售後服務工作總結大綱

2017年主要負責公司的售後服務工作，現將職責履行情況彙報如下：

1、負責根據總機確認的發貨清單及確認送貨回單。

2、負責處理日常售後及客戶投訴事宜。

3、送貨及售後服務等事宜的統計、彙總與表格制訂。

4、協助調配日常上海市區送貨車輛及跟進送貨情況。

5、負責辦公用品的購置及分配。

6、協助公司財務履行小金額出納的工作。

7、日常快遞的收發與管理等。

從事了6個月的售後工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過於衝動，遇事缺乏冷靜，工作的態度欠佳；售後工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經售後過的客戶進行回訪；返修的.東西跟進的不夠及時。

在新的一年裏會嚴格要求自己，全身心投入工作：發貨的開單與確認，提前一天通知客戶並確認詳細地址；售後工作：接到售後問題，及時跟客戶溝通了解售後原因安排售後時間、人員，有需要帶回工廠返修的產品，開返修單交接返修產品，確認返修好的時候通知客戶，進行售後訪；對同事團結、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。

希望各部門嚴把質量關，爭取把質量做到最好！