質量管理心得體會

我們心裏有一些收穫後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的質量管理心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

質量管理心得體會1

質量是什麼?質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

我認爲質量管理體系有兩個最爲核心的思想：一是以顧客爲中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認爲它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是爲了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是爲了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因爲誤解了其目的，那麼我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的`全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成爲一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行爲規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

企業管理包含着質量管理，質量管理是企業管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業將無法生存。所以必須把質量管理放在企業的重要工作來抓，加強企業的的綜合管理，才能保證企業的長期健康的發展。

近來，通過全面質量管理知識的學習，我對PDCA循環、八個原則、質量信息工作等有了較爲深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：

首先，我們要弄清什麼是質量?質量管理是做什麼的?質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決於生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。爲達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的範圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，纔有效果。

通過學習，我認爲我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平並不亞於某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA循環，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環，我認爲這是一個非常好的工作方法，今後一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。

質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實於行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。

質量管理心得體會2

近幾年來，我們確在一步一個腳印向前邁進，產值、產量、銷售額、利稅都在逐步得到提升，來勢是喜人的。這喜人的來勢得益於公司近年來一系列改革提升的動作，比如銷售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來勢喜暈了頭，去冬今春以來，各地市場、甚至是中石化總部接二連三傳來我公司產品質量檢驗不合格的消息，有的市場甚至杜絕我公司某些產品進入市場，將我公司已經進入市場的產品退回了我們公司。

此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有xx人也的確應該驚醒、應該清醒了。

我們每個xx人都問問自己，你是否常常這樣說或者這樣想：我在算什麼？質量與我有什麼關係？我一個人的質量責任心的大小對整個企業能起到什麼作用，對企業也不會有什麼影響。我們曾經這樣講過、曾經這樣想過嗎？如果我們這樣說過或者這樣想過，那麼我們就大錯特錯了。不管我們是部門的工作人員，還是生產廠的管理和工作人員，我們每個人都與產品質量是息息相關的。我們每個人都是這部大機器中的一顆螺絲釘、一個小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個小部件的損害都將影響這部大機器的正常運轉。我們試想一下，如果我們每個坐機關的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個工廠的管理人員不去管理生產過程和產品質量，每一個生產線上的操作工、每一個質量檢驗人員都對產品的合格率視而不見，充耳不聞，那麼我們效益從何談起，我們廠的輝煌明天靠什麼來創造發展，我們賴以生存的基礎又靠什麼呢？質量與我們每個人都有着密切的聯繫，我們要竭盡全力搞好產品質量，歸根結底是要提高我們的質量意識，提高我們的工作質量，這樣纔會提高我們經濟效益，提高我們生存質量。

生產出高質量的產品就是一家企業最根本的工作任務，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭都是空話。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產品有良好的、過硬的、穩定的質量，這纔是產品立足的基石。如果我們不重視產品質量，產品達不到用戶的要求，我們的效益就會受到損失，我們大家的收入就會受到影響。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響，我們都是企業的主人，企業的生存和我們每個人的思想、工作都息息相關，我們要爲了企業的發展而努力工作，用心工作。給我們每個人提供了賴以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖牆角、自斷後路。命運、我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。我們每個職工應該意識到把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每個職工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，把質量是企業的生命這一觀點溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業纔會在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

公司董事長和總經理針對我們公司目前的實際情況，準備在下半年開展系列整頓的活動月，說明公司高層領導已經對目前的現狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個主要領導都在質量活動月動員大會上強調產品質量就是人品質量這個觀點，也就是在告訴我們說質量是人控制的，不管在什麼條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養，實際上，我們都知道，產品質量是我們每個職工幹出來的，如果我們沒有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產不出來合格的`產品的。因此我們每個職工都應該提高自身的思想素質和業務素質，把產品質量意識深入到每個xx人的心中，嚴把質量關，從現在做起，從我做起。

我是一名辦公室工作人員，雖然我沒有參與產品的生產，但是，辦公室辦公室的工作性質影響和制約着各個崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質量也涉及到產品的質量。在我們的工作和生產的過程中，我們各個崗位都要加強聯繫和溝通，尤其是思想和工作過程問題的溝通，這樣做，就會在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產率，提升我們的工作質量。

質量，就是我們生存的準則；質量，就是我們每個xx人對忠誠的顯示；質量，是我們每個xx人的責任；質量，就是生命。一個企業沒有了質量，沒有了誠信，也就沒有了市場，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎？如果沒有了，我們將何去何從？我們的生活將如何維持？爲了發展和繁榮，同時也爲了我們自身生活的安定，請我們每個xx人關心質量，提升自己的人品質量，提升自己的工作質量，精心生產出合格產品，讓優質的產品和優質的質量托起我們輝煌的明天！

質量管理心得體會3

班組長，要麼治理着一個小組，要麼帶着着一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監視者，起着生產一線的指揮工作，確保工作的質量和效果。班組長要發揮主動性，充分調動全班的積極性，保證安全，這是一名班組長最起碼應當做到的工作。做一名合格的班組長還應當提高自己的力量，留意自我反思，要幫助上級，完成生產治理職責。

