精選年度工作總結7篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結 篇1

20xx年已過一半，後勤處在公司領導的親切關懷下，在廠區各部門的幫助下，後勤處全體人員齊心協力，共同努力，緊緊圍繞團結自律、用心服務、節約成本、保障運行的工作要求，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤處服務管理理水平，按公司要求基本完成了後勤保障的工作任務，爲公司的安全運行工作做出了積極的貢獻，回顧這一半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現將後勤部這一半年來的工作情況總結如下：

　　一、牢固樹立後勤就是服務的思想

保持好良好的心態，做好後勤服務的工作，履行後勤保障職能，努力爲員工創造良好的生活環境。保障各種會議招待和就餐工作。

1、進一步完善後勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，並積極實施

黃處以來就很重視，經過多次調研，一起討論，本着：爲了跟規範的完成公司招待任務，各種會議任務，提高公司的對外形象及更好的服務職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應該做些什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責，在編制時，我們注意文字簡單明瞭，並使用淺顯易懂的文字填寫；內容具體詳細。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什麼程度。現在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。

2、搞好學習和培訓，強化和提高內在素質

工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質主要在於培養，從培養中得到鍛練提高，因此後勤部始終堅持做到三個結合：一是崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓；二是以會代訓和個別教育相結合，堅持每週對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規章制度的學習和業務知識的學習，根據形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業務素質較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內學習和室外訓練相結合，定期學習崗位職責，始終堅持每週三次早操、兩次訓練，從而提高自身業務素質和處置問題的能力。

3、強化賓館食堂管理，提高效率降低成本

再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質參差不齊，服務意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執行制度的重要性，如何保持良好的心態，執行了制度，心態不行，也不是好的服務，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務經驗，並堅持實行。

4、員工飯菜質量關，提高員工滿意度

搞好員工食堂一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤處反覆研究的課題。20xx年上半年，食堂進一步在菜品質花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐；同時，食堂還多渠道收集員工對於就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味。

5、住房和公寓

好多套公租房投入使用，添置房間設施，完善住房管理制度。

　　二、存在的不足

1、某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題，這直接影響到公司全面建設的質量。

2、是某些員工工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：業務水平、管理能力還跟不上後勤建設的要求。愛崗敬業、樂於奉獻的精神不強。

3、某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。

4、某些員工參加早鍛鍊積極性不高，因爲有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會應該計入工時算加班費，不然就應該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢。

5、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不願意主動學習科學文化知識，理論水平偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術理論掌握不夠好，單獨執行能力不強，職業正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

6、某些員工服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

7、某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，有把負面情緒帶入工作中的現象。

　　三、展望下半年

1、要堅持靈活處理的同時也要堅持以規章制度辦事。

2、要加強教育，讓員工都認識都崗位的重要性。因爲後勤工作，涉及到公司建設的方方面面，關係到公司的榮辱。

3、食堂採購方面要計劃加強對供應商的現場管理，以後將逐步實現對供應商的質量考覈。

4、福利發放多了，要嚴格管好。

年度工作總結 篇2

20xx年的大學第一個學期，我很榮幸的當選09會計電算化一班的團支書，帶着忐忑和勤勉的心我走過了第一個學年，一個學年的團支書工作和學習，使我的大學生活充滿了活力與激情，也伴我走向了一個新的人生高度。通過這一個學年地學習工作，讓我更加了解大學生活，也使我獲得了很多珍貴的東西，這些無論是工作經驗教訓的思考總結，還是思想上的提高都使我受益匪淺。

不知不覺中，轉眼一個學年的時光就要過去了。這個學年一定程度上來說我們都在適應着大學生活。都在做着從高中生到大學生的轉變。，回首過去的學期歲月，回首整個班級在這一個學期的成長，回首着這一個學年當團支書的每一個活動的點點滴滴，我還是有着許多的話要去說，有着太多的經驗與教訓要去思考和總結。

很感謝姚老師給了我這個機會，讓我承當09會計電算化一班的團支書，在這一年的工作中，一年的努力中，成長了許多，總的來說，這學期總的評價還是不錯的，因爲大體完成了自己在本學期制定的.計劃和任務，但也還是存在着一些不足和缺點。首先談一下取得的一些成就。

首先，本學期。系裏和團委下發工作來看，我都對每項工作進行認真的準備，併力求做到最好，並且事實也說明了這一點。因爲我做事的宗旨是要做就做到最好，要不就對不起那些對我信任的同學，給我機會展示才華的老師。

