有關工作計劃彙編6篇
有關工作計劃彙編6篇
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將迎來新的進步，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編爲大家整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1新學期新的開始，對於我們文藝部，也將面臨着新的挑戰。在本學期文藝部將舉辦的活動有“舞動的青春”大型韻律操比賽及校園歌手大賽，下面將活動計劃總結如下：
一、“舞動的青春”韻律操比賽
爲了豐富同學們的課餘文化生活，學校攜手文藝部舉辦大型韻律操比賽。每年的韻律操比賽都備受同學與老師的關注，活動將以班與班級之間進行比賽，活動初步定於4月初，文藝部將在3月中旬向各班發出通知，各班利用兩到三個周的時間準備活動，曲目將以青春、活力爲主題，時間控制在5分鐘之內，曲目待與分管老師和部內同學進行商議後通知各班，舞蹈的類型，希望各班發揮自己的特長，進行原創舞蹈。或者，採取往年的形式，規定動作再加上各班的原創動作。對於，活動現場的秩序和出入場的順序，我們將請學生會體育部與紀檢部進行幫助，活動將評出團體一、二、三等獎，對於跳得比較好的班級，還將參加學校的運動會的開幕式進行表演。
二、校園歌手大賽
爲了能更好的展現同學們的音樂才華，給同學們一個展示自我的平臺，文藝部今年將與學生會社團部聯手舉辦“校園歌手大賽”。
今年的校園歌手大賽，將採用《青歌賽》節目的比賽形式，現將活動計劃寫如下：
（1）活動形式：活動將以比賽的形式進行，可以以個人、組合的形式進行參加比賽，還會邀請專業的老師進行現場點評，也可以請各班有音樂功底的同學進行現場評分，讓我們的活動更加的公平、公開、公正。
（2）活動時間：初步定於5月中旬。
（3）活動地點：初步定於學術廳。
（4）報名方式：文藝部將在比賽前召集各班文藝委員開會，參賽選手可先到文藝委員處報名，然後，文藝委員將名單統一交到文藝部成員處。
（5）曲目要求：參賽曲目要求積極、健康向上，適合中學生演唱，可以以流行、民歌、通俗、原創等進行比賽。
（6）獎項設置：將評出個人一、二、三等獎，最佳歌手獎、最佳組合獎、最佳原創獎。
總結之前的經驗與不足，文藝部在老師的指導與幫助下和每個成員的共同參與下，相信我們文藝部的活動將更好地進行。
學生會文藝部
二020xx年x月x日
工作計劃 篇2一、20xx年指導思想
20xx年公司基本處於啓動階段，20xx年公司應處於航行階段。按照階段性目標要求，公司20xx年的指導思想是：立足做大做強，圍繞效益核心，牢固樹立大公司、大追求、大市場、大效益的經營觀，一切從公司大局出發，一切按規範的要求辦事，一切以公司的利益爲準，拋棄“家族式”小資思想的約束，把握良好的市場反應形勢和機遇，擺正心態，規範管理，挖掘潛力，務實經營，努力將“**”品牌推廣出去，把品牌效益牽引回來，爲公司後續的發展壯大奠定堅實的基礎。
二、20xx年工作目標
1、確保全年生產滷製品***噸、蛋製品***噸，質量達標率100%；
2、確保全年銷售滷製品***噸、蛋製品***噸，貨款回籠率96%；
3、確保全年實現滷製品銷售收入****萬元，蛋製品銷售收入****萬元，實現利稅****萬元；
4、確保品牌宣傳投入資金****萬元，所覆蓋市場隨機調查的知曉率達到5%；
5、確保全年安全生產無質量安全責任事故，無重大消防安全責任事故。
三、主要措施
1、堅持“公司化”轉型，根除“家族式”管理頑症。
目前，企業已走完了原始累積階段，面臨着發展壯大方向性問題。一個需要發展壯大的企業，本身是一個社會化載體，需要利用一切有利於企業發展的社會力量和資源，纔有可能實現目標，公司化運行無疑是這個社會化載體的最佳選擇。公司化管理講究的是尊重客觀，專業的人做專業的事，誰主管誰負責，以縱向領導爲主，橫向協調爲輔，程序辦事，制度管人，這樣才能達到各條各塊運行更流暢，政策可延續，責任可追溯，目標可維護。我們的老闆們總以爲自己是萬能的，動不動就說什麼事老闆也說不上話了，如果老闆真是萬能的就好了，可部分老闆水平差，嫉妒心強，疑心大，想要外人管事又怕外人管事，自己無能力管好也不允許別人來管，很多事情弄巧成拙。前期專業搭建的員工班底，**個人一天可產***多件貨，現在近**人，才只能產***多件，實踐證明我們有的老闆能力還很有限，綜合分析、判斷和處理事情的能力還很不足，插手哪裏哪裏就亂。在公司化的經營中，本身就要求所有權與經營權分開，注重的是專業的人做專業的事，目的就是要限制非專業的老闆干涉專業的事情。如果老闆們一味堅持用老觀念對新形勢，公司的發展則不可預見。要解決這類問題，
一是必須董事長親自出面引導，加以約束，經營過程中必須將經營權與所有權分開，不能讓所有權制約經營權；
二是公司的組織程序要進一步規範，責任要明確到人，制度要約束到人，決不允許包括老闆在內的任何人凌駕於制度之上；
三是老闆身份的高層管理，要正確認識，擺正心態，自我約束，當好表率；
四是人格需要尊重，管理是一門藝術，建議管理過程中公正一點，理性一點，客觀一點，務實一點。
2、完善績效考覈體系，挖掘獎懲激勵機制的大潛力。
績效考覈中任何的不相對客觀，不相對公平，都會對隊伍的穩定帶來傷害。反之，則會凝聚人心，產生動力。因此，在建設過程中，一是要客觀準確的定位績效的標準，要以所在地社會實情爲基礎，不能一廂情願，主觀臆測；二是獎懲政策的制定要嚴肅，不能隨意作承諾，更不能朝令夕改，獨斷專行；三是執行時要客觀公正，不能分此分彼，厚此薄彼，也不能嘴上說公平，真正做的不公平，賞罰要有據，處理要公道；四是政策執行要誠信，說話要算數，承諾要兌現，這樣才能爲積極性提供保障。
3、完善銷售管理體系，挖掘市場佈局延伸空間。
銷售的核心就是要將產品推廣出去。要做好推廣，則需要有計劃，有人手，有組織，有的放矢。因此：一是充實銷售隊伍。
工作計劃 篇31、20xx年，推行公司績效考覈體系。以達到績效考覈應有的效果，實現績效考覈的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善。
2、具體實施計劃：
（1）將年度優秀員工評比與整個年度的月度考覈結果相掛鉤，並以此參考規劃年度獎金髮放，同時對全年績效考覈數據進行彙總及分析，提交公司作爲員工年度調薪的依據。
（2）根據公司發展目標，行政人事部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以行政人事部爲先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考覈。
（3）績效考覈工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此行政人事部在保證績效考覈與薪酬體系掛鉤的基礎上，還要做好績效考覈根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考覈，以期達到通過績效考覈改善工作、校正目標的目的。
（4）績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確保績效考覈工作的順利進行；保證建立科學、合理、公平、有效的績效考覈體系。
工作計劃 篇4商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發展起着良好的導向作用，下文爲大家介紹商場客服工作計劃，讓我們一起來看看具體內容吧!
