電信10000號的服務質量心得體會範文

感受着楊柳拂面的春風，品味着泥土清新的空氣，領略着早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。

片斷一：第一天到北郊維護班報到

第一天報到，有點興奮，也有點激動，由於害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

7：40分我已到達北郊營業廳門口，大門上掛着一把大鎖，前後沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現場，簡單的打個招呼後就忙開了，等着領一天的裝機單，領moden，我繼續等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鍾了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙着打電話告訴其朋友家裏寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到後就能立即出發，就能節約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。

片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環境再惡劣，維護也不能停止。頂着凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背後，捂得只剩下眼睛，可冷風還是隻往衣服裏鑽。我在心裏乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較爲麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終於恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因爲查線，而是到那裏取暖，等暖和了繼續走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房裏開着空調還喊着冷啊！在機房裏給用戶換了一個對外線，接着又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣藉着護欄爬了上去，換了主杆和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面牆上，找用戶借了梯子，看着他單薄的身體站在牆頭上，心裏還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看着他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以爲這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測後發現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛着梯子爬上三樓，發現皮線由於風吹日曬，外表已有些脫皮，爲了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終於排除了故障。

片斷三：另一用戶的維護過程

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由於我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網絡連接狀態發現本地網連接爲灰色，原來本地連接被禁用，啓用後正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啓moden，重啓計算機，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那麼外線師傅就能將更多的時間來發展業務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。