在這一年的時間裏，我積極認真地致力於本班團支部的建設工作，對上級精神積極下達，對下級建議及時上傳，在各個班委的協調配合下，組織大家參加各種活動，協調班長搞好各項活動，同時，主動承擔一些工作，使班級工作能夠順利圓滿地完成。一個學年以來，在歷次的活動與比賽中，我們會計電算化一班的同學逐漸加深了彼此間的瞭解，交到了許多好朋友，大家彼此之間的關係越來越融洽，變得成熟了許多。同時，班級凝聚力和向心力也得以增強，同學們更加關心在乎班級榮譽。一個學年地學習，同學們逐漸適應了大學生活，學會了自立，懂得了感恩，並逐漸樹立目標，開始爲自己的未來而奮鬥。作爲團支書我深知自己的責任與工作，所以我積極認真的做好本職工作，再日常的班級事務中，我每週按時出席團支書例會，開展班會傳達團組織的決議，按時收繳團費，爲同學們的團員註冊事項服好務， 我深知這些都是自己的本職工作所以我會更加努力的完善自己今後的工作，在經過一個學期的實踐後，我從中汲取了許多的經驗教訓，以此作爲自己今後的借鑑。

在去年的黨團知識競賽中，我班由於在附加賽上沒有取得好的分數，從而與決賽無緣，不過也很不錯，因爲我已經做的很好了，因爲我已經對得起我的那顆心了，只要努力了就好，結果已經不再重要，在比賽中取得的那些經驗已經是很寶貴的財富了，何必渴求那個名次呢？

在全院第三屆大學生辯論賽中，我班的幾位同學在初賽中以驕人成績進入複賽，不過在複賽中沒有取得好成績，感到很難過，因爲我班參賽選手和評委發生了口角，我感到很對不起那些看比賽的同學，因爲我沒有組織好本班選手的自律情況，給現場帶來不便，很抱歉給舉辦者組織部帶來不便。

在去年的一次全院黑板報比賽中，我班取得了第二名的好名次，很喜歡那個漂亮的獎狀掛在班裏，因爲一看到它就代表我在工作上還是有點努力的，代表院裏給我的肯定，繼續加贈我對工作的熱情，我會繼續努力的。因爲生活的熱情沒有磨滅。

在去年的迎新年晚會上，我班同學的熱情真的很讓氣氛高漲，可以說就是一項全班性的活動，爲同學們創造了互相認識和了解的機會，同學們在排練時那股子認真勁，和彼此在活動中產生的深厚的友誼，我想我們的辛苦排練是值得的。因爲友誼是錢財買不來的，是什麼也更換不來的，好的友誼天長地久，可以在以後的生活中給你幫助，在你以後不開心時給你關心，給你信任。朋友是一輩子的事，這次活動是很棒的一次，我很滿意這次取得的成績。

開學伊始，我就鼓勵那些追求上進的優秀團員積極的向黨組織靠攏，他們都滿懷誠摯之心遞交了《入黨申請書》，並且積極的參加初級黨校培訓。在學習中增加的自己對黨的認識，更加的瞭解黨，也更加的熱愛中國共產黨。目前我班已經有10幾爲黨課學員，他們不管在思想上還是行動上都有了很大的改變，素質有了提高，思想有了新的提升，學習態度更認真了。相信他們會更努力的在未來的路途中。在初黨培訓的課程中，有幾節是班會討論課，這是要求我們團支部來組織的。我們團支部針對這些班會討論課，也運用了不同的形式來進行。比如我們曾組織過一次主題爲“中國政黨制的利與弊”的辯論賽。同學們都很積極的參與，積極的發揮自己的辯論才能。在辯論中真理越辯越明。也更加的認識到中國政黨制對於中國快速健康發展所作的貢獻。

當然任何事都不是那麼容易的，在工作中我們也遇到一些或大或小的問題。大家都知道，只要擔任一些職務，那開會是少不了的。經常是一個短信發過來，你就得趕過去開會。大大小小小的會佔據了我們的課餘時間。其他事也只能靠後，而且我還在學生會擔任學習紀律部副部長一職，有時候真的感覺怪累的，怪忙的，不過取得成績後的那份喜悅是不可以用言語來形榮的，有時候也是很快樂，因爲我知道我既然選擇了這份責任，就應該把這份擔子擔起來。逃避和任性都不是解決問題的辦法。唯一的辦法就是扛起來！更好的努力工作，更好的做好任何事，讓經驗與成功充斥我的生命，爲以後的工作打下基礎。

