木門店售後服務的工作總結

篇一：木門店面銷售人員最容易犯的致命錯誤

　　1、講話沒條理，思路不清晰。

我們在顧客面前展示一套產品的時候，自己要有一個步驟——先講什麼，再講什麼，再講什麼。自己要有一個程序。就像我講課，先講什麼，再講什麼，再講什麼，心裏有個底。顧客在聽我講課的時候，會知道我在引導他。沒有銷售經驗的銷售人員，是顧客問到哪裏就說到哪裏，想到哪裏說到哪裏，顧客聽進去亂糟糟。

　　2、顧客問一句回答一句，過分被動。

我們要主動地引導顧客，讓他認識到我們有哪些優勢、我們的特點，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。

　　3、話講得太多，顧客很麻木。

有一些狀態很好的銷售人員因爲他狀態太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰雲駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產品賣不出去。

　　4、沒有建立信任感的意識和方法。

沒有建立信任感的工作，一開始就進入到意識。在介紹產品之前我們要拉近什麼？顧客的信任。

　　5、沒有感染力，激發不起顧客興趣。

感染力就是狀態，狀態好的人感染力很強。哪怕顧客前天晚上在家裏和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。

　　6、只說不問，不會引導顧客。

7、只是在推銷，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

　　8、太過熱情，急於求成。

　　9、一開始就談價格。

我在去年的時候去上海講課，因爲第一天不需要講課，就有空去木門商場瞭解情況。去了三樓的專賣店，去了之後沒有看到導購人員，我們就在門口坐下來感受一下，這個臥室門顏色很漂亮，感覺不錯。我們談着談着，一位銷售人員就衝過來了，銷售人員狀態非常好，滿面紅光，衝過來說：“你好，先生，這個門3500元。”我說，“這個

木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮。”我說“這個木皮怎麼樣？”他說“我們是導購員，怎麼會知道這個。”價格這個東西很重要，我們過會兒再談，先看看這個東西適合不適合你很多人問你這個產品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價格標籤，顧客一開始看到價格就走了。顧客不是認爲價格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有認識到你產品的價值之前不要把價格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預期提高，讓他以爲這個產品好值錢、好值錢，結果報出價格的時候很便宜。比如他認爲這個價格5000塊，最後他認爲3500塊就可以買走，他就認爲這個產品非常好。

　　10、不瞭解顧客的想法就介紹產品。

你有300平方米的專賣店，擺了幾十個產品，顧客從門口進來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個產品怎麼怎麼樣，把產品的組合、價格說完，3分鐘過去了。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料、價格、組合、環保，又是3分鐘過去了，顧客點點頭又去到另一個地方，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘，再去另外一個臥室3分鐘，再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心，他很想聽你說，一個小時過後這位顧客說：“我想買一個低櫃”。這樣多浪費時間，有沒有問他想買什麼，根據他的需求來介紹就好了。

　　11、分辨不出顧客的真實意圖。

有一些顧客他其實是到你的店裏閒逛，他根本沒有想要買產品。100個顧客裏有40個左右是根本沒有買的意圖。

12、不會運用語言表達的藝術。

13、對同類產品瞭解不夠。

我這裏說的對同類產品瞭解不夠，不是瞭解產品有什麼功能、什麼款式，也不是瞭解是賣什麼產品、打幾折，而是瞭解他們在介紹產品的時候用到哪些方法，他們在重點強調一些什麼東西。這個纔是我們需要去了解的。

14、不懂得如何打消顧客疑慮。

15、介紹產品時沒有突出重點。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產品，可能擔心你的環保比較貴，可能覺得你的產品不環保。首先看顧客在懷疑什麼，然後把他的顧慮打消掉。

如果有的顧客擔心你的產品不環保，會銷售的人會說：“先生，我瞭解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開始也擔心環保的問題，但是用過以後很放心。你說的有味，有味的產品並不代表不環保，比如一根筷子上刷上漆以後還有味道，這不代表它不環保，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環保。”然後繼續告訴他，“先生，我們的產品在本地區已經賣了八年，這裏有千千萬萬的人在使用我們的產品，從來沒有人因爲環保的問題而投訴我們。”聽到這裏，顧客會打消疑慮。你說“我們的產品很環保，我們的環保一定沒有問題的。”這肯定不行。

16、看不懂成交機會，缺少成交技巧。

顧客給你交流的過程中，有好多的時候，顧客已經表露出他要買什麼東西，加上不知道如何來抓住這個機會。等一會教大家一個實用的有效辦法。

17、不懂得特別強調自己的優勢。

首先我們來了解自己的優勢是什麼，然後在顧客的面前反覆的強調。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價還價。他說：“先生，我們是國際品牌，原裝進口，不打折。”我說：“打九折吧。”他說：“先生，我們這是國際品牌，原裝進口。”我說：“打個會員價吧。”他說：“先生，你不是會員，我們是國際品牌，原裝進口。”他反覆強調。

18、不擅長塑造產品的價值。

塑造價值其實就是成交的技巧，讓客戶體驗到他想要的感覺。有些暴發戶想要什麼感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時候知道他有這個心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很興奮，就好象他已經生活他想要的感覺中，他很願意把錢掏出來，放在你的桌子上。

