醫生優質服務演講稿（通用11篇）

“健康所繫，性命相托……”在莊嚴的醫學生誓詞中，我們走進了神聖的醫學殿堂。從此，我們叩開了懸壺濟世的大門，踏上了救死扶傷的征途，開始與病魔鬥爭，與死神賽跑，爲肩上沉甸甸的生命而努力！接下來小編蒐集了醫生優質服務演講稿，歡迎查看。

醫生優質服務演講稿 篇1

尊敬的各位領導及各位同事：

此次我的演講題目爲《醫生應該注意自己的語言和行爲》。

偉大的醫學先驅希波克拉底說過：“醫生的法寶有三樣:語言、藥物和手術刀。”這句話告訴我們，作爲醫生不單單要掌握足夠的臨牀知識和業務能力，更應當在自己的語言和行爲上下功夫，才能成爲一名優秀的醫生。

當前中國醫患關係的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網，每當有關係到醫患關係的新聞，輿論總是一邊倒的責罵醫護這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫生事件，如果大家關注新聞評論會發現：幾乎所有的評論都是不分青紅皁白罵醫生和醫生的，哪怕受傷害的是醫護這方依然如此。即使有少數偏向醫護的聲音出現也很快會招來謾罵。每次看到這樣的新聞評論我都會感到莫名的悲哀和無奈。很想知道這究竟是爲什麼?

有人說，醫患關係的緊張根源不在醫生也不在患者，而在於中國的體制和信仰出了問題，我承認當今社會人們的信仰和中國的體制是出現了問題。社會上很多人的信仰似乎慢慢變成一個字：錢！幹露露一脫成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車裏哭也不在自行車上笑。媒體爲了收視率博人眼球煽風點火，毫無底線可言。錢似乎成了普遍的價值觀。醫患關係的緊張和社會大環境的改變不無關係。可是作爲醫生真的就對此現狀毫無責任嗎?我不這麼認爲。無論作爲醫生還是醫生對改善和患者之間的關係都負有不可推卸的責任。

在業內，我們腫瘤科對病人的治療有這麼一句話：有時治癒，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別於其它臨牀科室的特點。產科面對的是即將出生的生命，兒科面對的是朝陽一般的生命，可是腫瘤科在大多數情況下面對的卻是時日不多的生命。這樣一來腫瘤科醫生的價值就不能僅僅通過治癒病人來體現，更多時候是通過人文關懷和幫助來體現。這就對我們腫瘤科醫生的一言一行提出了更高的要求。很多時候病人已經知道了自己的病情，他們對生命已不再抱有幻想，對醫生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對餘下的時光，消除內心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴。就像《心靈點滴》電影中的那個胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時需要的是理解和關懷，而不是別人對他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當醫生真正走入他內心時，才獲得了心靈上的解脫。我們真的應該多向亞當醫生學習。

醫生應當真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，並學會對病人和家屬及時道歉。學會道歉應該是每個公民待人接物的基本一課，對待病人也一樣，決不能讓自己站在施捨者的角度。如果某項措施或手段是我們的過錯，一定要在第一時間對他們進行誠懇的溝通和道歉。有很多時候家屬意見大是因爲感覺得不到足夠的重視。我們科裏曾住過一個病人因爲大便乾結造成便祕，灌腸後仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自爲病人摳糞塊，家屬感激之情溢於言表。

醫生應當學會溝通，體會病人疾苦，爲病人排除困擾。這要求我們不僅要談有關的病情，還可以談有關生活的話題，問寒問暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個月的醫院做病人回訪調查，結果其中一個科室有個不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫生查房時間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個警鐘。

作爲醫生有時候應該謹言慎行，記得去年有個病人在我們科裏住院，由於住院時間長了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來。有一天我值夜班，病人家屬來問我：他父親晚上自己在這有沒有問題，當時病人一般狀況不錯，我就說了句應該沒事的。天有不測風雲，結果清晨病人起牀洗漱時突發肺栓塞搶救無效死亡。家屬住在周村未能及時趕到見最後一面。雖然即使家屬陪牀也不太可能改變結局，但是我還是產生了負疚感。

醫生應該實實在在對病人好。這不是講在口頭上的，而是要發自內心，用行動來表現。一件小事情足以改變一個患者的看法。我們腫瘤科從去年開展陀螺刀立體定向放療技術以來不到一年時間裏劉仙明主任拒絕了所有病人送來的紅包，有時候實在執拗不過家屬也在事後把錢轉入了病人的住院賬戶，總計已有好幾萬元。每每談及此事劉主任一臉自豪。這就是用行爲實實在在對病人好。