在工作中我也深深的意識到，凡事謙和，虛心，自信，有積極的工作態度，在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴。這些經驗之談，通過一學期時間與其它同學的傾心交往合作，我有很深的體會。也受益匪淺啊！我想只有做過才能感受到這種成就於心的成功的、所帶來的喜悅。一切工作的關鍵是要有良好的溝通，與同學們溝通好，才能保證班級工作能夠傾聽大家意見，滿足大家要求，保證工作的順利進行；與班委同學溝通好，才能保證班級工作有一個良好的工作團隊，提高辦事效率，所以，鑑於以前的經驗，我會繼續保持並將工作做到更好， ，作爲班幹部就要以身作則，發揮班幹部的帶動作用。無論是在工作、學習、生活的各個方面都要遵守學校的規章制度，並嚴格要求自己。所以，我會努力搞好自己的學習，並帶動周圍同學，努力提高自己的專業水平，提高自己的綜合素質，同時，在工作中繼續保持足夠的熱情。

無論是在班級內還是宿舍內都要與同學們搞好關係，營造一個和諧融洽的氣氛，才能夠有一個愉悅的心情和較高的工作學習效率，在一個和諧融洽的氛圍裏，也才能更好的調動大家積極性。所以，在今後的工作中，我會更加努力的向着這個目標前進，與大家建設一個和諧美好的班級。 不過，很欣慰，我們的工作還是得到了肯定。成績是得到了肯定的，但不足也應該受到重視，比如雖然班級中大多數的同學都得到了一定的發動，但仍然有一些同學還是選擇保持沉默，或者他們本就沒有融入班級體中。團支書工作本身就是在做同學們的思想上面的工作。如何讓大家更好的生活和學習在班級的整體的氛圍中，也是我以後的工作中需要特別注意的。其次，我和其他班級的團支書的交流與合作還是很少的，這就和各班班委間打的火熱形成了鮮明的反差。合作是必要的，在合作中，我們才能夠取長補短，才能在團學工作中做的更好。但是在班活動中依舊還是存在着一些問題，比如活動搞的有些太倉促和急於求成，主觀願望很好，但沒有估計到活動中存在的太多的困難，如此等等的問題。這些問題我在下學期的工作中將盡自己的最大能力去彌補這些不足，請大家相信我，並給我以鼓勵。

總結這一學年，各項活動的開展得到了大部分同學的支持，同學們通過活動也變的更加活躍，更加增進了彼此間的瞭解，增加了班級的凝聚力。一個學年的團支書工作和學習讓我學到很多東西，鍛鍊了我各個方面的能力，同時又能夠爲班級，學院做一點力所能及的事情，讓我感到高興和自豪，我會在今後的學習和工作中繼續努力奮發向上，班委是個整體，各項活動中團委與班委相互協調，積極合作。各項工作與活動的順利開展，與每位班委的配合和同學的支持是分不開的。同學之間的團結，增強了集體意識。通過一學期的團支書工作學習，伴我走近了我的大學生活，也伴我走向了一個新的高度。

我通過這一學年的工作，自身的能力也得到了一定程度的提升。我希望，也有信心會在下一學年的學習工作中取得更大的進步。

年度工作總結 篇3

尊敬的公司各位領導、各位同仁：

大家好！

20xx年上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量爲重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業管理中心），營業收入：xxxx萬元，較去年同比上升2.9%；經營利潤：xxxx萬元，同比下降12%；（利潤下降原因爲：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草牀上用品，員工服裝更新，客房牀墊更新，客房增加食品櫃，餐廳檯布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣傳綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優勢；現在隨着市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發展道路。爲了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客爲中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規範活動爲突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”爲切入口，先後採取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成爲員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是爲了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經理以上幹部每週例會培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、爲促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，着力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，並建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收穫。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。儘可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、爲保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。並建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規範檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅侷限於課堂，而更具有其實用性和針對性。

6、根據酒店實際情況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓人次佔酒店總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。爲提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

7、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白爲客人提供熱情、文明、細緻、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客爲中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

爲從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源羣體的穩定和擴大。並做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。

3、認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

二、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關係到酒店的聲譽和經濟效益。爲此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、爲不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學