19、不習慣利用老顧客見證。

如果時間夠用，我教給大家老顧客見證的方法，這是最有效、最有用的銷售技巧，但是前提要懂得怎麼來用。

20、糾纏於討價還價之中。

21、輕易作出讓步。

如果顧客要求你給他一個條件，比方說：“你給我八五折，我就買。”不要輕易地給他讓步，你要提出一個條件，“如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請。

22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。

假如你賣的是布藝沙發，但是你公司賣的是皮沙發，沒有布藝沙發。我們要讓他看到布藝沙發有什麼短處，再讓他看到皮沙發的好處。

23、不懂得把枯燥的語言故事化。

一個偉大的品牌背後都有一些很經典的故事，有個品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV，他不會說我們的質量有多好多好，他會告訴你一個故事：“先生，你應該知道鐵達尼號，在1912年的時候鐵達尼號撞上山，過了百年以後打撈出來，打撈出來以後有一個箱子，箱子裏還沒有進水，這個箱子打開一看是LV的。”

24、不善於讓顧客看到普通中的不凡。

篇二：2013年木門行業總結

市場上的實木門種分爲三類，一種是實木複合門，一種是實木門，一種是原木門，實木複合門就是中間爲實木框架或添滿實木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆，從漆種上又分爲免漆門和烤漆門，免漆門是在密度板上表面復一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門，烤漆門是用密度板或別的材質通過高壓把造型固定出模型來，直接貼與表面,再在此模型表面做油漆。實木門是採用實木指接材，打磨後指接進行噴漆處理，整個門面都是以實木爲主，顧爲實木門。原木門是指以精選的天然木材爲原料加工製作的木門，其主要特徵是製作的門扇各個部件的材質都是同一樹種且內外一致，不變形，不開列，無指接，不貼皮。實木複合門相比實木門和原木門，造價比較低，實木複合門的門芯多以松木、杉木或進口填充材料等粘合而成，松木木質軟，易開裂變形，含水率高也容易導致開裂。松木採用多次油漆噴塗,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價值,並且時間一長,油漆容易變色。實木門多以橡膠木爲主，橡膠木在北方地區不容易開裂，在製作過程中可塑性強，並且橡膠木實木質感好，紋理優美、質地均勻，色澤淺，容易着色，硬度好，有高強度的耐磨性，但是橡膠木的糖分多，如果處理不好容易遭蟲蛀。

品牌類主要產品列表：

產品對比表：

實木複合門和實木門：

PS：從木種的種類上來說，實木複合門以松木爲主，由於松木在市場上比較常見，價格相對比較便宜，在木種對比上來說不佔優勢，從價格區間上來看，品牌類的實木複合門基本上都在1800到1900不等，跟漢馳的實木門對比下來，價格差不了300-500元之間，而且都不送五金，安裝週期和售後都差不多。

PS：從木種的種類上來說，實木門和原木門在門類市場上，從環保上和性價比上，這兩類的門還是比較高的，但是原木的價格相對要比實木的價格高出很多，限制了購買的階層，原木門的客戶種類是高端客戶，而實木門的客戶種類既可以是買的起實木複合門的客戶，也可以是高端客戶。

同是以橡木爲主的品牌對比：

PS：漢馳和青島一木從木種上來說都是採用的泰國橡木，但是青島一木的價格要高於漢馳木門，用的漆都是一樣的，售後不一樣。

篇三：中國木門十大品牌招商流程及招商要求總結

木門品牌定義

隨着人們消費水平的提高，人們越來越重視到品牌在生活中的重要性，因爲現在產品造假隨波逐流已經氾濫，比如：“三鹿奶粉時間、毒膠囊時間、含膠果凍、有毒傢俱，高含量甲醛木門”等等。這種造假時間層出不窮，因此消費者只能相信品牌。這主要是因爲品牌能給用戶帶來有益的價值，更讓用戶值得信賴。

