銀行優質服務演講稿（通用8篇）

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在不斷進步的社會中，演講稿使用的情況越來越多，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編爲大家收集的銀行優質服務演講稿（通用8篇），希望能夠幫助到大家。

銀行優質服務演講稿1

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定着銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此爲鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，爲響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱讚，爲xx銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務提升活動啓動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作爲一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因爲他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地爲客戶想想，試着體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的櫃檯辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃檯外面，當劉會計發現之後，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終於通過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守xx銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成爲我們xx銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行爲，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”爲契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造xx銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

銀行優質服務演講稿2

尊敬的各位領導、評委和同事們：

本日我所演講的題目是論銀行的優良文明辦事。金融業的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰的諾言好，誰的辦事好，誰就可以更適應顧客的必要，誰就可以霸佔更多的市場。銀行辦事表現的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括着銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作爲辦事行業，而辦事是立行之本，只有連續的加強辦事意識，變化辦事的見解，強化辦事的辦法，從辦事的質量，辦事的伎倆，辦事的內容，辦事的立場，辦事的環境等方面入手，如許才華進步優良文明辦事的程度。

我個人覺得辦事是一種辦理。優良的文明程度的進步必定必要嚴厲的、典範的、科學的辦理，嚴厲典範的辦理又可使優良文明辦事程度進步。優良文明辦事的好壞表現着一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典範、着裝聯合、儀表活動、文明用語、德律風用語等，這些都必須構成軌制，成爲每個員工的行動標準，要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統應當包括：員工要有愛崗敬業的辦事精神，要有以辦事爲本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯合奮進的互幫互助和艱苦搏鬥的務實精神這類行業獨有的企業精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優良辦事活動的核心內容是指導員工建立一種精確的代價見解、職業操行、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲辦道理念，以諾言第一、優良辦事、耿介守法爲職業操行典範爲標準。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動，必定要建立客戶。

自動辦事、集體辦事的見解。

銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯。所以我們銀行要隨時以客戶爲中間，調整本身，辦事要從純真策劃金融產品轉移到保護和加深與客戶的關聯上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住保護與客戶的干係這一核心，以市場爲導向，以高質、多樣化的特點辦事，滿足客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續動力。“客戶”的見解是一個“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶，與銀行辦事有制約干係的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同爲客戶。所以銀行在處理與客戶的干係上，應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解。構建新型銀行與客戶干係，對制約與客戶干係的身分進行和諧辦理，加強客戶的鞏固性，異國精良的辦事作爲保險，儘管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉，所以優良的辦事便是諾言。所以強化和進步辦事意識，這是展開優良文明辦事的前提。所以就要周全策動，深切策動，大造聲勢，宣揚優良文明辦事。優良的文明辦事幹繫到一個企業的形象，是以，必定要做到周全策動，全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關鍵都要有聯合、細緻、明瞭的標準，是每位員工歡迎客戶有禮、有節、有度、處理交易典範、急劇、精確，讓顧客感觸和諧，友愛，溫馨。

所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象，感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作，是以銀行的每個機構，每個部分，每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識，保全大局，闡揚集體效用，竭力進步全行的辦事水溫和辦事質量。

優良文明辦事要獲得好的結果，關鍵是以工錢本，經過議定教誨培訓和強化辦理，進步員工的政治本質和交易本質，以員工的高本質創設出優良辦事的高程度。從對全部員工進行愛崗敬業、誠篤守信、辦事剛正、辦事大衆、奉賢社會的職業操行教誨，使每位員工明白，本身的行動代表着銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱，自發的保護全行的形象和聲譽，是優良辦事上一個新臺階。如櫃面是銀行兵戈社會大家最爲頻頻的處所，也是直接辦理交易、衍餬口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠櫃面辦事詳細表現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督系統，是優良文明辦事落到實處的包管。優良辦事工作務必要做到常抓不懈，除了必須訂定和落實各項軌制外，還必須強化監督查抄機制。優良文明辦事是永無盡頭的，重在堅定，貴在落實。

銀行優質服務演講稿3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春纔是美麗的青春，只有拼搏的青春纔是有意義的青春。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了xx分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任xx分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成爲撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

走進市場親近客戶

爲了穩定和爭取更多的客戶，xxx將三尺櫃檯服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司xxx跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，並將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款餘額達到100多萬。看着自己得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作爲網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。

終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

銀行優質服務演講稿4

尊敬的各位領導：

大家好！

我今天演講的題目是空談誤事、實幹興行，樹立優質中國人民銀行形象。

中國人民銀行作爲中央銀行，代理財政部向各金融機構發行、組織兌付政府債券；經理國庫與清算服務；負責中央銀行的款。

隨着社會的不斷髮展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進行理財時，已經不再只是單單看產品了，他們往往更看重的是哪家銀行提供的服務更加個性化。從這點來看，中國人民銀行是具有戰略性遠見意識。中國人民銀行是最早開展個人理財業務的國內金融機構，很早就把提升服務水平的關鍵放在爲客戶提供更好的個性化服務。

