（精選）電話銷售心得體會

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編爲大家收集的電話銷售心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話銷售心得體會1

做男裝銷售生意看起來很，好像誰都可以來做，其實，事實並非如此，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多麼的激烈。男裝銷售的過程也是從商品中賺取差價的過程，而這裏關係到很多學問，比如進貨，你就要知道如何確定進貨的數量、質量以及種類，如何確定進貨資金和流動資金的比例，什麼時候補貨以及如何確定補貨的數量等。

具體來講，要做好男裝銷售工作，你需要做好以下八個方面。

1.選擇好方向。是經營男裝還是經營女裝，你一定要有一個清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發市場，看到什麼都想做，做男裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。

2.進行男裝定位。選擇好男裝以後，就要給你的男裝進行定位，是做品牌、學生男裝，還是中老年男裝、童裝，然後，針對你所定位的男裝進行市場調查，例如：你做男裝，運動休閒系列。你就要先到批發市場瞭解批發的價格，所有批發運動系列的批發商你都要了解，拿本子記住誰家批發什麼樣的運動男裝、什麼樣的價格、誰家批發的'好、誰家進貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財富。另外，觀察來進貨的人，都進什麼樣的貨、在哪裏賣、如果你發現這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店裏去偷偷的調查了，看他是怎麼樣經營的，怎麼樣銷售的，這樣你心理基本對你要進的男裝有一定的瞭解，這對你開店有很大的幫助。

3.進貨。如果你是第一次進貨，在和經銷商談價格時，也要裝着熟客的樣子，因爲你能說出別人家的男裝價格，因此，老闆會認爲你是行家，這樣你就不會在第一次進貨時，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰百勝。

4.依託進貨。當你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購，你也跟着去搶購，因爲第一次進貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以採取依託進貨，讓別的批發商幫你進幾件，因爲你進的少老闆是不批發給你的，就是批發給你也是很高的價格，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發到你想要進貨的衣服，比你在老闆那裏批發省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據需要來進貨了，這樣不會上當，前提是在批發商不你的情況下完成。

5.店面佈置。進完貨後，你就要對男裝的擺放，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發商或者專賣店、零售商的店鋪，到那裏學習衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

6.掌握市場行情。你要隨時掌握市場行情，發現批發商的價格調整了，你也要馬上調整你的價格，賣多少、怎麼賣，自己一定要做好調查並確定好。

7.做好。新開業的店，要做好以下促銷，可以根據你店的大小決定購買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動。在開業的時候，你可以進一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要氣球，記住質量一定要好，開業當天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業還要打折，把氣氛弄的火火的。這樣，你店的生意就會好，很多人知道你的店，給人留下一個好的印象。

8.做好經營。促銷過後，你的店就會步入正常經營的狀態，在店鋪經營過程中，即使沒人時，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。

電話銷售心得體會2

但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無前，但是卻永遠不知道會在接下來遇上什麼。所以爲了防止自己迷失前進的方向，我再此記錄下現在的這些經驗，這些整理好的經驗會成爲我前進的標和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會在一次次的累積後走向正確的方向。我的.銷售心得體會如下：

作爲一個手機銷售，我的方法是首先認清自己的工作——銷售，我要賣的商品——手機。那麼我要做的就是兩件事，“銷售”面對顧客，“手機”面對潮流。現在的智能機換代起來比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個個題升的比我家長個還快。面對這樣的新舊換代，現在這些嬌生慣養孩子們，攀比之心一起來，換手機比換衣服還快。

所以，我們面對的主要客戶也主要是這些工作者、大們。面對這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細。如果是生顧客，那就分爲兩種，爲了性價比或是爲了性能。如果是已經參加工作的工作者們，那大部分都是爲了性能纔來換手機了。

說道了手機的性價比和性能，這就關乎到“手機”這方面了。新機型的推出就意味着舊機型的降價，這就大概分出了性價比和性能。做爲xxx專賣店的銷售人員，我們也不用過多的考慮品牌問題。只要在銷售的過程中，將自己品牌的手機的優點都凸顯出來即可。不必過多的捧高踩低，這反而會顯得不可信。

之後就是男女顧客的分別了，男顧客多數好說，只要性能到位價格合適，估計早已選好，直接就能拿下。但是對於女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機也難如她們的法眼。

總結來說，手機銷售是一個複雜的工作。做爲老少皆宜的道具，它的產品自然是多種多樣。就我的感覺來說，作爲一個好的手機銷售，自己一定得是一個手機的愛好者，只有知道手機的變化和種類，才能給顧客推薦最爲合心的手機。

電話銷售心得體會3

我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收穫的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對於全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。”通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作爲新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅侷限於自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的：第一方面是櫃員櫃面的營銷，主要講解了櫃面工作人員如何在客戶辦理業務時營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示範；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作爲戰鬥‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何瞭解你的客戶，瞭解客戶的、職業、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

