政務服務工作總結大綱

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的政務服務工作總結，希望對大家有所幫助。

政務服務工作總結1

近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人彙報20xx年度工作後，政務服務中心主任講話。

主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，瞭解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起點和征程，爲進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善於發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺餘力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。

政務服務工作總結2

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務辦的指導下，我局認真貫徹中央和自治區關於推進政務服務工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務服務工作上新臺階。現將我局政務服務工作總結如下：

一、推進工作基本情況

（一）進一步深化政務服務工作

1、加強政務服務體系建設。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓力度。二是結合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務窗口審批辦理的事項，全部移交窗口服務提供“一站式”辦結。目前，我局3項行政審批已全部進駐區政務服務中心窗口辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設立、使用行政審批專用章、審批職權向行政審批辦公室相對集中及窗口授權等基礎性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務服務中心，實行集中辦理、公開服務。四是規範服務窗口平臺。完善和規範了服務窗口的材料（含授權文件、操作規範和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務指南）。

2、認真執行行政審批制度。建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。由財政局向窗口負責人授權並開具授權書，同時增強了審批的透明度。認真執行貫徹首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設誠信窗口，嚴防執行與制度脫節“兩張皮”現象的發生。

3、優化行政審批流程。繼續調整、修訂和完善本部門行政審批項目操作規範和流程圖，公開行政審批標準和程序，規範行政審批行爲，優化行政審批程序，簡化行政審批環節，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。

（二）深化政務公開、公共資源交易管理工作

1、紮實推進行政權力規範透明運行。我局全面推動行政權力規範、公開、透明、高效運行，並通過開展“政務公開日”活動，切實轉變機關工作作風、促進機關幹部深入基層與羣衆面對面交流，傾聽羣衆呼聲，深化政務公開，促進服務型政府、陽光型政府、透明型政府的建設，進一步提高行政機關權力運行透明度，增強行政機關的社會公信力。

2、切實抓好重點領域政府信息公開。一是推進行政權力清單公開。進一步推進國務院部門行政審批項目取消、下放以及非行政許可審批事項清理等信息的公開。二是做好部門預決算公開。細化預決算公開內容，及時公開經批准的預算、預算調整、決算、預算執行情況報告及報表。三是積極推進預算績效信息公開。四是做好“三公經費”信息公開。細化“三公”經費決算公開。五是及時完整公開政府採購項目信息、採購文件、中標或成交結果、採購合同、投訴處理結果等。

3、拓寬政務公開渠道。依託政府門戶網站，積極做好政務公開工作，確保全面、及時、準確發佈政務信息。同時切實發揮報刊、雜誌、簡訊、公告欄等傳統公開渠道的優勢特點，擴大政務公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府門戶網站和統一平臺發佈各類政務信息近242條；先後在《貴港日報》等上級報刊雜誌及網站上發表12篇文章。

二、推進政務服務政務公開工作的主要做法及成效

（一）健全制度

1、強化組織領導。我局領導高度重視，切實將政務服務、政務公開工作作爲一項長期制度性工作，納入日常業務範圍，全面加強此項工作的領導。進一步健全工作機制，設立行政審批辦公室。根據人員調整情況，及時調整我局政務服務、政務公開工作領導小組成員並明確工作職責，確保政務服務、政務公開工作人員到位、責任落實，爲深化政務服務、政務公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓學習，進一步提高業務工作水平，確保政務服務、政務公開工作有序、有效開展。

2、健全制度建設。按照區政府的統一部署，我局主動接受上級指導，制定和完善相關制度，在完善《財政行政審批權監督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區財政局首問責任制等五項服務制度》等制度辦法情況下，印發了《區財政局事中事後監督管理制度》、《進一步明確政府採購信息公告管理》等制度，爲工作順利開展提供製度保障。

（二）工作務實

1、促進領導決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。充分發揚民主，做到重大事項決策，反覆徵求黨員和幹部羣衆的意見，提高了幹部羣衆參與政務的積極性，提高了領導決策的科學性和準確性，增強了財政工作的透明度和執行力。

2、促進機關作風的轉變，提高了行政效率。通過繼續推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等“五項制度”，設立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環節，使財政幹部服務各單位和羣衆的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的產生。

3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務兩公開”，使財政局內部形成了程序規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了財政幹部的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。

4、促進財政發展，發揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關政策、法規，促進了財政發展。20xx年1—10月份，全區一般公共財政預算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2、9%；全區公共財政預算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。

三、目前推進政務服務工作存在的困難和問題以及工作思路、設想和對策建議

（一）存在的困難和問題

我局狠抓了政務服務、政務公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務服務工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑑好的做法與經驗，不斷探索新辦法和新措施。

1、加強服務建設。進一步強化爲民服務理念，優化行政流程，規範行政行爲，提高行政效能，改進工作作風，加強隊伍建設，努力實現服務過程零阻礙、服務方式零距離、服務質量零缺憾、服務效能零投訴的工作目標。