第一、嚴以律己。

當好班長首先要明確自己所負的責任，不但要對工作盡心盡責，還要不斷學習提升工作力量。當組長以來，我深感自身素養和技能水平的`欠缺，始終不連續的通過對電工之友、人民日報等專業書籍雜誌的學習，以提高自己的綜合素養。堅持班前會制度，保證上級精神得到傳達落實，交待清晰當天的工作任務、詳細內容和進度要求；現場條件和作業環境；使用的機械設備、工器具的性能和操作要求等，仔細做好工作記錄，在安排生產任務的同時落實員工安全防範措施。作爲班組長，就應當比別人多想、多做一點，多走一步，這樣才能在工作中起到榜樣帶頭作用。

其次，嚴格落實標準化班組，強化組員技能水平和政治素養。

班組員工在重點學習崗位技能學問的根底上，全面學習市場經濟、現代科技、法律法規和人文科學等方面的學問，不斷拓寬學問面，優化學問構造，從而使學習學問、追求進展、自我完善成爲員工的自覺要求，形成“學習工作化、工作學習化”的理念，使班組分散力不斷增加，員工技能水平和政治素養全面提高。

第三，嚴抓班組安全工作。

我們堅固樹立“安全第一、預防爲主、綜合治理”的思想，從查漏做起、從記錄做起、從點滴做起，把預防、措施、整改落實到實處，落實到生產的每一個環節。使員工明確崗位安全責任，自覺遵守安全規章制度，開展安全隱患綜合治理等活動，構建班組安全生產的長效機制。每年我都領導組員仔細制定該年的安全工作目標。今年的班組安全工作目標是：各項安全規章制度執行落實，紮實有效地抓好班組勞動愛護監視檢查及安全隱患整改；重點抓好班組每週變電站和南船臺區域的安全檢查、安全活動和現場安全監視；實現班組安全零違章、零事故，建立安全信得過班組。在我看來，這是對我推行標準化班組建立，嚴抓安全工作的一種確定和支持。

第四，協作車間，做好維穩工作。

我非常重視這項工作，並積極協作車間，發揮橋樑紐帶作用，使員工能感受到組織的關懷，集體的暖和。有效地保持了班組工作的正常運行，促進了班組的和諧穩定。從最初的粗放治理，到現在提倡的“人性化”治理所走過的歷程。也深刻體會到了班組治理在安全生產中的重要作用。今後我將不斷完善班組建立，從根底工作入手，找薄弱環節，有規劃的開展班組建立閱歷溝通會，逐步提高班組綜合治理水平，爲完成各項生產任務供應保障，做出更大的努力與奉獻。

質量管理心得體會4

質量管理體系運行之於企業，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。

1.職責不清車輪轉

部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰;應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考覈。

2.文件失控難識斷

需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。

3.目標制定有點難

未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定製(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考覈;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，並對目標進行實際、全面、有效的考覈。

4.缺乏記錄假證現

對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規範，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的.結果考覈體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發路線和計劃;應嚴格執行設計和開發控制程序，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。

5.人員資格無人管

各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考覈、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定，並對上崗人員是否能夠勝任進行考覈和認定。

6.培訓充數裝門面

缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是爲應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，並有效實施，對培訓效果進行考覈，以驗證培訓的有效性。

7.研發變更家常飯

研發項目沒有或僅有大概的計劃。對研發的產品要達到的指標沒有界定，對研發產品所依據的法律法規標準規範缺乏關注，隨時根據現實情況

8.供方更換很隨便

不按照合格供方名錄採購產品，經常以價格便宜作爲採購的依據，對採購產品的質量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序，按照考覈、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對採購產品的驗證和控制。

9.過程控制難改善

缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來保證產品質量。

10.設備用壞纔去管

未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。

11.測量設備無校驗

儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。

12.產品檢驗不規範

許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規範沒有完全依據法律法規及相關標準規範制定，執行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規範的產品檢驗制度並嚴格執行，制定的檢驗規範覆蓋法律法規及相關標準規範，產品放行職責明確，有產品質量情況的彙總分析。

13.顧客滿意口號喊

以顧客爲關注焦點、顧客滿意只是作爲口號喊一下，並不認真瞭解顧客的需求和願望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是爲應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，並有具體行動，真正進行顧客滿意度調查並利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。

14.原因分析在表面

對於所遇到問題的原因分析僅限於表面，不願追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作爲應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限於表面的所謂原因分析。

15.持續改進哪裏見

持續改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考覈、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿於整個質量管理體系過程，制定改進計劃並付諸有效實施。

16.證書到手任務完

質量管理體系的全部任務就是爲獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發揮質量管理體系應有的作用，不在企業領導的工作計劃和工作日程之內;企業領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業發展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦於找不到解決辦法的局面。中得出發展趨勢和結論。

質量管理心得體會5

近日公司開展了質量意識的培訓，通過老師形象生動的講解、由小見大、面到點的分析質量意識的重要性，讓我對質量意識有了更深刻的理解和相識。

質量是一個企業賴以生存的保障，企業以質量求生存，求發展，假如說一個企業所製造出來的產品或所供應的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車空調製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死攸關，這好像公司的每個員工都有共識。只有我們全體員工都具備了這種質量意識，我們公司的產品質量才能得到保障。質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教化和質量責任等來簡歷和施加影響的，並通過質量激勵機制使之自我調整而一步一步地、緩慢地形成起來的。咱們企業也在這次質量意識培訓中植入了企業文化，增加了職工的團隊精神，真正的把質量管理落到實處，充分發揮了質量意識的意義。