作爲一名腫瘤科醫生，作爲一名醫務工作者，我願意用自己的一言一行見證醫療衛生的職業精神。謝謝！

醫生優質服務演講稿 篇2

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自供應室的醫生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌xx醫生，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對醫生形象美和內在美的深情讚譽。同事們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀衆席上的醫生姐妹都在搖頭，是的，沒有！因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要擡頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我說，醫生，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種爲人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

因爲工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜着一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小院，有人常常忘了我們這個角落裏的天使。如果說醫生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的後勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。我科的董老師蔡老師還有於老師，都是老一輩的醫生，在病房裏幹了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶着一腔的熱愛在自己的崗位上發揮着餘熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什麼崗位上，只要着上這身衣服，就是一個醫生，就是一個天使，就負着一個使命。推車，揹包，爬樓梯，爲病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風裏，酷暑裏，雨淋裏，我們一如既往。也許你會笑我們幹粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是爲了一個神聖的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不苟，讓慎獨精神在這裏發揮的淋漓盡致。因爲我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫生的驕傲。每一位真正的

醫生都是天使。是醫生的雙手迎接生命的降臨；是醫生與病魔抗爭；是醫生陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人還是醫生。

醫生同事們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那麼的神聖；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！

演講完畢，謝謝大家。

醫生優質服務演講稿 篇3

各位領導，各位同事：

大家好！我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，纔有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，纔有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，纔有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，爲創百姓滿意醫院而不懈努力。

作爲一名剛從四川援建回來的醫務工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的爲期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省臺記者爲我做了專訪。XX縣保健所對我的評價是，爲該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活着就是一種優美！我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，爲我縣的醫療衛生事業做出自己的貢獻。

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現320000萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作爲縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要爲創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:

一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院爲契機，一切以病人爲中央，着力加強服務意識，品牌意識。要爲病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意爲病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作爲醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力爲患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作爲開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意爲止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地爲他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人羣我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習， 多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗，多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨牀經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨牀問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會爲了自己或

醫院小團體的經濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啓後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，爲創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩！請領導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！

醫生優質服務演講稿 篇4

尊敬的各位領導：

大家好！

我叫xxx，是來自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優質服務大家行》

社會在進步，時代在發展，內地在開放，羣衆路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作爲一名合格的xx科醫生，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發展，學習先進的技術，提高服務質量，創建患者滿意的醫院。

有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。

作爲醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優化我們的服務。

如果說醫院是一棵參天大樹，我們則是與樹幹息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創優質服務，同樣需要我們每一位去努力。

作爲醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，爲讓每一位產婦滿意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人爲中心，全心全意爲病人服務”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不苟，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規範，積極做好各項術前準備，及時發現並預防併發症的發生。出院後，定期隨訪，瞭解患者恢復狀況，爲患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管牀醫生，建患者滿意的醫院。

作爲一名xx科醫生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神聖的職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，因爲我們的雙肩撐起的是希望，因爲我們的雙出的是明天的太陽。

一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作爲一名xx科醫生，我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創醫院的優質服務。

醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在院領導正確領導下，奮發有爲，爲全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章！

謝謝大家！

醫生優質服務演講稿 篇5

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！

很榮幸站在這裏爲大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。

同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關係緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”。因爲，我們的生活中少了兩個字——服務。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”的確如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因爲細節決定成敗。對工作缺乏認真細緻的態度，對事情敷衍了事，那麼，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有餘。

服務決不是細枝末節，而是用心，用心爲你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地爲患者服務，才能照亮患者心裏的陰霾。

用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會爲患者帶來恢復的信心，爲您和患者之間建起溝通的橋樑。

聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉着產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自爲您主刀，您的寶寶也急着想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重託。

曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這麴生命之歌。

我的演講完了，謝謝！

醫生優質服務演講稿 篇6

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家(時間)好!