現代營銷管理理論認爲：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什麼樣的過程產生什麼樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程，貴在執行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有佈置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業發展。

短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今後的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

動物裏面有着各種各樣的動物，每一種動物都有它的特性，而有一種動物始終吸引着我。它不是憑藉體形龐大，也不是憑藉力大無窮，更不是憑藉狡黠僞裝來生存，它有着獨特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺；二是有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是有出色的團隊作戰能力————它就是狼。狼沒有體形的優勢也沒有力量的優勢，比起狐狸、變色龍這些動物它也沒有那麼擅長狡黠僞裝。但它的三大特性已經足以令其笑傲整個動物世界。

三年前，我曾經有機會在廣州的一個大型的營銷培訓活動中聽到中國著名營銷學專家卞維林的，他的演講主題就是《狼型營銷》。他的演講非常精彩，一堂演講下來我深深感到獲益良多，至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營銷。其實自然界有很多種動物，爲什麼卞老師就唯獨以狼作爲其學說的形象代表呢？

卞老師認爲，狼族的智慧值得我們每個人，特別是做營銷的人去學習。

首先，敏銳的嗅覺是基礎。狼對於血腥味有着天生的敏感，就算在很遠的地方有動物受傷流血了，它也會很快根據這細微的氣味找到獵物。營銷人員作爲全公司業績的創造者，當然也必須要像狼一樣，用自己的職業敏感嗅到我們的客戶到底在哪裏。狼與其它動物的區別就是它能更準確、更迅速地感覺到它的獵物在哪裏。當知道客戶的所在後，下一步就是如何轉化爲銷售了？狼的敏銳遇到獵物的時候同樣會顯現出來，它會用它過人的觀察力發現獵物的弱點在哪裏，然後想盡辦法去進攻。當獵物有好幾只的時候，它還會去觀察哪隻纔是關鍵的，一旦發現，它會集中力量攻擊這個關鍵點。細想一下，這樣與我們日常做營銷是不是很相似呀？我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶並瞭解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發現客戶真正能在我們業務範圍內做決策的關鍵人，一旦弄清楚，我們就需要集中資源去做他的'工作。

第二，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強個性的動物，它遇到困難或獵物相當難對付時，它能展現出來一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個特點我覺得就是我們作爲營銷人員最重要的一種素質，因爲我們在面對客戶的時候，無數困難與阻撓在不斷纏繞着我們，沒有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是不可能支撐着我們挑戰這一切的。沒有這種精神，我們很容易就會退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿了危機與不測，爲了生存它們必須要練成一種比其它動物都要狠的性格，爲了獲得獵物無懼任何困難與危險，不達目的絕不罷休，因爲退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個獵物，更有可能意味着失去它的生存機會。我們營銷人員在殘酷的商戰環境中何嘗不是充滿了競爭與壓力，如果選擇退縮、逃避甚至放棄，我們一定會面臨被淘汰的命運，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進攻精神，那麼我們就會有贏的機會。所以，爲了生存我們也必須要練成一種比其他職業更加堅強、更加拼的性格，無懼任何阻撓與困難，儘自己最大能力把客戶爭取過來，這纔是具有狼性的營銷人員。

第三，出色的團隊作戰能力是令狼發揮最強戰鬥力的關鍵。狼最具特色的個性就是它的羣體精神了，它們每次出擊都不會是一匹狼的，通常都是一羣出動的，我們稱爲狼羣。狼羣不會貿然進攻，一旦出擊時，每一匹會分工合作，發揮每一匹的優勢和最大的能力，所以狼羣經常可以捕獲體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會拋棄同伴，它們反而會召喚更多的同伴來救援的，這就是爲什麼狼在自然界沒有體形也沒有力量的優勢卻比其他動物更能生存在這個世界上。在我們實際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨一個人在工作，無論你的能力有多強，你也需要你的同伴的幫助，營銷是一個團隊在共同運作的。所以，我們如果要在商場上也能像狼一樣生存，就要懂得運用團隊的力量，一個人的力量畢竟是有限的，而且在現代化生產大分工時代，每個人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個人甚至幾個部門聯合一起操作的。因此團隊的作戰能力就直接關係到業務成功與否，在團隊中我們與其他同事要像狼羣一樣分工合作，發揮每個人的長處，形成最佳的向心力爲實現團隊的目標一同努力，當有同事因爲某些原因暫時發揮得不理想時，我們不應看不起他或者拋棄他，應該努力去幫助他支持他，令他也能爲團隊儘自己的一份力量。這樣的團隊纔是最有戰鬥力的團隊，纔是經得起風浪的團隊，纔是最有狼羣特性的團隊。

綜上所述，“狼型營銷”主題就是——營銷人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺、不屈不撓和奮不顧身的進攻精神，還有有出色的團隊作戰能力。一羣“狼性”十足的營銷人員組成的營銷團隊會得到公司讚賞、讓競爭對手懼怕、使客戶滿意的，是一個與衆不同的“狼羣”。

