銷售公司管理規章制度 規章制度

　　第一篇企業文化
　　第一章經營理念
　　讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發財
　　第二章公司精神
　　團結務實創新專業
　　第三章公司宗旨
　　不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶
　　第四章員工行爲規範
　　總則
　　爲培養員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規範。
　　二、組織行爲
　　1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會公德
　　2、遵守公司各項規章制度
　　3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導後辦理；
　　4、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇於創新、堅持原則、自尊自愛
　　5、維護公司利益、公衆利益、見義勇爲、爲人表率
　　三、廉潔行爲
　　1、在業務範圍內，要堅持合法、正當的職業道德。
　　2、不得挪用公款，不得利用職務之便爲親友和任何人謀取私利。
　　3、在業務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（佣金），應上繳公司。
　　4、確立＂公司第一＂的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業務無關的事項
　　四、保密行爲
　　1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。
　　2、機密文件和資料無需保留時,　要及時粉碎銷燬。
　　3、員工未經公司授權或批准，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，並且不得將這些信息設置爲共享文件。
　　4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
　　五、交際行爲
　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行爲檢點。
　　2、工作時間着正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長髮，女士不得濃妝豔抹。莊重場合，男士穿西服，女士着職業裝。
　　3、辦公場所不行大聲喧譁吵鬧，任何時候不得發表有損公司形象的言論。
　　第二篇組織結構
　　一總經理：全面管理公司工作，制定公司中長期發展戰略，公司重大問題決策。
　　二業務經理（組長）：
　　1、認真貫徹和領會好公司發展戰略，按照公司的經營方針和經營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規劃本小組的周，月，年的宏偉目標。
　　2、根據各個業務人員的特長，合理安排業務人員的工作崗位，做到量材施用，發揮其潛能。
　　3、全面負責本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會，早會是瞭解業務人員的當天計劃，隨時跟蹤本小組業務人員的去向，晚會是瞭解業務人員當天的業務情況，然後大家自由發言，如對業務的困惑，跟大家討論，也可以談業務的心得跟大家分享，以使大家共同提高業務素質。
　　4、認真審覈業務人員的每天工作日誌，掌握業務人員的業務進展情況，及時跟業務人員對客戶進行分析、討論，有的放矢的對客戶進一步攻關，取得客戶的信任。
　　5、當業務員取得了客戶的第一手資料，要及時把握適當的時機陪同業務員去拜訪客戶，如果時機成熟，就要從業務員手中接過業務，進一步做好跟客戶的關係，取得客戶的絕對信任，爲總經理做好拍板的鋪墊工作。
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　　6、做好新業務員的傳幫帶教工作，瞭解其特長，解決其業務的突破瓶頸，使其儘快進入工作的狀態。
　　7、負責總結分析本小組的業務進展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經理，爲公司領導決策提供參考。
　　8、負責行業信息的研究與分析，對行業前景進行科學的市場分析，爲領導決策提供參考；
　　9、代表公司對外聯繫，代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收，以及完善的售後服務確認書。
　　10、審覈樣品領出並簽字認可，審覈圖紙方案的設計，負責與內勤，設計的溝通。
　　11、做好每個業務項目成敗的案例分析，從中吸取經驗教訓和心得，以書面的形式，上報總經理備案。
　　12、負責領導其他安排的事項。
　　三業務員：
　　1、嚴格遵守公司的各種規章制度，做到令行禁止。
　　2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護公司的形象。
　　3、熟悉公司概況、產品性能、產品介紹、產品特點、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補短，不斷的提高自己的業務水平。
　　4、服從業務經理的安排，每日彙報行程及有關客戶信息，填寫工作日誌並向業務經理詳細彙報工作，並及時的把業務經理交給的任務按時完成。
　　5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對適合公司的準客戶，並以此作爲考覈依據。
　　6、積極聯絡跟進洽談項目，詳細瞭解掌握客戶的前期負責人、拍板負責人資料，運用專業的銷售技巧，跟客戶達到良好的溝通，取得客戶的信任，爲促成合同的簽定打好良好的基礎，並以此作爲考覈依據。
　　7、不斷的搜尋、瞭解同行業的信息，及時的把有效的信息反應給業務經理。
　　8、拜訪客戶前，充分準備好客戶要求的材料，如圖片，簡介，設計方案和報價等，並嚴格把關好公司的這些機密文件，做到及時回收！
　　9、領會並執行公司制定的營銷方案，及時的去完成，並反饋相關信息。
　　10、協助公司安排付貨及追款工作，並保持與客戶長期聯繫，創造續單的機會。
　　11、積極參加公司的例會，完成公司交給的其它各項事務。
　　四設計人員：
　　1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。
　　2、掌握、熟悉公司產品規格、性能、產品特色，瞭解同行業的產品信息，並要不斷的提高自己的專業知識，精益求精。
　　3、負責公司的製圖工作，運用專業知識，設計出獨特的效果圖，促進業務簽單的順利進行。
　　4、積極完成公司交予的設計工作，同業務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客戶的要求，設計方案力求做到新穎，佈局合理，新潮，適應時代潮流。
　　5、如業務員要設計方案，以業務經理簽字爲準。如果業務經理不在，可以電話覈准，然後補籤。否則設計人員有權拒絕設計。
　　6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細緻認真的進行設計以後，並再三審覈規格，圖片，數量，報價，絕對的做到無差錯。
　　7、積極主動搜尋網上的最新行業信息，及時的整理和彙總成資料，交給業務經理。
　　8、嚴禁設計公司以爲的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。
　　9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發現問題及時解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準確。
　　10、每天清理設計室的衛生，做到清潔，衛生，有條理。
　　五內勤人員：
　　1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經理的指示，對公司的產品進行報價、成本覈算、落單，並對此備案，以便今後查找。
　　2、掌握、熟悉公司的產品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產品特色、質量、性能比，爲總經理決策提供參考。
　　3、負責對有客戶要求的業務人員詢價和設計方案，先要同業務人員進行詳細的溝通，瞭解客戶的產品定位，領會客戶的設計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業務業務人員提出合理性的建議。
　　4、負責協助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產品要求，規格，數量，再同業務人員進行詳細的溝通，瞭解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然後彙總詳細資料上報總經理，等總經理下達決策了標書的標的指示以後，再進行合理的分配產品報價，做到認真，細緻，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現沒有達到標書上的一切要求。
　　5、負責落實公司定單的下單任務，根據總經理的指示，跟廠家的聯繫和接洽，嚴格把關好定單的數量，規格，質量要求，交貨期。如果其中出現什麼任何問題，及時地向跟總經理彙報，以便儘早解決。
