2016金融消費者權益日活動總結

金融消費者權益日活動，以“權利、責任、風險”爲主題，向消費者傳播、普及金融消費者權益知識;重點宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作指導意見》中規定的金融消費者享有的八項法定權利，加強對金融消費者風險意識的教育，提升金融消費者的風險意識和爲自己決策承擔責任的意識。下面是小編爲大家收集到的2016金融消費者權益日活動總結，希望對大家有所幫助!

　　【2016金融消費者權益日活動總結1】

按照上級行《關於開展3·15徵信宣傳活動的通知》要求，在《徵信業管理條例》實施2週年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了徵信知識宣傳活動。

　　一、領導重視，統一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”徵信宣傳活動的準備工作，於3月12日召開了轄內金融機構動員大會，並結合實際情況制定了《“3·15”徵信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

　　二、主題明確，內容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《徵信業管理條例》，促進徵信業規範健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立諮詢臺，散發宣傳材料，並在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，並在中心廣場設立了徵信宣傳諮詢臺，向前來諮詢的羣衆答疑解惑，散發了“徵信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

　　三、結合實際，突出重點。針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展徵信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《徵信業管理條例》在農村和工廠進行了普及徵信知識。

　　四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，並由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地瞭解徵信知識，進一步普及《徵信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《徵信業管理條例》相關知識，使更多的羣衆關注自己的信用記錄，自覺維護自身在徵信領域的合法權益，進一步提高公衆信用意識;使徵信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展徵信業務。

　　【2016金融消費者權益日活動總結2】

爲推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳週活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於2013年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染着過往的每個客戶羣衆，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶爲中心”的企業核心價值觀。爲維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

　　一、 我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大衆客戶服務團隊、南京西路支行作爲五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往羣衆進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識摺頁，各網點還準備了防範電信詐騙知識摺頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳摺頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且爲網點的主要客戶羣。鑑於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工着重介紹了宣傳摺頁裏的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意瞭解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之餘更爲其準備宣傳資料以供學習瞭解，並提示客戶要在日常生活中多學習多瞭解多多防範。

　　二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大羣衆客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬餘份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠爲客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動爲上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!