關於銀行系列活動總結
篇一：消保活動小結5·21
江西銀行撫州分行開展“金融消保，我們在行動”主題宣傳活動啓動
儀式暨“財產安全權”宣傳活動小結
爲切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據江西省銀監局統一部署及上級部門的組織要求，江西銀行撫州分行開展了20xx年“金融消保，我們在行動”主題宣傳活動啓動儀式暨“財產安全權”宣傳活動，現將有關情況報告如下：
活動時間：20xx年5月21日上午9：00
活動地點：網點門口的萬象新城廣場
參加人員：江西銀行撫州分行營業部6位職員
活動情況：活動主要以網點現場設攤的形式開展，由消保站聯絡員、理財經理等組成諮詢團，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，並現場解答金融消費者諮詢。
此次活動我行共向客戶發放“防範詐騙、保護財產”、“走近服務站維權在身邊”、“普及金融知識”、“維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽”等宣傳資料共計100餘份、接待客戶人次超50餘次，以通俗易懂的方式爲消費者宣傳了基本的金融知識和我行提供的金融服務，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權強化服務意識，積極發揮了消費者權益保護站“預防爲主、教育爲先、依法維權、協調處置”的特色宣傳作用，也充分展示了我行竭誠爲客戶服務形象。
篇二：關於XX銀行開展“金融消費者權益日”活動情況的總結
關於XXX銀行開展“金融消費者權益日”活動情況的報告
爲貫徹執行《關於在汕頭市開展“金融消費者權益日”活動的通知》（汕金聯【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長爲組長，副行長爲副組長，各部、支行負責人爲組員的金融消費者權益保護工作小組，對金融消費者權益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案，各業務部門（支行）在各自的業務範圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：
一、建立消費者權益保護工作機制
建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網點負責人爲指定的投訴處理人員、負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。
二、明確消費者權益保護範圍與保護措施
在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規等相關規定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益；二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，開展針對性的諮詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人羣的銀行服務安全與風險宣傳。
三、宣傳活動開展情況
按照XXX的要求，我行統一部署，選派熟悉業務的`工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設置諮詢臺，擺放宣傳資料，爲消費者答疑解惑，幫助社會公衆瞭解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業網點醒目位置公佈本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行彙總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。
二是在業務宣傳方面，我行各營業網點藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，採
用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
四是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。
五是對於本次活動，要求必須做到安排合理，組織細緻，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人，不走過場。
四、存在問題及相關建議
我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行爲和錯誤認識的員工。
此外，隨着銀行業務的不斷髮展，金融產品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的複雜化和多樣化，爲此，我行
通過市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。
篇三：村鎮銀行消費者權益保護工作自評報告
銀行業金融機構消費者權益保護工作
自評報告（法人機構模板）
機構名稱：
自評日期：20xx年2月28日
一、總體情況
（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強外部溝通協調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，並通過微信公衆服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。
（二）考覈評價相關數據
截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01億元，開立企業存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款餘額0.42億元，個人貸款餘額0.88億元。
（三）自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分爲90分，評價結果爲一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
（一）消費者權益保護規章制度建設
20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定，將營業部作爲全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作採取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。
（二）消費者權益保護體制機制安排
自我行成立之初，在營業部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的諮詢、投訴等問題，由內勤主管及時回覆、解決，遇不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批後，與相關業務部室協調解決。
（三）消費者權益保護工作開展情況
1、產品與服務管理
在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公佈，由於我行屬於新型農村金融機構，業務簡單，產品單一，自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在爲客戶辦理業務時，我行也未收集與業務無關的客
戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。
2、金融知識宣傳與教育
在業務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，藉助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動，採取包括橫幅、大屏幕、宣傳摺頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業務相結合，先後開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。
3、投訴應對
我行在營業網點醒目位置公佈本行受理金融消費者投訴的投訴電話，並建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行彙總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。由於我行開業時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況，也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。
4、本年度重點問題發生情況及說明
20xx年未發生消費者投訴事件。
（四）對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理
通過現場、非現場、暗訪檢查等方式，本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬於網點服務責任的，根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。
三、工作中存在的問題及困難
1、隨着業務的不斷髮展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、缺乏消費者權益保護的專業性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議
20xx年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參
加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會的監督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度，加強業務學習，提高監督力度，全面落實銀
