【精選】學習培訓心得體會合集5篇

我們得到了一些心得體會以後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編爲大家收集的學習培訓心得體會5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

學習培訓心得體會 篇1

我有幸參加了衡水市教育局組織的中學校長高級培訓班的學習，4天半的學習，聆聽了三位中學校長、三位教授的講課，雖然爲期很短，但受益非淺。我領悟到作爲一名新時期的校長應有的新理念、新思想。下面就我的學習和認識談幾點心得體會。

一、校長的定位與職責

校長是學校的領導者、決策者和高級管理者，是學科帶頭人，是學校領導集體的帶頭人，有什麼樣的校長，就有什麼樣的學校。校長的工作是對學校全局起指導、組織、協調和統攬作用，要依據國家的教育政策、法規，結合本地區、本學校的具體辦學條件，統籌全校工作，正確地確定一定時期內學校的重心、中心及發展規劃，並組織、協調、實施這些工作任務，務必得到預期的效果。作爲一校之長，要領導好一所學校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨到的見解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作爲一校之長，要領導好一所學校，並非是一件簡單的事，尤其在辦學條件、人權、財權受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領導風格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，並取得滿意的效果。所以領導者的風格對師生有不同的影響力，會產生不同的結果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的理念，在校園中起着模範表率的作用，校長手裏不是拿着鞭子，而是舉着旗子走在前面。

二、重視師資隊伍的建設

“先有名師，纔有名校”。教師在學生中起着直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和紮實的教育、教學基本功，才能帶領着學生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富於時代精神、創新精神的人，作爲一名校長，首先要激發教師的愛生敬業精神。

1、愛生。“沒有愛就沒有教育。”教師愛學生就是要對學生尊重，理解，信任並且給他們信心。作爲教師，要有責任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學生，看到他們的可愛之處，善於發現他們的閃光點，利用這個去激勵他們。

2、熱愛教師這個職業。不能只把教師這個職業當成謀生的手段，更重要的是對這個職業要充滿興趣與愛好，這是幹好工作的前提。有了對事業的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應該具備甘當人梯和紅燭的獻身精神，對學生充滿愛心，對工作充滿責任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業，教書育人。

教師是人類知識、發明的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水。”而現在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學習的觀念，教師發展的希望在於教師的終身學習。新的時代、新的終身教育的發展趨勢和新的教育教學改革，教師專業化運動的實踐，都對教師終身學習提出了迫切要求。人的一生都要學習，當前社會，伴隨着信息化、全球化以及知識經濟的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結構等的穩定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學習，不斷的接受教育，並要學會學習，善於創新，從而不斷更新自我，完善自我。在學習型社會中，學習成爲人的義務與權力，它不僅是爲謀生，而且是爲了創造生活，作爲以幫助和促進他人學習爲職業的教師，自然應當首先成爲全員學習、終身學習的先進者和模範。教師作爲教育的主要因素之一，就必須適應當代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學習來自我充實，自我超越。自己作爲一個教師在終身學習中應該做到：首先，努力學習優秀傳統文化，不斷提高自己的政治思想水平，學習我國乃至人類創造的一切先進的文化成果，從優秀文化傳統中去汲取豐富的營養，學習黨的教育法規法則，不斷的加強思想政治修養，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古爲今用，洋爲中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應教育改革與發展的需要，不斷學習新的科技知識。目前隨着已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學科知識達到現時要求的深度和水平，並達到未來教育工作需要的知識結構。另外，不斷學習新的教育理論，提高教育教學的創新能力。豐富的教育教學理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對於老師創新能力的培養卻是必不可少的必要條件。固然，作爲教師要不斷的堅持學習和研究，適應新課程改革的挑戰，從自得到自我專業發展，更好提高教育教學創新。教師只有不斷地關注和學習教育理論知識，其終身發展才能獲得永不枯竭的動力源。

4、要引導教師勤於反思。

教學反思可以進一步地激發教師終身學習的自覺衝動，不斷的反思會不斷地發現困惑，“教然後而知困”，不斷髮現一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學習反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學反思可以激活教師的教學智慧，探索教材內容的嶄新表達方式，構建師生互動機制及學生學習新方式。

反思是一種手段。反思後則奮進。存在問題就整改，發現問題則深思，找到經驗就昇華。如此說來，教學反思的真諦就在於教師要敢於懷疑自己，敢於和善於突破、超越自我，不斷地向高層次邁進。多進行教學反思，等於在本來沒有窗的牆上開了一排窗，你可以領略到前所未有的另外一面風光。