2、加強政務公開。進一步加大政務公開力度，尤其是要在重點領域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足羣衆多方面、多樣化、多層次的需求，爲打造“五個財政”奠定堅實的基礎。

（二）20xx年工作思路和對策建議

1、工作思路。一是圍繞中央、自治區對政務服務、政務公開工作的要求，繼續深化政務服務、政務公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領導，明確職責，確保政務公開及時準確；三是進一步擴大財政信息公開的內容和形式，繼續推進信息公開工作有序、高效開展，切實保障公衆的知情權和監督權；四是加強政務服務工作質量，確保部門、羣衆滿意。

2、對策建議。一是加強監督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，並鼓勵幹部職工積極參與政務公開信息發佈的監督，更好地服務政府、社會和羣衆。二是統一認識，規範工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公衆能夠方便查詢。三是推進行政權力清單公開。推行政府工作部門權力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權及其法律依據、實施主體、運行流程、監督方式等信息。四是加強服務，強化政務服務滿意度。按要求爲各部門和羣衆提供優質服務。

政務服務工作總結3

今年以來，在區政務辦的精心指導下，我鎮按照“規範、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優質服務意識，積極推進政務服務工作深入開展，對於來信來訪來詢實行有問必答、有求必應、有難必幫、限時辦結，很好地解決了羣衆辦事難的問題。在方便羣衆辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，受到轄區廣大羣衆的好評。

一、xx鎮政務服務工作基本情況

xx鎮面積148平方公里，轄15個村和1個社區，50個自然屯，237個村民小組，總人口5.1萬人。xx鎮政務服務中心於20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啓用，總面積100平方米，自啓用以來已先後投入建設資金8.2萬元，配備了電腦、電話、複印機和檔案櫃等辦公設備。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設站、林業站、企業站、文化站、農機站和羣工中心，服務窗口直接辦理相關業務。政務中心的工作人員有14名，都是各部門業務熟悉，綜合素質高，協調能力強，工作態度好，辦事效率高的年輕幹部。近年來，xx鎮將政務服務積極向基層延伸，目前，xx鎮16個行政村全部成立了政務服務中心，16個村級政務服務中心已經掛牌，並制定上牆。鎮村兩級政務服務中心運轉正常。

二、落實中央和自治區有關決策部署，完成全年政務服務各項任務情況

我鎮高度重視政務服務工作。一是領導重視，各項工作主要領導部署，分管領導主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區有關決策部署。二是公開及時，對統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺，特別是對重點領域的信息，比如民生資金、救助物資發放，財政預決算，三公經費，徵地拆遷等進行了及時公開。三是完善審批制度，每一項政務信息都要進行審批，能公開的或者必須要公開的政府信息，都能在規定時間內在統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺進行了公佈，沒有泄密行爲。四是定期檢查，我鎮每個星期，每個月都有工作人員對網站信息發佈情況進行定期檢查，發現問題及時整改糾正。五是加大政務服務和政府信息公開力度，爲了讓更多的羣衆能夠及時瞭解和掌握有關中央的方針政策，我鎮充分利用鎮村兩級政務服務中心這個平臺，通過設置翻閱臺，發放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。六是強化培訓，優化服務。爲了提高我們鎮村兩級政務服務中心各窗口服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮定期舉辦了窗口服務工作人員業務培訓會，開展羣衆評窗口活動，並由鎮紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。

今年以來，xx鎮政務服務中心直接爲羣衆辦理計劃生育服務手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養老保險（532）、農村低保五保（59）、危房改造（130）、羣衆信訪訴求（110）等業務1475件，其他如安裝電錶、辦理貧困學生證明手續和接受羣衆諮詢事項等爲羣衆提供了很大的便利。

三、工作亮點

（一）健全機構，加強領導。20xx年初，我鎮就開始着手謀劃此項工作，併成立、調整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體抓落實，制定《xx鎮政務服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責範圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規範、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資4餘萬元，新建了100平米的政務中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統一配備必要的辦公用具，並統一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求，從硬件設施上保證政務服務中心順利開展工作。

（二）簡化程序，快捷服務。爲了切實提高機關效能，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求，我們圍繞農民羣衆生產、生活息息相關、羣衆日常辦事頻率較高的村鎮規劃、計劃生育、勞動保障、農村合作醫療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業、羣工中心等9個部門的相關服務項目，統一納入服務中心，變分散辦公爲集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，鎮上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權，積極支持中心工作，積極引導羣衆到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鑽研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在羣衆所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。

（三）優化服務，強化管理。一是強化服務機制。我們堅持把羣衆滿意作爲提升窗口服務的動力，按照“轉作風、強責任、優服務、促規範”大行動工作部署，制定並實施《xx鎮政務服務中心開展“基層評窗口”活動方案》，進一步提高窗口人員服務水平，樹立窗口服務形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環節上，推行限時辦理、承諾服務和首辦責任制，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦；對較複雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知羣衆。結合窗口實際，我們還專門製作了辦事告知牌，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項製成制度上牆公示，公示內容包括窗口部門、服務事項、承辦人員等羣衆由工作人員對辦結時限和質量作出承諾，積極推行預約服務制、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作，16個村（社區）均建成了村級政務服務中心，使羣衆不出村就能辦通事，極大地方便了羣衆，受到轄區廣大羣衆的好評。

