精選年度工作總結範文合集7篇

精選年度工作總結範文合集7篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。

年度工作總結 篇1

1、工作認真負責，敬業愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態對待工作。特別是進入冬季供暖期，勞動強度增加，在各種艱難的工作態勢中，盡我們所能完善各種運行參數，儘管設備比往年增多了，但巡檢設備，保養設備的工作並沒有放下，依然按時檢查保養。有時因爲鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求。我們卻迎難而進，積極調整自己的工作思路，抓住重點，極及進行運行高運調整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第1個將鍋爐負荷提起到120T以上，並得到了公司領導的肯定和嘉獎。

2、在技術上用心鑽研，理論上熟記操作規程，在互聯網及可得到學習資料的各種途徑中尋找相關運行方面的資料;實踐上嚴格遵守運行規程，培養個人獨立操作能力，保證不發生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向專工和領導請教，班員都能達到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，1日才比1日強。即使休假期間，不忘看鍋爐專業書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家裏網絡資源，查看電廠鍋爐文獻，開闊視野，繼續充電，希望在崗能以新的專業水準對待工作。

3、能力包括協調能力和處理事故能力，若說“技術”比作“智商”的話，那麼“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業亦是如此，智商高就不見得情商高，因爲技術是死的，能力是活的。在各種突發事故中，我們班組團結如1人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態，使實發事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地幹好工作。

4、積累工作經驗，貫徹公司“節能降耗”。在耗煤、耗水、耗電方面，節約每1斤煤，每1滴水，每1度電。我們本着安全運行爲首要，兼顧經濟運行。

5、在安全生產工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網公司供熱和人爲責任造成重大事故。

6、公司開展了小指標競賽活動。在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實力與其它班組爭取好的名次。

新的1年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標纔有新的突破。 所以我們制定了10年的班組工作方向：

1、繼續鑽研鍋爐專業技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩，使鍋爐負荷在安全、穩定、經濟的情況下再上新高。

2、幹好本職工作的同時，瞭解其他專業知識，爭取早日達到 “全能操作”目標。

3、在保障供熱的基礎之上，向汽機車間供出品質合格的蒸汽。完成公司下達的發電任務，並要超額完成4、繼續發揮團結協作精神，強化理念，鞭策自己有更高的認識和發展 。

在10年的工作中我們取得了1定的成績，在技術方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們取得了驕人的成績。但我們運行1班不會因爲有了成績而會放棄求新的步伐。我們會繼續努力工作，鞭策自己，爲中盟綏化熱電有限公司奉獻出自己的1份力量!

年度工作總結 篇2

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

爲了進一步構建公司VIP客戶服務體系，爲VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的`作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

年度工作總結 篇3

20xx年，在鄉黨委、政府的正確領導下，鄉經委適應新形勢，緊緊圍繞“發展是第一要務”，不斷調整產業結構，大力推進項目建設，創新思路運用新舉措，大力招商引資，求真務實，爲我鄉經濟發展營造良好環境，各項工作平穩、有序開展，努力完成各項目標任務。同時，認真完成鄉黨委、政府佈署和區各業務部門的各類工作任務，經過努力取得了一定的成效。

一、經濟指標完成情況

（一） 規上工業總產值

1—10月，完成規上工業總產值34289萬元，同比增幅6。69%，完成目標任務數40000萬元的85。72。%。

（二） 固定資產投資

1—10月，完成社會固定資產投資81178萬元，完成目標任務數82000萬元的99%。

（三）招商引資

20xx年，實際利用市外資金35000萬元，完成目標任務數3。5億元的100%；外商直接投資完成120萬美元，完成目標任務120萬美元的100%。

（四）“四上”企業及億元項目

20xx年度，成功申報“四上”企業 2家，分別是安徽安東建築工程有限公司、XX市佰源建築安裝工程有限責任公司；億元投資項目 2個，分別是XX市電廠二期500千伏送出工程項目、XX市破罡湖東站工程項目 。

二、重點工作開展情況

（一）招商引資穩實推進

1、招商工作開展及項目線索

面對招商項目落地極少的態勢，我們積極跟蹤服務，隨時掌握動態，主動“走出去”熱情“請進來”，力爭吸引商家投資落戶，促進招商項目早簽約、早開工、早投產。

多次走出去開展點對點招商、對接項目；主動聯繫民企上市公司，瞭解企業發展、投資意向；熱情接待來訪客商50多次兩百餘人，爲投資者和企業提供優質服務。經多渠道發掘新的項目，截至目前掌握的項目線索有：谷潤芝麻生產線項目、有機肥生產基地項目、高端傢俱生產基地項目、進口肉類口岸項目、現代化循環觀光科普農業基地項目等重大項目。