年度工作總結 篇4

一學期來，本人認真備課、上課、聽課、評課，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求幼兒，尊重幼兒，發揚教學民主，使幼兒學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成幼兒教育教學任務，在與幼兒們一起相處、教學相長過程中，也有不少的收穫。爲了今後能更好的工作，促進教學工作更上一層樓，現對本學期的教學工作總結

一、加強業務學習，切實轉變幼兒教育教學觀念，不斷完善教學思想，提高自己的理論水平和實踐水平

一個工有什麼樣的工作思想和教育理念，會直接體現在一切工作之中，只有通過不斷的學習，不斷接受新觀念，充實完善自己的教育教學思想，纔能有不竭的動力和創新的源泉。不斷更新自己的教育觀念，新的國家課程標準體現鮮明的時代氣息，它的應運而生，爲教育注入了新的生機。爲此，我把學習新課程標準作爲本學期業務學習的一項重要內容，經常閱讀書籍報刊雜誌，不斷地學習新的現代化教學方法，通過學習，不斷充實自己，樹立新的教學觀念，積極探索新的教學路子，努力提高自己的教學水平。

二、以課堂教學爲載體，實施新課程標準精神

1、備課認真仔細，盡力做到科學、準確、嚴密。

備課時力求深入理解教材，準確把握重點和難點。認真編寫教案，力爭突出新教材新思路新方法。並對教案中不盡人意的地方作了適當更改。

2、教學工作中，我立足於課堂，努力將新課標的精神體現於每節課中。

(1)在平時的教學過程中，堅持“自主、合作、探究”的教學思想，採用多媒體教學手段，針對不同的數學內容和孩子的年齡特點，靈活設計教法、教具，積極引導幼兒在主動探究、合作交流知識的過程中，領悟和掌握知識思想方法，注重對幼兒學習的興趣。

(2)創設生活情境，激發探究慾望

教學中始終圍繞幼兒的日常生活，運用多媒體教學手段，創設大家熟悉的情境，消除了幼兒對知識的陌生感，讓他們感到數學就在我們的身邊，激起他們學數學的慾望。

總之，本學期我教學態度認真，任勞任怨，不早退、不遲到，能認真落實學校對備、教、批、輔、各教學環節的規定，努力向課堂要質量。當然也有許多值得改進的地方和值得吸取的教訓，如：如何拓寬向經驗豐富的老師學習的渠道;如何注意平時積累自己的教學資料;如何創造性地開展各項工作、課堂的調控等等都是我要努力的方向。今後我會努力學習，積極實踐，勤於積累，爭取不斷地超越自己，加油!

年度工作總結 篇5

XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業形象逐步提升。各網點標準化建設已全面完成，1月至XX年10郵政業務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發展儲蓄業務，加強網點建設，改善服務水平，強化業務宣傳，大力發展代收、代發業務和代理保險業務，加大儲蓄髮展力度，提高定活比，以銀聯卡的發放作爲拓展活期餘額的主要手段。

截止XX年10月郵政儲蓄餘額淨增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業務實現突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區域、重點業務、重點環節和重點客戶，加強“家鄉速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業務發展迅速。堅持發展物流業務，做大做強“中郵快貨”品牌，並積極發展“三農”服務網點，截止XX年10月實現速遞物流業務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。

抓好黨報黨刊、行業報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現報刊業務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。

年度工作總結 篇6

根據《司法部關於開展合夥律師事務所規範建設年活動的意見》和省廳相關動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規範建設年活動，通過組織全體合夥人及執業律師學習法規條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合夥機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務層次和質量等活動，取得較好成效。現將本活動開展情況總結如下：

　　一、組織部署和開展情況

今年的規範建設年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業健康發展的要求。對此，我所針對本所實際，爲統一思想，提高認識，全力推動事務所規範建設年活動，首先召開了三個層面會議：

第一，召開事務所合夥人會議，對規範建設年活動先行動員，統一了管理核心層的思想認識;

第二，召開全體律師會議，傳達上級有關會議和文件精神，進行了全面動員部署;通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規範建設年的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦牴觸思想和認識上的偏差，形成了事務所規範化建設活動的濃烈氛圍。

規範建設年活動時間長、內容多、要求高，爲確保活動紮實有效地開展，取得成效，事務所將規範建設年活動擺上重要議事日程，制定了規範建設的具體方案。首先，爲加強組織領導，確定了以事務所主任、執行合夥人和行政業務管理人員全面負責對本所規範建設年活動的組織、規劃、協調、督查工作。其次，爲避免這次活動流於形式、走過場，並解決與日常法律服務工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據律師工作的時間特點，儘量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。