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的理解，這對質量行爲起着極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料的質量、工作質量和服務質量的意識。產品的質量是員工做出來的取決於人員的品質觀念和看法，假如人員的品質觀念和看法發生偏差，則品質體系再完善，品質限制方法再先進也沒用。

產品質量有產生，形成和實現的過程，這一過程由根據肯定邏輯依次進行的一系列活動構成，從原料到產品，從生產到流通，產品質量須要一條長長的環環相扣的監督鏈條，公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產品質量得到保證。通過企業的質量管理，質量教化和質量責任對全體員工進行鍼對性的質量意識教化，我們每一位員工的陳舊質量觀念得到了轉變，競爭意識和責任感得到了強化，明白了“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”，“合格不是目的.，精品纔是目標”的質量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業的精神，追求每一個產品都是精品。

總之，這次培訓給我帶來的收穫頗多，我信任一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還須要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發覺問題，學習新的學問，把質量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質量意識深深的烙印在心中，讓公司在世界樹立一張質量名片。

質量管理心得體會6

近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審覈，作爲一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審覈，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。

就xxx體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是pdca（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在着好多企業在管理體系運行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。

一、我們存在的問題：

1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。

企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因爲企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職精品文章

能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

2、培訓不到位

管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓。只重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓。只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓。只重視管理體系形式的內部審覈，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。

3、過程分析和持續改進不夠

企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審覈的過程中，對p、d、c三個環節審覈較爲細緻，對a的審覈還不深入。但a環節纔是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的`持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審覈的過程中，對p、d、c三個環節審覈較爲細緻，對a的審覈還不深入。但a環節纔是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。

4、考覈指標不細化

管理體系建立之初，必要的考覈是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考覈標準，並根據考覈的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考覈指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考覈指標更是缺少、

二、我們管理體系運行中應採取的措施

1、要加強宣傳力度，創造運行環境，強化運行的意識。

強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同。從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因爲企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領精品文章

導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

2、要強化監督考覈力度

這裏的監督考覈不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考覈，制定切實細化可行的考覈標準，是做好這一工作的關鍵。

管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的文件系統，養成一個勤的良好習慣，制定一個詳盡的考覈指標，嚴格一個公平考覈，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。

質量管理心得體會7

首先感謝公司爲我們供應這樣一個時機，在天津中石化培訓中心五天的學習中，我感到受益匪淺，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處，對班組治理工作有了一個全新的熟悉。

這次培訓的內容主要有班組長的角色認知，製造良好的心態，班組的根底治理，科學的工作方法，員工治理，以及溝通溝通六個方面。培訓採納互動的方式，其中有許多嬉戲、爭論活動，通過嬉戲爭論以及小組發言提高對班組治理的熟悉，在次此我想談談這次培訓後自己對班組治理工作的幾點熟悉：

一、首先熟悉到了自己所扮演的“角色”，明白了自己作爲“兵頭將尾”，在工作中擔當者承上啓下的橋樑作用。

作爲下級我們是各項任務的執行者，是領導的輔佐者，作爲班組長要正確領悟領導的'意圖，聽從領導指揮，還要不折不扣的完成上級下達的各項任務。作爲下級，我們要確保班組職工思想的穩定，要充分調動職工工作的積極性，催促班組成員嚴格遵守各項規章制度，在工作中對發覺的問題要準時進展指導和解決，增加班組的分散力，努力營造一個團結、高效的班組，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項任務。作爲同級，我們和其他班組是合，在工作中要做到一切從大局動身，不能只顧部門利益，要將安全生產始終放在首位，大家分工不同，只有相互協作才能順當完成任務。

二、通過這次培訓提高了自己日常治理力量，學會了運用科學合理的治理方法。

我們每天提前做好工作規劃，班前會佈置任務，然後根據規劃去執行，利用班後會總結當天工作中的缺乏並準時進展改良，這種方法叫PDCA循環治理法。其實我們以前也根本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學、正確的熟悉，實際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準時檢查職工是否按標準化作業，對違章作業準時進展查處，作爲班組長對各項工作要嚴格要求，做到獎罰清楚、客觀公正、合理，多鼓勵和表揚職工，依據每名職工的特長合理安排工作，最大限度地發揮職工的潛能。

三、熟悉到了溝通對於班組治理工作的重要性。

在以前，我只會幹活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發言，尋常工作中只顧自己那點事兒，很少與班組成員進展私下溝通，在工作中往往是簡潔粗暴，工作很不順當，自己也不明白問題畢竟出在哪兒，通過這次學習讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏，明白了良好的溝通力量對於班組長治理工作的重要性以及該怎麼樣與人進展溝通。我認爲溝通要講求方式方法，對於上級，首先得敬重他，本着聽從的原則，要適應上級，理解上級，準時將工作的進展狀況反應給上級，要敢於誰出你的想法。對班組職工，要擅長傾聽他們的心聲，積極迴應，要排解個人心情，要站在別人的角度想問題，與職工公平的溝通，關懷他們的生活，幫忙他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊，努力樹立職工的責任感、使命感。