2、當年引進、在建項目狀況

（1）、高老莊生態農業示範園項目

安慶高老莊生態農業有限公司擬投資1。15億元，在高鬆、柘山村建設高老莊現代農業生態觀光園項目，該項目火熱建設中，建設期5年，已備案。園區已具規模，園內種植百餘種果蔬，園林道路、路燈等基礎設施已完成，計劃年內開園，將形成一道靚麗的旅遊觀光風景線。

（2）、綠創生態綜合產業園項目

該項目由XX市綠創生態農業有限公司具體實施，是深圳經貿活動的簽約項目，項目的落戶大大推進了長風鄉農業產業化進程。項目總投資10500萬元，擬用三年時間建設綠創生態綜合產業園。當前已完成前期調研、用地、項目編制、初步設計、施工圖設計及項目審批立項工作，成功註冊“皖森”綠色商標。有效利用土地125畝，水、電、路、渠等基礎設施已基本完成；建標準化鋼架大棚140個約80000平方；建成使用新的灌溉系統（肥水一體化）；二期流轉土地200畝，目前正在規劃溝渠走向；種植草莓10畝，供遊客觀賞採摘，體驗生活；項目實施中已帶動當地300餘勞動力就業，帶領羣衆共同致富，體現出良好的社會效益。

（3）、白泥綜合治理項目

安徽華泰林漿紙公司和北京沃特瑪德公司合作，對鹼回收苛化技術提升和白泥綜合治理，項目總投資約1。1億元，佔地30畝，新建廠房3萬平方米，其中設備及電力設施投資6514萬元，土建投資2500萬元。我鄉與合作企業簽訂《服務承諾協議》，做好項目推進、建設過程中的服務工作，已在區招商局備案。

（4）、安慶長風萬畝現代特色漁業科技園項目

安徽破罡湖生態農業發展有限公司立足本省實際，與安徽華億農牧科技發展有限公司合作實施 “中華絨螯蟹幼蟹高產生態養殖集成技術研究”等科研項目，擬投資6500萬元在長風水域建設安慶長風萬畝現代特色漁業科技園項目。

項目建設期限爲2年，當前完成園區池塘、土地流轉租賃工作，將進行標準化改造養殖池塘，引進現代化的養殖設備，成立科技示範基地； 逐步建設工廠化循環水養殖區，完成水路、電路改造； 以科技示範基地爲先導，輻射帶動周邊形成萬畝養殖區，建成集水產品深加工、旅遊觀光、休閒漁業、餐飲娛樂爲一體的現代特色漁業科技園。

（5）、康生生物質顆粒能源項目

XX市康生生物質顆粒能源有限責任公司在高鬆村投資5200萬元建設生物質顆粒能源項目。生物質顆粒燃料是以木屑、竹屑、樹枝、秸稈等爲原料，經過專業機械、特殊共贏，無任何化學添加劑，高壓低溫壓縮成型的顆粒狀的新型燃料，發熱量高、清潔無污染，是替代化石原料的高科技環保產品。項目正在按規劃建設中，主體廠房建成後購進設備生產運營。

（6）安慶南美進口商品直營中心項目

智利哈維爾貿易有限公司在XX區投資經營安慶南美進口商品直營中心項目，總投資500萬美元。該項目入駐XX區48號電商文化園，我們與投資方（智利華僑）簽訂《服務承諾協議》，並在區招商局備案，該項目的引進落實我鄉本年度外商直接投資任務120萬美元。

3、在談重點項目情況

（1）前江圩現代農業示範園區項目

安徽泊湖全美漁業有限責任公司擬在前江村前江外護圩投資2億元建設現代農業示範園區。目前已簽訂框架協議，土地流轉協議合同文本初步形成，將與投資方進一步溝通、協商以推進項目進程。

（2）XX市柘山森林公園長風沙歡樂世界項目

XX市奔達遊樂發展有限公司擬在高鬆村（柘山森林公園）投資建設30個遊樂項目，合計約3。5億元。目前框架協議已簽訂，項目可研報告及規劃正在編制中。

（3）柘山採煤沉陷區治理及生態農業產業化提升項目

安徽普照礦業有限責任公司擬在柘山村建設採煤沉陷區治理及生態農業產業化提升項目，投資3億元對柘山小礦山羣採煤塌陷區域進行綜合治理，建設苗木生產及休閒觀光采摘區、循環立體養殖產業園及生態農莊等。該項目已初步列入專項建設基金項目，可行性研究報告及規劃正在編制中，區發改委已備案，我們將及時跟蹤、對接，做好項目服務。