電話銷售心得體會4

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的到底是什麼東西，所以要成爲一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什麼！

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在於二點。

第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的`。

第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務。比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作爲誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批纔有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售心得體會5

xx年取暖器銷售工作經驗，重點對xx年風扇銷售工作運作策略研討，並進一步做好新工作規劃。

總結過去是爲了深入思考我們的得失，爲新一年的工作進一步掃除障礙。會上劉總肯定了國內營銷公司xx年取暖器銷售年度的成果，他指出，在公司各級領導的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國內營銷公司贏得了成立以來的開門紅，但是也要清醒的認識到，我們現在的工作還存在一些不足之處——市場價格的管控還需加大力度，終端進店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設還沒有提到戰略高度等，我們的工作還需要進一步統一思想，我們的工作還需要做細，再接再厲。

市場部高級xx對20xx年市場部的推廣、終端、產品等各個方面做了總結。總部各部門負責人從產品、終端、推廣、ka系統、計劃物流、營銷管理、、財務等方面對xx年的工作做了和分享，闡述了xx年新一年度的工作規劃。爲了使的實戰經驗得到廣泛推廣，引導和鼓勵全國繼續抓好當地的市場，xx四個產品管理中心經理將各自的取暖器銷售工作經驗做了分享。

此次會議的主題爲“變革、激情、超越”，與會人員都進行了深入的總結與，使大家認識到了工作中存在的不足之處，明確了度的奮鬥方向。xx年風扇銷售工作即將拉開帷幕，新一年度風扇策略的制訂關係到國內營銷公司整個市場工作的開展和銜接。爲了更好的瞭解不同區域的市場需求及工作瓶頸，助力新年度銷售工作，與會人員針對xx年風扇銷售策略進行了廣泛而深入的探討。經過緊張而熱烈的討論，會議基本確定了新年度風扇銷售工作的指導思想和政策，明確了分中心的年度工作任務，爲將思想成果快速轉化爲實際行動提供了強有力的支持。

經過的小組討論之後，x總爲xx年取暖器銷售年度淡季前六名頒發了獎盃和榮譽證書，對他們的'不懈努力表示了誠摯的感謝。

會議最後，x總從戰略性的高度對這兩天的工作會議做了全面總結，並提出了新年度對各部門、各區域的期望。他指出，我們要本着規模化的發展戰略，讓利與市場，把握市場前進脈搏，全面做好遺留問題的處理工作，努力實現新年度的銷售目標。

緊張而充實的會議很快就接近尾聲，通過兩天的學習與研討，國內營銷公司骨幹人員將新年度的工作思路刻到了腦子裏、寄到了心坎裏，相信xx年國內營銷公司一定會迎來生機勃勃的成長年，迎來碩果累累的豐收年！

電話銷售心得體會6

爲了更好的整治，我鎮整治小組掌握了本轄區建材、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產企業駐廠、價格監督員詳情表》，建立了較爲完善的建材檔案。

我鎮專項整治小組認真確實地開展本次工作，先後走訪石廟、朝中、回龍片區各建材生產企業、銷售門市部，並對其生產質量和產品質量進行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。

在階段的工作基礎上，通過整治小組對各生產企業的監督檢查和企業自行檢查，存在隱患的生產企業現已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產企業未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。針對回龍鎮新型頁岩牆材廠等尚未張貼《德陽市人民政府整頓治理建材質量的通告》及《建材質量》的企業和經銷商，裝箱整治小組工作進一步督促並協助張貼。爲了更好、持久的完成的建材質量的監管工作，我小組建立健全了建材質量監管的長效機制，爲今後的監管工作打下了堅實的基礎。

在對各生產企業和銷售門市部階段的深入檢查的同時，與各建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書也是本階段工作的主要任務和，讓生產企業和經銷商進一步生產安全的重要性，並要求他們認真履行承諾書中的各項義務。該承諾書一式兩份，生產企業和經銷商自留一份，政府存檔一份。

整治工作中，專項小組對個別企業新出現的安全隱患，針對朝偉機磚廠和朝中峯州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發《限期整改書》，責令其及時進行整改；對極少部分未能完善銷售臺帳的企業和經銷商提出進一步的要求。

經過鎮專項整治小組的努力、廣大羣衆的積極監督舉報，目前我鎮建材市場未發生建材質量違法亂紀現象，爲消費者提供了的市場秩序，確保了災後重建工作安全、有序的進行。

從6月份的銷售業績上看，成績並不是很理想。我做了一下總結，客觀上的一些因素雖然存在，如排單、安裝、倉庫備貨對我們零售店面都有所影響。因爲缺貨原因我們也損失的一些單子。但我們銷售人員也有推卸不了的責任。