四、通過這次學習還使我熟悉到，作爲一名班組長首先要有較強的責任心，必需要有較強的治理技能。

要擅長髮覺別人的優點，留意方法與人多溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主觀能動性，調動班組成員的熱忱，積極參加治理，才能取得好的工作成績。更要發覺自身的缺乏，積極主動的學習，把握更好、更新的治理手段，提高自己所在班組的業務水平和自己的溝通力量，不斷增加班組的分散力。

在今後的工作中，我將用所學到的班組治理學問在工作中去實踐，努力提高自身的綜合素養，以制度管人，轉變思想觀念，不斷開拓創新。通過這次學習，也使我對班組治理多了一份信念和決心，在以後的工作中會更得心應手，更有力的擔當上級佈置得各項工作任務。

質量管理心得體會8

回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的奢侈，。所以質量成本有效的限制還需實行行之有效的質量管理手段，依據我們公司車間存在的問題須要從以下幾點抓起：

一、進一步加強生產現場管理，提高產品質量

要想提高產品質量，就必需加強生產現場的'管理。目前，產品競爭異樣激勵，作爲我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自於生產過程、出自於管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：

（1）出現質量問題決不放過。

（2）問題的根源不查清晰決不放過。

（3）不找出問題的解決方法決不放過。即一個問題的出現，要找出真相，緣由、真因、改善措施。

二、保持對相關方的嚴格限制

對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的限制上是至關重要的一個環節，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商擔當。這一措施使公司的質量成本大大降低。

三、對質量成本進行統計、計算與分析

企業從事生產經營的目的是盈利，實現利潤最大化，對現在日化企業來說，利潤微薄的同時還要實現快速擴張，不實行低成本運營就難於生存，可謂成本確定存亡。作爲現代企業應有的成本限制戰略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰略的高度來實施成本限制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產週期，增加產量並確保產品質量，並且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。

四、進一步完善車間管理

要進一步完善車間管理，首先最基礎的必需提升車間主管工藝技術人員自身的實力，即

（1）目標指向實力；

（2）思索對策實力；

（3）組織用人實力；

（4）溝通協調實力；

（5）激發部屬實力；

（6）培育人才實力；

（7）自我革新實力。假如自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標準、規範化作業：

（1）完善各班組、崗位責任制，優化作業指導書；

（2）進一步完善月度考覈目標；

（3）凡是出現違規行爲，堅決以通報的形式公佈；

（4）制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執行。

質量管理心得體會9

1、實施ISO9000質量體系的原因

近些年來，隨着食品行業競爭的日漸激烈，如何提高食品的質量，適應競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題。我們公司雖然在行業內的質量也就僅次於“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力，可以說引進新的質量管理體系是發展的需要更是生存的需要。

食品企業大多都是傳統工藝，傳統的管理模式根深蒂固，企業員工的素質比較低，導致了企業競爭力不強。儘管質量上取得了一些成績，但如果在此基礎上再上一個臺階，我們有一種“黔驢技窮”的感覺，所以，借鑑外部先進的管理體系，以實現質量管理水平的提升和再次飛躍成爲我們的一種選擇。

ISO9000質量管理體系側重於利用人力資源、技術工藝、檢驗和檢測設備對生產過程中的產品質量進行控制，側重環節的銜接，樹立一切爲顧客服務，一切以預防爲主，一切以數據說話的.觀點。具有明顯的體系性，我們認爲對於公司這樣有一定管理基礎，又缺乏成型的管理體系的企業，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業的未來發展。

隨着中國加入WTO，我國食品行業和國際食品行業的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續發展和生存個關鍵，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務、經營、融資、投資、資本擴張等各方面形成體系管理。我們在質量管理上選擇ISO9000質量體系，也是基於這樣一個想法，爲企業進一步推行現代化管理模式做些基礎工作。

2、ISO9000質量體系實施後的幾點感受

1)現場管理得到明顯改善

衆所周知，食品行業的情況，因爲行業特點，車間衛生要求非常之高。原來車間也存在髒、亂、差的現象。實施ISO9000質量體系後，我們對生產現場進行了清理，通過產品區域劃分、標識、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條，衛生情況也非常的好。對於車間環境及時清理，做到無論什麼時間到車間都能保持乾淨、整潔的程度，爲產品的衛生指標打下基礎。

2)質量管理進一步細化

實施ISO9000質量體系以後，我們在原有質量檢查工作基礎上進一步細化，強調數據的重要性，編制具體的質量檢查表，把需要檢查的內容列在表中，關鍵的數據便是標識清楚，然後逐條逐項地進行檢查。另外，我們還加強質量檢驗員的力量和質量意識、規定凡經檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負責，這樣檢驗員責任心大大提高，工作質量也顯著改善了。

3)糾正和預防方針得到較好的貫徹

我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理，只有問題出現了，相應的管理措施才能相應出臺，而ISO9000質量管理體系強調事前管理，提倡糾正和預防措施相結合。食品是快速消費產品，當發生問題，再去解決，難度非常大，並且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的。因此，在成品出廠前降低質量事故，在生產過程中儘量減少次品，對原材料、輔助材料驗收要嚴格把關。杜絕質量事故，預防手段極其重要。預防手段的實施需要大量的信息溝通，採用大量統計技術，對原始的統計資料進行量化、細化的質量分析，發現潛在質量問題。因此，充分重視預防工作的開展是奠定質量穩定的基礎，只有預防到位才能真正避免質量事故，切實提高管理水平。“防患於未然”是質量工作的前提，注意通過記錄、統計、分析發現潛在質量問題，做到預防工作的提前化。對存在的問題舉一反三，儘可能減少各種損失，可以說糾正預防是保證質量穩定的關鍵。