（二）億元項目有序建設

在庫的億元項目5個：1、XX市楓林路橋工程有限責任公司的年產10萬噸高靜電覆印紙項目，總投資12690萬元，已完成投資11300萬元 ；2、安慶港口管理局的安慶港長風港區一期工程項目，總投資19900萬元，已完成投資8824萬元；3、安慶供電公司的XX市電廠二期500千伏送出工程項目總投資31475萬元，已完成投資28300萬元；4、XX市水利局的XX市破罡湖東站工程項目總投資16516萬元，已完成投資1020萬元；5、長風鄉政府的寧安城際鐵路、長風港區一期還建點項目，總投資16000萬元，已完成投資11800萬元。其中今年新增億元項目 2個，分別是XX市電廠二期500千伏送出工程項目、XX市破罡湖東站工程項目 。

（三）統計工作穩步開展

1、認真完成20xx年報送任務。

嚴格執行統計報表制度，以提高統計數據質量爲核心，認真做好20xx全國1%人口抽樣調查工作，對各套報表做到按時、按質、按量上報，結合我鄉實際情況，按照要求準確、及時、全面地反映我鄉的經濟社會發展情況，爲地方經濟的發展提供科學依據。

2、深化統計業務規範化建設。

嚴格“企業一套表”制度和企業聯網直報制度，認真做好基本單位名錄庫維護工作，協助上級業務部門做好統計執法。以鄉情爲基礎，以數據質量爲工作重點，全面推進統計科學、規範、良性發展。

3、充分發揮統計服務功能

及時準確的向領導及其他部門提供我鄉的有關統計數據，爲我鄉領導決策提供有價值的統計分析報告和合理化建議，更好地發揮統計在政府工作中的作用。

（四）認真總結 “十二五”科學謀劃“十三五”。

20xx年是“十二五”規劃完成總結之年，同時也是制定“十三五”規劃的開端之年。認真總結分析“十二五”科學制定“十三五”發展規則，爲建設經濟、創新、文化、生態長風具有十分重大的意義。“十三五”全鄉產業層次明顯提高，產業結構明顯優化，質量效益明顯提升，以項目建設爲抓手，突出工業主導，突出服務業升級，推動農業產業化發展，增長動力實現新轉換，發展活力持續迸發，成爲帶動迎江經濟增長的重要引擎，總體實現“全市居前列，提前達小康”的奮鬥目標。

年度工作總結 篇4

我在領導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在教學上,在班主任工作中,都有明顯的進步。

在教學上，首先工作態度認真，治學嚴謹。爲了儘快進入狀態，彌補教學經驗的不足，提高業務水平，我常抽出時間聽李立澤老師的課,基本上節節不落，並注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經驗融入自己的教學思路之中，形成了一套自己的適合於普通班、北辰班的教學方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之後即時將講課過程中發現的問題、應注意的問題補充到教案中，不斷調整教學方法，結果教學進行的更加順利，教學效果更好。在講課中我力求做到重點突出，線索明瞭，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性，得到學生的喜愛。每次講完課，都精選習題留作作業，作業全收全批，還在學生的作業本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學生學習歷史的興趣。而且在教學過程中,我時刻注意每個學生的學習情況，發現問題即時解決，作爲任課教師我經常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學歷史的興趣和信心。有些學生在與我談話之後成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學。對於後轉來的學生和後進學生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導資料，總之力爭做到不放棄任何一個學生。比如班的李志強，由於初中歷史學的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產生了畏難和厭學情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，並鼓勵他一定要樹立信心，結果他很快趕了上來。

經過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。如：校青年教師彙報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領先。

在班主任工作方面，

三對待上級指定的任務,積極完成,速度快,質量好,不講條件,不提要求。任勞任怨,體現了一個人民教師良好的工作作風和道德風範。每當接到領導下達的任務,我總是不折不扣地完成,並能虛心聽取他人的批評意見,對自己的不足加以改進。

當然要成爲一名優秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以後還會繼續努力，我今後的目標是:

一在工作中更加嚴格地要求自己,而不是停滯不前,自以爲是。

二。謙虛謹慎,戒驕戒躁。在工作中,虛心學習同事的先進教學經驗,主動與同事搞好關係。言語謹慎,舉止得體,處處以一個人民教師標準要求自己。

三在其它方面,要更加積極主動地完成上級交給的各項任務,有缺點就改,有不足就糾正,爭取把工作做得盡善盡美,無可挑剔。總之一句話,選擇了教師這個行業,本身就意味着奉獻和犧牲,我將一如既往地爲保定二中的發展拋撒自己的青春和汗水

