9月質量月的心得體會（通用9篇）

當我們受到啓發，對生活有了新的感悟時，寫心得體會是一個不錯的選擇，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的9月質量月的心得體會（通用9篇），希望對大家有所幫助。

9月質量月的心得體會1

20xx年9月，是中國繼1978年開始施行的第xx個“質量月”，在我們xx特集團公司林總和分公司領導的高度重視和指示下，xx特全面開展轟轟烈烈的“質量月”活動，會議宣傳、板報、橫幅、有獎徵文、質量標兵評選等措施相繼出臺，掀起了“質量月”活動高潮。當提筆想寫下這篇“質量月”活動徵文的時候，內心久久不能平靜，產品質量曾經是我個人心中永遠的遺憾……

20xx年初，年輕的我和丈夫及朋友一起創建了屬於自己的門窗行業公司。公司也從頭兩年的盈利到後兩年的嚴重虧損，歷經四年，但最終以失敗而告終。究其原因發現，當別人正在爭分奪秒全面創新時，我們還在堅守老工藝、老套路；當別人都在點滴突破、注重客戶要求和提升產品質量時，我們還在盲目的只爲趕訂單、積銷量在生產，產品雖然出貨了，但隨即就面臨着客戶的頻繁退貨。痛定思痛，方如夢初醒，仔細想想，如果當初不只爲積銷量而不斷去創新產品，何以效益下滑？如果當初也注重品質、努力滿足客戶要求、精益求精，何以讓客戶失望而拒絕下單？因此，與其說質量是產品的生命，更確切的講質量更是企業的生命。

當創業夢想破滅之時才深刻體會到產品質量對企業的重要性，而自進入我們xx特公司後，所看到的、體會到的更讓我感觸至深——創業不是衝動！爲此，針對產品質量提升和我們xx特公司“質量月”活動，對我自己也加深了以下幾個方面的理解：

要尊重行業，用職業操守捍衛產品質量

選擇一個行業，從事一份職業，首先要懂得尊重行業和尊重職業規則，如果不愛這一行或不尊重這份職業，那就沒有工作激情，更不會有職業操守，相應的也就做不出高質量的產品，幹一行、愛一行，而且要做精、做細，把簡單的工序反覆做，才能成爲行家，才能稱之爲企業骨幹，用敬畏的心態尊重職業操守，才能捍衛和保證從自己手中做出的任何一件產品，讓其品質完美無暇。

論企業發展，聚焦質量纔是硬道理

如果說發展纔是硬道理，那麼質量更是企業的生命，現在的市場，產品質量已經成爲一個企業立足的根本和發展的保證，產品質量的優劣直接決定着企業的命運，沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量更不會有發展，因此，重視產品質量纔是硬道理，才能勇於競爭，敢於競爭，最終才能以質取勝。

抓質量落實，增強質量意識是關鍵

產品質量決定的是過程，而過程中的工作質量最終取決於員工的基本素養，無論是服務也好，或是工作過程也好，都與質量意識密不可分，所以注重產品質量人人有責不是一句口號，關鍵是充分調動大家對我們xx特產品製造的積極性和創造性，最大程度的保證機牀設備質量、售後服務質量和平時工作質量，讓大家增強產品質量意識，這樣才能做出讓國內外客戶認可、滿意的產品。

追求高品質、把握生產細節是重點

在我們xx特公司，主要產品是智能製造高端機牀設備，從前至後需要上千道工序才能打造出一臺完美的產品，但追求完美的設備質量，卻需要從小事做起，需要注重每個生產細節，不要片面的認爲這是一個小問題可以忽略不計，但往往就是因爲小問題不解決最終纔會釀成機牀大隱患。從進廠幾個月來每週公司早會上鄒總一再強調的注重每道工序的細節、努力提升品質、就能體會到，只要細節掌握到位就不會讓客戶投訴，如果我們在生產中把越來越細的專業化技能提升到極致，精益求精的保證設備質量，那我們的設備將會更加完美，因此，追求好的品質，把握細節更是提升產品質量的重點。同時也能爲我們xx特產品贏得更大市場。