1、全面提升服務品質，實施"特色化服務"。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡並實施"特色化服務"，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——"無干擾服務"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、朋友式服務"五樓商品部;"朋友式服務"，六樓商品部——"技能式服務"，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。
工作計劃 篇5第一章 總 則
第一條 爲加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與諮詢中心(以下簡稱：“心理諮詢中心”)業務工作的順利開展，經研究，決定在心理健康教育與諮詢中心內部設立祕書處、宣傳與策劃部、編輯部和網絡技術部等工作機構。
第二條 心理諮詢中心內設工作機構是心理諮詢中心開展心理健康教育與諮詢工作的業務機構，是心理諮詢中心實施心理健康教育與諮詢工作的助手和載體。
第三條 心理諮詢中心內設工作機構必須服從學生工作處、心理諮詢中心的領導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理諮詢中心有業務關係的專家的指導。
第四條 心理諮詢中心內設工作機構必須堅持誠心誠意爲學生成才發展服務的工作宗旨，恪守職業道德和專業規範，恪盡職守，開拓創新，積極主動完成各項工作任務，爲同學提供優質服務。
第五條 心理諮詢中心內設工作機構奉行規範管理、熱情周到、追求卓越、樂於奉獻的工作理念。
第二章 祕書處
第六條 祕書處設祕書長一名，副祕書長一名，祕書若干名。
第七條 祕書處的主要工作職責是：
(一)負責接待來訪者、接聽電話等業務;
(二)負責活動通知的印發和處理與文書有關的各項業務;
(三)負責管理心理諮詢中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料等;
(四)負責對外聯絡;
(五)負責心理諮詢中心的清潔衛生工作;
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第八條 祕書長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;
(二)負責召集本部門的工作會議，結合祕書處的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織祕書處的同事實施工作計劃和認真履行祕書處的工作職責;
(三)檢查祕書處執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導祕書處的同事開展工作，協調祕書處內部成員的工作關係;
(四)協調各部門的工作關係，做好對外聯絡的有關工作;
(五)定期做好本部門的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副祕書長協助祕書長工作，在祕書長不在時履行祕書長職責。
第九條 祕書處的祕書在心理諮詢中心老師和祕書長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)熱情接待來訪者，認真接聽並記錄電話;
(二)認真做好心理諮詢中心文件的登記與保管工作，協助處理與文書有關的各項業務;
(三)認真做好心理諮詢中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料的登記與保管工作;
(四)認真做好心理諮詢中心活動通知的印發和對外聯絡的有關工作;
(五)認真做好心理諮詢中心的清潔衛生工作;
(六)積極完成心理諮詢中心老師和祕書長安排的其它工作任務。
第三章 宣傳與策劃部
第十條 宣傳與策劃部設部長一名，副部長一名，幹事若干名，通訊員若干名。
第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作;
(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施;
(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;
(四)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;
(五)負責心理健康教育網站若干欄目的建設;
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第十二條 宣傳與策劃部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;
(二)負責召集本部門的工作會議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調宣傳與策劃部內部成員的工作關係;
(五)定期做好本部門的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十三條 宣傳與策劃部的幹事在在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作;
(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作;
(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發的有關工作;
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;
(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。
第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;
(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動;
(三)協助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;
(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發工作;
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;
(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。
第四章 編輯部
第十五條 編輯部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。
第十六條 編輯部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作;
(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;
(三)負責心理健康教育刊物的派發與意見收集工作;
(四)協助做好心理健康教育專項調查研究工作;
