2014年旅遊局民主評議行風工作階段總結及計劃 年終工作總結

市行評辦：
根據市行評辦關於行風評議的工作部署，7月份，我市旅遊行業行風評議工作轉爲第二階段，即自查自糾階段。在第一階段學習動員的基礎上，對照評議內容進行自查自評。堅持依靠人民羣衆，自覺接受社會監督，把政風行風建設置於全社會的監督之下的原則，廣泛徵求社會各界意見；堅持邊評邊改，評改結合的原則，認真查擺政風行風方面存在的突出問題；通過查找政風行風建設存在的突出問題和廣泛徵求意見，爲第三階段落實整改工作奠定基礎。現將工作彙報如下：
一、 自查自糾階段工作小結
1、深化思想認識，周密部署安排。機關各責任處室及區縣旅遊局把自查自評當作重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確和履行各自的職責，同時做到一級抓一級，層層抓落實，促進自查自糾階段的工作得到落實。
2、採取多種形式，認真排查問題。自查自糾階段，分別就依法經營、事務公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業、文明服務等方面做了調查，各區縣旅遊局分別採用座談、走訪、致函、發放徵求意見表等方式廣泛徵求羣衆的意見和建議，共發放徵求意見表800份；共收集到各類意見、建議45條。各責任處室分別要求各重點參評單位向服務對象發放調查問卷3540份，廣泛徵求意見。收集到各類意見和建議15條，梳理爲8大類，分發到機關各責任處室研究整改。
3、積極配合行風監督員的明查暗訪。市行風監督員和行評辦通過走訪旅遊企業、收集旅遊廣告，暗訪旅遊線路跟團旅遊，聽取彙報，查看臺帳等多種形式對旅遊行業是否依法行政、旅遊投訴的處理機制、對旅遊企業和旅遊從業人員的監管做了全方位的調查，我局積極配合行風監督員和行評辦行動。對他們提出的問題和意見及時改正，做到未評先改，邊評邊改。特別是有針對性地研究制定了下一階段整改計劃，努力通過行評工作促進行風和政風的進一步轉變。
4、研究部署了“千企大走訪計劃”。根據行管現狀，本着服務企業、服務基層、服務羣衆的實際。堅持以科學發展觀爲指導，以旅遊行業誠信建設爲切入點和突破口，以提高旅遊服務質量和遊客滿意度爲歸依，轉變管理觀念，改進工作方式，注重從源頭上、機制創新上解決問題，制定了千家旅遊企業大走訪規劃，細化了任務，明確了目標。
5、進一步加強旅遊市場規範經營專項治理，推進旅遊行風建設深入開展。以“一日遊”、旅遊廣告、旅遊車輛、寺廟進香行爲規範等爲重點內容，指導幫助企業組建“**風光一日遊”公司，“統一車輛、統一標識、統一線路、統一服務”，提升一日遊品質；開展旅遊廣告規範治理活動，從源頭上規範旅遊經營行爲；會同工商、宗教部門，檢查規範寺廟進香及其它旅遊經營行爲，切實保障旅遊消費者的利益。組織“一日遊”講解培訓86人次。
6、機關作風建設與行風建設聯動推進。以機關作風建設引領行風建設、以行風建設促進機關作風建設，堅持聯動推進，促進機關、行業的全面建設。按照市委、市政府關於加強機關處室作風建設目標任務的要求，以“三幫五服務”活動爲重點，堅持從實際出發，大力開展“評議處室”活動，不斷增強處室作風建設的動力，切實解決“中間梗阻”、政令不暢等問題，提高機關處室作風建設的水平，爲保增長、保民生、保穩定和加快**旅遊產業的大發展提供良好的服務和有力的保障。
二、檢查整改階段工作計劃
1、深入進行再動員，進一步提高對行評整改工作重要性的認識。經市及區縣旅遊局和各重點參評單位幹部職工的共同努力，行風評議工作有了一個良好的開端和可喜的局面，但面上工作開展還不夠平衡，個別責任單位責任還不落實，工作不細不實，轉入第三階段工作後，要對各級旅遊局和重點參評單位進行再動員、再部署，進一步提高認識、細化工作。
2、梳理問題，制定措施，認真抓好整改工作的落實。把發現和羣衆反映的問題及行評代表、監督員提出的意見建議，按照各參評類別進行分類歸納、梳理，並制定切實可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暫時無法整改到位的也明確了整改期限、責任單位和責任人，切實抓好整改落實。
3、結合業務工作，創造性地開展行評整改各項工作。把整改工作與旅遊業務工作緊密結合，繼續有力的推進有特色的專項工作，做到相輔相承、互相促進。“保增長、促轉型，打造全國最誠信旅遊城市”、“千企大走訪”、“萬名遊客大回訪”等工作在下階段要繼續聯動推進，要有階段性的成果，爲測評工作打基礎。
4、注重加大宣傳力度。特別是旅遊市場監管方面，要曝光以一批違規企業，加強正面典型宣傳，發揮好正、反典型的示範和警示作用。近期加強與電視媒體聯動，開展幾次暗訪活動，加強宣傳營造良好的行評氛圍。
5、強化對行評工作事項的督辦。一是對《政風熱線》開辦以後，繼續轉辦下來的事項；二是市行評辦繼續轉辦、督辦的事項。三是對制定的整改措施的落實，杜絕辦理超時、責任不清等現象，實行首問負責制、限時辦結制。
6、全面推進“千企大走訪”計劃的實施。全局從上到下按照職責分工不折不扣走訪企業，認真聽取企業意見和建議，認真做好走訪臺帳的記錄，撰寫走訪調研報告；根據走訪中發現的問題，努力爲企業和基層解難題、辦實事。
7、啓動“保增長、促轉型，打造全國最誠信旅遊城市”專項工作。緊緊圍繞市委、市政府今年的工作主線，動員全處和行業廣泛開展誠信建設，通過開展旅遊誠信等級測評公示、旅遊服務質量等級評定、旅遊合同規範與監控、企業誠信臺賬檢查規範等工作，完善旅遊誠信體系，形成“企業主體、多方配合、共鑄誠信”的工作格局。
8、推進旅遊標準化建設。通過推行標準化管理和規範化服務，豐富充實行業管理手段，提升旅遊管理專業化、制度化水平。着重抓好《旅遊購物商店規範服務標準》的制定、《特色旅遊街區》、《商務便捷型酒店》的實施完善工作，以標準促進行風行規建設。
9、完善導遊管理體制。加強導遊管理規章制度建設，加大對導遊服務質量的監督檢查；加強導遊教育培訓機構建設，不斷提高導遊管理服務質量；加強導遊的培訓，不斷提高導遊服務水平；建立導遊員核心隊伍，明確管理服務責任，發揮帶動示範作用