三、管理中要以人本關愛爲核心

學校管理的目的是爲了塑造人，發展人，提升人，所以在學校的管理活動中要關愛人、尊重人、寬容人、激勵人。

（1）關愛。弗洛姆說“沒有愛，人不能存在一天”。人是有情感的動物，在學校的管理中，領導關心愛護教職員工，教師關心愛護學生，可以使被管理者從學校獲得強烈的價值感、安全感和歸屬感。爲教職員工的工作、創造、發展，爲學生的學習、進步、全面發展提供強大的精神動力。因此，在學校管理活動中關心愛護教職員工和學生是很有必要的。領導不僅要關心教師、職工的工作、學習，還要關心他們的生活，當他們在工作、學習、生活中遇到困難時，要給予儘可能的及時幫助。教師要了解信任學生，要成爲學生的知心朋友。既要了解學生的過去和現在、成長的家庭生活環境和經常接觸的各種人和事，還要了解學生的優缺點和特長、內心世界的苦惱和憂愁。只有全面的瞭解學生和信任學生，給每一個學生無私的關愛，激發學生學習的積極性，增強學生的信心，促使學生健康的成長、全面的發展。

（3）寬容。學校的管理者和被管理者之間對人的看法和態度都要有一顆寬容之心。“嚴於律己、寬以待人”這是古訓，只有寬以待人才能夠包容，才能夠創設一種寬鬆的環境，才能形成民主的氣氛，學校纔有生氣、有活力。“寬”。其一是指對人不能求全責備，孔子說：“君子之過也，如日月之食也，過也人皆見之，更也人皆仰之”。人總是會有缺點和錯誤的，所以要允許人家有缺點和錯誤，只要我們能夠努力去改正錯誤，這樣，我們就能在錯誤中取得經驗和教訓，取得更大的進步。“寬”其二是指對曾錯誤地對待自己的人，也要寬宏大量、有氣度、容得下，要同善待其他人一樣善待他。要能包容各種各樣的人，包括意見不同的人、有缺點的人、犯過錯誤的人。“有容乃大”，能包容人，才能最大限度地團結人，隊伍才能興旺、事業才能發達。

（4）激勵。人的需要既有物質方面的也有精神方面的。因此激勵也應有物質的激勵和精神的激勵。對於知識分了來說，物質待遇得到基本滿足之後，更看重的是精神激勵。在精神激勵上應該是從以下三個方面去做：第一，信任。對每一位幹部和教職工，儘量做到根據各自的特長和能力，儘可能創造活動舞臺，讓大家都有用武之地及施展才華之機，如優課觀摩、論文評比、課件競賽、沙龍主持、資質評定等都是行之有效的方式。或者按照學校工作崗位的需要“委之以重任”，讓每個教職員工都有發展目標、有奔頭。第二，肯定。要善於挖掘每個人的潛力，特別是要通過各種不同的方式肯定

學習培訓心得體會 篇2

本人有幸參加XXXX老師主講的《團隊執行力》培訓班學習，經過爲期一天的培訓，獲益匪淺，深有體會。

這次培訓採用短期方式，使我們能暫時放下工作擔子，安下心來學習，對我來說是一次難得的機會，希望公司今後多聯繫這樣的培訓。

學習內容易與實際結合，適用性強。

第一講：態度第一。世界成功學家——拿破崙。希爾，一生專門研究成功者，研究發現一個奧祕，他說：每個人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫着積極心態，反面寫着消極心態。想要成功，必須積極心態戰勝消極心態。王緒民老師也有講到一個收入公式，收入=態度x技能。一個人的技能很好，但態度爲很差甚至爲零的情況下，收入也是不能提高的。在這裏，我理解的收入並不單指經濟收入，而可以看做是綜合評定、綜合素質。這裏的態度主要也有幾個方面：首先是對自己的態度，需要充滿自信，積極。其次是對客戶的態度，將客戶看作是幫助我們成長的力量。對公司的態度，永遠陽光積極，快速融入團隊，具超強的學習力，一流的執行力。也就是永遠需要態度第一，技能第二；不能改變就立即適應；聽話照做，馬上行動。

第二講：執行力決定企業生死存亡。很多缺乏執行力的表現常常體現在我們的實際工作中。比較突出的是一種現象是“差不多”。在生活工作中，常常有這種“差不多”“還可以”“過得去”“將就”這樣的現象，使得我們的工作要求不再嚴格，執行一次偏差一點，到末端就差很多。另一種現象：不能做好本職工作。不管從事什麼職業、處在什麼崗位，每個人都有其擔負的責任，都有分內應做的事。做好分內的事是每個人的職業本分，也是執行力的基本要求。

第三講：高效執行，自動自發。自動自發，即沒有任何藉口。什麼是工作？工作就是不找任何藉口去執行。思想影響態度，態度影響行動，一個不找任何藉口的員工，肯定是一個執行力很強的員工。