二是強化監督機制。在政務服務中心內向羣衆公佈爲民服務監督電話，建立爲民服務質量和成效的監督制度，暢通羣衆諮詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮分管領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作爲、亂作爲、慢作爲的工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向羣衆發放《xx鎮政務服務中心滿意度評議表》，用羣衆的.評價倒逼中心工作人員服務質量的提升。

四、存在問題

一是鎮政務服務中心工作人員流動大，缺乏系統培訓，業務不夠嫺熟，服務羣衆質量不佳；

二是村級政務服務中心日常運行不穩定。因各村（社區）的幹部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關規章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；

三是配套設施不完善。鎮級政務服務中心由於自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能並排分散辦公；由於缺乏資金投入，設施設備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案櫃、打印機等辦公設備欠缺；村一級政務服務中心得不到完善，沒有發揮應有的功能作用；

四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發揮出來。從客觀上說，鎮級政務服務中心場地有侷限性、運行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑑於自身實際工作情況，出現“人進中心”而“事不進中心”，其主要業務還是在原單位地點辦理。

五、20xx年工作思路

（一）進一步深化思想認識。加強鎮、村兩級政務服務中心建設，是樹立良好政府形象、推動服務型政府建設的有力舉措，是服務羣衆最直接、聯繫羣衆最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強教育培訓，使鎮、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識、統一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設運行。

（二）進一步規範運行管理。一是建議上級部門加強對鎮、村兩級政務服務中心工作人員的培訓、指導工作，提高中心工作人員的綜合素質與能力；二是加強中心基礎設施建設，規範內部管理；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員、事項均進中心。

(三) 進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎設備，建議上級部門加大對鎮、村兩級政務服務中心的資金投入，並確保專款專用，用於完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要。

政務服務工作總結4

今年以來在上級的領導下，我局堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指導，堅持科學發展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區政府下達的政務服務工作目標任務，認真組織實施，積極開展工作，在相關工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務服務工作目標任務。現將今年的政務工作進行總結，並對明年的工作制定計劃如下：

一、20xx年政務服務工作總結

（一） 強化組織領導，完善責任措施，努力提高執行力。爲了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批項目的特點，着力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，並派駐工作人員進駐區政務服務大廳窗口，以方便辦事羣衆。二是針對統計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規範和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業務能力強、服務態度好的幹部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。

（二） 不斷提高服務質量，端正工作作風，實現羣衆滿意。爲了提高政務服務質量，讓羣衆滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的瞭解情況，並協調解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現象。

（三）進一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。

總之，經過全局幹部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。

二、20xx年政務服務工作計劃

（一）規範審批服務行爲

堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規，規範政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環節，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民羣衆的知情權，自覺接受監督。繼續推進審批項目網上運行，繼續加強對已下放審批項目的監督和指導。

（二）全面推進政務公開

認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開爲常態、不公開爲例外”原則，依法依規做好行政決策、執行、管理、服務、結果等環節信息的公開工作。

（三）繼續深化行政審批事項改革

我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整爲內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規範審批服務。

20xx年，在區委、區政府的領導和區政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民羣衆滿意爲出發點，以便民、高效、廉潔、規範爲服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，並取得一定成效。現總結如下：

一、我們的主要工作情況

我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心窗口共受理 7921 件，辦結7921 件，辦結率爲100 %。

(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。

1、完善制度，規範窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區政府在政務中心派駐效能監察室的要求,服務中心對窗口工作人員的工作實行監督，並統一製作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民羣衆的監督和舉報。

2、規範行政審批業務標準。爲規範我區行政服務行爲，建立行政審批業務標準規範，爲公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。我局印製服務指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啓用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規範性文本。

3、認真清理編制審批事項目錄。爲落實《推行區人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行覈查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項覈對。

(二)切實加強政府信息公開工作

1、繼續發揮民政局門戶網站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來,我局把政務信息公開工作當做羣衆瞭解民政工作的一個平臺,抓好抓實,把任務分解到各個股室,落實到人頭，確保信息採集任務的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統一平臺、門戶網站主動公開政府各類信息420條。

2、推進重點領域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在政府門戶網站和統一平臺公開城鄉低保發放情況、特困人員供養公開情況、醫療救助情況、臨時救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統一平臺、門戶網站主動公開重點領域信息 162條。

3、強化網絡平臺建設。依託區政府網站平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發揮政府網站作用，進一步加強政府網站建設和管理，進一步強化內容保障，及時調整欄目、更新信息、方便查閱，及時迴應社會關切。健全政務輿情收集、研判和迴應機制，對涉及本部門的重要政務輿情、重大突發事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網上發佈信息，積極迴應。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答覆工作，嚴格按照法定時限履行答覆程序，推行申請答覆文書的標準化文本。