4)培訓工作得到加強

質量管理以人爲本，員工素質普遍較低。當碰到一些技術性比較強的工作時，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產工藝向技術複雜型工藝轉換，需要掌握電子技術、電腦技術等等相關學科知識，就是說，我們需要一支精幹的技術、管理人員隊伍，因此對於技術型人才和管理型人才的培訓日顯重要。

爲了提高現有員工的綜合素質，我們加大了培訓力度，由專門的部門和人員負責企業的培訓工作，制定詳細的培訓計劃，通過與院校合作辦班，請專家講課，到先進企業學習等形式提高培訓工作水平。

5)工作中各負其責，扯皮現象減少

ISO9000質量管理體系講求記錄，所有生產過程的環節都要求相應記錄，產品在各環節部門之間的流轉必須有交接手續，誰的問題誰負責，這樣一目瞭然，相互扯皮、推諉的現象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因爲有制度制約，同事的關係也得到改善。

總之，ISO9000質量管理體系在食品行業實施的不多，也算是剛起步，但其先進性無庸置疑，我們還需要進一步完善和挖掘其潛在價值，以推動食品行業的發展。

質量管理心得體會10

以人爲本是企業治理建立的根本原則，班組治理建立同樣要把着力點放在人本治理上，要凸顯“兵頭將尾”作用，要呈現班組成員業務優勢，要發揮班組的融合功能，以充分調動班組成員的積極性，堅持以人爲本班組治理理念，不斷激發班組成員生氣活力。

凸顯“兵頭將尾”作用，建立特色的班組長治理理念。班組長是各項生產任務的直接組織者和執行者，首先要具備劇烈的事業心和責任感，嫺熟的工作技能和深厚的安全意識，以身作則的榜樣帶頭作用以及堅持原則、敢於治理的工作作風等根本素養，同時，還要具有較強的創新意識，組織力量和個人魅力，班組長的個人素養，打算了班組治理的方向和質量。因此，在班組治理過程中，班組長不能只顧抓生產任務的突擊完成而無視其質量的優劣，或只抓生產運行而無視職工的思想和業務素養，應做到全面治理；要積極推行班組民主治理，完善班組員工績效考覈制度，量化班組考覈內容，做到科學治理；要擅長“一分爲二”全面地而絕不是單一地對待職工工作中的“過失”，避開消失幹活越多越受罰，偷懶、耍滑不受罰的現象，做到辯證治理；到處、事事、時時以人爲本，以“有爲贏有位”，切實得到班組成員的真心支持和擁護。

呈現班組成員業務優勢，建立特色的班成員治理理念。班組文化建立的最終目標，就是要保持職工最正確的工作狀態，展現最正確的工作質量，製造最正確的工作業績，也就是要始終能夠勝人一籌。這些目標的實現，最根本的一點，就是需要紮實的業務功底和持續的`創新力量來保證。要不斷強化班組成員的根本功訓練，特殊結合新標準、新設備、新工藝的推行，廣泛開展勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動，確保職工技術水平緊跟企業進展要求；要積極引導職工參加企業治理，深入開展合理化建議活動的班組質量治理活動，組織職工爲班組和企業的進展獻計獻策，樹立主動意識，提高工作質量；要加強職工成才平臺建立，完善創新基地和攻關陣地，組織技術討論與技術攻關，營造務實的工作作風，充分發揮好生產骨幹的作用，以一個人帶動一班人，形成團隊合力。動態調整、用好班組人力資源，激發每個員工的力量得到最正確發揮，表達最正確狀態，真正做到人盡其才，才盡其用。

發揮班組的融合功能，建立特色的班組親情治理理念。班組成員長期工作和生活在同一環境中，有的在一起工作和生活了十幾年甚至幾十年，相互聯繫比擬嚴密，思想感情易於溝通，在班組治理建立中，要因勢利導，進一步整合班組共同的價值觀，勾畫美妙願景，建立起班組成員的情感紐帶，形成“班組命運共同體”。班組成員長期工作和生活在生產一線，尤其是三班運轉模式，工作、生活習慣發生變化，很多不適應的新問題將會消失。爲此，在班組治理建立中，要注意人文關心，換位思索職工工作環境，體諒到職工冬冷夏熱，進一步改善崗位職工的工作生活條件，實現愉悅身心、歡樂工作。在班組班組建立中，要使班組成爲職工情感的歸宿、心靈的港灣，遇到困難，送一句問候的話，一杯清亮的水，一束豔麗的花，一個溫馨的笑，讓班組佈滿溫情和關愛，建立成爲溫馨和諧的親情家園。

質量管理心得體會11

感謝部門領導的培育和相信，我有幸參加了爲期兩天的質量管理系統培訓。經過老師的生動解說，使我對202X版ISO9001質量管理系統有了更清楚、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理系統對施工公司的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻好多，經過對知識的消化，我有以下領會。