在市場比較蕭條的情況下，的銷售激情明顯下降，處於安逸、懶散、停滯不帶的狀態。做比較散漫，往往一件小事由於不細心而導致要做重複工作，降低工作效率。做爲紅星店面的店長，我沒有及時調整員工情緒，積極帶動更有負作爲一店之責任。溝通不夠深入。銷售人員在與溝通的過程中，不能把我們產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的'。銷售人員沒有養成一個寫和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

在7月的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問的在於提高銷售人員素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）在地區市建立銷售，網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作是工作的關鍵。

以上是一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

電話銷售心得體會7

（1）營業員可任意試穿店裏的，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。

（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站着不動，應該裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張）等等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己纔會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

（3）顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應該讓她先看一下。你則暗中觀察她的.消費水平、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現出對某產品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經試穿過這件衣服）等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然後再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因爲她屬於閒逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。

（4）試穿時，應當拿最適合她穿的碼子，做到大小準確無誤，以免顧客穿煩了走人。

（5）揣摩顧客的心理，如她說了那句話意味着什麼意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設自己就是該顧客，那麼我進這家店會怎麼想和怎麼做的，我說這句話又意味着何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。

（6）顧客來了好幾批，應接不暇時，應該先接待有實力的和購買慾望強的客人；對於其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到了快付款時的關鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最後可能一無所獲）。

（7）對於結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎麼樣？”等等，這是因爲只有受到同伴的認可，顧客纔會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。

（8）介紹時，應該坦然自若、樂觀積極地面對顧客，並耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。站位最好是：採用堵住客方式（方法可多樣），營業員間應該默契配合。

（9）顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應該替她很“隨意”地拿着或很“隨意”地擱在收銀臺上。

（10）顧客試好的衣服，應該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要？”。對於有購買力的客人，應該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），並檢查錢幣的真僞，不得粗心。

電話銷售心得體會8

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋友之間的友好交換溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，並且作爲銷售人員來說第一時間要有非常敏捷的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行動中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會漸漸積存起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會面到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的事蹟量也會比今年更加有前景。也期望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的體會和教訓，經過一段時間的反思檢討之後，在20xx年乃至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠到達質的奔騰。

鄰近放年假之前我也要好好的摸索一下來年的工作計劃，以下：

第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每個月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦摸索問題。

第二：每天做好客戶報表。並且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明瞭的客戶跟進情形，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大致瀏覽一下昨天的客戶報表，然後對於今天的客戶電話拜望有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，並爭取把x意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成x客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交換的時候，少說多聽，準確掌控客戶對防僞標籤的需求和要求，提出公道化的建議。

第五：每週跟進重點客戶，每天不斷開闢新客戶，每半個月保護好每一個老客戶。列出報表裏的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反應。

另外我計劃在鄰近春節的時候，已經合作的`客戶或者年前聯繫意向好的客戶紛紜打電話或者發短信給客戶表示新年祝願和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：爲了讓員工更加了解到防僞標籤這一行業，對防僞標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司展開一些工作技能的培訓，爲了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩固。做爲電話銷售員的我每天到9：30撥買通客戶的電話。常常x一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示沒法顯示號碼等等一些狀態，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調劑和升級。

第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全部員工外出旅行、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！

電話銷售心得體會9

在這個學期，我選了電話營銷這一門課作爲我的選修課，經過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業的一種經營方式。受益匪淺。

早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

本人之前也曾經作爲一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經過學習之後，其實好多公司也是採取這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產品。在此次選修過程中，首先前幾節課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本瞭解。瞭解了電話營銷的注意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什麼人推銷，都應該要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。第二，就是要有規律地語言組織。作爲一名營銷者，必須具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力，只有通過不拖拉，簡潔，明瞭的語言組織，才能讓客人能夠更直接地瞭解好你所要推銷的產品。第三，我們作爲營銷者，一定要學會收集資料，

這資料包括了，我們產品的資料，消費者羣體資料，市場發展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰百勝，作爲一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。

經過了半個學期的理論學習之後，我們終於在分好組之後，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之後，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經向一位同學推銷過我家鄉所生產的oppo智能手機。由於我個人本身對這個品牌有所瞭解，而且對其產品也曾經試用過，所以我選擇了這款商品作爲我的推銷。在於同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的`工作，因爲你所選取的時間段打給客人，客人可能處於一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之後可以慢慢向客人瞭解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之後，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對於別的智能手機產品所具備的優點，要利用我們產品的優勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，並很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。

雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但

是我對其中所給我帶來的知識還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛鍊了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢於去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以後會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對於我以後的工作，生活也會帶來好大的作用的。

電話銷售心得體會10

一、企業文化及企業的規章制度

一個公司的企業文化的發展，一般是從公司的發展歷程中逐漸形成的一種企業的中心思想，通過講師的細心講解讓我瞭解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什麼重大困難以及公司是靠什麼度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業文化——xxxxx是一個什麼樣的情況，也更加符合我內心的思想，說完企業文化講師也開始講述了企業的規章制度；一個公司的發展是離不開規章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我瞭解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也瞭解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處，接下是我們作爲銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司紮根發展！