(五)做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第十七條 編輯部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;
(二)負責召集本部門的工作會議，結合編輯部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調編輯部內部成員的工作關係;
(五)定期做好本部門的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十八條 編輯部的幹事在心理諮詢中心老師和編輯部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和編輯部的工作計劃和決定;
(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作;
(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發與意見收集等工作;
(四)認真做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;
(六)完成心理諮詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務。
第五章 網絡技術部
第十九條 網絡技術部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。
第二十條 網絡技術部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育網站的建設與維護;
(二)負責心理健康測試系統的操作和維護，爲心理健康普查和測試提供技術支持;
(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究等工作的數據處理;
(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網絡信件與留言的處理，爲網絡諮詢、網絡論壇等提供技術支持;
(五)負責心理諮詢中心辦公電腦的維護，爲其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第二十一條 網絡技術部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;
(二)負責召集本部門的工作會議，結合網絡技術部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調網絡技術部內部成員的工作關係;
(五)定期做好本部門的工作總結;
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第二十二條 網絡技術部的幹事在心理諮詢中心老師和網絡技術部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
諮詢公司工作計劃
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和網絡技術部的工作計劃和決定;
(二)認真做好與心理健康教育網站建設和維護有關的各項工作;
(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關的各項業務工作，嚴格按照有關規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，爲心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優質服務;
(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規定處理網絡信件與網絡留言，爲諮詢員實施網絡諮詢、開設網絡論壇等提供技術支持;
(五)認真做好心理諮詢中心辦公電腦的維護，爲其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;
(六)完成心理諮詢中心老師和網絡技術部部長安排的其它工作任務。
第六章 工作制度
第二十三條 堅持和完善心理諮詢中心內設工作機構學生幹部聘任制度。心理諮詢中心內設工作機構學生幹部由心理諮詢中心按照規定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規範管理、公開競爭、自願參與、擇優錄用的原則。
心理諮詢中心內設工作機構學生幹部納入學院學生幹部管理體系，由學生工作處和心理諮詢中心頒發聘書和社會實踐證明書。
第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理諮詢中心內設工作機構每週應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見。
第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理諮詢中心內設工作機構應當落實專人撰寫工作日誌，記錄每次會議和活動的基本情況。
第二十六條 堅持和完善學生幹部培訓制度。心理諮詢中心採用多種方式加強對內設工作機構學生幹部的培訓，努力提高學生幹部的業務能力和工作水平。心理諮詢中心內設工作機構應當定期組織本部門的幹部學習業務知識，努力提高本部門幹部的業務能力和工作水平。
第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理諮詢中心內設工作機構每學期開學兩週之內應當結合本部門的工作職責和心理諮詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。
第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理諮詢中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經驗，發現問題，改進工作;每學期結束前應當做一次工作總結，並向心理諮詢中心提交一份書面工作總結或者經驗總結。
第二十九條 堅持和完善創先爭優制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創造性地開展工作，開拓創新，勇創佳績。心理諮詢中心每學年進行一次總結與評優活動，對在心理諮詢中心內設工作機構中工作積極、表現優秀、成績顯著的學生幹部，可授予“優秀學生幹部標兵”或“優秀學生幹部”稱號，由學生工作處和心理諮詢中心頒發榮譽證書和獎品。
第七章 附 則
第三十條 心理諮詢中心根據工作需要，經過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。
第三十一條 對於沒有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理諮詢中心可視其行爲的性質和情節分別做出以下處理：
(一)申誡談話;
(二)通報批評;
(三)解除聘任。
第三十二條 本辦法自公佈之日開始施行。
華南師範大學增城學院學生工作處
二Ο一二年九月二十五日
諮詢公司工作計劃
諮詢公司工作計劃