　　6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產的數量，金額，交貨期信用度，質量情況，並彙報給總經理，以便領導爲今後下單提供參考。
　　7、負責定單的付貨安排，及時的通知業務人員和安排安裝人員，完善售後服務工作，並及時建檔成交的客戶資料。
　　8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協助業務經理對新業務員的培訓，使其儘快進入工作狀態。
　　9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末爲公司財務提供員工出勤統計表，並上報總經理審覈批准簽字，然後交給會計備案，作爲發放工資及獎金的依據。
　　10、負責公司的辦公用品採購，做好進出帳的明細表，轉交給財務人員備案，並做好申領的登記工作。
　　11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業務經理審覈並簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。
　　12、負責安排客戶參觀工廠的聯繫和協助業務人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。
　　13、負責電話接聽，做好記錄工作，並及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。
　　14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。
　　15、負責領導安排的其他工作事物以及協助業務人員需要的幫助。
　　六會計及出納：
　　會計
　　1、嚴格按照總經理的指示，負責公司的資金和財產管理，並協助內勤工作。
　　2、按照國家會計制度的規定、記帳、覆帳、報帳做到手續完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳。
　　3、按照經濟覈算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考覈資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。
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　　4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。
　　5、負責公司的日常銷售業務統計，日常財務數據統計分析，各類銷售業績報表的編制，進、銷、存計算機系統數據錄入及管理
　　6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業務知識，應對各種檔案進行嚴格保密
　　7、審覈彙總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實情況，及時報送總經理
　　8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行爲負責
　　9、負責覈算公司員工的工資，獎罰金，業務提成，呈報給總經理批示。
　　10、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，並要覈對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。
　　11、負責嚴格把關好發票的管理，在開發票前，同業務人員溝通，要再三審覈發票上所需的品種，數量，規格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。
　　12、完成總經理或其他主管交付的其他工作。
　　出納
　　1、嚴格遵守公司的財務制度，認真執行現金管理制度。
　　2、嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。
　　3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審覈現金收付憑證。
　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字後，方可生效。　
　　6、配合會計做好各種帳務處理。
　　7、總經理或其他主管交付的其他工作。
　　七售後安裝人員：
　　1、嚴格遵守公司制度，統一着裝，訓練有素，全心全意的爲客戶服務，維護公司形象。
　　2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態度，用自己的專業安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。
　　3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質量及圖紙要求，將傢俱安裝到位。
　　4、在安裝過程中，儘量減少噪音，影響他人，並要時刻保持現場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。
　　5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細緻，嚴謹的維護好公司產品，減少不必要的損失。
　　6、安裝工作完成以後，立即做好產品的清潔保養工作，並記錄安裝過程的詳細情況，然後通知業務人員或內勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以後，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業務人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意爲止。
　　7、當付貨與售後發生衝突時，由內勤負責安排，以售後爲主，售後人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售後人員協助內勤找出原因及解決辦法。
　　8、應用自己專業的知識，告知客戶怎樣維護產品的保養，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業的印象，提高公司的信譽。
　　9、對大單客戶實行月品質跟蹤工作，主動詢問產品的使用狀況，對出現的問題及時維修，服務，並用書面文字記錄呈報內勤出存檔。
　　第三篇行政管理
　　行政管理爲加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：
　　一、工作制度
　　1、實行每週五天，要合理的安排好每一天，週六開週末例會。
　　2、遲於上班時間爲遲到，早於下班時間5分鐘爲早退。
　　3、未經請示4小時不到崗爲曠工；
　　4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排
　　二、崗位形象：
　　1、衣着得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長髮，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝豔抹
　　2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便；
　　3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。
　　4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
　　三、勞動紀律
　　1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守；
　　2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準幹私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意
　　3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風；
　　4、保守公司機密；
　　5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環境整潔
　　6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最後離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗
　　7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或櫃子
　　8、值班人員對於重要事項要隨時向公司領導報告。
　　9、每週六上午全面打掃衛生。
　　四、考勤管理
　　各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前彙總上月考勤進行覈查，並根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。