二、業務技能及行業的認知

業務技能的上崗培訓是作爲培訓的重中之重，作爲直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業的發展狀況有了一個初步的.瞭解，以及給我們發的話術方面的問題所注意的種種細節，以及面對客戶跟進可能出現的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

三、實戰操作

銷售是一個非常吃實戰經驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們全部用來進行實戰銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現在拿起電話就敢打，從之前面對話術的不熟練，到現在我們對話術也漸漸熟練起來等等，這短短几句話中卻省略了我們面對拿起電話經過無數次的在心裏面天人交戰，省略了我們打電話給客戶卻因爲我們對於公司產品的不熟練又或者對於話術不理解，從而導致我們失去客戶的複雜心情，短短几天實戰的培訓已經明顯的讓我感受到我的進步。

四、之後展望

短短七天的培訓已經讓我對於公司的文化、規章制度，以及行業和崗位有了一個清晰的認知，也更加鑑定我對於公司紮根的想法，在之後的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉正要求。

電話銷售心得體會11

到那裏，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作爲一個導購員應能完全瞭解店裏的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛鍊的意志，作爲珠寶銷售員，講求上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來爲顧客解釋

讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自己的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這裏的溫暖感覺，感受這裏的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鑽石方面不是很，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只後突然感覺鑽石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種的那麼純潔，簡直是不可思議。

沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鑽石嗎，其實它的裏面有好多的，需要慢慢體會，通過報紙、雜誌、網絡、書籍積極學習其中的。

這是我在中的：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕鬆購物的。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱着逛街的心態來看看，我們作爲營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不下次不買，他不買不代表他的親戚不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最後成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要爲他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售後服務

當顧客決定購買並付款後我們的.工作並未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鑽石比較輕油性，做家務的時候儘量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些的話啊，顧客聽了心裏會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經過培訓，儘管有了一點點的進步，但在一些方面還存在着不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，爲公司的發展做出更大的貢獻。關於多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。這些都還需要在以後的過程中慢慢，最後祝願本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周哈。

電話銷售心得體會12

準確說，我並沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產品推銷給客戶，但我隨同有經驗的推銷員、銷售經理進行過較長期(3個月)的市場推銷，包括市場調查、銷售動員、談判、客戶跟蹤和售後服務及意見反饋的各個環節，原本還有一個市場壯大的環節的，但需要時間，而且是與售後服務同時進行的，所以我並不太瞭解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個人心得。

市場調查是做市場的前提和基礎，就像造房子要批地和看風水一樣重要。作爲飼料推銷行業，我認爲市場調查應該包括兩個方面：經銷商調查和終端用戶調查!這兩方面又各有不同的側重點：經銷商方面要側重調查經銷的品牌、型號、價位及銷售量，自我週轉資金和廠商提供的週轉資金，以及邊緣性的如經銷商相互關係、愛好、做事風格習慣等;終端用戶方面則側重養殖種類、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價位，投喂量和投喂時間、方法以及邊緣性的如爲什麼用此飼料、來源、是否賒欠等。

市場調查的兩個方面是相輔相成的，沒有特定的先後順序，可以先到用戶查訪，也可以先到經銷商那裏瞭解情況。當然，所產生的結果是相對有區別的，因爲畢竟後調查的會受先調查到的結果的影響。直接從用戶入手，你可以瞭解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用戶，以及這批用戶的用料意向、經銷商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實的瞭解用戶情況和生產銷售狀況，對經銷商的運作也多少會有一些瞭解，爲後面的經銷商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點也是顯而易見的拜訪量大，效率低，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經銷商入手，你可以瞭解到具體的銷售情況：品牌、型號、價位受歡迎度、市場容量、競爭程度、自我產品優勢等，以及通過經銷商還可以有目的的拜訪終端用戶，瞭解經銷商對市場較長遠的看法，加上隨後拜訪的終端用戶，應當是一個高效全面的調查方法，並已被大多數推銷人員所採納。(畢竟推銷員直接面對的還是經銷商)但一定要提高對經銷商的認知和辨識力度。

做完並做好了市場調查的話，對這一個區域(或者說片區)就有了一個較明確的.人士，瞭解市場容量和產品前景，並初步確定了在此市場上主推的型號和重點談判經銷商。因此這一步的目的就是進一步篩選經銷商、尋找並培養幾個產品試用戶。

鑑於產品市場是與經銷商的合作互利關係，而又需要終端用戶的認同和支持，即要同時動員經銷商和用戶。(動員經銷商是爲了進入市場和做開市場，動員用戶則是爲了尋求認同和做穩市場)所以通常採用的方法是先篩選經銷商，再協同經銷商對其鐵桿用戶進行試用動員(比如提供試用優惠措施)。

