互聯網的產品運營心得

互聯網產品運營是指通過手機電腦網站等平臺，對用戶羣體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。互聯網運營是當前最主流的運營方式，需要注意什麼問題，以下提出幾個對互聯網運營的心得體會，希望對大家有所幫助。

1、二十一世紀最貴的是什麼？團隊！

現在互聯網企業之間的競爭是一種全產品的競爭，而不僅僅是單個產品的競爭。因爲單個產品只能滿足用戶的部分需求，比如論壇滿足討論的需求；博客滿足個人記錄和展示的需求；SNS滿足記錄個人軌跡和窺探他人軌跡的需求；等等。而多個產品優勢互補地聯合起來，很可能是乘法效果，可以全方位多層次滿足用戶的需求。這就要求產品部本身是一個凝聚力很強的團隊，每個產品的負責人除了對自己的產品的優劣勢要有明晰的認識，對其他產品也要有相當程度的瞭解，這樣工作時方便充分組織和調度資源。團隊特徵還體現在另一個緯度：運營人員、設計人員和技術人員的小團隊，運營人在前線打戰，想調整和策劃什麼東西時，設計和技術必須第一時間反應和滿足。總的說來，溝通效率是制勝關鍵，團隊是人組成的，還是人才最貴！

2、對你自己負責的產品要有一種喜愛和熱情。

做產品運營的都是衝在最前方，和用戶零距離接觸。用戶很有意思，他喜歡用這個產品的同時，也喜歡和負責這個產品的工作人員“打情罵俏”，難道中國的互聯網用戶都很寂寞無聊嗎：）其實這對產品負責人正好是一個機會，如果你喜歡甚至熱愛這個產品，在你和用戶的溝通中會顯現出來，用戶就會被你感染。他先在感情上接受了你，即使產品有點粗糙有些瑕疵，他也會用下去；如果你是一個例行公事的高高在上的工作人員（嚴肅死板也不行），他在感情上首先就不會接受你，即使產品本身不錯，他也會離你而去。沒辦法，人啊是感情動物：）這也就是大家一談起天朝的機構和企業的工作人員就想問候他們母親的原因。想想上週五金老師說的泡女孩也是如此，其實大可不必花費不菲的金錢和時間，低碳即可，女孩子需要的是一些moments，一些feelings，你要學會感染她：）

3、把握用戶需求

用戶需求這塊我還是想單獨列出來說，因爲太重要了。一個成功的PM，不僅需要把握用戶需求，更關鍵的是對用戶需求做嚴格的分類：

首先劃分用戶層次，知道哪些是基礎用戶，哪些是網站高端用戶，哪些是有一定話語權和影響力的意見領袖，不同的用戶需求是不一樣的，我們不能做到面面俱到，但是最起碼可以做到心中有數，在設置用戶策略的時候有個短、中、長的規劃，像Pony的講話顯示，騰訊已經發展到可以靜下心來研究一些高端用戶的階段了；

其次，用戶需求是一定要分級的，哪些是基本需求需要一定滿足？哪些是大衆化的需求需要雕琢？哪些是比較高端的需求但需要緩慢過度？根據這些用戶以及需求的分類，做出可以量化的產品設計實施的優先級，通過全局把握來分階段按計劃實施。同時，要謹慎面對來自用戶的建議和反饋，因爲很多建議和反饋都只是基於特定用戶而來，一定要加以分析之後再跟自己整體策略比照再執行。

4、商業化的階段的不同做法

做免費用戶或者免費產品終歸有一天要過度到商業化階段，因爲，互聯網公司終究還是個公司，公司是要贏利的。不管是實行VIP的收費策略，還是實行廣告或者隱性廣告制，都需要做用戶分離，把可收費用戶和免費用戶分離開來，拉大他們之間的差異化服務。當然，這一切就需要重構了，要說的內容太多，也算有一些經驗沉澱和商業機密在裏頭，這裏不再多說。

總的說來，做產品運營要求軟性技能更多，人際交往和溝通能力要不錯，做得好升遷後自然就是產品經理了。工作中最爽的是你和你的用戶有種一道成長的感覺，即使你不懂你的用戶的專業，但你促進提升了他的專業技能和生活，這種感覺有如現在粉絲和明星互動頻繁一起成長的味道，很多明星和粉絲已經互把對方當作生命中非常重要的部分。