其實，雖然我不是生產一線人員，但作爲我們xx特大家庭的每一名成員都應該不斷學習，完善自我，加強自己的責任感，努力改變工作態度，多一份細心、少一份粗心，多一份責任，少一份推諉，正如公司板報上寫的那樣：“質量是產品的基礎，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭？尤其對我們xx特來說，機牀的質量是我們企業賴以生存和發展的基石，一個真正有生命的企業是因爲有着堅實的質量基礎做保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，只有打造一流的質量，才能打造出一流的產品，給產品賦予靈魂和生命，才能真正體現出產品的自身價值，才能讓企業永遠立於不敗之地”！

9月質量月的心得體會2

不記得是從何年開始每年的9月是全國質量月，但在多數時間也僅僅是做些質量宣傳，普及質量知識，培養人們的質量意識。但今年的質量月實在太不尋常了，三鹿粉事件，引發的中國奶製品行業的問題，確實給質量工作敲響了警鐘。其實，不僅是奶製品行業，整個公衆產品的質量監督如何進行，已經提到一個很重要的高度。

多年來，我一直不滿意媒體提醒公衆如何識別各類產品質量優劣的能力的建議。我是一個普通公民，我只會花錢購物，讓消費者對產品質量，特別是產品的內在質量進行判斷，幾乎是不可能的，而且許多產品的內在質量沒有專門的檢測工具何專業的檢測方法也是無法判斷的。這次奶粉質量就很說明問題。

最近，技術監督部門派了不少監督人員到奶製品企業進行質量監督，這是一種很有效的方法，但這不是長久之際。我們不能滿足在產品質量出了問題後的監管，更重要的是如何建立長效機制，防止和杜絕關係到公衆基本生活的產品質量事故的發生。

最近《產品免於質量監督檢查管理辦法》，受到了各界的關注，人民網9月18日電據質檢總局網站消息，9月18日，國家質檢總局公佈第109號總局令，決定自公佈之日起，對《產品免於質量監督檢查管理辦法》（國家質量監督檢驗檢疫總局令第9號）予以廢止。

我最近也查閱了：國家質檢總局於20xx年12月4日第九號令公佈了《產品免於質量監督檢查管理辦法》（以下稱《免檢辦法》），發現該辦法簡直就是那產品質量當兒戲，國家質檢總局居然出臺過這麼一個對產品質量不負責任的辦法？該辦法第八條規定：

第八條免檢產品及其生產企業應當符合下列要求：

（一）企業具備獨立的法人資格，產品質量長期穩定，並且有完善的質量保證體系；

（二）產品市場佔有率、企業經濟效益在本行業內排名前列；

（三）產品標準達到或者嚴於國家標準、行業標準要求；

（四）產品經省級以上質量技術監督部門連續三次以上（含三次）監督檢查均爲合格；

（五）產品符合國家有關法律法規的要求和國家產業政策。

連續三次監督檢查合格就能免檢，這未免也太隨意了吧？稍微懂得質量檢驗的人也應該知道三次檢查意味着什麼？

根據GB2828—87《逐批檢查計數抽樣程序及抽樣表》（適用於連續批的檢查）規定：

連續10批初次檢驗合格，經批准可以放寬檢查。

對於連續生產的逐批檢查在連續10批初檢合格，經批准可以放寬檢查。從質量管理的角度看，根本就不存在免檢的概念。而國家監督檢查是很少逐批檢查的，檢查的量也不足以做出全面檢查，在這樣的背景下，做出三年免檢，是沒有任何科學根據的。

現在該辦法已經廢止，但爲了維護國家檢驗的權威性，保證公衆的消費安全，建議：

1）應當追究該辦法提出單位和審批單位相關領導的責任，這樣才能避免出現這種錯誤的管理辦法；

2）對於重點產品的質量監督，應採取政府主管部門派駐駐廠驗收員制度，出廠產品加改駐廠檢驗章；

3）修改《產品質量法》允許自籌經費的產品多級多次質量抽查，形成多層次的質量監督體系。

9月質量月的心得體會3

在社會經濟高度發達的今天，“質量就是效益”，“質量就是生命”“質量是企業長遠生存的根基，是企業競爭的免死金牌”等理念都已深深的紮根於每個企業，任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的質量”就是“明天的市場”，只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，纔有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益，提高企業持續競爭力的優勢。

產品質量是企業的生命，工作質量是員工的崗位。質量是我們企業員工生產出來的，不是檢驗出來的。要產出高質量的產品，需要我們大家的共同努力。企業的員工是產品質量的一線情報員，他們熟悉生產的各個環節中的每一個細節，加強每一個關鍵點的控制。有位企業家曾經說過：產品質量之所以最好，是因爲只有百分之十靠技術，其餘百分之九十靠的是態度。可見只有我們對產品質量的態度矢志不移，我們的產品纔會在激烈的競爭中脫穎而出。