7、競爭對手分析管理規範 (圖略)
n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經理組成。市場營銷部經理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據需要產品市場專員可立席會議。
n 根據公司發展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手範圍。
n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手爲分析對象的正面分析，和由於我公司的營銷策略、行動和產品等將導致競爭對手採取各種行動的反分析。
n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經理，分別負責收集屬於公司的競爭對手範圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產品銷售方式、定價、營銷策略、未來發展規劃等等，並在自己範圍內以文字形式交市場營銷部經理。
n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。
n 根據各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經理在研討會後負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經理上交公司經理辦公會議。
n 根據《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經理上交公司經理辦公會議。
三、項目實施作業規範
1、遠期產品開發管理
1、1遠期產品開發作業流程 (圖略)
1、2遠期軟件產品開發作業規範
1、2、1《軟件產品開發計劃》的制定
n 根據公司整體發展戰略規劃，以及基於個性訂單的'簽訂或開發平臺的更新等因素，管理需求部經理負責制定與發展戰略相適應的《軟件產品開發計劃》，經客戶中心經理審覈後交公司經理辦公會議討論。
n 由公司經理辦公會議負責審批《軟件產品開發計劃》。審批通過的《軟件產品開發計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作爲需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產品開發計劃》內容包括：開發目的、項目內容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。
1、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定
n 根據審批通過的《軟件產品開發計劃》，需求部經理負責在5個工作日內製定《軟件產品需求工作計劃》交客戶中心經理審覈。需求部經理負責遠期軟件產品各項目組之間的內外部協調工作。
n 客戶中心經理在3個工作日內完成《軟件產品需求工作計劃》的審覈工作。審覈通過的《軟件產品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作爲實施需求工作的依據。
n 《軟件產品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質檢部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品質檢工作計劃 》。軟件部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品工作計劃 》。
1、2、3遠期產品需求資料的收集
n 需求資料信息的蒐集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現場調研、參與論證要素文檔中的業務運作流程文檔等等。
n 遠期產品開發的需求資料，主要依據來源於分公司及需求部需求調研人員的現場調研並出具《軟件產品需求調研報告》。《軟件產品需求調研報告》的內容主要包括：調研時間、地點、對象、業務流程、流轉單據、統計報表等等，作爲編寫需求文檔的依據。
n 需求項目負責人負責在3個工作日內對《軟件產品需求調研報告》進行審覈。
1、2、4遠期產品需求計劃的實施
n 當需求工作需要多人分工協同開展時，需要對《軟件產品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。
n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時間、人員、工作方法等，作爲實施需求文檔編寫工作的依據。
n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃後2個工作日內完成審覈工作。審覈後的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。
n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。
1、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫
n 根據蒐集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內部確認或客戶確認工作。
n 需求項目成員負責編寫《軟件產品需求分析報告》，內容包括業務流程、單據流程、單據(含查詢)內容、數據流轉關係說明、打印格式。
n 需求項目負責人負責《軟件產品需求分析報告》的審覈工作，審覈時間視報告內容而定。審覈通過的《軟件產品需求分析報告》作爲需求、質檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認後作爲軟件開發和軟件質檢的依據。
1、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證
n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產品需求分析報告》進行論證並確認，根據論證的結果對需求文檔進行調整，直至各方均無異議且在上《軟件產品需求分析報告》簽字確認爲止。同時將確認後的《軟件產品需求分析報告》交軟件部、質檢部。
1、2、7簽訂《軟件產品開發協議》
n 根據確認後的《軟件產品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產品開發協議》，確定開發完成時間、費用等，作爲需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據;
n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產品開發協議》，需求部和軟件部經理在1個工作日內完成對《軟件產品開發協議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產品開發協議》由需求部經理、需求項目負責人、軟件部經理、軟件項目負責人各執一份;《軟件產品開發協議》內容包括開發工作內容、完成時間、費用、雙方權利和義務等;