二、存在問題

對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協調能力有待提升；相關制度不夠健全，工作落實不夠規範；對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。

三、20xx年工作計劃

(一)強化行政審批電子監察系統的使用

20xx年，我局將加強對行政審批電子監察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統一使用由政務服務中心提供的行政審批系統平臺進行受理審批。繼續規範窗口業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。

(二)優化政務服務中心行政審批秩序

一是進駐政務服務中心窗口必須本着應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項儘量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質高、業務能力強的在編人員。

(三)進一步加強政務公開工作

政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作爲提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。

(四)進一步完善便民服務體系

繼續抓好鄉鎮便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。

政務服務工作總結5

“政務服務，政務公開，公共資源交易管理”是提高政府行政效率，接受社會監督，樹立政府形象，取信於民的重要舉措。今年以來，我局認真貫徹區委、區政府的決策部署，積極推進政務服務、政務公開和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績。現將我局20xx度政務服務工作總結及20xx年工作計劃彙報如下：

一、工作情況

（一）領導重視，人員到位

1、成立領導機構，加強組織領導

爲使我局“政務服務，政務公開，公共資源交易管理”工作順利開展，我局成立了由局長任組長，副局長爲副組長，有關股室負責人爲成員的政務服務工作領導小組。

2、加強宣傳，明確職責

政務服務工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎工作。我局始終將政務服務工作作爲依法行政的重要工作內容，加強幹部隊伍的宣傳教育，使幹部職工充分認識到政務服務工作的重要性，進一步提高意識，把做好政務服務工作作爲轉變工作作風、提高工作效率的切入點和重要抓手，同時明確了專人負責政務、信息公開的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務服務工作領導落實、機構落實、人員落實，責任落實。

3、完善工作制度，建立長效機制

一年以來，我局根據區委區政府的部署，將信息公開的內容、類別定期向社會公佈。建立崗位責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、首問責任制等制度，做到方便羣衆知情，方便羣衆辦事，方便羣衆監督，提高辦事效率，提供優質服務。

4、加強監督檢查，實行全面考覈

爲了更有效的促進政務服務工作，我局通過多種形式接受社會監督：

一是設立監督信箱，方便羣衆的監督；

二是設立專門監督電話，虛心接受羣衆的監督；

三是加強網站的完善和維護，在網上公開信息內容，接受社會監督；

四是內部設立監督組加強工作的落實情況和對工作人員進行全面考覈，並及時糾正工作中出現的問題。

（二）服務工作的主要內容

1、行政許可審批項目

⑴建設項目環境影響評價文件審批（含ⅲ類射線裝置、電磁輻射的建設項目，發生重大變化的建設項目環境影響評價文件的重新審批、建設項目環境影響評價文件項目批准後滿5 年開工建設的重新審覈）審批。

⑵建設項目環境保護設施竣工驗收（含放射性同位素與射線裝置、開發伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設項目）審批。

⑶拆除或者閒置環境保護設施的同意。

⑷大氣污染物、水污染物排污許可證核發。

⑸向大氣排放可燃性氣體審批。

⑹中午或者夜間在城市市區內使用超過城市區域環境噪聲的機械作業證明。

⑺收集、利用、貯存、處置危險廢物經營許可證核發。

2、非行政許可審批項目

⑴從事含消耗臭氧層物質的製冷設備、製冷系統或者滅火系統的維修、報廢處理等經營活動的單位備案。

⑵排放污染物申報登記。

（三）政務辦理情況

今年以來，我局進駐政務服務中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，諮詢1件，受理事項全部按規定的時限辦結。到目前爲止，我局進入大廳的辦理行政審批事項沒有超時的現象，也沒有接到任何羣衆投訴。

二、工作計劃

1、根據本局人員、工作崗位變動進一步落實責任，明確職責。

2、不斷強化服務意識，主動、熱情爲投資者和廣大羣衆服務。

3、進一步完善信息公開類別和內容，全面客觀公開本局政務信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。

4、加強督促檢查，嚴格獎罰制度。

5、完善各項制度，確保政務服務工作正常有序開展。

政務服務工作總結6

近年以來，我局根據國家和省、市、縣關於政務公開和“互聯網+政務服務”的工作部署，圍繞全縣政務公開和“互聯網+政務服務”的總體要求，加強組織領導，狠抓責任落實，突出公開重點，拓寬公開渠道，創新公開形式，努力打造陽光人社。

一、政務公開工作主要做法。

(一) 完善制度，健全機制。根據《中華人民共和國政務信息公開條例》及有關規定，我局先後制定了《XX人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《XX人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《XX人力資源和社會保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關和下屬事業單位政務信息公開的責任，使政務公開工作真正做到有章可循。