非常榮幸也很感激有這個機會站在這裏，我來自於檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。

醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯繫各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，並統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智能化，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，爲患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。

然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度纔是這個團隊得勝的關鍵。

作爲一個服務行業的工作人，特別是作爲一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啓一天的工作。

在醫療服務工作中，我們堅持以病人爲中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對於身體殘疾，日常行爲不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，爲他們提供特別的服務;爲了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，着裝規範，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨牀檢驗操作規程規範操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。爲了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面:

第一，手續簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班後安排值班同志對當天採血情況進行整理和總結，找出存在的問題，儘快採取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，爲病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查找改爲窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。

第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，瞭解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口設有多個“意見薄”，每天閱讀並努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，採取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。

第三，視病友之事爲己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、諮詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關係，儘可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細緻的服務，亮化城東病區的窗口形象。

此外，檢驗科採血處有建全優質的團組織，爲我院6團支部，且負責人爲支部書記。領導班子一直致力於優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。爲了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作爲檢驗科的窗口部門，我們設有“優質服務窗口”創建小組，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。

但我們願一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海彙集於涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持着這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!

謝謝大家!

醫生優質服務演講稿 篇7

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這裏談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成爲我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認爲要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有着對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作爲醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視病人爲親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係着醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動爲病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷，我們財務人員的態度生硬，也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不爲醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認爲可以從以下幾個方面着手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。衆所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要覈對財務帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。並且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的爲患者辦好窗口服務。愛崗敬業，勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最後我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作爲一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事着怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今後的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來爲患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家!

醫生優質服務演講稿 篇8

尊敬的各位領導，各位同事：

今天，我競聘的崗位是醫務科科長，是因爲我具有以下幾個優勢:

第一、敬業、務實的態度，打好了幹好一切工作的基礎。

我的敬業精神比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，做到幹一行，愛一行，專一行。善於接受新事物，愛學習、愛思考，工作中注意發揮主觀能動性；誠實做人，踏實辦事。

第二、不斷的學習，提高了自己的專業水平。

常學習、勤看書，已經成爲了我的生活習慣。通過堅持不斷的學習，先後完成上海職工醫學院臨牀醫療專業四年制大專學習；在上海第二醫科大學一年的全科醫學專業學習；交通大學醫學院夜大臨牀醫療三年制專升本的學習，使自己的專業知識得到進一步充實、更新和擴展。

第三、多年的工作，積累了較爲豐富的實踐經驗。

自1982年畢業以來一直從事基層醫療衛生工作，對醫院和臨牀的基本情況比較瞭解，並積累了比較豐富的臨牀工作經驗。2001年，我擔任社區衛生科科長，負責家牀、社區衛生服務站及預防保健的幾項工作，其中預防保健工作連續三年在寶山區名列前茅；2004年7月任醫務科科長至今，全面負責醫療、護理、醫技、藥劑等部門的業務工作，熟悉了本部門的職責任務和規範，具備了本部門工作的素質和要求，掌握了搞好本部門方法和策略，同時對全面開展“六位一體”的社區衛生服務工作積累了一定的實際工作經驗。同時比較圓滿地完成了院部交給的各項任務，並在醫療質量管理上狠下功夫，使我院的醫療質量上一個新臺階。

總之，多年的醫療及管 理工作養成了我勤奮好學、吃苦耐勞、樂於奉獻的品質，成爲我幹一行、愛一行、鑽一行的內在動力。這是我做好這一極富挑戰性工作的最大優勢。

如果競聘成功，在院部的領導下，我將努力做到堅持“一箇中心”、實現“二個轉變”、抓好“三項工作”具體地講：

一、堅持“一箇中心”

“以病人爲中心”是醫院工作的永恆主題，把病人是否滿意作爲衡量服務質量的尺度。近年來，在醫療服務中，患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中，貫穿於醫院各項活動的全過程。把方便病人、有利於病人作爲一切工作的出發點，努力構建和諧醫患關係。

二、實現“二個轉變”

一是實現角色的轉變。從“你是我的病人向我是你的保健醫生”轉變，從“被動服務向主動服務”轉變。要正確認識現代醫患關係，它是建立在相互平等、相互尊重的基礎之上。

二是實現思維方式的轉變。現代醫學模式已經從單純的生物醫學模式轉變爲“生物－心理－社會”醫學模式。患者不僅僅需要治病，而且需要人心化的關心。那種只注重治病、不注重待人、只注重技術、不注重心理的行醫觀念已經不適應當今醫療服務的需求。

三、抓好“三項工作”