年度工作總結 篇5

　　一、履職情況報告（8月24日至12月31日）

1、本人對工作堅持以認真負責的態度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調配時間監督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統，合理的工作觀念。

2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。

3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大於個人利益，成爲部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，並加強員工奉獻精神培育，以結果，節點等要求來抓緊市場客服工作。

4、部門溝通協調方面。部門內部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售後不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料製作等工作。

總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節點等方面加強規劃，執行。

　　二、上年度工作總結

1、參與執行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動爲例，

2、負責與媒體進行長期關係維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的樑高形象和口碑。20xx年，由於長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店衝擊較大。20xx年，將通過合作的易車網尋找費用合理的團購資源，並加強汽車之家的關係維護，在重要節點適當投放，加強我店與兩個網絡的合作。

3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務質量，並監督部門員工執行，推進公司整體客戶滿意度的提升。

4、市場覈銷工作。20xx年共完成58萬的市場覈銷工作，用市場工作來真正的爲公司創收。

5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關係。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關係。

6、對部門工作與業務數據進行分析，編制業務報告，反饋相關領導，並及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成爲與銷售，售後進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據。

7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，爲我店參與商報組織的外展後贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師爲主題，一次以品鑑中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場爲主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度

工作中存在的主要問題

1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今後的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現場佈置，活動流程，現場協調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產出比。

2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發生。改變自己的不足，以公司利益至上爲工作理念，不能爲公司創收，和不能爲公司節約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。

3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監督不足。截止現在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監督。

4）、部門溝通協調能力有欠缺。市場工作本身服務於銷售，售後，但市場活動與銷售、售後要求脫節，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協調，真正做到服務銷售，售後。部門內部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。

20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將20xx年工作中出現的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。

　　三、下年度工作計劃

1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據季節，庫存，集客需要等適當調整活動性質及次數。尤其是淡季，需要加強外展次數，並注意費用投入。找到費用投入低，產出效果好的外展地點，活動形式。

2、市場工作需要節點化及流程化。市場工作的內容雖繁多複雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。

3、店面佈置。求新，求變，找到突破點，形成系統，合理，可持續性的佈置。以公司現有佈局爲基點，突出軟裝佈置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，佈置出精美，獨具一格的展廳風格。

4、集客目標：8000組，費用控制85萬內，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產出比的考覈，讓每一分錢的效用發揮到最大。並通過市場覈銷，最多的爲公司創收市場費用。店頭活動加強集客考覈，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。

5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行週會，利用週會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規矩，形成積極良好的工作風氣。

6、加強與廠家的對接，溝通。利用現在維護的良好關係，爲公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。

7、加強媒體對接。在重點發展與汽車之家，易車網，交廣臺，文藝臺的關係的同時，維持好媒體投放平衡度。協調好未投放媒體的關係維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源爲公司所用。

8、根據大型節日時間（3.15，春節等），多方聯繫政府主辦的免費外展活動，並加強活動管理，提升集客。

9、加強市場宣傳。公司投入三家網絡平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現有的平臺極其重要。一是加強活動內容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內容；二是發動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協助網銷提升線索轉化，在3個平臺上幫助網銷做更多的推廣工作。

　　四、公司目前所存在的問題及改進

1、客服工作，人手不足，隨着業務量的增加，需新增1人，建議現在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業務增加的時候成長起來。

2、銷售，售後滿意度提升現在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫頭，腳痛醫腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規範服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維侷限性，創造性的發展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售後聯繫溝通，及時解決客戶投訴，並對客戶投訴形成書面處理意見彙總歸檔。

20xx年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家帶來了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望20xx越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。

年度工作總結 篇6

我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。

行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、菸草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶佔我部存款總量三分之二強。

結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，爲領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考覈力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所爲，有所不爲。

加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向爲菸草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖捲菸廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。

建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

　　一、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行爲，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

　　二、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考覈等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部爲學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

年度工作總結 篇7

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售後服務總體安排部署，售後服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題，對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，並及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答覆，企業品牌效應得到了進一的提高

今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視，並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，並提出了改進措施及完成期限。

按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務納爲一體，統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作，並將現場服務人員細分爲組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，爲了提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由於措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時爲現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，爲現場施工創造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考覈，結合客戶對於服務的意見調查，將所得結果，作爲改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯繫，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。