(二)常態發佈，主動公開。政務公開負責人員嚴格按“一日一更新、一週一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務公開工作，每天登陸網頁查看預警欄目並進行相應更新，每週檢查一次更新內容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據測評結果進行自查和改進，以確保常態化發佈。具體信息公開上，業務公開信息由業務股室及經辦機構按時間節點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源於人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，並進行相應篩選符合我縣人社工作實際的內容進行公佈，本級政策解讀根據部門權責及工作要點細分給各股室和經辦機構進行解讀工作;新聞發佈類信息按照本部門各工作階段重點工作進行新聞發佈工作;迴應關切主要來源於本部門相關政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道羣衆關心關注的問題進行迴應發佈。

(三)專人負責，協同協作。按照制度要求，政務公開負責人員定時登錄政務公開後臺進行管理和發佈工作，落實信息發佈責任制，遵循應公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應公開內容，進行常態化、規範化公開。

二、互聯網+政務服務工作主要做法。

一是完成互聯網+政務服務前期建設。嚴格按照縣政務服務辦和市人社局部署，根據本部門權責完成政務服務事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務服務工作上網，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實崗位責任。對涉及“互聯網+政務服務”業務股室部門進行相關業務培訓，以文件形式落實各部門責任，各管理人員定期查看後臺，完成二次錄入。

三、存在問題

(一)信息發佈主動性、時效性還有待進一步提高。目前在業務信息更新上，有比較強的時效性和主動性，但在政策解讀、新聞發佈、迴應關切等欄目的更新相關意識不足，且發佈形式較爲單一。

(二)欄目信息發佈數量不平衡。本局信息公佈集中於業務信息上，如招考錄聘用信息、職業資格考評信息、部門文件信息、行政權力運行信息、部門預決算信息、部門工作信息、重點領域中的公共服務與民生信息等，均形成了常態化發佈，但其他欄目信息發佈數量少、質量低。

(三)“互聯網+”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務服務工作仍以窗口辦事爲主，因羣衆暫時不瞭解不關注安徽政務服務網，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對於安徽政務服務網的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時向羣衆進行推廣，讓羣衆瞭解人社局哪些項目可以在網上辦理，方便羣衆生活。

　　四、下一步打算

下一步我們將認真總結政務公開和“互聯網+政務服務”工作的經驗，認真解決政務公開和“互聯網+政務服務”工作中的問題與不足，從嚴從實，把我局政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作不斷引向深入。

一是進一步健全和完善政務公開和“互聯網+政務服務”相關制度，促使我局政務公開工作和“互聯網+政務服務”朝規範化、制度化方向發展。

二是豐富公開形式，擴展公開範圍。繼續完善和創新政務公開形式，多角度開展政策解讀和迴應關切活動，讓解讀更貼近羣衆需要。

三是充分發揮監察、督查、輿論和羣衆的監督作用。不斷摸索內部制約機制和外部監督機制，提高廣大人民羣衆參與監督的熱情、改善機關形象，以政務信息公開工作和“互聯網+政務服務”的不斷完善和延伸，帶動和促進人社隊伍的形象建設，紮實有效地做好今後的政務信息公開和“互聯網+政務服務”工作。

政務服務工作總結7

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況彙報如下：

一、20xx年各項工作落實情況

（一） 領導重視，積極部署

我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記爲組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任爲政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委採用規範發文稿，領導班子堅持以“公開爲原則，不公開爲列外”親自審定每一個對外公佈信息。

（二）主動公開政府信息的情況

我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規範性文件、工作動態及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。

（三）豐富公開內容，服務青年羣衆

我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受羣衆監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。

二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

20xx年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：1、信息公開的內容有待進一步完善；2、更新公開內容的速度有待於進一步改善。

改進措施： 1、統一認識，努力規範工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公衆能夠方便查詢。2、繼續及時、準確公佈各項信息，方便羣衆瞭解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

三、20xx年工作計劃

20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規範化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與羣衆利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發揮作用。

政務服務工作總結8

按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，羣衆參與積極，取得了良好成效。

領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。

形式多樣，內容豐富，羣衆積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向羣衆普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了羣衆的廣泛好評。

集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，羣衆的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了羣衆對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，爲進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。

通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉羣衆積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹羣關係，還爲羣衆送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在羣衆中取得了良好反映，爲進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。

政務服務工作總結9

我鎮的政務公開、政務服務工作在市委、市政府的正確領導下，嚴格按照夯實基層工作基礎，加強民主監督，密切與人民羣衆的聯繫，結合我鎮工作實際，認真做好政務公開、政務服務工作，到目前爲止，我鎮已在市政府的網站公佈信息若干條，在鎮政府的網站公佈信息達2648條，在鎮各類宣傳欄公佈信息達108條。現將我鎮全年政務公開、政務服務工作公開如下：

一、主要措施及成效

(一)加強領導，明確職責。政務公開、政務服務是一項密切黨羣、幹羣關係的社會工程。今年以來，我鎮十分重視政務公開、政務服務工作，將政務公開、 政務服務工作擺在重要位置。同時結合本鎮實際情況，制定了工作計劃，並將政務公開、政務服務工作納入年度目標責任考覈體系，責任落實到人，切實推動政務公開政務服務工作深入開展，保證了政務公開、政務服務工作順利推進。