內容上具有針對性，組織全體律師學習法規條例，交流體會，查找問題，密切聯繫本所、本人實際，確保活動不走過場，取得實效。再次，明確了要求，以促發展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業發展。爲此，事務所積極組織了幾項活動。如組織合夥人、行政業務管理人員交流和學習，研究國內一些優秀律師事務所管理工作的成熟經驗和先進作法;邀請法官、檢察官等相關部門人員座談徵求意見活動等形式，報告事務所規範建設年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合夥律師事務所規範建設年觀摩會與兄弟律所學習交流等。

通過上述工作的具體部署和落實，並結合保持共產黨員先進性教育活動，我所規範建設年活動開展紮實，並取得較好成效。

　　二、具體規範建設工作和取得的成效

根據今年開展合夥律師事務所規範建設年活動中司法部提出的指導思想、工作目標和主要內容以及事務所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題爲突破口，緊緊圍繞在業界普遍存在的“管理模式、質量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。

1、通過律師規範建設年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性;增強了合夥人的監督管理意識，健全和完善了統一收案、收費、財務管理、分配、內部監督等一系列內部管理制度;增強了對律師服務質量跟蹤管理和對辦案過程的動態監控力度，提高了服務質量和社會形象。使我所自律性管理、案件質量管理和隊伍建設躍上了新臺階。

2、對照法定條件對事務所合夥人主體資格進行了全面審查;審覈了事務所章程及合夥人協議，事務所管理規章，對不符合現行法律、法規、規章的條款進行了修訂，完善了合夥機制。

3、審理了事務所民主、科學決策、執行和監督機制，明確了事務所管理者的責任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務所法律服務水平。

4、通過探索和研究建立健全事務所合理的、更加科學的分配製度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。

5、通過督導執業律師遵守日常管理制度，進一步規範了對執業律師的監督、管理和約束工作。

6、爲使事務所規範建設活動與樹立律師形象相結合，事務所還結合我所"執業、學術、公益三位一體"的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現了律師"服務爲民"的宗旨，提升了律所的整體形象。

我所這次規範建設年活動，按照司法部和省廳、省律協的要求，已基本完成各項工作。我們將在此基礎上，再接再厲，完善合夥機制，加強有效管理，爲實現"一流隊伍、一流管理、一流硬件、一流業績"，打造同一律師品牌而努力。

年度工作總結 篇7

在市委、市政府的正確領導下，我市金融部門認真貫徹貨幣信貸政策、切實改進金融服務。在結構調整力度加大、經濟下行趨勢明顯、銀行體系統流動性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個中心”和“四個襄陽”建設。

一、金融工作基本情況

(一)金融工作運行情況

20xx年，面對宏觀經濟環境趨緊，經濟下行壓力加大，貨幣政策向常態迴歸和金融改革不斷深化的複雜形勢，我市金融部門凝心聚力、開拓創新、務實工作，全面推進各項金融業務，金融發展繼續保持穩步上升的態勢，並呈現出“四增兩降”、“四優化”和“三個覆蓋”的良好格局。

1.各項業務持續推進，主要指標實現“四增兩降”

一是存貸款持續快速增長，增量均創歷史新高。截至20xx年末，我市銀行機構本外幣存款餘額爲2181.96億元，比年初增加366.84億元，增長20.21%，同比多增75.24億元。銀行機構本外幣各項貸款餘額爲1244.79億元，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元，增長24.57%。增量再創歷史新高，並繼續保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高於全省和宜昌 8.8和4.76個百分點。新增貸款佔全省的比重同比提高1.57個百分點至8.18%，貸存比同比提高2個百分點至57.05%。

二是社會融資規模增長迅猛，企業融資渠道進一步拓寬。20xx年，爲化解企業融資瓶頸，拓寬企業融資渠道，我市金融部門除發放貸款外，還通過大量簽發銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信託等方式爲各類市場主體提供了大量的資金支持，形成了表內、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力，有效放大了社會融資總規模。截至20xx年末全市銀行機構表外融資達到474.86億元，比年初增加207.71億元，增長77.75%，高於貸款增幅53.18個百分點。全市社會融資規模達到506.53億元，比同期多165.78億元，增長48.65%。

