行風評議工作總結大綱

根據上級領導行風評議工作的總體部署要求，本單位以“全面提高行風建設”爲主題，以“質量月”活動爲工作重點，以解決羣衆不滿意和影響單位經濟發展的行風問題爲切入點，認真組織實施，已見初步實效。現將第一、二階段的行風評議工作總結情況彙報如下：

一、層層發動，及時傳達貫徹。

衛生系統行風評議工作大會之後，我中心領導班子非常重視，迅速組織了傳達貫徹。首先，分層次在領導班子、中層幹部進行傳達學習。於8月19日召開全體職工大會，傳達貫徹全市衛生系統行風建設工作會議精神，佈置本單位行評工作實施方案，對行評工作的主題、工作目標、工作重點、工作步驟和工作要求，使大家人人都明白，造成人人自覺參與的氛圍。同時，把9月份開展的“質量月”活動作爲行風評議工作的一項重要內容進行了專題部署，並以此爲載體促進行評工作。對當前羣衆反映較大的典型事例和行風建設中存在的突出問題，進行了點名批評教育。通過局“行風建設專刊”，中心“無錫健康網”網站和《無錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發動，及時發佈信息，營造起良好的輿論氛圍。

二、加強領導，認真組織實施。

1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作爲第一責任人，對管轄範圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

2、根據疾控單位的特點和局統一要求，成立了辦公室和5個工作組：質量督查組、收費督查組、疾控服務組、門診服務組和宣傳組。制訂了本中心行評工作實施方案，各小組制訂實施計劃，將衛生行評工作分步、分解實施。

3、抓好幾個結合：面對下半年任務繁重的防非工作、實驗室認可複評工作和年終考覈總結工作，本中心堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風黨員責任區工作相結合；與創建文明行業、文明單位工作相結合；與單位質量管理和國家實驗室複評工作相結合；與“非典”防制長效管理、建立突發公共衛生事件應急機制及建設現代化疾控中心相結合；與“城市精神大討論，衛生精神大發揚，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

三、突出重點，反覆排查問題。

動員大會後，即要求各科室聯繫自身工作特點和實際，在職業道德、服務態度、遵守規範、業務工作、收費減免政策的貫徹等方面針對自身暴露和存在的'問題進行認真排查，共排查出問題50多條，除王局長指出的五個方面的問題外，還反映在服務意識相對滯後，服務質量水平不高，環節管理不到位等方面。

一是服務意識不強：對病人或客戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問、首診負責制落實不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務。對上級衛生監督部門監測報告的新要求不能及時調整等。如對食物中毒等有掩飾現象，登記、體檢有排隊現象。

二是服務質量不高：窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務等。

三是缺乏敬業精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫療性的糾紛常有發生。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯後，對工作環節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發現並反饋給中心領導等。對社會效益與經濟效益處理不當。

9月7日召開了中層幹部會議暨行風問題專題分析會，認真傳達了王局長在疾控、衛監繫統行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的五個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

四、求真務實，堅持以評促建。

1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個幹部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，並結合“質量月”活動，進一步加強衛生職業道德建設，促進幹部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚抗非精神，提高業務水平，提高爲人民服務的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，並舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規範管理環節，促進行風建設。

3、健全規章制度，嚴格檢查考覈。建立健全各職各類人員的職業道德規範，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。

（1）重新修訂疾控中心文明服務規範，以學習《衛生道德法制教育學習讀本（二）》爲抓手，建立起完善的職業道德規範體系，組織開展“城市精神大討論，衛生精神大發揚，疾控精神大展示”活動。

（2）認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。並通過網站、內部公示牌進行公示。依託國家實驗室複評，開展內部質量審覈，修改完善各崗位工作職責、規範、程序和作業指導書，全面強化質量監督管理。

（3）開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，對食品衛生、環境衛生、職業衛生、消毒殺蟲、檢驗和體檢門診等服務對象單位進行重點走訪，上門徵求意見建議。從9月8日—12日，共走訪30多家重點服務單位，獲得10餘條建議和點子，逐一落實整改。召開社會行風監督員座談會，定期查看行風監督意見箱（簿），公佈行評監督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

（4）強化考覈。將行評工作納入年度考覈目標，對違紀違規、引起羣衆不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，並與獎懲掛鉤。

在以後的工作中，我們會爲人民健康做出更大的貢獻！