物業服務心得體會

我們心裏有一些收穫後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的物業服務心得體會，希望對大家有所幫助。

物業服務心得體會1

在春暖花開的x月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——xx大廈爲期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。

由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到xx大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。

對於設備管理，我在實習中看到，xx大廈管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啓，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的.員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。

xx大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，爲我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是爲其所感動的。

物業服務心得體會2

由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。以下內容是XX爲您精心整理的關於物業服務心得體會，歡迎參考！

關於物業服務心得體會隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

業主的`滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實爲客戶着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；

只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在衆多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因爲我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。

物業服務心得體會3

關於物業服務我有以下心得：

一、細節。細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲我相信行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑。微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這爲成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

三、 通過職業素質的'培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

四、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

五、 通過這次培訓總結了以下幾點體會

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

6、 責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責；就是爲業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

物業服務心得體會4

物業管理服務是管理與服務相結合的一個根本體，是在“全體”業主及小區整體利益根本下實施的管理服務活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業管理存在的矛盾，因此物業管理工作必須維護全體業主和小區整體的根本利益，並嚴格遵守和執行國家的有關法律法規。

“魔鬼藏在細節裏”物業管理服務要時刻以人爲本，替業主着想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現出服務意識。對業主的要求在不影響全體業主及小區和物業的利益下儘可能的去滿足。

從事物業管理工作的8年中經歷了物業管理中存在的各項問題，也深知其中的責任和義務，去年的上海大樓失火案，同行物業經理及物業消防員和物業管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區衛生、保安24小時門禁和監控系統等等。都是爲了入住小區的業主安居樂業！

我們即是業主的管家又是業主的朋友，天鵝湖做爲藍田首家物業成熟小區，具有開創性的房地產管理模式，同樣經歷了物業初期的種種困難，業主對物業的認識的不同及對物業服務範圍和責任認識的不同我們有義務和責任克服所有困難，堅定的維護全體業主和小區整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務意識的加強、和業主的`溝通能力、要樂於幫助別人、積極處理業主存在的各項問題。在就是做好物業服務範圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地爲業主服務，爲小區整體運行服務。

小區的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持着我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！

物業服務心得體會5

我來到咱們xx物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是xx物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極爲不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最爲鬆散和需要整改的崗位。咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作爲由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是xx村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：1、定期培訓；通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的.職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明；設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。3、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交物業經理審覈，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成爲物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、並建立一套考覈制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩。

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成爲一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌。

第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢！

物業服務心得體會6

自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業公司作爲一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，服務人員的素質，均決定着這個產品的質量，也可以這麼說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨着居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成爲普通大衆的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，

從住面積的基本要求，發展爲住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執行標準 規範服務

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委託方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低於標準，等於違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、瞭解，並經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規範，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的.

產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售後服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

二、 注重服務細節

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對於不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看後一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎並繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪瞭解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋裏裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，瞭解情況後出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規範的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會乾淨整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視爲已責將其拾起，業主看到這種情形後必然會有所感觸，以後慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在爲城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表着小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在牆上隨意亂寫亂塗，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標誌。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧譁，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務

物業服務的精髓是綜合服務，爲業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行爲方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。

物業服務心得體會7

通過參加項目經理組織學習的《小區物業服務如何依法進行》，使我體會到了：物業服務無小事。在外人眼中物業服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業服務來說就是大事。

通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業服務有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制產品質量、產品創新、產品銷售，而對於物業服務來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品，目標就是業主滿意。

小區物業服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認爲應從主動親切、誠信守諾、專業服務三個方面提高服務質量。

1、主動親切。就是要面對業主面帶微笑問好，做好自己的行爲規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現客戶至上的理念。每天第一次與業主、同事見面，第一時間要問好。並且在業主需要幫助時，在業主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業主提着較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業主解決困難。

2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對於業主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的`可能做不到，在對於一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什麼時候做到的，就要準時做到。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，到後來我們又做不好。這樣的話，業主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業主的事情一定要做到，嚴禁輕視業主的需求或對業主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。