一是抓好以醫療質量，確保醫療安全。進一步完善我院醫療質量管理體系，形成院、科、組三級質控網絡；要抓緊"三基三嚴"訓練，從每一份病歷、每一張處方抓起，使病人從入院到出院，每一個環節都能得到規範的、高質量的醫療服務；要認真落實質量檢查，突出重點，抓住難點，做到環節質量與終末質量檢查相結合，專項檢查與全面檢查相結合，質量檢查與考覈評價相結合。重點抓全面質量管理（TQM）、PDCA循環的管理、目標質量管理等，使質量檢查制度化、標準化、經常化，把各類醫療缺陷和差錯消滅在萌芽狀態。

二是抓好全科團隊服務，推進社區衛生服務水平上新臺階。我將做到“四個進一步”：進一步配合院部完善科室設置，理順工作程序；進一步要求醫務人員轉變觀念，從專科醫生向全科醫生轉變；進一步開展以團隊、戶籍制形式的社區衛生服務，全方位開展“零距離”貼身式社區衛生服務；進一步制訂和完善《全科團隊服務工作制度和崗位責任制》，等規章制度，使社區衛生服務工作有章可循、有法可依，規範管理，逐步建立起科學的考覈、評價體系。

三是堅持人才爲本，抓好學科人才建設。貫徹我院“人才興院，管理強院”的戰略。重點在四個方面着手：一是提高調查研究能力，要深入基層，開展社區調查，分析社區存在的主要衛生問題，作出社區診斷，提出對策；二是提高綜合管理能力，全科服務團隊應該具有參與制定和執行社區衛生計劃，組織和利用社區衛生資源的能力；三是提高團隊醫護人員人際交往和語言表達能力；四是加強技術操作培訓，提高醫護人員動手能力。通過請進來（請上級醫院或業務站所高年制醫師來院業務培訓、指導），走出去（對有發展前途的業務骨幹和送到二三級醫院半年進修或到新華醫院幹部病房爲期1－2個月的短期業務進修）等形式，不斷提高社區衛生服務中心醫護人員的綜合素質、服務能力和崗位技能。同時，加大科研力度，提高科研隊伍素質，力爭07年啓動一個局級或區級社區衛生課題。

各位領導，各位同事，古人說：“不可以一時之得意，而自誇其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。最後，我想用一句歌詞來結束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你”，讓我們一起風雨同舟，爲醫院的發展作出自己應有的貢獻。

醫生優質服務演講稿 篇9

各位領導、各位朋友們：

大家好！我來自衛生局，是一名從事社區衛生服務工作的護士。我演講的題目是"讓精神在社區衛生服務中閃光"。

朋友們，你知道什麼是精神嗎？從醫學的角度來講，精神是，從哲學的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學習過白求恩的國際主義精神，無數革命先輩的愛國主義精神，張思德的爲人民服務精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產主義精神，還有象徵改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻着時代的烙印，是一個時代的豐碑，那麼xx區，這個老工業城區，曾承載着先輩們的奮鬥歷程，承載着當代建設者的豪情壯志，他的精神是什麼？滲透在血液中催人奮進的的東西是什麼？是實現"四區"目標，構建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業藉助xx大的東風，振翅高飛的態勢。是的，是"志存高遠、澎湃馳翔"！

今天，我們在這裏講精神，其實，"志存高遠、澎湃馳翔"的精神早已植根於每個xx人的心裏，在日常工作中，他是愛崗敬業的.職業道德；在關鍵時刻，他是舍小家，爲大家的高尚情操；在羣衆中，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中，他又是"三個代表"重要思想的光輝體現。精神是恢宏的，它團結着全區65萬xx人爲"四區"目標的實現而共同努力，然而，他又是細緻的，細緻到每一個行業，每一個人的每一天。

有這樣一個集體，他們被稱作"天使"。當一個新的生命降生時，她們會細心呵護；當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關懷；在您健康的時候，他們爲您提供保健知識，爲的是讓您更健康；當您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個集體把爲您的健康服務作爲職業，恪守着職業道德，他們的工作崗位分佈在每一個街道，身影出現在每一個社區，他們能熟知管區內所有居民的健康狀況。他們就是社區衛生服務工作者，是您健康的守護天使。

在社區衛生服務站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學後的孩子，所以，除了醫療技術要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細心。

社區衛生服務站就像一個大家庭，每天都發生着動人的故事，社區的醫務人員除了爲居民提供醫療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫療衛生服務，這種服務是貼心式、無縫式、鏈條式的服務，是一種精神，他體現在愛崗敬業，體現在職業道德，他像巨大的根系，牢牢地團結着每一個人，他像堅韌的繩索，彙集成一股強大的力量，那就是植根於人民心中的精神。