有企業家說，好企業成功靠智慧，大企業成功靠誠信。意思是說做好一個企業，可以靠着領導團隊的聰明才智，但要做大做強一個企業，卻要求企業整體要有極強的誠信感和責任感。而所謂的大企業的這種誠信感責任感的建立，大部分乃是取決於於企業全體員工精益求精的品質意識。因此，我們要延續以往優良的品質理念，真切認識到優秀的產品質量對我們企業發展所具有的重要意義。另一方面，民爆行業不同於其他行業，我們產品的特殊性更加要求我們每一位生產員工和管理人員要有比其他行業更高的責任感，嚴格控制生產過程中的每個工序、環節，步驟，真真正正的把產品質量和安全落實到實處。我們每一個紅旗人都應該把對產品質量的執着追求植根於心底，用完美的產品質量爲客戶負責、爲企業負責，以完美的產品質量去詮釋向大企業、大集團邁進的自信與驕傲。

質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有注重產品質量，並以之爲中心，把質量放在企業工作的第一位，一絲不苟、精益求精，只有這樣，“xx”這朵奇葩才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

9月質量月的心得體會4

秋風送爽，菊花飄香。金秋時節，我們又迎來了一年一度的全國質量月活動。豐富多彩，形式多樣的質量月活動在公司有條不紊地進行，我們生產分廠組織全體職工進行了質量知識培訓，看視頻，做試卷，辦質量月活動專刊等等，掀起陣陣學質量、重質量、講質量的熱潮。

在質量月活動中，我們最應該收穫什麼？我認爲就是最大限度地提高職工的質量意識，增強職工的責任感，生產出符合市場需求，滿足客戶要求的企業精品。用我們當地的俗語說“安全不好要死人，質量不好要關門。”沒錯，安全是企業的根本，質量是企業的生命，這是我們一刻也忽視不得的大事。

但是，因爲我們民爆行業的特殊性，安全成了我們的主旋律，時時強調，處處重視。因此在質量方面說得相對較少，有些職工心中的質量意識可能相對淡薄，對質量的重要性，認識不夠深。所以借質量月活動，首先就是要增強職工的質量意識。職工的質量意識提高了，責任感增強了，才能在工作中重視質量，才能生產出滿足市場需要的產品。

質量是企業生存的根本。只有生產出質量過硬，符合用戶要求的產品，方能贏得客戶信賴，在市場站穩腳跟。以質量求生存，以效益求發展。

如今，隨着民爆市場的放開，市場競爭日益激烈，沒有過硬的質量就沒有市場。如果我們的質量沒有保障，一旦出了質量事故，不僅經濟受損，更會失去寶貴的市場。現在失去市場容易，但重新獲的用戶信賴，贏得市場難。或者因質量問題，出現拒爆、盲炮等現像，那就成了重大安全隱患，如果因此引發了安全事故，那我們的企業將蒙受巨大的無法挽回的損失，所以說質量是關乎企業生存，關乎我們每個人飯碗的大事，一刻也馬虎不得。

怎樣才能搞好質量，生產出精品呢？我認爲首先就要是經常進行學習培訓活動。讓職工在學習中提高質量意識，提升質量綜合素質。要通過一些事例讓我們每位職工能從內心深處真正認識到質量的重要性，明白質量不好要關門的道理，以此去觸動職工的心靈，從而增強職工的責任感，自覺主動去搞好質量，這樣我們的質量水平才能上一個新臺階。

其次，現場管理是我們抓好質量的重要一環。生產現場的管控非常關鍵，只有把現場管好了，才能及時發現問題，把問題控制在源頭。這就要求質檢人員把好現場關。通過隨機抽查，隨時掌握和監控現場的質量情況，所以質檢人員要做到勤動手，勤動口，勤觀察，勤抽查。也就是說我們的現場質檢人員要多用眼觀察生產現場的情況，多動手去抽查，把抽查情況及時告知生產人員，讓生產人員也能隨時掌握質量動態。

所以培養一支素質過硬，責任心強，力量大的質檢隊伍尤爲重要。在這方面公司下了很大功夫。爲了確保質量，今年，我們生產分廠就增加了現場質檢人員，做到專班、專線、專人負責，這大大的提高了現場的檢驗和督察力度，爲生產出優質合格的產品提供了保障。