(二)結合實際，全面推進。以政務公開推動村務公開的開展。接受羣衆的監督，同時接受黨委政府的監督檢查。在全面推行政務村務公開制度的同時，把推行政務公開與改進機關工作作風相結合，用素質提升活動的成果激勵和推動全體幹部職工自覺參與積極推動政務公開工作;同時，把政務公開工作與提高機關服務質量和工作效率相結合，並通過投訴處理機制，及時研究處理羣衆反映的問題，既密切了與羣衆的聯繫，促進了工作效率和質量的提高，也使廣大羣衆對政府部門的服務水平滿意度不斷提高。

(三)完善了便民服務中心和各村(社區)便民服務室建設。爲了確保政務公開、政務服務工作的順利推進，完善了政務公開宣傳窗口，教育、計生、教育、醫療衛生、供水、供電、有線網絡、殘聯、林旅、就業、社保、醫保、勞動監察、民政等便民事項進窗，實行集中辦公，所有便民服務項目全面進窗，窗口人員全部實行掛牌辦公。既樹立了良好形象，又方便了羣衆辦事，提高了行政效率，受到了羣衆的歡迎。

(四)完善制度，規範公開。爲保證政務公開、政務服務工作的經常化、制度化、規範化，確保政務公開工作高質量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，我鎮建立和健全了“限時辦結制度”、“ 首問責任制度”和“責任追究制度”。

二、存在的主要問題

我鎮的政務公開、政務服務工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開的內容不全面、不夠及時。二是政務公開和政務服務事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。三是電子政務平臺建設專業性強，缺少技術支持。

三、20xx年工作計劃

(一)加強對政務公開的領導。認真學習宣傳和貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，適應新形勢下社會主義民主政治建設新要求。健全黨委領導下的政務公開辦事公開領導小組、監督小組，有組織、有領導、有計劃，積極穩妥地推進政務公開辦事公開工作。藉助現代媒介，有力推進政務公開工作，加大政務公開工作。

(二)落實政務，凸顯公開實效。要圍繞中心，突出重點，注重實效，繼續開展創建政務公開示範單位活動，把社會羣衆關心的熱點問題作爲政務公開辦事公開主要內容，努力做到政務決策公開、過程公開、結果公開，關係羣衆切身利益的重大問題公開。

(三)進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規範政務公開辦事公開程序，創新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

(四)進一步加大培訓力度，提升業務水平。開展政務公開、政務服務業務培訓，不斷提高政務公開、政務服務工作人員的綜合素質，增強處理信息的能力，提高信息質量。

(五)強化監督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。

(六)進一步做好政務公開資料建檔工作。把政務公開資料統一歸檔留存，方便查詢。

(七)加強宣傳，進一步提升服務質量。加大宣傳報道力度爲政務公開和政務服務工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務條件，進一步優化服務環境，進一步規範服務行爲，進一步提升服務質量和水平”目標要求，不斷激發爲民服務中心窗口工作人員的凝聚力、創造力，建設一支充滿活力、團結向上、愛崗敬業的幹部隊伍。加強作風建設，樹立政務大廳的良好形象。

政務服務工作總結10

推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求並推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，紮實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：

一、工作推進情況

(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關於做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，並已通過審覈、發佈。

(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以爲企業和羣衆辦好“一件事”爲標準，全面梳理公佈我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和羣衆依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、羣衆生產生活密切相關的審批服務事項，依託“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項爲4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其餘9項事項辦理深度爲3級，企業、羣衆只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，並做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業羣衆跑中心的次數。

截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。爲了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。

(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在於辦件申請量少。

二、保障措施

(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民羣衆期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。

(二)加強考覈監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，並將此項工作納入機關幹部年度考覈工作中。

(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業羣衆意見建議，正確引導社會預期，拓寬公衆參與渠道，營造良好的政務環境。

(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

政務服務工作總結11

今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，羣衆滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：

　　一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門爲18個，入駐項目總數爲71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往、事項審覈同步辦理”。

三是陽光作業，確保羣衆辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，並指明方向，決不讓辦事羣衆來回跑，盡最大努力確保羣衆滿意。另外，開闢“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分羣衆的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，着重抓好“例會”制度，即通過每週例會，佈置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀窗口和優秀個人並予以通報表彰。

五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理羣衆諮詢36件，實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務羣衆滿意情況進行調查，共計電話回訪羣衆80餘人，抽樣調查70餘人，均爲滿意。提升了窗口服務質量和羣衆滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取羣衆意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展羣衆路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展羣衆路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個羣衆關注問題。

　　二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事羣衆免費開放。羣衆可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啓“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啓“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，爲民樂新都會食尚東新街60餘家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。

三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在窗口實習服務。爲大學生提供了一個社會實踐的機會，也爲政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好

　　三、主要成績

一是積極推動市區重點項目兩級聯網，爲搭建重點建設項目並聯審批平臺，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關於進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規範了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平臺，將企業註冊、變更、註銷等業務從受理、覈准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行爲，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦爲“市級”示範點，爲我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