自動自發，即領導在不在都一樣。

自動自發，即勇於承擔責任。在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。總是推諉的人，就猶如機器中的沙子，會讓其他人感覺特別彆扭，所以推諉並不能推諉，推諉是自己騙自己的行爲，而且總是會讓人記起你的錯誤。

自動自發，即不要辯解。當錯誤出現時應少講“我以爲”，不要相互推卸責任，而是要及時承認錯誤，儘量解決問題，只有這樣才能提高企業的工作效率。

自動自發，即坦誠面對批評。金無足赤，人無完人，任何人都有犯錯誤的時候。犯了錯誤，逃避是下一次錯誤的溫牀，我們應該坦誠面對批評。

綜合這些學習的主要內容，企業需要什麼樣的人呢？

企業需要自動自發的人！企業需要執行力強的人！企業需要注意細節的人！企業需要全力以赴的人！企業需要合作共贏的人！

您是企業需要的人中的一員嗎？

學習培訓心得體會 篇3

我參加了市公司人力資源部組織的中層幹部培訓學習，首先我非常感謝上級領導花費了大量的人力，財力，精力爲我們提供這樣的一個非常好的學習機會，讓我們不出家門、工作之餘即可進入課堂，聆聽華夏基石企業管理諮詢有限公司管理技能培訓講師鄒元欣老師主講的《高效執行力》講座。這次培訓不僅是對業務知識、技能的學習，也是對自身文化修養的一種提升，它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識，也使我們精神得到了昇華，思想得到了淨化。

學習期間，我始終抱着認真的態度，學習的心態去體會所學內容，這次培訓班儘管時間短暫，但課程設計較爲合理，老師水平非常高，學習內容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機會，我個人認爲是一次比較成功的培訓。培訓中專家用精闢的語言，從細微處着手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，爲全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，通過學習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習體會。

第一， 參加《高效執行力》這次培訓，我收穫很大。讓我更加清楚了什麼是執行力？誰是執行的人？執行是什麼？執行是戰術問題還是戰略問題？以及制定戰略的關鍵因素。明白了品牌定位、價值定位及企業文化等內容。在目標管理上更加了解到爲什麼要進行目標管理？以及目標管理的優缺點、如何衡量目標等等。在績效管理中，使我懂得了硬性分佈、關鍵事件、末位淘汰幾種管理方法，並初步瞭解了平衡計分卡和績效面談的注意事項。通過參加鄒元欣老師的培訓，確實感受到了他的講課風格與我想象中不一樣，少了一些嚴肅，多了一分平實親切，幽默風趣，能讓人輕鬆愉快之中，領會確切的人際溝通關係、團隊意識及領導管理知識，聽了他的課，讓我頓時明白了很多。到現在我依然記得老師的每個關鍵詞和問題的提出，使我更加深了對團隊精神的理解，"合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練"。我相信我們寧陽公司的團隊精神將會越做越好，將會發揮更大的作用，取得更好的成績。

第二，要堅持以人爲本，尊重人才。 現代的企業競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業成功靠的是服務。聽鄒元欣老師的課，讓我對目前的工作有了一個較爲清楚的定位，對自己的工作職責，對自己的`現狀有了良好的把握。作爲一名企業的管理人員，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一門科學方法，提供實踐，實現目標的技巧，不是依靠個人就可以，而是要帶領自己的團隊，去執行組織的價值，執行組織的計劃，完成組織的目標。管理的成功需要團隊，團隊的最大效能的發揮源於內部有效的溝通，有效地溝通需要團隊成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作爲管理人員，我們務必把握好，要把事情做對，並帶領自己團隊把工作及時，準時，保質保量做好，還要去培養我們的團隊，提升的我們的績效。推行全員競爭上崗機制，鼓勵員工體現個人價值，激勵奮發有爲，營造員工隊伍爭先氛圍，充分調動優秀人才在技術崗位和管理崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦幹，進一步提高員工的執行力度。

第三、提高'執行力'對領導者來說非常重要"。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過："一位經理人的成功，5%在戰略，95%在執行。"因此，只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，並且做出正確的決策。 作爲企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數幹部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不願面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。20xx年，是寧陽公司發展的關鍵一年，面臨着"創一流"、信息化建設、標準化建設以及繁重的電網建設任務，是充滿機遇與挑戰的一年。各級領導幹部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉昇華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。