三是經營效益穩步提升，財稅貢獻不斷加大。20xx年，我市銀行機構實現利潤42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元，增長41.9%。同時，銀行機構上繳稅收也大幅度增加。據統計，20xx年，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長48.95%。其中銀行業金融機構上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元，增長35.92%;地方法人金融機構上繳所得稅達1.75億元，同比增長117.17%。

四是不良資產實現雙降，金融風險得到控制。截至20xx年末，全市銀行業金融機構不良貸款餘額爲24.73億元，比年初下降3.86億元，不良貸款率爲1.99%，比年初下降0.88個百分點，總體風險處於可控狀態。

2.宏觀調控取得突破，貸款結構實現“四優化”。

一是短期、中長期貸款共同發力，貸款期限結構得以優化。截至20xx年末，全市短期貸款餘額爲636.61億元，比年初增加140.64億元，同比多增37.59億元。其中短期單位經營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元。中長期貸款餘額爲595.77億元，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元。特別是中長期固定資產貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元。

二是涉農XX縣域貸款投放增多，貸款區域結構得以優化。截至20xx年末，全市涉農貸款餘額爲526.44億元，比年初增加107.23億元，佔全部新增貸款的比重達到43.7%。截至20xx年末全市縣域貸款餘額爲395.4億元，比年初增加70.47億元，同比多增16.26億元，增幅爲21.69%，同比提高1.69個百分點。

三是製造業及中小企業貸款投放最多，貸款投向結構得以優化。截至20xx年末，全市制造業貸款餘額爲287.61億元，比年初增加64.88億元，增量位居各行業之首，佔全部行業新增貸款的41.32%。中小微型企業貸款餘額爲698.37億元，比年初增加165.75億元，增長31.12%，高於各項貸款增速6.55個百分點。其中小微企業貸款增加了75.77億元，佔全部企業新增貸款的半壁江山。

四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場結構得以優化。截至20xx年末，農發行貸款增加18.03億元，佔全市新增貸款的7.34%;工、農、中、建四大國有商業銀行增加貸款80.27億元，佔全市新增貸款的32.69%;新引進的10家股份制銀行貸款增加83.37億元，佔全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機構和郵儲行貸款淨增63.85億元，佔全市新增貸款的26%。

3.金融支撐作用增強，金融服務實現“三個覆蓋”

一是社會信用體系建設實現地區全覆蓋，全轄金融生態環境進一步優化。襄陽市已連續10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，轄內7個納入省政府綜合考覈的縣市區全部進入“金融信用縣(市、區)”行列，實現了信用縣市的全覆蓋。襄陽市還作爲全省唯一一家城市被武漢分行推薦爲全國社會信用體系建設先進城市。

二是有效需求主體實現信貸支持全覆蓋，企業信貸支持面進一步擴大。爲滿足不同層次市場主體的信貸資金需求，我們不斷強化金融改革創新，先後引進和創新的金融產品230餘種，發放創新類貸款270多億元，有效擴大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達6802戶，同比增加1885戶，增長38.34%。除此之外，我們還專門針對不夠准入條件企業的法定代表人或股東發放大量的“個人經營貸款”和“大額信用卡”用於生產經營。據我們最近一次調查顯示，我市個人經營性貸款客戶(不含消費貸款)總數達到15933個，比年初增加1489個，增長10.31%;發放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個，增長13.52%。

三是普惠金融服務實現各領域全覆蓋，企業居民生產生活服務更加便利。20xx年，全市新增金融機構網點19個，小額貸款公司14家，新安裝atm機182臺， pos機2370個。新開立中小微企業賬戶9985個，同比增長13.05%;新發放貸款卡1330張，同比增長45.6%;辦理貸款卡年檢5472張，同比增長61.9%;全市跨境收支總額達11.6億美元，同比增長7.27%;銀行結售彙總額12.7億美元，同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿易結算總額7.16億元;新辦理民品、民貿貸款貼息1264萬元，同比增長31.19%。新發放下崗失業小額貸款3.01億元，助學貸款1048萬元，也均比同期有較大幅度增加。

