學習最美建行人心得體會

　　篇1

“我打小就夢想成爲一名銀行從業者，當夢想變爲現實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能爲他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。

　　冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵

如何實現人生價值，或許每個人都有着不同的答案。作爲建行平頂山分行藝園支行營業主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價值在於執着地奉獻”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是“以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因爲密碼掛失需本人辦理，可存摺的主人身患疾病長年臥牀，無法到櫃檯辦理業務。朱秀麗瞭解情況後，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經理頂着驕陽專程跑到客戶家爲其提供貼心的上門服務，得到了客戶及其家人的極力讚賞。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

每天她是第一個到網點，也是最後一個離開網點的。“這位客戶的事情怎麼處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業務，然而她卻從未絲毫放鬆學習，新產品的下發、操作系統的升級、新業務的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業務的推進，對於毫無對公業務經驗的朱秀麗來說，是一項艱鉅的任務，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。

　　不要人誇好顏色，只留清氣滿乾坤

朱秀麗愛行如家，一週只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視爲親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接着她父親又要做手術，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業績衝刺的關鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。

　　篇2

甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規範的姿式、優雅大方的氣質……溫州分行，其實沒有傳說中的禮儀隊，只是有這麼一個不成文的規定：凡進入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動成爲禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風采，出現在各種場合，如客戶答謝會、員工表彰大會、大型工作會議、各類晚會，甚至更高規格的接待活動，擔任禮儀工作。

她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業務方面的能手，又因爲形象良好，每次活動都會被選爲禮儀人員，以她們專業的知識、細心的服務贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風采，在活動現場，打造了一道最美的風景線。

她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。爲了禮儀工作，以截然不同的姿態出現在大衆的視線，當別人坐着時，她們需要站着，或在寒風中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們如沐春風——因爲她們知道，此時此刻，她們代表的是建行的形象。

用心微笑，讓客戶感受到心意就好

　　【鏡頭】

溫州動車站，46位客人不停地回首頻頻揮手，讓這離別的車站顯得更加的依依不捨。

站臺上，4位統一穿着莊藍建行行服、面帶熱情笑容的女子也正在向他們揮手道別，她們頸項上的藍白絲巾隨着風輕輕飄動，猶爲引人注目。此時，正是林徽因筆下最好的“人間四月天”。

　　【紀實】

鬧鐘響起，並不是往常的七點，而是提前了一個小時。因爲對於瞿莊來說，這是一個“有重要任務”的日子。這是2012年4月中旬的一天，她要與其他三位同事一起，去動車站迎接來自浦東干部學院教學考察團的46名領導，以引導員的身份。所以，她必須比平時上班時間早起。

輕施薄粉，穿上標準的行服套裝：白襯衫、莊藍套裙，薄絲襪，再繫上藍白絲巾，頓時，一個既端莊又不失甜美的形象展現了。

被調侃爲“媽媽再忍耐一年就成爲90後”的瞿莊，自2011年7月大學畢業後，就進入溫州分行工作，做過一線櫃員、辦公室文員，因爲她形象靚麗，自然行內的禮儀工作就少不了點將到她。她是這次四位引導員中最年輕的一員，因此，她以“有幸”一詞來形容自己這次參加的活動。

就在同一天清晨，與瞿莊住宅相距2公里的一座商住樓裏，許豔一大早起來，發現丈夫已經準備好了早餐，帶着一絲暖意，與仍在酣睡中的女兒“道別”後，悄悄地帶上了門，驅車前往與瞿莊一樣的目的地。

許豔，是這次四名引導員中最年長的一員，她早於1999年就進入溫州分行工作，曾經歷過一線櫃員、辦公室文祕、個銀負責人、網點負責人崗位，一度被溫州市府辦、金融辦借用，現在是溫州分行公司業務部經理助理。她還是溫州分行第一屆“美麗三月”女職工風采大賽的季軍，早在2007年，溫州當地一家報社有一個專門報道行業女性佼佼者、叫“麗人行”的週末版，特邀做她的專輯。但低調的許豔考慮再三拒絕了這個衆多女孩夢寐以求的機會。

不過，但凡有重要活動需要許豔，她都會積極參與不推辭。現在，許豔已經走上了管理崗，當被問及是否還會參加行內的禮儀工作?許豔如是答：“如果真有需要的話，我會認真完成任務。”而這一次，正是溫州分行最高規格的一次接待工作。

短短三天的行程，4名引導員們與46位幹部學員相伴相隨，每天從一大早開始，到晚飯結束，禮儀隊的姑娘們以其站立服務、微笑服務、細緻服務，與嘉賓們建立了深厚情誼，更有嘉賓想給禮儀隊的姑娘們介紹對象。有位客人說：“現在相信你們幾位是來自建行的員工了。瞧這形象氣質再加上這身職業套裝，初見面時，還以爲是哪裏請來的空姐呢。”

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