在篩選經銷商時應特別注意幾個問題：①信用度和資金週轉情況，這直接關係到公司貨款的回籠問題②經營品牌的多寡，這關係到經銷商的資金週轉並反映了經銷商的品牌忠誠度③已有市場能力，一般大的經銷商對市場的影響也相對較大，畢竟他的市場佔有量或大客戶更多些，同他合作更穩定，市場響應也會快些④篩選兩個至三個目標經銷商，以確保能把市場鋪開。

前面做了這麼多工作，目的只有一個：把產品賣出去，把資金收回來。所以，最關鍵、最直接的也就是合同談判。(由於這方面的機會比較少，親身經歷的準確說是見識並不多，僅有半次只談了，並沒有立即簽訂合同，所以僅能從這半次經歷中總結一些內容出來。)

合同談判主要包括市場啓動方式、出廠價格、經銷商權限、廠商配合週轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價格和經銷權限。因爲這都直接影響到經銷商的切身利益和對新產品的接受和配合推廣態度;至於啓動方式(初期優惠、試用戶特惠)週轉資金等，經銷商一般都是儘可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

在價格談判方面，這裏有位銷售經理(當時我的言傳身父)的實戰思路：

探問對方對價格的態度(心理價位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產品進價(關鍵參數：售價、運輸成本、利潤率)給出一個最低價(略高與對方已有)堅持不讓價，轉談產品品質、使用效果，強調一分價錢一分貨確定對方有實意準備接貨，轉而談資金回籠問題(初期現金提貨)對方又會提出利益要求，比如讓價，此時堅決不讓價，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠價品質效果讓利作爲一個談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個儘可能有利於自己，對方也可以接受的結果。

合同談判是很考驗推銷員交際能力的環節，即要講究方式方法(什麼地方、什麼時刻、哪些人)又要講究談判藝術(通過什麼形式：飯局、飲茶、閒聊還是其他);它又同時關係到公司經銷商自身三方面的切身利益，所以，必要時，應請更有經驗的員工甚至公司領導協同談判，以保證取得一個大家歡樂的結果。

合同簽好了，市場做起來了，並不等於萬事無憂、可以坐享其成了，還應着手穩固和擴大產品在這一區域的影響，從經濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長期收益。所以，應積極對客戶(經銷商)進行跟蹤。

客戶跟蹤包括以下幾個方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時提醒經銷商。(催其付款提貨)即使終端用戶認同該產品，經銷商不提貨也是白搭②及時通報出廠價格的變動情況，以便經銷商作相應的準備，以獲取最大利益;經銷商賺錢了才更看好這個品牌③必要的支持手段：比如讓利、加強以及對經銷商的客戶的支持等：加強宣傳可以迅速擴大產品影響力，讓利可直接吸引終端用戶，技術支持則加強和穩固了他們(終端用戶)的信心④貨款追繳。資金良好週轉是公司持續發展和產品品質進步的基礎，往往也最終體現在銷售員自身收益上⑤經銷商銷售產品的變動情況，如果其他廠商也看中你的經銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來。

飼料行業的性質決定了，它必定與畜牧水產等養殖業的興衰息息相關，因此，將產品賣給用戶了並沒有完，還應主動跟進服務。況且，在產品同質化、價格競爭白熱化的現在，加強售後服務，不失爲一個提供增質服務、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場的有效手段。

目前的售後服務主要包括了三種形式：①推銷員或專職售後服務人員上山下鄉，深入終端用戶，面對面，一個一個的解決;在疾病防治方面，能快速辨症下藥，解決問題，可以一點一點地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時的市場信息，是一種負責、直接的售服方式，同時所投入的售服成本也最高②結合派發技術手冊開展專題講座，調配或邀請有經驗的專家或售服精英，爲養殖戶進行技術講解，解答養殖生產中遇到的問題。能提高養殖戶疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術，可以一片一片的對品牌進行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進生產力發展的方向，而售服精英則更瞭解廣大養殖戶的根本利益，所以我個人更傾向於讓售服精英來開講座：他們天天泡在養殖戶中間，更瞭解用戶的短期要求迫切需求，專家教授做好產品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是蒐集生產應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖戶遇到的問題都(介紹)給當地藥店來解決，有一點像售服外包，成本低廉，但風險也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)

以上都是很好的售服方式，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果，在這裏，我給廠商提一個建議，第四種售服方式：平臺。開通一個對用戶的短信平臺，聘請一至二位有豐富實際疾病防治經驗的專家到短信中心，對終端用戶遇到的問題，提供即時、一對一的快捷服務。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用戶可同時發問，專家逐一進行解答)，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回覆)。如果能做好相關問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對於掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個短信平臺來培訓的售服技能也是個不錯的主意。

