護理服務質量心得體會

在優質護理的道路上，你的服務心得是什麼？下面是護理服務質量心得體會，爲大家提供參考。

隨着我院優質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，爲醫生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優質護理服務的核心。現將開展優質護理服務內容總結如下：

一、制定手術室優質護理服務措施及標準

手術室優質護理服務措施：

1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。

2．查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過牀。

3．面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。

4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。

5．病人入手術間後，關心體貼，注意保暖。

6．麻醉時，安慰病人，放鬆心情。

7．擺放體位時，動作輕柔，固定鬆緊適度。

8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。

9．手術結束時，告知病人手術成功，並祝病人早日康復。

手術室護理優質服務標準

1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。

2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。

3．術中細心照顧，使病人處於舒適狀態。

二、術前訪視延伸至家屬

對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡迴護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容瞭解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對症下藥，以提高術前訪視的效果, 並可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術瞭解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術後看標本時能與家屬直接溝通，爲保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規範化的術前訪視從病人延伸至家屬。

三、細微之處顯現溫馨的優質服務

我們在加強術中規範化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過牀。面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。爲病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時安慰病人，放鬆心情，並告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處於功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啓暖氣設備並對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時纔將病人身上蓋的被子移開。 在“以人爲本”的現代護理觀的指導下，我們爲減輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉後置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫生、病房護士的好評。術中嚴密觀察病人的生命體徵變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良後果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在甦醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發生病人墜牀，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術後給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房後好好休養，放鬆心情，利於術後康復。

四、主動反饋提升服務內涵

我們會對手術後的病人進行隨訪，瞭解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫生反饋的問題中瞭解我們術中配合、服務臨牀需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋瞭解轉運交接中需要改進的項目，主動與各科室溝通獲取相關信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務於病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大於90%，病員及家屬滿意度100%.在今後工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養，才能做好手術室護士的工作。

百尺竿頭，更進一步。在優質護理的道路上，我們手術室作爲一個特殊的護理單元，只是根據專科特點做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰，爲我院工作爭創一流做出新的貢獻！