網店運營心得體會

從某件事情上得到收穫以後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的網店運營心得體會，歡迎大家分享。

網店運營心得體會1

我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻爲一個培養和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家――堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。

一、銷售中需要做到：

1、一定要有耐心：做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想着拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同於實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節纔會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務態度顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是爲買家服務的，所以我們的態度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售後如果有麻煩你會怎麼去對待她？怎麼去處理，這種態度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態度很重要。

3、和氣生財我這裏講到的是售後的一個問題，當你的店做到一定程度，售後問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨後以各種理由要求退貨，如"與實物不一樣……"、"效果不一樣……""質量……"等等一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要着急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的.，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個藉口而已，你的態度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。

二、個人方面在這裏我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因爲做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收穫與懶懶散散一天的收穫是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想着反正店開了，坐着等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要麼改進，要麼就乘早離開淘寶，因爲報這種心態網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……

網店運營心得體會2

作爲電子商務的學生，網店的開設與經營是我們應該掌握的內容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網店，像老師說的那樣，以便於把書本和課堂的知識用於實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業知識，還通過管道的故事教會我們人生的道理。當聽到是要寫對本課程的學習心得時，我感到非常的高興。

一、關於老師的教學

可以說老師是一位十分開名、爲學生着想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網店的經營結合起來，更好的'體會課堂講授的內容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰的經驗。

老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店裏那個是怎麼一回事。下課後，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎麼設置寶貝輪播圖片。後面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是隻放一張圖片，相當於廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之後給自己的店鋪增色不少。

二、關於我開網店的經驗

從一開始我連在哪裏申請開店怎麼開店都不知道，到現在能自己進行一些簡單的裝修，並把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。

店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學那裏聽說的，我當時剛剛開始經營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那麼大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。後來在網上搜裝修代碼，換了店招和統一顏色的背景，看着就漂亮多了。現在的效果是我又在網上通過視頻學習，在線製作的一個店招。是因爲我逛淘寶店的時候看見別人的動態店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。

寶貝上架：剛開始沒有淘寶數據包的時候，我就自己處理圖片，做數據包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因爲淘寶的圖片有大小的限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之後，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之後就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的數據包直接用淘寶助理上架。

刷單：剛開始的時候都不知道怎樣叫刷單，聽了別人的解釋之後才知道是假買，但慢慢的深入之後才發現，刷單沒有想象的那麼簡單，爲了躲避淘寶的監視，必須按照規定的步驟來。

還沒有解決的問題：

1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因爲在網上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。

2、怎樣設置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現在的價格。現在加了一個運營羣，裏面每天都免費課程幫助我很多。現在每天都堅持去聽課。

網店運營心得體會3

經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，並在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺上建立了自己的網上店鋪。

在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，並在這一過程中學到了很多...

首先在網店策劃之初經營什麼並且貨源從哪裏來成了我們最爲頭疼的問題，後來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店創建、店鋪裝修、店鋪推廣、後臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。

考慮好做網代之後主營什麼商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝爲我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中佔有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認爲時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。

網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位後我們便開始了在淘寶上創建網店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店創建時我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創建好之後我們進一部對小組成員進行了職位分工：CEO劉贊洋負責網店的整體策劃，範雅英負責客服部的在線與客戶交流等工作，而後臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由採購部的陳玉婷負責。這樣明瞭的職位分工給我們網店的.正常運營奠定了基礎。

然而在我們的網店正常運營了幾天之後我們發現除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。於是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的QQ推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對於經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，儘管顧客是同學但也是我們經過很大努力後才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的於是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介並增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作爲店主瞭解客戶的興趣愛好並在客戶生日或節日時發一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。

同時在不斷的經營改進中我們發現小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，於是我們在與代銷商聯繫後又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品並提升了我們網店的業績。

對於未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以後我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發現要想取得很好的業績我們除了

要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業績是我們進一步工作的展望。

都說世上無難事只怕有心人，我想在衆多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了並堅持了，我們一定會看到屬於我們的那份成功之花絢麗綻放...