搞好質量，要有科學的規程，完善的制度，更要有強有力的執行力度。在生產中，出現了質量問題，要嚴查追責。特別是對違反工藝規程，或因工作不認真負責出現質量事故的，要根據規定加大處罰力度，這樣纔能有大的震懾和警示作用。對於已出現的質量問題，要像安全事故一樣，做到“四不放過”原則，只有通過這些措施，我們每位職工才能在工作中更加認真負責，在事故中更好的吸取教訓，從而把質量工作抓好，抓實。

總之，質量是與企業生存息息相關的大事，它關係到我們每個人手中的飯碗，所以我們應人人蔘與，個個重視，層層把關，處處讓真，用高度責任感，舉全員之力去鑄造客戶滿意的精品，贏得市場，贏得尊嚴！

9月質量月的心得體會5

金秋九月，丹桂飄香。隨着公司文件的下發，印有“積極開展20xx年質量月活動”字樣的橫幅掛在了辦公室最顯眼的位置，20xx年質量月活動正式開始了。

在項目經理的帶領下，臨朐縣重點河道規劃攔蓄水工程項目部積極響應公司下達的關於魯水總工管[20xx]45號《關於組織20xx年“質量月”活動的通知》，開展了一系列活動：召開了項目質量問題分析會，結合影像資料對現有的質量問題進行探討，總結出了切實可行的處理措施；我們前往施工現場，採用“現場拍”的方式，發掘現場存在的質量風險，及時對施工隊伍進行交底，從根本上杜絕了質量問題的發生的可能；我們與施工工人進行面對面的交流溝通，集體討論工程中出現和可能出現的問題，研究解決方案；我們對建設工程質量的相關法規進行了深入的瞭解和學習，並開展了質量知識競賽活動，同事們都取得了優秀的成績……隨着活動的一步步展開，濃厚的`質量月活動氛圍在我們的身邊形成，對於“質量”二字的理解在我們的心中越發清晰。

對我們而言，質量是什麼呢？質量是準則，質量是忠誠，質量是責任，一個企業沒有了質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，又談何發展，談何效益？作爲水總的一份子，爲了公司的發展，爲了我們自身的成長，我們應該具備自我培養的能力，提升我們的自學能力，掌握更多的知識。對我們而言這是極爲重要的，以此爲基礎，我們可以減少一些低級錯誤地發生，提高個人的素質修養，爲企業的發展努力。一流的工程是一流的員工創造出來的，如果我們丟棄了高昂的工作熱忱，就如同一個沒有文化的企業丟失了靈魂。尋找差距，夯實基礎是我們不斷努力的方向，完善質量永遠是我們創新的起點。

或許，我們個人沒有受過很高的文化教育，沒有過硬的專業技術水平，很難當此大任，但我們有無與倫比的工作熱忱，有刻苦鑽研、積極探索、不達目的誓不罷休的工作精神。進入一家企業，就如同進入一所學校，工作不僅僅是一個勞動的過程，更是一個學習的過程，幹中學，學中幹是我們追求發展的不變法則。

對我們建築行業而言，質量就是生命，質量就是效益，質量就是我們前進的基石。工程質量的好壞，直接影響着公司在市場中的競爭力。爲了成爲建築行業的領頭羊，就必須要提升我們整體的施工工藝水平，加強全員質量意識，對施工人員進行完善的技術培訓與交底，重視班前會的作用。以本次質量月活動爲例，在我們召開質量問題分析會，並在現場對施工人員進行教育後，各方面都有了明顯的好轉，隨着我們與工人溝通、交流的深入，不但各項工作更加容易開展，施工質量也得到了根本的保證。

一個真正有生命力的企業是因爲有着厚重的質量基礎作保障的。項目建設期間我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。質優則實、則榮；質劣則虛、則恥。讓我們持之以恆地以一流的質量、一流的項目，將水總打造爲一流的品牌，並開闢更加廣闊的市場環境，創造更加豐厚的經濟效益，讓今天的質量理念經久不衰、源遠流長，並肩前進，共創輝煌!