飼料推銷，是一門藝術!所謂八仙過海，各有神通，在此我謹以我三個月的推銷實習經驗，拋磚引玉。

電話銷售心得體會13

我意義非凡的四天四夜。我永生難忘，因爲在這四天四夜裏面，我參加了一個對我人運有脫胎換骨般的課程：銷售上將締造營。

第一天學習的是如何設定目標，剛剛參加kissbus的學習就開始學如何設定目標，課程的開始老師講了這麼一句話：把每一次的學習當做第一次會感到很新鮮；把每一次的學習當最後一次會感到很珍惜。對於目標設定，我即感到非常珍惜，更感到新鮮。感到新鮮是因爲雖然學習目標設定已經不是第一次了，可是回眸過去，自己對設定目標還有很多很多的不足，目標還很模糊，所以我把這次學習以完全空杯的心態對待；感到珍惜是因爲越是學習越體會到目標的力量與重要性，過去不等於未來，我必須痛定思痛，好好珍惜眼前的這次學習的機會，我不能拿過去的過失來懲罰今天本應成長自我的機會，心態調整了，學習起來就更加的有效率了，我對我自己說，我活着不僅僅是爲了我自己，我更要爲我的爸媽，我的親人、朋友，我要成爲一個國內頂尖的感動營銷專家和國內知名的慈善家！

不管前方的路如何，我都義無反顧、絕不退縮，不達目的，誓不罷休！我相信我自己，只要我堅持，只要我夠執着，只要我不懈付出，只要我保持積極的心態，只要我持續不斷地學習成長，我就一定能夠實現我的人生目標！

沒有時間期限的目標就僅僅是夢想，所以時間管理就顯得尤爲的重要，如何掌握好每一天的時間，如何利用好眼前的每一刻，老師說：用分來計算時間的人，比用時間來計算時間的人要多出59倍。我的體會是60和一個小時在的角度是一樣多的時間，但是從心態和管理學上來說用分來計算時間的人比用小時計算時間的人更懂得珍惜和把握時間，更重視時間的價值，更懂得分割時間，利用零碎的時間，因此在同樣的時間內這兩種的效率就有了很大的差別。

我開始反思我自己，以前我在設定目標的時候，越短期的目標越難設定，比如設定每天的小目標，總是很空虛，不知道先做什麼，後做什麼，不知道如何安排與分配時間，就是因爲不懂的時間管理，通過這次的學習，讓我體會真切的體會到：

一：任何大目標的實現都是以眼前的一個個小目標的實現而達成的，任何的成功不可能一蹴而就，任何改變、成功都是一個循序漸進的過程。只有加上時間期限的目標，並注入了真，纔是真正的目標，也只有這樣，你的成功纔會是自然而然的事。

二：做事情應該先做重要而不緊急的事情，也就是馬雲說的：永遠要在天氣晴朗的時候修理屋頂，不要再下雨的時候再上去修，這時候已經不起作用了。每件事情都要分出輕重緩急，需要去判斷，更需要我們做出決斷，銷售就要敢去要求。

三：做到之前要先知道，很多東西我們不能夠憑自己的力量得到，這就需要我們以一個謙卑的心態去學習，不斷的增加自己的砝碼，我們學習如何節約時間，如何更加有效地利用時間。知道後，更加重要的是要做到，因爲只有行動纔會有結果，這幾天我們還只是知道了很多的理論，回來之後還要不斷地學習複習，不斷地重複加深印象，把書中的理論裝進自己的成功發展，然後在實踐中體驗和消化所知識，只有這樣，才能更好的掌握和吸收其中的精華。

真誠是銷售的一個很重要的要因素。金誠所至，玉石爲開！在真誠銷售上，我們的愛兵老師給了我們一個很好的榜樣，愛兵老師說：如果你在銷售產品給顧客的過程中，只想從顧客身上賺到錢，而不是發自內心的抱着幫助顧客解決問題，帶來實質性的利益的話，就不可能做好銷售。因爲你的眼神會告訴顧客，你是想從他身上獲利，眼神是不會欺騙的。付出什麼就能夠收穫什麼，付出真誠的心，別人回贈的也是一顆真誠的心。

形象和禮儀(形態禮儀、服飾禮儀)是銷售人員對顧客的第一印象，mark老師說：好的形象比一張研究文憑更爲重要~！在這一點上我感觸特別大，因爲我在這方面的認識特別的薄弱，在與他人溝通的過程中，與長輩與老師與等等溝通的過程中，很多的'禮儀不懂，自己很想做得好一點，卻不知道從哪裏做起，通過這幾天的培訓，不僅加強了對形象禮儀的重要性的認識，同時也明確了努力的方向，接下來的是如何回到中好好地學習，應用，學問，學問，邊學邊問將是我學習形象禮儀的最好方法。

mark老師說：萬般皆下品惟有銷售高！銷售是一件很有意義的工作，同時也是每個人都必須掌握的工作，銷售無處不在。之前我不懂mark的這話，因爲我過去的思維中，認爲有很多工作都和銷售沒系，比如：上班族的人、打工族的人、戀愛···