一、專業知識的增補

培訓中，老師的授課由淺入深，由簡入繁，使我對證量管理系統有了更深刻的理解，填補了從前的不足。質量管理系統的七項原則是以顧客爲關注焦點、 領導作用、全員參加、過程方法、改良、鑑於事實的決議方法、關係管理。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，可否知足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的獨一標準。我們應當以知足顧客要求並爭取超越顧客要求爲最後目標，從而佔據更大的市場份額，使組織穩步向前發展。 領導在一個組織中起引領、決議作用，只有獲得領導的'支持，才能使系統順利成立並實行。在系統的成立、實施過程中不但需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參加，所以要激發全體員工的踊躍性和責任感，使員工具備有關的知識、技術和經驗，從而勝任工作，實現充分參加。質量管理系統的成立和實行是一個連續的過程，應堅持鍥而不捨的原則，不停的進步和發展。組織與其餘有關方是互相依存的，要成立互利關係，合作雙贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、鑑於事實的決議方法是質量管理的三項方法原則，假如組織能夠真實有效的將這些方法運用到組織質量管理系統中，公司將會獲得連續進步和提高。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質量管理系統標準的基礎。

二、工作思路的拓展

在兩天的培訓中，老師不停重複一個詞：過程。質量管理系統用諸多標準來控制過程的合格，只需過程合格了，產品就合格了。過程是全部事物共有的，我而後將這些過程層層分解，落實到每個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實行，才能保證最後產品達到並超越顧客需求。

三、個人能力的提高

就個人而言，質量管理系統能幫助個人提高自己修養，改良工作習慣，提高工作效率，並在過程中不停完美自我，實現自我成長和自我打破。

質量管理心得體會12

通過全面質量管理學習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作爲一名中層幹部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被衆多企業所看重，成爲企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認爲，貫標爲廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時爲企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防爲主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。

通過定期組織質量檢查、質量審覈活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，爲企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人爲本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，爲企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱爲管理學學習質量管理。自從人們開始組成羣體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成爲協調個體努力必不可少的.因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的羣體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作爲當代大學生，我認爲管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用於各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、製造業以及服務性行業；因此，學好管理學對於我們現在的學生會工作乃至今後步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞學習質量管理。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次週末旅遊計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中爲了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然後通過這份計劃控制自己，並且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無爲。

計劃是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。

總之，管理學是一門值得深入研究的並且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對於這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

質量管理心得體會13

隨着高等級公路的不斷髮展，各承包商在工程質量上相互競爭，以質量取勝，以信譽佔市場，已形成局面。公路施工企業要在強手如林中立於不敗之地，只有強化工程管理與工程質量管理，才能在競爭中佔領市場，站穩腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質量管理方面的做法談一下體會。

—、完善質量保證體系，強化工程質量檢測手段

爲了搞好質量管理，我們從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全了質量保證體系。項目經理部設總工，負責全段技術管理和質量工作，併兼任督導;工程處設主任工程師，負責本處質量檢驗和技術管理工作，下設測量、試驗、質量檢查三個班組，具體負責本工區質量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4。各類人員嚴格執行本工種崗位責任制，還從質量制度上給予保證，嚴格執行公司《工程質量與技術管理制度)、《公司月質量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質量否決權制度》和《創工程實施方案》、《提高路面工程質量的若干措施》等，形成橫向到邊，縱向到底的質量體系，對整體質量實行全方位的控制。

在建立完善的質量保證體系基礎上，進一步強化質量檢測手段，主要做法是：

1.開工前，依據《招標文件》和《修訂規範》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術指標的允許誤差、檢測頻率和方法。

2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成後15天內，對其段落各項技術指標進行檢測，符合要求的認真清掃、沖洗，做瀝青封層。不符合要求的進行處理，合格後進行下一道工序施工。

3.加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓，所有原材料進場前一律經過取樣檢驗，必須由處主任工程師簽字後方可進場。進料過程中隨時抽檢。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放，並備有苫布覆蓋。

4.加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據規範要求，在拌和站和攤鋪現場設專人負責瀝青混合料質量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成後，按規範要求對其各項技術指標進行檢測，並及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現場對基層和麪層平整度的檢測，由3米直尺改爲6米直尺逐一檢測。

5.採用先進的施工設備，提高施工質量水準。爲了提高施工質量，加強工程質量的檢測，幾年來，我公司先後從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專門引進了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續式路面平整度儀等一批具有國際國內先進水平的施工設備，從而爲提高和保證施工質量創造了條件。

二、把施工管理重點放到第一線，特別是抓好工序管理

1.要求各級技術幹部現場盯崗。在施工中，要求各級領導幹部和工程技術人員堅持現場辦公。提出工程技術人員不盯施工現場就等於脫崗。關鍵工序開工前，必須有項目經理部總工、處技術負責人在現場。一年多來，項目經理部正副經理、總工，堅持深入現場指揮、指導、協調，解決施工中的各種技術問題和質量問題。處長現場指揮，副處長死盯現場，與職工同甘共苦，及時解決施工中出現的各種問題。

2.高度重視基層(底基層)的施工質量，在底基層施工中，爲克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點，提高精度。第一次放樣後粗平;第二次放樣後精平;第三次放樣後再精平，爾後立即進行檢機：第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度。

3.把工序管理作爲施工管理的重要一環來抓。主要做法是：

(1)堅持開工前進行技術交底。在各分項工程開工前，由處主任工程師向工長及施工人員、機械人員進行技術交底，詳細講述施工工藝、施工方案、技術標準及質量保證措施，使所有參加施工人員做到底碼清楚。