9月質量月的心得體會6

爲了進一步規範教師的課堂教學行爲，提高教師的教學水平，進一步提高課堂教學水平和教學質量，爲迎評奠定紮實的工作基礎。4月份我校開展了課堂教學質量月活動。作爲青年教師，我們覺得這次活動有着非常重要和積極的意義。

課堂教學的質量是身爲一名教師的立足治本，使教學行爲嚴謹，準確和規範更應是我們不懈的努力和追求。在活動開展期間，督導老教授和領導親自來聽我們的課，就改進課堂教學方式、方法，提升課堂教學內涵方面提出了有針對性地意見和建議。也鼓勵我們調動教學改革的積極性、主動性和創造性，發揮我們教學的熱情不斷地提高個人的教學能力和水平。我們從中受益匪淺，覺得身爲青年教師確實還有很多地方需要學習和進步，只有這樣才能適應當今快速發展的教學革新和形勢。

在活動期間，學校還組織了國家級教學名師範欽珊的講座和示範教學觀摩課，我們瞭解到名校教授的授課理念和心得，更加直觀地理解了提高教學質量的方法和意義。我們也去聽了校區組織的名師觀摩課及部分老師的公開課，從中取長補短，發現自己教學中的不足並在實踐中改進和提高。此外，由於在大學英語教學中廣泛地使用了多媒體教學的手段，所以在活動月期間，對於課件的製作和修正，以及切實利用好這一方法提高教學質量方面我們老師之間也交流不少。

活動雖已結束，但我們覺得在過程中發現的問題不應該回避和忽視。一定要認真地梳理和改正，並逐步提高自身的教學水平，站穩講臺。以嚴謹求實的態度上好每一堂課，也以今年的評估爲契機不斷學習和進步，使教學更加規範化標準化。

9月質量月的心得體會7

又是一年秋天到，它的悄然到來也帶來了全國質量月，因此再一次引發社會關於質量的思考高潮。

質量是什麼呢?國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對於非專業人士是沒必要弄懂的，但是作爲企業員工，我們務必明白：質量是企業的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種職責。

作爲企業的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因爲產品質量就在我們手中。生產的每個環節、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們就應注意每個細微的環節，比如嚴格控制環境溫溼度、清潔度，遵守生產工藝守則和操作規範，正確使用原材料等。每個員工在自我的崗位上嚴把質量關，認真敬業的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。

世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。

所以，提高產品質量就應從客戶端出發，考察客戶需求並做出分析，進而爲設計新產品和制定生產計劃帶給依據。

對於設計部門，需要不斷的對產品進行改善、創新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品性能，降低消耗，降低企業成本爲進一步的目標，爲提高市場競爭力打好基礎。

在生產環節，就應注重每一個細小環節，每個環節都一絲不苟。針對重點環節，能夠進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因並不斷進行改善，直至找到最佳解決問題的辦法。

此外，針對一些原材料和外購件，在接收時就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業產品製造時能夠使用要求。

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作爲企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終持續優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

9月質量月的心得體會8

說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古蹟，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，雲貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

那麼，我公司如何做到以質量爲第一的根本性質呢？我認爲，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量爲中心來做產品。那麼，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人爲本，先人後事，以人爲中心來發展質量。要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

那麼說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那麼，這對後期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量爲中心，爲本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量爲所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那麼最後問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那麼爲什麼出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因爲惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎麼會盡全力。其次，我想也是因爲惰性在驅使我們在最困難的問題裏，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量爲基準的根本信條。

公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱着一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那麼我們的問題是得不到根本上的解決的。然後就是一線員工對待質量的態度。

認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認爲，在我公司生產車間內拉起像這樣關於質量的橫幅，時時刻刻提醒着我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這麼一種警醒。讓那些因爲我們不負責任的態度所發生的事故圍繞着我們，做到警鐘長鳴的作用。

那麼，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

也希望我的意見能給爲公司帶來小小的幫助！

9月質量月的心得體會9

爲不斷深化北京郵政倡導的“用戶是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規範》，組織全體職工進行了學習並參與了服務規範測試。在全局開展了“學習服務規範大家談”活動。開闢了“學‘東四’、話‘規範’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局幹部職工在學習、討論服務規範的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踊躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務理念，助推服務規範落到實處。

隨着市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成爲很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成爲郵政企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證，那麼郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有提升服務，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把用戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便於用戶理解。做到“五個不講”，我們要爲不同需求用戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設身處地爲其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣衆，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

用戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務爲主動服務，化形式服務爲優質服務。要“視用戶爲親人，以用戶滿意爲最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。