現在我徹底改變了這種看法，上班族要將自己銷售給老闆，將自己的才能很好的向老闆銷售才能夠賣個好價錢。這就是爲什麼在這個社會上，很多的高學歷的知識分子找不到工作，而很多學歷和能力相對較低的人卻找到了比他們要好幾倍的工作，那是因爲這些人能很好的把自己銷售給自己的老闆。在談戀愛的時候也是一樣，要把自己的價值觀與人生觀，把整個自己銷售給對方，讓對方接受，這也是一種銷售。銷售的很關鍵的一點是建立信賴感，讓顧客相信你，首先我們多賣的產品要是一流的，還有更重要的一點是顧客能看到實質性的效果，比如，kissbus這邊賣的是改變別人命運的產品，如果我要將這個產品銷售給他們，那麼顧客首先我自己要使用過這個產品，並且要從我什麼看到我的成長，我的改變，讓顧客切實的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人，同時也能夠看到產品的效果，如果我們能夠將這個產品銷售給我們身邊最親近的人，因爲銷售中有這麼個觀念：如果產品好，那爲什麼不敢賣給你的親人呢？！我堅信kissbus能夠改變我的命運，我不僅僅要讓我自己得到改變，同時我還要感召我身邊的親人、朋友、同學參加這邊的課程，因爲我相信：如果我能夠在這裏得到改變，那麼我身邊的所有人都能夠得到改變，因爲我和所有人一樣都只是一個普通人，只要你自己想要改變你自己，你就一定能夠改變自己，除此之外，沒有任何人可以幫得到你！

這四天四夜給我更多的是兩個字：堅信！一個人要改變不是一天兩天就能夠改變的，這要經歷一個很艱難的過程，這個過程中有太多太多的憧憬、夢想，同時也有太多太多的酸甜苦辣，或許我們都知道堅持對於成功的重要性，可是我們卻常在現實的堅持過程中宣佈我們的力不從心、我們的無能爲力，最終選擇了放棄，不是因爲我們不想改變，而是因爲我們害怕改變，更重要的是我們不知道我們自己要改變成爲一個什麼樣的人，所以，在一次、兩次、三次的挫敗與打擊下，選擇放棄，選擇回到原位。

讓我貧窮，我不願意！

讓我寂寞，我不願意！

讓我不如別人，我更不願意！

今天的我的樣子不是我所想要的，我要改變，我一定要改變，從今天開始，我就要用行動來證明，我黎練鑫存在的價值！

我再也不能夠忍受我親愛的爸爸每天在太陽底下受太陽的暴曬!

我再也不能夠忍受我親愛的爸爸媽媽被人嘲笑的！

我再也不能忍受我親愛的爸爸媽媽住在那個小平房的日子！

我再也不想讓我親愛的爸爸媽媽看到我失望的樣子！

我再也不會讓我親愛的爸爸媽媽認爲我是一個光懦弱的孩子！

我知道，我唯有用實際行動才能證明我承諾的一切，我需要改變，我需要堅持，想到我的爸爸媽媽那失望、盼望的眼神，我就沒有理由放棄，我就沒有理由不堅持到底！我要拿出實際成績出來，因爲我欠爸爸媽媽的太多太多，我不能讓愛我的人等太久！

電話銷售心得體會14

隨着科技的進步我們的工作和生活也發生了翻天覆地的變化，嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對於營銷人員來說給我們也帶來了更廣闊的空間。網絡營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經濟實惠的優勢被越來越多的公司所採用。

特別是電話營銷加上互聯網絡的輔助，更能夠發揮公司各種資源優勢。由於電話營銷是要面對不認識的客戶，所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題？如何通過電話線與客戶建立起深厚的客戶感情？

首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什麼樣的態度呢？所以我們要用最短的時間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態度，如果此人不是很感興趣你說的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客戶溝通時找準相關的負責人，只有找準人我們纔有可能進行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時切忌一味的炫耀自己。因爲客戶在不瞭解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

要記住我們需要的是長期的客戶關係，所以要的是循序漸進的`過程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規，業務人員素質低下，甚至讓客戶感覺到受到騷擾！

其次我們要讓客戶知道你的優勢是什麼，也就是能給他帶來什麼樣的好處。讓客戶感覺到你是很專業的，只有專業才值得信賴！只有在客戶相信你並認同你時纔會有合作的機會！

再次與客戶電話聯繫時，要靈活的掌握對方的性格特徵。比如：聽出對方是哪裏的口音可以說：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線員可以誇她：您的聲音真好聽，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領導可以適當的誇一誇他的領導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！

電話銷售心得體會15

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼？客戶纔會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，纔會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點心得體會。

1、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的`營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果”。

2、簡單明瞭，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽爲主，以說爲輔。

良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即７０％的時間傾聽，３０％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在３０％的說話時間中，提問題的時間又佔了７０％。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客爲尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。