購物廣場實習的心得體會大綱

一、實習單位基本概況

華潤蘇果光華路購物廣場有三層，一層主要是關於家電類和一些金銀首飾類的銷售，其中也有一些專賣店的櫃檯；二層主要涉及日常百貨用品；三層主要是關於食品類的，包括酒水飲料和生鮮食品。

二、實習崗位基本概述

我實習的崗位在二層百貨部洗化課，主要負責紙品的上貨與擺放。紙品類包括抽紙、捲紙、平板紙、手帕紙，共有三個櫃檯、三個貨架、三個促銷牆和一個地堆。紙品屬於生活必需品，與消費者生活息息相關，位置的好壞在一定的程度上並不影響它的銷售，所以所在的地理位置並不顯眼，位於二層最後的位置，與洗衣粉和洗衣液相鄰。

三、實習經歷介紹

實習期間我主要和潔雲、維達兩位阿姨一起工作，她們教會了我許多東西。她們帶我去倉庫拿貨，教我怎樣擺放抽紙、捲紙、平板紙以及手帕紙。還有促銷牆的搭建，要求所擺放的商品的正面一定要對着消費者，每一層都是如此，擺放時要力求平穩，否則就容易塌掉，給銷售帶來不便，所以需要配合才能完成。上完貨之後，我會去檢查其他地方的紙有沒有擺亂，消費者可能會將不要的商品隨便丟在其他位置，所以我要把它們撿回來，再放到正確的位置上，以便消費者再次購買，有時候我找不到他們的位置，我就會向潔雲和維達阿姨請教，她們會告訴我到哪可以找到，如何去找。首先，要看撿到的孤兒屬於那一類紙品，其次，在看它的品名和條碼，仔細校準後就可以找到了

經過幾天的實習，我很快適應了這裏的工作，瞭解了工作的流程和自己每天的任

務。洗化課有三個倉庫，兩個常規倉庫，一箇中轉倉庫。常規倉是我們經常出入的地方，那裏擺放了貨架及櫃檯需要補充的商品，所以我工作時常和兩位阿姨到那裏拉貨，而中轉倉主要是存放從馬羣大庫那裏配送過來的貨物，一般地堆和促銷牆上的商品從這裏可以拿到。實習期間，我在空閒的時候都會主動和購紙的消費者進行溝通，瞭解她們的需求，回答他們的一些問題，並向他們推薦一些特惠和會員商品，努力做到讓他們滿意。我們還去過北京華聯兩次試調，記錄商品的價格，這更有助我們進一步瞭解我們的商品，爲以後工作做準備。三月六號，我們洗化課進行首次預盤，要求百貨部的所有學員都要參加，盤點從晚上八點半開始一直到十二點結束，我和潔雲阿姨負責促銷牆，我們先把原來的商品拿下來，整齊的擺放好，清點完之後，作好記錄，再重新搭建，這個過程需要很多人幫忙才能完成，最後洗化課的許多人都過來幫忙，完成的還算順利。雖然我沒有經歷過換檔，但是我能感覺的到換檔的辛苦。

四、實習體會闡釋

在實習的一個多月裏，我瞭解了超市的基本日常營運，貨物的基本擺放方式，其中，讓我感受最深的是要有良好的服務態度，微笑着對每一個顧客，要保持他們愉快的購物心情，多站在顧客的角度考慮問題。作爲超市的工作人員，勤勞認真是必修課，要及時的把所缺的商品補上，及時的把混亂的商品擺好，做到心到、口到、手到。對於學校開設的課程，使我們在一定的程度上了解了超市運營的理論知識，更加系統化，能夠更好地指導我們的.實踐。

總之，要想做好超市的工作必須要有耐心、認真負責、吃苦耐勞、微笑的面對每一位顧客。在實訓期間，學校和超市合作給我們開設了一些培訓課程，是我們初步瞭解了超市的日常運作和經營方式，但是不足之處就是課程的針對性較爲薄弱，深度不夠，可時較少。

五、實習結論

在這三十五天的實訓中，我得到了與社會接觸的一個很好的機會，學會了與顧客溝通的技巧，近距離的接觸不同的消費羣體，瞭解他們的消費需求，進一步鍛鍊了我的觀察力和專業技術。同時，我也學會了如何與同事更好的溝通和配合，這爲我以後的工作奠定了很好地基礎。當然，實訓期間，由於在剛開始沒有很好的做好準備和適應工作，心裏有一些牴觸，帶來一些負面的情緒，沒有很好地認識到實訓本身的意義和價值。所以，我還有好多東西要學但是沒有機會學了，吸取這次的經驗教訓，我以後步入社會一定要更加的腳踏實地工作，珍惜每一分鐘，努力奮鬥！

最後，真心的感謝華潤蘇果超市給我的這次頂崗實習的機會，感謝超市的各位領導給我們上的培訓課，感謝我的課長悉心關懷，感謝幫助我的潔雲和維達兩位阿姨，感謝她們的耐心和細心，感謝他們教會我知識和技能！