(2)加強現場工序管理，明確分工，責任到人。底基層灰土、二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面、碎石攪拌站等重要工序設立盯崗主任。各工序均設置崗位職責牌。牌子寫着負責施工的工序、工序負責人、質量負責人、工長的姓名，各級領導到現場後一看就知道是誰在這裏乾的活。通過設置崗位職責牌，增強了每位職工的責任心。

(3)合理安排工序順序，文明施工，減少污染。各工序實行流水作業。每道工序施工完，不給下道工序留有尾巴，施工現場始終保持乾淨整潔。附屬工程，如安裝路緣石、漿砌工程及通訊管道安裝，必須採取防污染措施。

公司提出把路面工程當形象工程來幹，把文明施工當精神文明建設來抓。建立了3大工序27條防污染措施。處設現場督查員，堅持每日現場檢查;對於拉土車派專人沿車行路線進行清掃;爲防止中央分隔帶填土和泄水槽澆注造成路面污染，在施工前要先鋪彩條布;路緣石、路肩石砌完後隨即清掃或用水沖洗;預製廠帶土的路緣石用水沖刷後方可出場;鑽芯取樣的研磨水漿要用棉紗吸掉擦淨。

在灑布封層乳化瀝青時，對構造物及建築物進行覆蓋保護。上道路口用碎石混合料及瀝青混合料硬化，設專人看管，禁止有污染的車輛上路。每公里路段設一專人清掃路面浮料。處設置了專職警衛人員，負責指揮路上行駛車輛，擺放交通標誌，不準穿行分隔帶，對造成污染的車輛進行處罰。在瀝青路面施工中，瀝青路面接頭、整邊、切邊的瀝青廢料由專人清理並運走，杜絕了邊坡及路肩上被瀝青料污染。根據工程機械漏油的特點，爲防止油漏到路面上，給所有工程機械和汽車發放了塑料盆，配備了塑料布。項目經理部現場督檢，辦公室現場巡查，對發現的問題予以督改、批評、罰款、通報。建立罰款通知單制度。由於措施得力，基本杜絕了污染路面現象。

(4)把安全生產作爲文明施工的一個重要內容來抓。公司、處、班組建立了三級安全組織，在施工現場重要場所、重要部位都設置了安全標語、標牌，配備了消防器材，設置了安全監督員。公司安委會堅持每月進行一次安全檢查。

三、嚴格執行操作規程，實施規範化的質量管理

爲確保高速公路創工程目標的實現，我們堅持在認真執行操作規程，實施規範化、制度化的質量管理上下功夫。

1.根據每條高速公路技術要求，都制定一部創工程實施方案，將此方案發放到全體技術幹部和施工人員手中，使大家對各項奮鬥—目標心中有數。

2.要求路面工程主要質量指標合格率達到95%以上，均比業主規範要求高出一個檔次，一般指標達到90%以上。表面層平整度用平整度儀檢測，標準偏差小於o.6mm的路段達到90%以上。工程內在質量要做到全部合格，優良品率95%以上，外觀工程質量做到整潔平順，線面規範，界面分明。

3.堅持質量檢查制度。項目經理部每月定期進行一次質量檢查，每次檢查結果發佈通報，並與獎懲掛鉤。處每月進行二次質量檢查。做到施工過程中工序、班組間的自檢、互檢、專檢相結合，對重點部位、關鍵工序建立質量管理點，設立質量專管人員。

4.爲增強職工的質量意識和競爭意識，對關鍵崗位、關鍵工種在獎金分配上進行大幅度傾斜。爲執行質量否決權制度，從綜合獎中抽出50%獎金實行單獨工程質量獎，每月由總工根據當月質量檢查結果發(下轉) 上接》放。對是否達到質量標準的工程制定出具體、詳細的內容，如：下道工序交接不能通過驗收的施工段;公司、集團有限公司質量檢驗總分低於90分的施

工段;上級領導、監理認爲不滿意，並指出具體缺點的施工段;不能文明施工、違章指揮、違章作業的`施工段;免發班組主要負責人及其直接責任者的質量獎。

四、注重質量動態宣傳。

首先，從質量教育人手，把“質量第一”的觀點溶化到每個職工的自覺行動中，止職工們認識到質量問題不僅是經濟技術問題，而是關係到公司的前途和發展，關係到河北省的交通形象和改革開放的大問題。第二，利用多種形式搞好質量宣傳。每週利用學習日組織職工學習質量管理知識。利用黑板報、《施工簡報》對身邊的質量問題及時宣傳報道，在職工駐地、工作現場製做了質量宣傳標語。第三，結合本人的工作崗位，在全公司開展瞭如何提高工程、工作質量“有獎徵文活動”。第四，開展評選“質量優勝班組”流動紅旗活動，每月一次;開展評選“十佳質量標兵”和“質量管理積極分子”活動。凡年終被評爲“十佳質量標兵”者，組織標兵本人帶家屬外出參觀。對“質量積極分子”給予獎勵。結合全國質量月活動，在本公司開展了質量競賽月活動。第五，項目經理部、處定期召開質量討論會，對施工中出現的質量問題進行研討。通過參觀、學習、宣傳，提高了全體職工的質量意識。