政務服務工作總結12

20xx年，在區委、區政府的領導下，在市政務中心和市、區審改辦的指導下，我中心積極在全區推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務服務建設，使政務大廳窗口服務運行規範得到進一步提升，政務服務流程不斷優化，政府服務熱線工作得到加強和升級。現就今年的工作情況總結如下：

一、 基本運行情況

目前，有行政審批服務事項的區級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務中心政務大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其餘15個在各自辦公駐地實施聯網進駐，爲社會提供139項政務服務。政務大廳窗口工作人員到崗情況較爲正常，區級政務服務事項進駐窗口基本上做到市政府的“應進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務服務體系建設，狠抓受理業務、清理規範政務服務事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優化政務服務環境。今年截止10月底，政務大廳窗口共受理政務事項15872件，按時辦結事項15872件，按時辦結事項率100%；按時分解市熱線辦從網上轉來的12345政府服務熱線業務辦件4202件，收集區各職能部門、各鎮街及相關單位對熱線辦件的答覆、反饋、查處等情況信息共計4202件，回覆率達100%。

二、工作情況

（一）今年初區級事項14項下放到鎮街實施，目前區級行政審批服務事項是139項，並嚴格按照清理規範後的辦理時限、運轉流程、材料精簡等標準執行。

（二）完成了區對政府服務體系建設和審改工作資金448萬元的預算安排。依據省規範化服務指導意見，列入區審改工作要點，並正在組織實施，對11個鎮街126個村居的資金在8月初撥款到位。

（三）完善市、區、鎮（街）、村（居）四級政務服務網絡建設。完成了全區54個村委會49項行政審批服務事項、72個社區居委會27項行政審批服務事項在XX市政務服務網上的錄入工作。至此，全區包括區級139項、鎮級61項、街道級35項行政審批服務事項都已實施了網上申報，進一步提高了審批效率方便了羣衆辦事。

（四）積極推出一批便民服務措施。爲進一步做好便民服務工作，區審改辦下文要求有服務事項的單位提出便民措施，經整合，積極推進實施全區40項行政審批服務制度改革便民服務措施全部落實到位。

（五）認真梳理各單位職責，釐清各單位的職責邊界。由區編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規定工作，指導各單位修改、上報“三定”規定，通過修訂完善各單位“三定”規定，制定各單位責任清單。

（六）切實解決服務窗口、網絡維護人員緊缺的問題。根據區審改辦今年工作要點，爲解決區各級政務服務窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區政務中心聯合區人社局、區信息中心、各鎮街便民服務中心，以社會購買服務形式，給區政務大廳、區信息中心、各鎮街便民服務大廳各配備2名聘用人員，共計26人。

（七）推進創新審批方式。區級139項、鎮級61項、街道級35項、村委會49項、社區居委會27項行政審批服務事項開通了網上服務大廳，這些事項可網上申報、可先審後驗，市民可登錄網上服務大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務流程等審批服務全過程進行全面瞭解和申報。

（八）實施行政審批服務向基層延伸。目前全區以黨政網光纖和移動光纖全部對接11個鎮街便民服務大廳窗口和71個社區居委會代辦點窗口，以用電信無線上網對接55個村（居）代辦點窗口，全區各級政務服務事項完成了對接黨政網工作。

分頁閱讀第1頁：區政務中心年度公共服務工作總結第2頁：做好強區擴權、市權項承接工作

（九）做好強區擴權、市權項承接工作。根據XX市人民政府令（第103號），今年下放我區行政管理事項是36項，其中行政審批服務事項25項，目前承接工作正處在按時間節點推進的過程中。

（十）積極開展好“雙創”工作。我中心自今年8月開展“雙創”工作以來，以市委市政府、區委區政府關於雙創工作一系列指示爲指導，全面落實《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創建國家衛生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養與辦事效率。

(十一)積極主動，圓滿完成博義片區拆遷戶簽約工作。上半年區政府分配給我中心博義片區拆遷戶簽約工作16戶，經過中心全體幹部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區各單位拆遷工作工作中排名第二。

（十二）強化政務服務業務和服務禮儀培訓。我們通過規範政務服務事項強化窗口工作人員對事項的受理、審覈等網上辦理業務和服務禮儀培訓，使窗口工作人員的服務水平得到提高，端正了服務態度，強化了服務質量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務將嚴重影響黨和政府在羣衆中的形象，從而使政務大廳窗口工作人員服務態度有了明顯的提高。

（十三）建立健全懲治和預防腐敗體系，嚴格落實幹部廉潔自律規定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設的文件精神，提高認識、統一思想，嚴格執行黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現象發生。我們在政務大廳公佈投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回覆，使廉政建設得到進一步的加強。