(二)金融支持地方經濟發展的經驗做法

20xx年以來，全市金融部門全力跟進市委、市政府的工作部署，搶抓機遇、主動作爲，全力支持“兩個中心”和“四個襄陽”建設，主要做了以下幾個方面的工作：

1.積極開展窗口指導，確保金融工作逆勢而進。針對今年政府換屆後各地迫切要求加快發展的新情況，人民銀行襄陽市中心支行提前準備、早做謀劃，在農曆年前就組織召開了全市金融部門主要負責人蔘加的金融聯席會議，認真分析了今年金融工作面臨的形勢，擬定了全年的工作目標，並對各項金融工作做出了細緻安排，爲我市信貸業務發展奠定了基礎。爲發揮金融支持城鎮化建設的作用，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設的指導意見》，引導金融機構加大對保障房建設XX縣域基礎設施項目的投入;爲更好地支持重點項目建設，人民銀行與發改委聯合建立了重點項目對接統計、通報制度，引導金融機構超前介入、主動對接全市重點項目。此外，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動性緊張的情況下，積極向上爭取政策與資金，支持轄內金融機構加大信貸投放。先後爲11家商業銀行發放再貸款1.7億元、再貼現3億元，爲7家法人金融機構、4家農行三農事業部爭取到下調存款準備金率的優惠政策，增加金融機構基礎貨幣十多億元，由此帶動信貸投放數十億元。

2.認真組織信貸營銷，努力消除“信息不對稱”。20xx年3月，人民銀行會同發改委對全市182個省市重點項目進行了全面摸底調查，共收集了88個有信貸需求的在建和新建項目，統計信貸需求175.81億元。並與發改委聯合組織召開了專項督辦落實會進行督辦落實。4月份，人行與經信委聯合舉辦了工業企業專題產融對接會，向15家工業企業授信近30億元，目前已落實貸款17億元。6月份，舉行了金融支持河谷組羣發展暨政銀企戰略合作框架協議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰略合作協議，與17家企業簽訂了22.95億元授信協議。在人民銀行的鼓勵和指導下各行紛紛根據自身特點，主動開展特色營銷。如中行與佳海工業園、光彩物流園等園區簽訂“立業通”合作協議，爲進入園區的企業提供信貸支持;漢口銀行先後與市女企業家協會、高新區創業中心、福建商會和浙江商會開展專題銀企對接活動，農信社通過“政銀企聯誼”等活動，積極尋找信貸投放切入點。據不完全統計今年以來各金融機構已累計與企業簽約達數百億元。

3.開展金融產品創新，化解企業抵押瓶頸。爲化解小微企業和“三農”領域的擔保、抵押難問題，人民銀行襄陽市中心支行着力引導金融機構加強產品創新。農總行將農村土地承包經營權抵押貸款試點放到了襄陽，目前該行已爲2戶農戶發放農村土地承包經營權抵押貸款400萬元，計劃年內達到1億元。老河口村鎮銀行創新蔬菜大棚抵押方式，爲3戶種植大戶貸款75萬元。漢口銀行爲科瑞傑公司發放專利權質ya貸款300萬元。建行、民生銀行積極轉變抵押擔保理念，不再強調足值抵押，而是通過股東無限責任擔保+政府基金保證等方式放大企業抵押品的價值，最高可發放抵押物價值2.5倍的貸款。20xx年以來兩行在老河口推出了該項產品“助保貸”，爲三個產業鏈10戶小微企業貸款6000萬元。

4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮化建設。在人民銀行襄陽市中心支行的推動下，各行搶抓城鎮化建設的大力推進的有利時機，將原來不符合銀行信貸准入條件的縣域基礎設施建設、保障房建設等開發類項目以城鎮化項目向上級行審報，有效加大對縣域的信貸投入。工行爲谷城天成房地產開發公司成功發放城鎮化建設貸款1億元，建行爲金海鑫城棚戶區改造項目成功申報貸款0.8億元，正爲楚都鑫城舊城改造項目申報貸款0.8億元。

5.加強金融生態建設，提高金融服務水平。深入開展了以“四大信用”工程、農村金融全覆蓋、金融消費者保護、金融ic卡等爲主要內容的金融生態環境創建工作，切實提高了轄內的金融信用意識，改進了金融服務水平，襄陽市連續第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號，並已被湖北省推薦爲全省唯一一個全國信用體系建設先進市州。