n 開發協議包含附件：《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品開發進度表》、《備忘錄》和《軟件產品開發協議執行情況表》。
n 《軟件產品開發協議執行情況表》作爲該協議的附件，用以跟蹤和監督開發協議的執行情況;《軟件產品開發協議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據實際情況填寫，項目完成後由需求部交給財務部作爲支付開發費用的依據，其內容包括開發實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。
1、2、8簽訂《備忘錄》
n 在《軟件產品開發協議》執行過程中，如需對原有協議進行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協議的調整進行說明;
n 《備忘錄》作爲《軟件產品開發協議》的附件之一，由需求項目負責人根據實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。
1、2、9產品的驗收
n 軟件部依據《軟件產品開發協議》完成軟件產品開發後， 質檢部根據《軟件產品 需求分析報告 》和《軟件 系統分析報告 》進行質檢，出具《軟件產品質檢報告》，編寫《軟件產品使用說明書》，以 《軟件產品開發協議執行情況表》 的方式通知管理需求部質檢結果。
n 需求人員要對軟件產品進行驗收：
? 交貨期：依據《軟件產品開發協議》及其《備忘錄》、《軟件產品開發進度表》中的完成期限;
? 質量：依據質檢部提供的 《軟件產品質檢報告》 ;
n 違約責任：交期、質量等如未達到協議要求則按協議條款追究違約方責任。
2、軟件產品升級管理
2、1軟件產品升級作業流程 (圖略)
2、2軟件產品升級作業規範
2、2、1《軟件產品開發計劃》的制定
n 根據公司整體發展戰略規劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經理負責制定《軟件產品開發計劃》，由客戶中心經理審覈後交公司經理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。
n 由公司經理辦公會議審批通過的《軟件產品開發計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作爲需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產品開發計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時間、所需人員等。
2、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定
同遠期產品開發流程。
2、2、3軟件產品升級需求資料的收集
n 軟件產品升級需求資料信息的蒐集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產品需求分析報告》。
2、2、4軟件產品升級需求的實施分工
同遠期產品開發流程。
2、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫
同遠期產品開發流程。
2、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證
同遠期產品開發流程。
2、2、7簽訂《軟件產品開發協議》
同遠期產品開發流程。
2、2、8簽訂《備忘錄》
同遠期產品開發流程。
2、2、9產品的驗收
同遠期產品開發流程。
3、《銷售和諮詢服務合同》的實施
3、1《銷售和諮詢服務合同》實施作業流程 (圖略)
3、2《銷售和諮詢服務合同》實施作業規範
3、2、1需求工作計劃的制定
n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和諮詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理諮詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。
n 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作爲需求工作實施的依據。
n 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和諮詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審覈工作。審覈通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作爲其制定工作計劃的依據。
n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質檢部 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理諮詢部根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。
3、2、2《銷售和諮詢服務合同》需求資料的收集
n 合同項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作爲編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證覈實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現性。
3、2、3《銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工
同遠期產品開發流程。
3、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫
同遠期產品開發流程。
3、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證
同遠期產品開發流程。
3、2、6簽訂《軟件產品開發協議》
同遠期產品開發流程。
3、2、7簽訂《備忘錄》
同遠期產品開發流程。
3、2、8產品的驗收
同遠期產品開發流程。
3、2、9項目的驗收
n 客戶中心管理諮詢部負責爲分公司製作練習盤或產品盤，並按期發送給分公司。
n 分公司負責爲客戶安裝、調試並啓動系統，系統自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統經過磨合期後，分公司會同客戶對產品進行驗收，並由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理諮詢 部、財務部和稽覈部存檔。《銷售和諮詢服務合同》全部執行完畢，進入有償售後服務期。
n 在項目全部執行完畢後，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監督合同的收款情況。 稽覈部 合同款的收回稽覈工作。
4、《二次銷售和諮詢服務合同》的實施
4、1《二次銷售和諮詢服務合同》作業流程 (圖略)
4、2《二次銷售和諮詢服務合同》作業規範
4、2、1需求工作計劃的制定