中國人民銀行是一支團結進取、朝氣蓬勃、銳意進取、充滿激情的隊伍；是一支愛崗敬業、善於鑽研、勇於探索、甘於奉獻的團隊，我們爲客戶竭誠服務，不斷完善自我，以飽滿的工作熱情向更高標準邁進。

作爲中國人民銀行成員,從事金融工作在銀行優質文明服務上，必然要做到，空談誤事，實幹興行。我們中國人民銀行的人員工作理念：不讓工作在我這裏延誤，不讓差錯在我這裏發生，不讓客戶在我這裏受冷落，不讓中國人民銀行形象在我身上受損。立足崗位工作，創新工作方式，爭創一流業績。具備愛崗敬業，樂於奉獻，以行爲家的主人翁精神。雖然沒有豪言壯語，也沒有博大精深的施政綱領，但我相信：我們中國人民銀行人將一如既往，一步一個腳印向前邁進，爲中國人民銀行發展做出自己新的貢獻。謝謝大家！

銀行優質服務演講稿5

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！

首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。

我的演講完了！謝謝！

銀行優質服務演講稿6

尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：

大家好！

首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這裏，給了我抒發感情的機會。我是來自xx部的。今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶着青春的夢想，帶着未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉着我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”

穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩着胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激盪。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。

既然選擇了遠方，就該風雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的濟行人，用心服務，用愛經營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。

千里之行，始於足下。爲更好地掌握業務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑着自己艱辛的.付出和不懈的追求，我終於較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立於不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。爲了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看着一池肥水總是流入外人田，我心裏真不是滋味。去年底，我通過同學找到這家企業財務處的王處長，但他卻不願進一步接觸。爲了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，並且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫院輸液，我聞訊後馬上自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復，並詳細向他介紹濟行的服務優勢和信譽。精誠所至，金石爲開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院後，當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優質服務的魅力。

樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承着“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因爲客戶的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因爲工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行着“用心服務，用愛經營”的承諾。

親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們纔會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們纔會體會到生命的價值。錘鍊良好銀行，打造精品銀行。因爲有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因爲有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優質服務手牽手，只爲，只爲我們有一個共同的名字：濟行人。

謝謝大家！

銀行優質服務演講稿7

尊敬的各位領導，同事們：

大家都知道，現在銀行業的競爭越來越激烈，各家商業銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優質客戶資源。而客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業性等特點，在業務拓展中發揮着極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場變化、創新業務品種、積極拓展業務空間，建立優秀的客戶經理團隊已成爲日趨緊迫的需求。

客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業人員，爲客戶提供個性化、專業化和合理化的金融服務，具體從事客戶關係管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經理作爲銀行金融產品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度瞭解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

一、有強烈的事業心和高度的責任感

客戶經理隊伍作爲銀行業務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋樑和紐帶，一言一行都代表着銀行的形象。因此在爲客戶提供高效優質服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發現和挖掘新需求、新服務，並以此來不斷營造服務優勢，提升同業競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經理的責任特別重大，沒有強烈的事業心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬的業務素質

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了自身應具備過硬的專業知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業務，同時必須對相關行業特點、宏觀經濟形勢有比較正確認識。

一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識，才能把經濟理論充分運用到具體的業務活動中去，才能在業務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。

二是必須精通信用社的各項業務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業務和準備開辦的業務產品、每種業務產品的規定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成爲銀行業務上的多面手，從一個客戶經理身上就可以瞭解到銀行所有業務的情況。

三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業目前的發展水平、發展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發展趨勢同步。

三、有靈活多變的服務技巧

銀行業發展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶爲中心”，將正確的服務和產品營銷給正確的客戶纔是最終的目標。目前銀行業競爭激烈，對於優質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關係，關鍵在於與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關係，這就要求客在客觀上要求客戶經理等業務人員針對不同客戶的不同需求，善於應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關係，使得客戶能成爲農村信用社的義務宣傳員，使農村信用社的客戶羣體不斷壯大，進而使整體業務步入良性循環。

通過對客戶的深度瞭解與認識，根據客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供，而應當是一個方案，實現銀行信貸產品嵌入客戶的產業鏈，與客戶經營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現實的利益，滿足其需要，願意使用銀行的產品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啓發客戶的潛在需求，使客戶瞭解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

企業情況千變萬化，公司的財務狀況可能會因爲市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩定，有色金屬的價格持續上揚，國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業正在經營、在試辦的業務，這有利於客戶經理及時掌握同業的發展情況，反過來促使銀行的業務發展和業務創新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業務穩健均衡快速發展。

我相信，通過我們客戶經理的不懈努力信用社的明天一定會更好。

銀行優質服務演講稿8

尊敬的各位領導：

晚上好。

我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名櫃員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什麼生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人爲本，以客戶爲本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什麼業務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰爲你發工資？”這實際上考覈的是服務意識的問題。最後只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客爲我發工資，因爲顧客給我們帶來了效益；單位爲我發工資，因爲是單位給我提供了展現自己的平臺；我自己爲自己發工資，因爲一切還要靠自己的奮鬥努力”。作爲一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關係才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，爲客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。

作爲農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關係和諧融洽。坐在窗明几淨的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有乾淨明亮的辦公環境；感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收穫快樂。