（十四）截止10月，全區熱線辦件辦理總量爲4202件，其中：按時辦結件爲3697件，佔總量88%；逾期辦結件爲505件，佔總量12%。爲加大12345政府熱線業務工作的督辦力度，我中心積極組織區市政維修站、環衛、住保、住建、環保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調研，加強我區辦件人員和市業務辦件人員的業務交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業務，更加勝任本職工作。逐步理清建立區級職能相近、相關部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務水平、服務質量，轉變機關作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落後。

三、存在問題

今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現在：

1.有些部門已進駐事項不在網上受理佔較高比率，脫離政務大廳監督平臺。還有部門單位網上辦件量比實際的少，126個村居網上審批服務事項辦件都爲零。

2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣於“包乾制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便於羣衆辦事，讓羣衆跑多跑本單位內部流程；二是在客觀上區政務大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內部審批服務流程再造和規範存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難於做到。

3.無論是對市或區下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區級缺少檢驗、檢測、化驗等技術力量，這些技術力量多數都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術檢驗協調有困難。

4.網絡兼容工作進展緩慢。我區有35個事項在單獨專網辦理，沒有兼容到市黨政網上來，脫離黨政網監督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質量下降。

5.窗口人員的服務水平、服務質量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。

6.改造區政府服務大廳工作環境有待加強。

四、20xx年工作重點

1.按照《海南省人民政府辦公廳關於印發海南省政務規範化服務指導意見的通知》文件抓好規範、抓落實。

2.進一步清理規範全區各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個清單。

3.進一步完善網上申報流程，理順流轉環節，完善區、鎮（街）、村（居）三級聯動審批體系建設。

4.積極推動多級上下聯動網上審批工作。

5.繼續做好強區擴權、市權項承接及向鎮街下放權項工作。

6.做好區政務大廳改造工作，拓展服務功能，建立起基本滿足行政審批服務、公共服務等功能需要的政務服務場所。

政務服務工作總結13

我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（嶽政辦函[]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優化政務服務提到了重要工作的議事日程，不斷加大網上信息公開力度，提升政務服務質量和水平，各項工作有序開展。

一、健全了工作班子。

四月末，局黨政領導班子充實調整到位後，我們及時調整了優化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發展計劃股、綜合管理股、知識產權股和科技情報所、地震辦公室、生產力促進中心等股室及事業單位負責人爲成員。

二、制定了工作方案。

根據華政辦函[]35號文件精神，參照上級業務部門意見，結合我局實際，通過局黨政聯席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。

三、抓好了平臺建設。

在縣政府網絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網絡信息公開平臺建設，將幹部分工、政策法規、辦事依據、規劃方案、工作總結、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，並做到了及時更新、充實和完善。據統計，，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內發佈各類信息68條。

四、優化了政務服務。

結合本局工作實際，完善各項規章制度，落實了首問負責制、限時辦結制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強幹部作風建設，實行幹部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網站等多種載體，將幹部分工、崗位職責、政策法規、辦事依據、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業單位工作情況等全面予以公開，並及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。

政務服務工作總結14

市政務服務領導小組：

20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：

一、機構健全，責任落實

年初，我們制發了《關於20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規範辦事行爲作爲我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考覈。成立了以黨組書記、主任唐鶴鬆爲組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清爲副組長，各科室負責人爲成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行爲發生，否則將嚴肅追究責任。

二、保障措施到位

一是明確專人負責相關工作。國資委作爲新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。

三、規範操作，實行陽光作業

按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統一格式印製了《辦事指南》，以方便羣衆諮詢和辦事，主動接受社會和羣衆的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今後，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠爲服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，爲廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。

延伸閱讀篇：

工作總結結構：

總結的正文

和其他應用文體一樣，總結的正文也分爲開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。

1.開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作爲開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便於把下面的內容引出來，只要很短

總結文本的一段文字就行了。

2.主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今後打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1主體常見結構

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間劃分爲幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要着眼於工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互並列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先後順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯繫，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先採用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然後用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓爲主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在裏面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別爲闡明觀點服務，顯得零散。爲了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的瞭解。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。

貫通式適用於篇幅短小、內容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標誌來顯示層次。

小標題式將主體部分分爲若干層次，每層加一個概括核心內容的小標題，重心突出，條理清楚。

序數式也將主體分爲若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目瞭然。2.2主體常見內容

(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、採取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至於造成前後不一的感覺。

(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出採。一定要寫得豐富、充實，並選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啓發和教益。

結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今後的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結正文寫完以後，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

政務服務工作總結15

今年來，XX鎮緊緊圍繞“爲民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規範政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

一、 高度重視，落實責任

堅持把政務公開和政務服務工作作爲全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”爲組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，爲政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規範管理

將制度建設作爲提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示彙報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務公開，最大限度地保障羣衆知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等羣衆普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務，提升形象

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，XX村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、梘坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的羣衆熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使羣衆真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員幹部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村幹部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助羣衆解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事羣衆7830人次，爲羣衆辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事羣衆2660餘人次，受理羣衆各類事項2530餘件，辦理2380餘件。

今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和羣衆的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員幹部坐班輪班不能很好堅持。在今後工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。