通過我們在公路路面施工中，加強工程質量管理，制定了一些強有力的質量保證措施，質量上層層有人抓，責任明確，使得整個工程質量處於受控制狀態，工程質量合格率保證在95%以上，整體工程質量受到了業主的好評。

質量管理心得體會14

人爲本,質做基,企業大廈平地起!質量之於企業，猶如健康對於人的生命一樣重要，它是企業發展的靈魂和競爭的核心，關係到企業的盈利與發展，乃至生死存亡；同時更關係到消費者的身心健康，關係到我們每一個人的衣食住行。正所謂質量體現素養，素養決定質量，質量決定生存！

質量在我心中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質量在我手中這個觀點。我認爲：不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是工程質量的主體，人決定質量，而非材料決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，工程質量是我們每一個員工幹出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高員工的`業務素質，把工程質量深入到每個員工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我就是一名質檢員，上一道工序在我這裏驗收不合格，就不能進行下一道工序爲。我項目積極響應開展“質量月”活動號召，決定在我項目部範圍內全面開展“質量月”活動。

一、圍繞質量月活動主題、加強質量教育與管理

1、落實領導責任、加強宣傳活動：

爲了加強對“抓質量水平提升 促發展方式轉變”活動的組織領導，做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作的落實。我

項目部成立了以項目經理爲組長，生產經理、技術總共爲副組長。部門負責人爲組員的活動領導小組。同時爲了讓“質量月”活動能深入人心，我項目部加強了宣傳活動，利用標語橫幅板報等形式，大力貫宣“抓質量水平提升，促發展方式轉變”、“安全質量零容忍”活動，使“百年大計、質量第一”的質量意識在員工中得到了加強。

2、加強學習、提高業務素質，促進質量管理：

在開展質量月活動過程中，注意加強質量管理工作的落實，按照局裏及公司的指示下從嚴要求，嚴格貫徹落實“質量月”活動要求，並以紅線管理、六查五防排查以及部分規範進行了學習，通過學習，提高了施工管理人員的業務素質，促進了施工工程質量管理理念的改變。

二、建立完善質量規章制度，夯實基礎

質量月期間，我項目部針對工程目前實際情況，根據局、公司以及規範要求，對施工涉及到的內容進行歸納整理，建立健全各項規章制度，夯實我項目部的安全質量基礎工作，爲以後創建精品工程、安全工程、環保工程施工提供保障服務。

三、從深化認識和提升質量上求得實效

質量月活動，由於準備充分，領導有力，取得了十分顯著的效果。活動期間營造了濃厚的質量文化氛圍，質量觀念深入人心；我項目部對質量技術方面的專業知識和法律法規有了更深入的瞭解；對質量工作更加重視。質量月活動實現了傳播質量文化、宣傳質量知識、普及質量法規、強化質量意識、樹立質量形象、提高質量水平的預期目的。

四、工程施工質量安全不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質量活動能夠產生的，好的作風與高素質的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步鍛鍊養成的，我們有了這方面的思想準備，才能確保工程質量。

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作爲企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

質量管理心得體會15

公司安排本次全面質量管理培訓，是爲了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行爲。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的瞭解，並學會應用了統計技術分析方法。

而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認爲全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。

現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩定性，如何去發現設備中存在的問題，怎樣去維護保養好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的'特點，爲保證設備長週期、穩定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成爲持續的工作要求。聯繫自身實際工作中，應進一步着力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質和產品品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。

通過本次全面質量管理培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個爲什麼，這樣才能在工作中發現問題。

3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由於離心泵有近300臺，並且損壞較爲頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較爲頻繁。

4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

5、事後善於總結，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的'過程給自己和他人做出的一種借鑑。並能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監周小龍先生爲我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士爲我們分享的《生產子公司清潔生產審覈和驗收經驗分享》，感謝公司領導的付出，質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收穫良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審覈驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：

首先周總從淺到深關於什麼是質量，質量的意義等進行了系統的培訓，現質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認爲返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑑定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認爲很小不起眼的異常返工，其實就隱藏着將近10倍的質量成本在裏面。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費，。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一、進一步加強生產現場管理，提高產品質量

要想提高產品質量，就必須加強生產現場的管理。目前，產品競爭異常激勵，作爲我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自於生產過程、出自於管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：

（1）出現質量問題決不放過。

（2）問題的根源不查清楚決不放過。

（3）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現，要找出真相，原因、真因、改善措施。

二、保持對相關方的嚴格控制

對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。

三、對質量成本進行統計、計算與分析

企業從事生產經營的目的是盈利，實現利潤最大化，對現在日化企業來說，利潤微薄的同時還要實現快速擴張，不實行低成本運營就難於生存，可謂成本決定存亡。作爲現代企業應有的成本控制戰略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產週期，增加產量並確保產品質量，並且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。

四、進一步完善車間管理

要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即

（1）目標指向能力；

（2）思考對策能力；

（3）組織用人能力；

（4）溝通協調能力；

（5）激發部屬能力；

（6）培育人才能力；

（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標準、規範化作業：

（1）完善各班組、崗位責任制，優化作業指導書；

（2）進一步完善月度考覈目標；

（3）凡是出現違規行爲，堅決以通報的形式公佈；

（4）制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執行。