"志存高遠、澎湃馳翔"的精神已經滲透到每一個衛生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問我們的志向是什麼，我會告訴您：做健康衛士，保障您的健康是我們最大的心願。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛生局的正確領導，通過我們一千多衛生工作者幾年的共同努力，社區衛生服務已經成爲xx區的一個品牌，並通過了衛生部的驗收，成爲了全國社區衛生服務示範區。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載着千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關係到社會的健康和諧發展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個代表"重要思想的民心工程。爲羣衆解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關心的頭等大事。

是啊，不以善小而不爲，涓涓細流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環境最佳區的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會。

轉變觀念夯實基礎苦練內功確保護理管理工作實現持續健康的快速發展護理管理是醫療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進健康，是科學、倫理與藝術相關聯的一門綜合學科。特別是隨着醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。在現有水平，如何圍繞我院發展的大方向創新護理模式，真正提供"以病人爲中心"的優質服務，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成爲新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應現狀，取得長足發展的必經之路。因此，強化護理管理，創新護理模式，培養高素質的護理人才就顯得尤爲重要。

我的演講完畢，謝謝大家！

醫生優質服務演講稿 篇10

尊敬的各位領導、士姐妹們：

大家好！在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節日——“國際護士節”，很榮幸站在這裏爲演講，我演講的題目是《創新服務，創造感動》。

在過去的20xx年，我院開展了優質護理服務活動，我們的護理工作取得了進步，並得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：

1、爲病人準備了舒適的住院環境：病室乾淨整潔、空氣清新、牀單被褥清潔乾燥、牀邊設施齊全。

2、保證治療順利進行：如準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能，認真執行交接班制度。三查七對制度、無菌技術操作及消毒隔離制度等。

3、做好了各項基礎護理和專科護理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導母乳餵養技巧等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉換爲親友介紹入院，且介紹入院的比例佔比不斷升高，着不僅爲醫院節省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現。

而護理部今年又開展了“創新服務，創造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對於孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領她們參觀病房、產房等，消除孕婦心理恐懼感。對於產婦要觀察產婦身體情況、清洗消毒產婦衣物在產婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導產婦正確的哺乳姿勢，合理安排產婦飲食制定營養餐並指導產婦做好產後恢復操，調節產婦心情，多與產婦語言溝通，交流育兒心得使產婦儘快完成角色轉換。對於新生兒:要指導科學餵養和輔助餵奶、喂水，培養寶寶合理規律的飲食睡眠習慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。

一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作爲一名產科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因爲我們的工作是迎接新生命的到來，看着一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產婦心裏最清楚。我一直認爲，一個受到產婦和家屬讚揚的護士纔是真正意義上的好護士。產科工作雖然又辛苦，髒又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安。看到一又個有一個家庭幸福的從醫院走出去，這些都讓我感到自豪。

在以後的工作中我會堅持以病人爲中心，全面提升優質護理服務工作，增強服務意識改善服務態度，落實服務細節，不斷學習努力提高，以更熱情的工作態度，更專業的知識，更精湛的技術服務好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優美的樂章，做一名快樂的產科護士，將是我永遠追求的夢想！

醫生優質服務演講稿 篇11

尊敬的各位老師：

下午好！

我院護理部爲全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，徵求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，並在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做爲具體的行爲準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯，提高了病人對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備爲一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一隻腳，還這麼臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關係，糖尿病的腳足恢復需要一個過程。爲了保護您的腳，您需要穿寬鬆透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地爲病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都做到了一絲不苟，最後貼好了最後一張敷料。看着彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“這裏的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”

除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由於糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種併發症嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞並不完全取決於醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。爲了提高患者的自我管理水平，減少併發症發生的機率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。

在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用週末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”宗旨貫穿於我科特色糖尿病教育中，爲糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領悟班的教室裏，劉秀容護師正在耐心地爲病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。爲了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示範，拿着針往自我皮膚裏扎。通過詳細的講解、生動的示範，病友們最後掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識，還用心爲病人爭取家庭的支持、社會的關愛。

去年元宵節，病情穩定的病人都請假回家團圓了，病房裏顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚着向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手裏的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地爲趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們，也正是因爲這樣子家裏無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感淒涼和孤獨。得知這一狀況後，大家都很着急地爲趙婆婆想辦法，經過一翻周折，最後聯繫上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫院這裏就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最後舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都爲她由衷的感到高興。

在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受着護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。咱們將繼續按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自我，照亮別人。