6.積極推進金融改革，促進了金融業發展。穩步推進利率市場化改革，推動全市跨境人民幣業務快速發展。積極推介中票、企業債等多種直接債務融資工具，引導金融機構不斷創新金融產品，如“產業鏈融資”模式、政府引導型“中小微企業產業發展基金”合作模式、政府擔保“過橋貸款基金”模式、農村土地承包經營權抵押貸款試點、專利權質ya貸款試點等，努力化解小微企業和“三農”領域貸款難。自主研究開發“外匯主體監管信息分析平臺”，制定《貨物貿易外匯管理業務複審內控管理辦法》，積極宣傳貨物貿易改革和直接投資外匯管理政策，促進涉外企業享受到外匯改革紅利。監測掌握農村信用社改制、農行三農事業部改革進展情況，對老河口、谷城兩家三農金融事業部組織開展了現場評估，推進了農村金融改革試點的順利進行。積極協助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續。截至9月末，全市共設立小貸公司43家，在全省市州名列第一。

7.紮實做好金融穩定與管理工作，確保了一方金融平安。截止9月末，對轄內農商行、工商銀行2家機構開展了綜合檢查，收到、辦理金融機構開業管理申請17起，重大事項報告37起，對14家銀行業金融機構進行了綜合評價。在全省率先出臺了《金融管理規範化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平，增強了維護轄區金融穩定的能力。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監管試點實施方案》，積極爭取證券期貨監管合作試點。組織開展了重點領域的風險監測和排查，完成了《襄陽市金融穩定報告(20xx)》。分行在襄陽召開了金融穩定與管理工作座談會，對中支金融穩定與管理工作給予了充分肯定。

8.堅持服務與管理並重，提高了中央銀行金融服務水平。一是積極創新經理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳週、國債“一下三進”、收款單“催兌”等活動，促進了國債工作的順利開展。推進國庫直接支付常態化。在全省率先出臺了《銀行業金融機構代理國庫業務主體監管方案》，提升了代理庫的業務管理和服務水平。二是不斷提升支付結算服務質量。加強銀行卡收單市場管理，率先出臺了支付機構備案公告管理等相關監管辦法，探索“由機構到業務”的非金融支付管理新路。繼續開展“襄陽市農村支付服務環境建設示範鄉鎮”創建和助農取款“村村通”工作，實現助農取款便民服務對襄陽市轄內行政村的全覆蓋。三是全力推進金融ic卡多領域應用工作。截止9月底，轄內16家商業銀行中已有11家開始發行金融ic卡，全市累計發行金融ic卡124.4萬張，比年初增加109萬張，增幅爲708%。 武漢分行批覆同意將襄陽市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設試點地區。市政府正式決定開展以金融ic卡爲載體的市民卡項目建設工作，爭取年底前實現髮卡。分行趙以邗副行長對中支推進金融ic卡應用工作給予了充分肯定，並親臨襄陽指導。四是創新了徵信宣傳與管理服務方式。利用報紙、廣播、電視臺“政協論壇”、政府門戶網站在線訪談等深度媒介進行了互動式宣傳，有效提高了徵信知識傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動融資性擔保公司和小額貸款公司建立現代徵信制度、開展信用評級，全市88家融資性擔保公司、小貸公司中的39家已經與中支簽訂了信用報告委託查詢協議。在全省率先探索實行了貸款卡業務商業銀行預審覈制度，擇優選擇建設銀行兩個營業網點設立了襄城、樊城貸款卡業務服務部，爲企業提供了便利服務。五是創造性地推進了金融消費權益保護工作。通過完善金融消費權益保護工作制度體系，增強保護工作的規範性;通過探索金融消費糾紛訴調對接機制，加強跨部門協作，拓展金融消費糾紛處置手段，及時、高效處理金融消費糾紛。全年共接到金融消費投訴98起，受理、辦結56起，通過跨部門合作機制移送相關部門23起，通過調解打消投訴19起，辦結率和滿意率達到100%。顯著提升了人民銀行金融消費權益保護工作的社會影響力，樹立了央行金融消費權益保護的權威和形象。分行趙軍副行長親臨中支對襄陽市金融消費權益保護工作進行了指導，分行金融消費權益保護處向全轄轉發、推介了中支《金融消費權益保護工作評價辦法(試行)》，並向總行金融消費權益保護局呈報了中支《關於開展金融消費權益保護訴調對接工作的指導意見》。六是積極推進了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度，探索建立了金融機構小面額現金供應主辦行、主辦網點新制度，全市共建立7家主辦行，151家主辦網點，有力提高了小面額貨幣供應服務質量。在全省率先啓動了商業銀行代理髮行庫試點工作和“現金服務直通車”活動，被武漢分行確定爲年度重點工作項目，目前進展順利，得到分行領導高度評價。