2015信用社收費自查報告

按照銀監會、人民銀行合規收費標準，爲迎接物價局近期對全省銀行業收費情況的專項檢查，糾正發放貸款時附加不合理條件和收費管理不規範等問題，我社積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：

　　一、 成立自查小組

組長：xxx xx

成員：xxxx xxx xxx xxx

　　二、自查內容

1、認真落實信用社收費公示制度

按照銀監會、人民銀行關於合規收費的各項標準，結合我社現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照總部網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在規範化的各縣收費標準的參照下，爲確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我社制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我社還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行爲，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。

　　三、自查總結

此次的自查活動切實有效，雖然我營業室未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。以後工作中，我社會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行爲，以促進我行中間業務的健康穩步發展。