漢語解釋

【詞目】木門品牌

【拼音】mumenpǐnpái

【英譯】Brand wooden doors

【釋義】意思是高檔的、豪華的、時尚的、潮流的

木門品牌排行榜

1、TATA木門

2、美心木門

3、盼盼木門

4、夢天木門

5、藍迪思木門

6、華鶴木門

7、冠牛木門

8、歐寶特木門

9、尚品本色

10、春天木門

木門品牌招商流程

第一、TATA木門招商加盟流程

1、向TATA特許加盟總部進行加盟諮詢；

2、申請者確實瞭解和明白有關經營操作方式後，確定申請加盟；

3、資格審查：總部根據您所在的區域及經營能力綜合評估，向您做出答覆；

4、通過資格審覈後，雙方進行深度洽談確定合作細節，並正式簽定《特許加盟合同》，加盟商交納加盟金及其它費用，總部提供相關作業手冊及商標、品牌授權書等；

5、總部將根據加盟店具體情況，提供開業前期宣傳、開業期間的賣場促銷活動建議，並協助加盟店具體執行；

6、加盟店開業後，總部進一步提供營運指導，不定期的實行各種廣告、促銷活動。

第二美心木門加盟流程

1、閱讀公司簡介

2、閱讀招商指南；

3、瞭解加盟渠道；

4、在線填寫或下載申請表；

5、聯繫區域加盟負責人；

6、公司審覈申請人資料；

7、聯繫申請人進行浴談；

第三盼盼木門加盟流程

1、項目的考察論證並填寫加盟申請書

2、電話傳真諮詢

3、區域經理審覈考察

4、簽訂加盟合同書

5、繳納一定的保證金

6、店面佈局設計

7、工作人員崗前的培訓

8、店面設計的確認並提交貨款

9、店面裝修和上樣品展示

10、盼盼專賣店的佈置

11、專賣店正式開業

第四夢天木門加盟流程

一、加盟流程

對於有意加盟“開開木門”的客戶，可通過加盟電話或郵件、業務QQ向“浙江美諾工貿有限公司”業務員進行諮詢。

二、填寫加盟申請表

前期電話溝通後，公司業務人員將加盟申請表傳給加盟者（可在本公司網站複製打印）。加盟者按要求填寫加盟申請表後連同要求的附件、自身複印件一同傳真至公司。

三、市場調研

根據加盟者填寫的加盟申請資料，公司會根據當地市場的成熟度、競爭狀況、消費情況、選址位置等情況，以及加盟者自身的經營方式、資金等情況研究審覈。

四、簽訂加盟合同

公司根據市場調研報告進行審覈，審覈通過後，由雙方約定時間，邀請加盟者到公司正式簽訂（開開木門區域代理合同書）。

五、加盟費、保證金

向公司交納使用費（加盟費），屬於一次性的；交納保證金，在結束經營後可反還，具體費用請直接與業務員聯繫。

六、頒發特許經營授權書

與加盟商簽訂合同後，向加盟商頒發經營授權書、授權牌、中國木門十大優秀企業、中國木門十大優秀品牌牌匾，證明加盟商對“開開木門”商標擁有使用權。

七、制定加盟店籌建計劃

1、辦理經營執照（加盟商辦理當地營業執照）。

2、人員招聘培訓（瞭解開開木門品牌、瞭解木門工藝、）。

3、甲方設計門店裝修方案、籌劃開業事宜形象宣傳、產品布場。

八、正式營業

第五藍迪思木門加盟流程

1、加盟諮詢

2、預約考察

3、瞭解洽談

4、簽約確認

5、領取相關證件

6、領取贈送、配送品

7、員工培訓

8、店面裝修

9、開業準備

10、確認貨品總部發貨

12、開業宣傳

13、正式營業

14、服務跟進

第六華鶴木門加盟流程

1、雙方初步接觸瞭解

2、填寫加盟商申請表

3、加盟者參觀樣板店

4、對加盟者評估認定

5、簽訂加盟的意向書

6、簽訂正式特許合同

7、交納加盟金保證金

8、確定選址、店鋪，設計裝修；

9、選品、確認訂單備貨

10、店主、店員系統培訓

11、裝修、商品全部到位

12、門店隆重開張迎業

13、現場支持及定期指導

第七冠牛木門加盟流程

1、申請者確實瞭解和明白有關經營操作方式後，確定申請加盟；

2、提交加盟申請表，資格審查：總部根據您所在的區域及經營能力綜合評估，向您做出答覆，提出邀請，到我司參觀、考察，商談加盟事宜；

3、通過資格審覈後，雙方進行深度洽談確定合作細節，並正式簽定《特許加盟合同》，加盟商交納加盟保證金及定製樣品費用。

4、總部將對店長、店員進行系統的專業化培訓，確保加盟店迅速進入運營。

5、總部將根據加盟店具體情況，提供開業前期宣傳、開業期間的賣場促銷活動建議，並協助加盟店具體執行。

6、加盟店開業後，總部進一步提供營運指導，定期、不定期的實行各種廣告、促銷活動、新品發佈會、展示會，根據每一次促銷活動主題及目標，統一派發終端促銷品並提供促銷活動指導。

第八歐寶特木門加盟流程

1、 初次諮詢（電話、e-mail）

2、 達成初步合作意向－－-參觀、考察工廠、形象店

3、 洽談具體合作事宜－－-瞭解加盟條件和各項銷售政策

4、 簽訂加盟合作合同

5、 招聘銷售團隊並派駐總部培訓

6、 確定vi、店面裝修

7、 籌備開業各項事宜

8、 開業

第九尚品本色加盟流程

第十春天木門加盟流程 1、詳細瞭解公司招商相關資料，通過電話方式進行加盟申請；

2、填寫加盟申請表，將個人信息提交公司，進行審覈；

3、加盟商確定店鋪地址，公司進行實地考察；

4、加盟商提交當地市場報告，報公司審批；

5、經過公司審批通過後簽訂正式的特許經營合同；

6、公司爲加盟商提供所需文件，店面形象設計、專業配貨計劃；

7、加盟商進行策劃、培訓、定貨、宣傳等開業籌備工作；

8、一切準備就緒後，進行正式營業。