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、2《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料的收集
n 《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。
n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規範，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作爲編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證覈實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現性。
n 《客戶需求報告單》確認後由分公司人員負責交客戶簽字，並將簽字發回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》。
4、2、3《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、6簽訂《軟件產品開發協議》
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、7簽訂《備忘錄》
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、8產品的驗收
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、9項目的驗收
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
5 、《技術服務合同》實施管理
5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)
5 、2《技術服務合同》實施管理規範
n 分公司/管理諮詢部根據售後服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責爲客戶提供技術服務。分公司/管理諮詢部按照客戶服務規範，爲客戶開展技術服務。
n 服務人員到客戶現場服務解決問題，由分公司/管理諮詢部客戶服務人員填寫《現場服務工作單》，並請客戶簽字確認後，一份交部門經理，一份歸入客戶檔案。
n 客戶技術服務完成後，客戶簽字確認的《現場服務工作單》，成爲客戶服務工作的考評依據。
6、《品牌運作合同》的實施
6、1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂
n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》後，由品牌運作部根據《品牌項目合作協議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。
n 《品牌項目合作協議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。
n 市場中心在收到《品牌項目合作協議書》及其附件後的1個工作日內完成審批工作。
6、2《品牌運作合同》——產品開發設計
6、2、1《品牌運作合同》——產品開發設計流程 (圖略)
6、2、2《品牌運作合同》——產品開發設計規範
n 設計計劃
實施及驗收內容： 《品牌設計方案》、設計草圖。
設計依據 ：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：7~10天。
驗收期限 ：1~3天。
n 圖紙設計、審定及驗收
實施及驗收內容： 設計圖稿。
設計依據 ：《品牌設計方案》、設計草圖。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 板型設計製作、審定及驗收
實施及驗收內容： 板型、白坯布扎樣。
設計依據 ：設計圖稿。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 樣衣製作工藝指導、審定及驗收
實施及驗收內容： 樣衣。
設計依據 ：設計圖稿、板型。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
實施期限 ：5~10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
n 反饋信息分析。
實施內容： 市場信息採集、分析。
實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。
實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
6、3《品牌運作合同》——品牌推廣
6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)
6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規範
n 制訂計劃
計劃內容： 《品牌項目實施計劃》。
實施依據 ：《品牌運作項目建議書》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：1~3天。
驗收期限 ：1~3天。
n 調查、研討與分析
調研與分析內容： 《品牌調研報告 》 。
實施依據 ：《品牌項目實施計劃》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：3~5天。
驗收期限 ：3~5天。
n 設計/策劃
設計內容： 品牌形象設計、推廣策劃。
設計依據 ：《品牌策劃方案》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：20~30天。
驗收期限 ：3~5天。
n 製作/推廣實施
製作/實施內容： 製作/實施。
製作/實施依據 ：品牌形象設計、推廣策劃。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客戶。
實施期限 ：10~30天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
n 反饋信息分析。
實施內容： 《品牌反饋信息調查報告》。
實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》。
實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
7 、項目進度跟蹤管理
7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)
7、2項目進度跟蹤管理制度
7、2、1總則
? 爲加強業務管理及考覈，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。
? 本項目管理制度跟蹤的對象爲總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。