3、專業服務。提升服務品質、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節禮貌和精神面貌就是我們的產品，是提高工作效率和工作質量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養成良好的習慣。因此，作爲一名客服員，必須熟悉小區規劃及各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分佈、走向、位置和分佈情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等於了成功。

物業服務心得體會8

12月17日，xx市物業協會舉辦的主題爲《xx市物業服務區域內矛盾糾紛處治》的培訓在xx市萬都陶瓷城五樓會議室隆重舉行。我有幸被xx物業公司派往參加此次培訓會。通過這次培訓學習，我受益匪淺。培訓會上，各位領導、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經驗和知識等面。

我作爲zz物業一住宅項目現場保安隊長，通過這次培訓，使我受益匪淺。想想自己，我以後要走的路還很長很長，我們的`公司的發展前景和未來是那麼遠大。結合這次培訓，更堅定了我的信心。儘管只有一天的培訓時間，但是從這次培訓中，我還是學到了不少知識和共享了專家們的經驗，尤其是在安全防範和意識等方面。我想回來後，結合本小區的實際情況，我會做出相應調整，以適應當前項目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報業主、回報公司、回報社會！

物業服務心得體會9

本週四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：

1、 通過學習比較詳細瞭解了寫字樓的類型、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是爲商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應採取什麼措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何採取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的`。

2、 學習寫字樓的物業管理方式，包括：委託服務型物業管理，自主經營型物業管理和專業服務型物業管理。我公司屬於委託服務型物業管理；而專業服務型物業管理一般有人員精幹，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業服務型物業管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業服務水平，這也是今後我們努力學習的目標方向。

3、 學習寫字樓物業管理的目標和要求。

（1） 寫字樓物業管理的目標是在管理過程中爲業主或客戶創造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發揮，進而使物業保值增值。

（2） 寫字樓物業管理的要求包括以下幾點：a、科學化、制度化、規範化、高起點；b、加強治安防範、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設備管理、設施的維修保養；f、設立服務中心，完善配套服務；g、加強與客戶的溝通協調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業管理對標學習的目標。

4、 學習寫字樓物業服務與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）d、做好應對突發事件的準備；e、刻意創造優美整潔的物業環境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、 下半部分主要學習寫字樓物業接待服務、環境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，爲客戶辦理好各個手續，提供滿意的服務。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業管理是以服務爲宗旨，以經營爲手段，以效益爲目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業服務管理做的更好。

物業部：**

20xx年9月14日

物業服務心得體會10

我來到咱們xx物業已經x月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是xx物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極爲不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最爲鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作爲由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是xx村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：

1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。

3、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交物業經理審覈，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成爲物業與業主溝通的'橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

5、並建立一套考覈制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成爲一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少於兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。

隨着物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純淨水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成爲業主的xx，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前xx個月告知所有業主，並通過發放禮品爲誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心爲主(洗衣粉，香皂等);然後，收費小組升級爲催費小組，保潔，維修配合，儘快解決業主的問題;如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對症下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去xx的物業應聘三天。在那裏的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，乾淨的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好爲之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，紮根到物業，一定會打造一支更好的服務於業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。

物業服務心得體會11

培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧檯以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：

一、細節 細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲我相信行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這爲成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

一、 通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

二、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的`熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

6、 責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責;就是爲業主負責，給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

物業服務心得體會12

我從__年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規範行爲。強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務。

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的'發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中_制卡爲11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前爲止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、_等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度爲，其中客服滿意度爲，清潔滿意度爲，維修滿意度爲。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

物業服務心得體會13

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認爲最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則；對於服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，纔會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化；p小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身爲物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。

3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去爲業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，p將是個和諧的小區。

根據物業公司的員工培訓工作計劃，於20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

在學習收穫方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的'個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踊躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。

②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團增強凝聚力，提高工作共識，纔能有利於日常各項工作的順利開展。

④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"爲基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。

自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們p小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。