　　五、會議制度：公司例會每週六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理彙報本週工作完成情況，以及下週工作按排計劃，然後大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。
　　第四篇人力資源管理
　　第一章　　人事制度
　　一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經主管領導覈准後，由內勤統一招聘。員工招聘採取內部選聘和對外招聘兩種方式
　　1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。
　　2、對外招聘：對外招聘採用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單；人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知複試；結合聘用部門對複試人員進行復試及專業測試，並做出結論性評價；複覈應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。
　　二、試用期新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考覈合格後方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期爲1-3個月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關係，並不支付經濟補償，員工也可以在使用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關係。
　　三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見並與內勤協調，由內勤呈公司總經理覈准。
　　四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：
　　1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。　
　　2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關係。　
　　3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，並提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執行。　
　　4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。　
　　5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。
　　6、下班後、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
　　工作時間：實行每週五天工作日,每天工作8小時，週一至週五：早8：00---12：00工作　　下午13：---18工作考勤規定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業務，如有特殊情況，須主管領導批准，不可遲到、早退、曠工。
　　考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰
　　1、遲於規定時間上班爲遲到。遲到一次處10元罰金。
　　2、員工於下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即爲早退。早退一次扣發當日工資。
　　3、員工無故不到崗或請假未覈准，以曠工論處。曠工一次扣發三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，並不予結算任何工資和提成。
　　國家法定假：五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春節（三天）。
　　公休假：每週公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資；公休日加班按200%支付薪資；平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視爲加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務；員工加班時間在1小時（含）以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經部門主管批准後方可生效。
　　有下列情況之一的，加班不予補償：
　　1、未辦理相關手續，或辦事效率原因未完成工作任務而加班；
　　2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。
　　請假管理辦法：員工請假必須提前填寫＂請假單＂，經批准後方可休假；特殊情況下，可電話或委託他人請假，但事後須補辦請假手續。
　　假期類別：公司員工給假分爲扣薪假和帶薪假兩大類：
　　1、帶薪假：每週公休假、法定節日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。
　　2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每週公休假日，如遇法定節假日順延。
　　1、每週公休假：實行每週五天工作制。
　　2、法定節日假：指元旦、春節、國際勞動節、國慶節及其它法定節假日，按國家有關規定。
　　3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天；如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），給假15天；再婚者不享受晚婚待遇。
　　4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7--30天；員工之配偶分娩，給假3天。
　　5、喪假（1）員工父母、配偶、子女喪亡給假5天；（2）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
　　6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。
　　7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一週提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。
　　8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。
　　9、病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。
　　假期工資：
　　1、每週公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資；
　　2、30日以內的產假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產假及工傷假,假期只發50日基本工資
　　3、事假期間扣發全部工資。
　　請假覈准權限：
　　1、主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業務經理覈准；3—5天（含）、5天以上由總經理覈准。
　　2、業務經理級員工請假由總經理覈准。
　　五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：
　　1、工作能力不符合崗位要求的；
　　2、品行不佳，不利於在公司長期發展的；
　　3、不能接受企業文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。　
　　六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：
　　1、員工不能勝任其崗位工作者；
　　2、員工有嚴重違紀行爲者。公司辭退員工應於三日前告知員工，並於當日進行工作交接。
　　3、無正當理由者，連續曠工三日以上者。
　　4、嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。
　　5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。
　　七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批准後方可離職。員工離職時應移交手續包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等並填寫《員工離職（調動）工作交接表》，並交內勤存檔。如未經批准，擅自離職者，視爲自動離職，扣發當月工資。
　　八、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業祕密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。
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