? 項目跟蹤管理依據爲《合同跟蹤管理制度》、《銷售與諮詢服務合同》、《二次銷售與諮詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。
? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理諮詢部負責。
7、2、2合同執行過程的跟蹤控制
n 合同簽訂後，由分公司或總公司管理諮詢部根據合同編制並簽發《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽覈部各一份。(立項部門自留一份)
n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經理報送管理諮詢部、稽覈部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。
n 由管理諮詢部根據《項目實施總體計劃》、 《企業管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經理任命後正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執行情況表》。
n 在項目實施的過程中，對於《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調整情況提前2日提出書面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》爲項目經理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經理、管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對於公司內部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理諮詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。
n 項目經理爲保證合同的按時履約，對於在實施過程中各部門的計劃調整情況應及時協調管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。
n 項目經理應與客戶保持密切聯繫，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時間內及時收回合同款，並將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。
n 財務部根據合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監督和催款工作，在項目經理未按時收回款項時，下發《催款通知單》至項目經理處並要求項目經理在1日內就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理諮詢部、市場營銷部及督導部各一份。
n 管理諮詢部應對每份《合同執行情況表》加以覈實，然後在《合同執行情況表》中做相應記錄。
n 管理諮詢部根據合同約定的交貨期，瞭解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量並在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執行情況表》作爲某項目合同跟蹤記錄與合同一併存檔。
n 財務部根據《項目實施驗收單》及合同交貨期，經與管理諮詢部覈實項目完成情況後，覈實全部款項的回收情況，同時通知管理諮詢部、市場營銷部及督導部。
8、管理諮詢實施規範
8、1立項制度
n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂後2個工作日內，由分公司或管理諮詢部 形成正式《項目立項通知單》：
? 由分公司任項目經理時，由分公司立項，並將正式立項報告傳至管理諮詢部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。
? 由總公司任項目經理時，並由分公司作爲實施主體時，由總公司立項，並將正式立報告項傳至分公司備檔。
n 立項報告中，應明確任命項目經理、工作內容、工作時間、項目經理的權力和責任、項目組成員組成等。
? 項目經理：分公司經理或總公司指定。
? 項目組成員：分公司經理指定或總公司指定。管理諮詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過程中，工作聯絡和責任更加明確。
? 如在項目實施過程中出現項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內通知管理諮詢部，由管理諮詢部通知項目組所在部門。
8、2項目啓動準備
8、2、1與企業決策層進行溝通
n 項目經理爲企業高級管理人員介紹項目實施的全過程，並提示其中的重點環節，特別要強調難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經營習慣的影響、企業內各層次員工對企業發展缺乏共識、片面強調個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。
n 希望企業高層領導直接參與工作，督促企業所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。
n 確定客戶方 企業重組領導小組 。 領導小組組長代表企業與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應瞭解公司業務，同時有一定領導能力，能夠組織、協調企業內各部門與AA項目組進行配合。
n 商討並確定項目組成員
? 客戶方成員：包括領導小組組長(通常是企業總裁)、副總、主要業務部門經理、業務骨幹、信息部門人員;
? AA方成員：項目經理、管理諮詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網絡工程人員。
8、2、2實施動員
n 召開項目啓動動員會
(一) 會議組織：由企業領導小組組長與AA項目經理協商確定會議時間。
(二) 到會人員：企業最高領導、企業領導小組全體成員、AA項目組主要成員。
(三) 會議主持：企業領導小組組長
(四) 會議前提：依據合同收到首付款後。
(五) 會議時間：不宜過長，以調動積極性爲目的。
(六) 會議地點：由企業自行決定。
n 會議內容
? 介紹雙方主要到會人員;
? 企業最高領導講話，介紹雙方合作的簡要經過和強調實施企業再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;
? AA與會的最高領導講話，強調實施企業改造的必要性、實施前後企業的變化、工作內容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：
1. 介紹企業管理再造的迫切性(國內競爭、加入 WTO後的國外競爭);
2. 介紹軟件行業和傳統諮詢業的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業再造獲得成功。
3. 讚揚客戶取得的成績和勇於再造創新的決心和魄力;
