的'民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領了一個號等着。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，擡頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，後來發現有不少後來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優先辦理業務的權力。如果是鑽石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經理陪着辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。只有耐心等着了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了並且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是櫃員以零錢不多爲由，只給我換了幾個五十的。這個讓我着實鬱悶了一下，我都排了這麼長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了櫃檯，畢竟和他們耽誤不起時間。

唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分爲三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應該給普通人考慮一點，不要顯得過於唯利是圖。以前看到有的客戶爲了表達自己的不滿，將所有的窗口都佔據，反覆存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。

銀行服務心得體會8

在銀行工作的這xx年裏，我覺得自己的收穫很多。以前不覺得銀行工作很簡單，不過是點點鈔票，做做完事後還要複覈票據，其實是蠻簡單的。現在我對這xx年在銀行工作的心得做一下總結。

一、學習上

剛開始來銀行的時候，我對業務一竅不通，對於新的東西不是很熟悉，在很快地接觸了銀行工作之後，我發現我已經對業務有了一定的瞭解。因爲銀行工作需要具備較高的專業素質，所以我利用業餘時間認真學習各項金融、法律知識，不斷提高自己的理論和業務知識，並在工作中學以致用，在實踐中找到自己的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還要多看多問多想，多向書本學習，努力不斷提高自己的業務水平和工作技能，使自己能夠成爲一名優秀的銀行工作人員。

在過去xx年的工作裏，雖然我取得了一些成績，但我也深知自身還存在着很多缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、學習還不夠積極主動

這一點在以後的工作中，我一定要嚴格的要求自己，努力克服自己的缺點和不足，爭取在各方面都取得更大的進步。

2、工作還不夠細緻

有的時候只做了簡單的一些工作，沒有認真的對待。銀行工作特殊，細緻點比較多，工作範圍比較廣，任務也比較瑣碎，但是這就要求我們工作人員要細心、耐心，在點點滴滴的.工作中不斷的積累自己的教訓，提高自己的技能。

xx年的工作經驗讓我學到了很多，感悟了很多。看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，與公司一起展望美好的未來！

銀行服務心得體會9

日前，竹溪農商行舉行了文明規範服務提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收穫卻是滿滿的。通過本次的培訓使我認識到服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。

學會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業是服務行業，微笑服務是銀行從業人員最起碼的服務標準，也是我們每個人都應學習掌握的技能。一個微笑能讓衝動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學會微笑，給自己一個積極的心態，只有我們自己心情愉快，才能爲客戶提供更好的服務，好的服務自然會帶來好的迴應，我們的優質服務也會贏得客戶的認可和尊重。

靈學活用，瞭解客戶的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。我們在做好服務的同時，自身也要有所思考。客戶來辦理業務不僅僅有業務需求，還有心理需求以及其他需求。對於普通客戶來辦理業務，只需要你儘快的幫他把業務辦理完就算是好服務，但對於公職人員或高級客戶來辦理業務時他還需要從你這裏得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優質服務的工作中更進一步。

學以致用，堅持良好的習慣。一個好習慣的養成需要21天的重複，文明規範服務不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統性工程，在每天的`工作中將學習到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業務都遵循優質服務十步曲操作，21天后我們就會成爲一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質的服務纔可以得到質的客戶。

在今後的工作中，作爲一位名大堂經理，我們要眼觀六路，耳聽八方，爲客戶提供360度服務！作爲一名櫃員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、爲客戶提供方便快捷的服務！工作中要不斷地激發潛能完善自我，使自己的服務更標準、更規範、更專業，爲竹溪農商行蒸蒸日上的事業發展添磚加瓦。

銀行服務心得體會10

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作爲工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表着銀行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶爲中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的.訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此爲基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行服務心得體會11

歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持以客戶爲中心爲服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就須要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有着立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門面。櫃檯是民生銀行與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正相識民生銀行的起先，整齊統一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個服務點，很多的服務點形成了服務面，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區分服務差別。營業前，營業人員應打算好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻留意客戶的需求，先外後內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道無人能從爭論中贏得客戶，因爲我們每天要接待多數顧客，營業人員發出的第一聲感謝和第100次感謝要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務看法。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把您好、歡迎光臨、請、感謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的'距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句歡迎光臨或感謝光臨，請保管好款物，下雨時附上一句路滑請慢走之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要依據不同客戶的需求，主動、熱忱、耐性地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡潔清晰，避開運用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要確定、精確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員詢問時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客恆久是對的，我們恆久是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐性、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信任金融機構。

最終是服務精確。員工在辦理業務時，嫺熟、精確、高效的業務技能，不僅能增加顧客對民生銀行的信任感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素養，增加民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着民生銀行的形象。由於工作中充溢着偶然性和改變性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們須要學習的東西還有許多許多。我們要真正做到愛行如家，主動地維護集體榮譽，並在工作中經常提示自己：善待別人，就是善待自己。

銀行服務心得體會12

畢業了，經過面試考覈，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成爲了一名銀行櫃檯服務人員，爲衆多的客戶辦理業務，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恆心毅力，因爲銀行面對的是不同的人羣，不管客戶是怎樣的人，我們都需要儘可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作爲一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執着，我做的並不對。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工作以後，我調整心態，耐心對待每一個客戶後，發現其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然後在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。

現在銀行服務業務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收穫客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經常爲了保持禮儀非常累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執行者，爲衆多需要服務的.客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經常把這些負面情緒放在心中，這隻會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。

銀行需要學習的東西很多，有業務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們纔可能有更大的成就，永遠不要認爲自己有多麼出衆，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮鬥只有願意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎麼可能做不好工作。

銀行服務心得體會13

在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的認識到，當前同業之間競爭激烈的情況下，商業銀行服務質量和服務水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行xx分行一直以堅持打造服務最好的銀行作爲戰略目標，因此服務是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。

服務，看似簡單的兩個字，確蘊涵着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務工作並不是一件容易的事。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設施，這些只是服務的基礎，是我們日常服務必須要做到的.，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓顧客動心的關鍵。

因此，以客戶爲中心是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。以客戶爲中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在爲他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。例如大堂經理的進門主動詢問需要辦理的業務，櫃檯人員的微笑和禮貌用語。對於VIP客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。以後，我們會爲客戶提供更優質、更真誠的服務，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成爲當地服務最好的支行。

銀行服務心得體會14

現如今經濟形勢下，銀行業競爭愈演愈烈。銀行業作爲現代服務行業，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業效益，優質的服務是根本。銀行良好的企業形象和高品質的服務在很大程度上取決於直接面向客戶的一線員工，作爲一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務理念，並將其貫徹於實際行動的重要性。

每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛入職的時間裏，僅管要集中注意力想着每一個環節的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現臉上的`微笑。日常工作中，展現良好服務態度最直接也最細微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當客戶上前辦理業務時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現臉上的微笑。辦理業務過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發現面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在於當自己處於心情不佳的狀態下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這裏就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務意識，向客戶展現最熱忱的一面。

不僅僅是微笑，面對着客戶，便代表着中信的企業形象，時刻在心底告訴自己要更好地爲客戶服務，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關諮詢後儘早回覆客戶。當業務辦理結束，起身請客戶慢走，並目送其離開。總的來說，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕鬆，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底並切實做到。除此之外，業務辦理速度也影響着客戶對我行服務品質的評價，因此辦理業務過程中不僅要熟悉流程，更要快速的辦理，不讓客戶在過長的等待中產生反面情緒。

在爭創"中國服務一流銀行"的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹"客戶第一、服務至上"的思想，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠爲客戶排憂解難，爲客戶提

銀行服務心得體會15

在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今後銀行發展的主攻方向。

麥收時節，xx農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便麪送到全轄各個村落的田間地頭，爲炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。高考期間，xx農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，爲考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的`情緒。與此同時，xx農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米麪油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的後顧之憂。

俗話說，金盃銀盃不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使羣衆認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業務部門和客戶經理要深耕三農市場，持續發力，久久爲功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時爲客戶發放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯繫，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶爲中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得羣衆信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成爲百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。