第四、紮實抓好電力營銷管理，不斷提高優質服務水平。20xx年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續抓好加強有序用電的調控和監督，最大限度地供足、用足電量，努力做到"缺電不缺服務，限電不限真情"；其次上級公司提出了營銷管理新理念、新要求，標準更高，責任更重，壓力更大，所以我們必須進一步抓好營銷管理的規範化、現代化、網絡化工作，積極完成營銷信息系統的上線工作，穩妥推進財務管控系統的實施工作，切實提高城鄉營銷一體化管理水平。要繼續深入開展電力需求側管理工作。將需求側管理作爲供電諮詢、服務的具體內容，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。

有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功；有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。在建設"一強三優"現代供電企業的征程中，我們將不斷提高企業的執行力，"努力超越，追求卓越"，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造寧陽縣供電公司的新輝煌。

學習培訓心得體會 篇4

9月25—26日，“xx市小學數學四、六年級新教材培訓活動”在xx市xx小學隆重舉行。本次培訓旨在進一步貫徹落實20xx版新《課程標準》的精神，用好人教版課標教材，實現市教育局提出的“教好教會、學好學會”的育人目標。人民教育出版社專家王佩霞老師，xx市教研室xx副主任，區教育局馬xx副局長以及各區縣教研員、數學骨幹教師近400人出席了本次活動。

我有幸參加這次培訓，這套教材也是比較早接觸到這套教材的。我也閱讀了《數學課程標準》，從中感覺到，新教材與我們一直用的教材有所不同，感覺在很多方面都做了改進。例如，更注重數學與生活的聯繫，更重學生個性的發展，強調不同的學生學習不同的數學，使每個學生都能有進步。但實際怎樣操作，怎樣把握新教材心裏卻沒底。可是，聽了領導和老師們的講座後，我頓時覺得，自己的認識清楚了許多。幾位老師不僅就《數學課程標準》給我們談自己的體會，還結合四年級的實際內容給我們分析，組織我們分組討論，幫助我們更好的理解了新教材和新課標的精神。

下面就是自己學習之後的一些膚淺的認識和體會：

一、注重學生全面、持續、和諧的發展

教材的設計更注重面向全體學生，培養學生的個性。我們知道每一個學生因爲生活環境，智力發展，性格特點等多種原因會造成，每個人對知識的理解和

接受有差異，表現出學習的效果不盡相同。這種現象是切實存在的，而教師應充分尊重學生的這種差異，對每個學生提出合理的要求，使每個學生都學有價值的數學，不同的人在數學上獲得不同的發展。

二、形式和內容更加多樣化

新教材更注重多樣性。過去教學可以說也重多樣化，但這種多樣化目標單一，往往是殊途同歸，而且過分強調掌握多種方法。相反，新教材更重研究探討的過程，承認答案的不性，使學生有一個較大的發揮的空間，學生可以想出多種方法解決問題並且結果不是的，學生更多的結合生活實際解題，使學習呈現一種多元化的形式。

三、數學知識與實際生活緊密相連

數學是人們對客觀世界定性的把握和定量的刻畫、逐漸抽象概括、形成方法和理論，並進行廣泛應用的過程。這個過程是來源於生活實際的，它在人類社會中，是無處不在的，有着非常重要的作用，它並不是孤立於書本之上的，它是與生活有着緊密聯繫的，是與生活密不可分的，所以數學應該是來源於生活，並且能夠解決生活實際問題的。因此，在新教材的編寫中更多的採用了生活化與情景化的場景，例如有兒童喜歡的遊戲，活動和童話故事，教材中充滿着鮮豔的圖畫，使兒童興趣高漲，並能投入其中。

四、數學教學活動更加豐富

隨着教育改革的不斷深入，傳統教學的改革已勢在必行。變“要我學”爲“我要學”就要求教師要給學生充分的時間和空間，給學生提供豐富的學習資料，讓他們通過討論、交流等多種形式的學習，使學生自主學習可以自學的內容。

我相信，通過這次的新教材培訓，我們將對新教材更加深入的把握，更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新課改工作。

學習培訓心得體會 篇5

俗話說：“不吃飯則飢，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作爲酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。

20xx年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對於三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

xxx老師——《酒店營銷思想、戰略與策略》。“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，爲充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。

在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味着在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售後服務，但那只是一種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味着銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是爲消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

隨着社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作爲基層管理人員，要帶頭踐行，起到模範帶頭作用。

xxx老師——《飯店優質服務案例解讀》。x老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作爲一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？

在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足於由於堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。

我是爲客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線爲一線、全員爲顧客、我爲大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依託、知心的基層管理者。

xxx老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，並呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人爲中心，不是一自己爲中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼，愛說什麼便說什麼。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善於溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關係。

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關係獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作爲一個管理者，要善於溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關係，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收穫較多，運用到實際工作中取得成效纔是真正的目的，我盡力做到。