4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;
5. 宣傳員工利益與企業利益的結合點，營造良好的企業文化氛圍;
6. 介紹此次工作的內容、範圍和時間計劃;
8、2、3確定實施計劃
n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執2份。
n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，並加蓋雙方公司有效印章。
n 項目經理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業領導小組組長。
8、3調研階段
8、3、1瞭解企業發展目標
n 範圍：企業高層領導
n 內容：企業基本信息。詳見 《客戶調研檔案》
n 方式：
? 填寫《客戶調研檔案》
? 索取資料：收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
8、3、2瞭解企業運作現狀
n 範圍：企業部門經理或主管
n 內容：企業基本信息。詳見 《客戶調研檔案》
n 方式：
? 書面調查：填寫 《客戶調研檔案》
? 召開企業管理評估工作會
1、會議組織：由客戶項目負責人召集
2、會議主持：客戶項目負責人
3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在一日內
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員
7、交流方式：AA管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題，由企業各部門經理或負責人介紹企業目前的基本運行狀況。
8、會議 內容：圍繞《客戶調研檔案》，瞭解企業管理運作現狀。
à 項目實施人員可以通過類似於以上的問題作爲深入瞭解客戶現狀的切入點，並在項目實施過程中向客戶介紹我公司產品的優勢，並對企業目前營銷環節存在的問題加以分析，提出解決方案。
à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業的能力爲指導，爲客戶提出解決現存問題的思路。
à 企業根據AA管理諮詢顧問所提要求，在不侵害企業商業機密的前提下，提供企業內部現有管理資料，包括規章制度、各類報表/數據、文件等。
9、會議記錄：AA公司項目經理指定本方項目組成員記錄。
10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。
11、簽字及歸檔：
à 《會談紀要》經雙方實施組負責人簽字後各執一份;
à 收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
12、注意事項：
à 進行調查時，在未徵求公司管理諮詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定範圍的承諾。
à 管理諮詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業務情況。
à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，並將下一階段工作開展的方法加以考慮。
8、3、3瞭解企業基層運作現狀
n 範圍：被調研部門的員工
n 方式：召開企業管理評估工作會
1、會議組織：由客戶項目負責人召集
2、會議主持：客戶項目負責人，在調研階段可以要求負責人迴避
3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在半日內
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員
6、交流方式：AA管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題
7、內容：
à 與部門內員工進行交流，重點關注客戶各項計劃、制度是否被基層員工瞭解、接受，以及員工在日常作業中的習慣與規定的偏差
à 現場跟蹤：跟蹤每部門業務實際運作，原則每部門半日。重點依次爲業務流轉單證、規範的執行情況數據統計查詢效率。
8、目的：
à 熟悉客戶業務運作規律和特點。
à 檢查前階段瞭解的業務流程和各項規定是否被執行。
à 發現詢問階段未涉及的新問題。
à 記錄業務過程中的量化指標，作爲管理方案及實施效果評估中的主要依據。
9、人員組成：項目組項目實施人員
10、跟蹤範圍(以內貿管理 — 銷售部工作爲例)
工作計劃 篇61.採取“集中培訓+網絡學習+二級傳導”三線推進的培訓模式，通過“構建學校和諧的與網絡”專題培訓，深化理念，提升技能，促進德育領導及班主任隊伍專業化成長。
2.在初步形成校本德育特色的科研模式基礎上，總結經驗，注重引領，整體推廣。
3.以心理教研會爲依託，以示範課爲載體，全面提升我縣心理健康教師的業務理論水平，促進專業成長。
由XX——XX年度開展的關於《全教科xx規劃重點課題“整體構建學校和諧德育體系”》實驗研究的初步嘗試與摸索階段，向XX年度和諧德育“xx”規劃重點課題的全面推廣階段轉型。
在過去的五年科研研究基礎上，XX年度，教研室將通過宣傳、指導、典型經驗介紹等多種手段，以點帶面，面上推廣，在全縣中小學範圍內全力做好“xx”和諧德育課題研究的申報及開題工作。
1.以往的培訓對象爲基層學校骨幹班主任及心理健康教師，本年度，爲了大力推進德育隊伍建設工作，促進德育工作者專業成長，努力發展德育特色，堅持推進德育工作創新，教研室將把培訓對象重點確立爲學校德育主管領導上來，立足德育科研，以“如何構建學校和諧德育網絡”爲主題，採取輔導講座、交流研討、答辯質疑等方式對我縣中小學校德育領導及部分優秀班主任進行專題培訓，注重對集中培訓後的二級傳導落實情況的管理，做到有序、有效，有成果。
2.結合我縣中小學校德育領導、班主任“六個一”創建活動，開展德育領導及班主任，爲德育隊伍的成長提供平臺，促進交流，實現優秀資源共享。
3.爲了促進德育領導的專業成長，開展《農安縣中小學德育領導才、能大比拼活動》。評選活動以全縣中小學德育領導爲申報對象，以設計一個以某一年級學生爲對象的主題教育活動方案、現場演講以及特長展示爲評選內容，分別予以量化打分，並按參賽領導比例評選出一、二、三等獎，頒發榮譽證書。
以往的心育管理模式是以培訓及心理主題班會評選活動等爲載體，本年度教研室將以心育教研爲依託，以示範課爲載體，通過觀摩、研討等雙向交流方式，促進心理健康教育教師的專業成長。
1.在XX年度心理健康“十佳”教師評選基礎上，組織開展《農安縣XX年度中小學心理健康教師教學研討大會》，研討大會採取示範課展示、現場說課、教研員評課以及專題輔導等方式，旨在提高我縣中小學心理健康教師的理論水平、實踐素養，促進心理健康教育教師的專業成長。
2.以“和諧、陽光、快樂、健康”爲主題，在全縣中小學範圍內開展優秀心理主題班會評選活動，預計在XX年上半年教研室組織開展優秀心理主題班會展演暨頒獎大會。
3.本年度，教研室組織開展全縣中小學班主任陽光評語徵集活動，並將優秀評語彙編成冊，在教師中廣泛推廣。
3月中下旬及9月份教研室將採取聽課、座談、查閱材料、現場查看、指導反饋、問卷調查六種方式，對縣城及農村10所學校進行德育、心理健康教育教學工作視導檢查。
