銀行服務之星事蹟材料範文

事蹟材料以先進對象的先進事蹟爲主要內容，以敘事爲主要表達方式。下面是相關的事蹟材料，希望對你有幫助。

　　銀行服務之星事蹟材料範文【篇一】

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，爲客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退後。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行爲上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來爲兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃檯前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃檯人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什麼?之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎?”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款後，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地爲他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地爲客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

　　銀行服務之星事蹟材料範文【篇二】

這個月我被評爲了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們xx窗口是一個團結互助大家庭,有着全國巾幗文明示範崗等諸多榮譽的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利於窗口形象的事不做，不利於窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今後的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地爲人民服務，爲和諧文明社會作出一份貢獻。

　　銀行服務之星事蹟材料範文【篇三】

**,男,37歲,中共預備黨員,現爲**信用社市場分社負責人。

身爲**信用社市場分社的負責人,**同志堅持“立足社區,面向農戶”的市場定位,堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念,堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務爲切入口闖出一片天,從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這麼想的,也是這麼做的。身爲基層分社負責人,他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。

業務中,他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶,他能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字,這等於給與了客戶一個巧妙而又有效的讚美。分社負責人看起來官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市場分社,周邊環境多數爲外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及乾貨的批發及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場調研中,**同志發現這裏不光交易時間快、資金流量大,而且,在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點,也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求,做小的零售銀行

在他的感染下,分社的其他同志統一了思想認識,他們熱誠大方的爲來到本分社辦理業務的客戶提供服務,並且不管業務多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由於在他的帶領下,同志們在最短的時間內爲客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社,最多的一戶一次就存入貳萬餘元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時間內入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來,人累得不成樣子。可就這樣,依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的,很多的商戶感動了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計,凡在市場分社存過零錢的,幾乎都成爲了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱,爲了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去,**同志頂着烈日,冒着酷暑深入到商戶辦公地點,登門走訪,上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構後,就耐心的講解信用社的服務特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上,承諾我們的信用。功夫不負有心人,通過**同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日,該分社的存款餘額以達到7514萬元,比年初增長了684萬元。

二、心裏裝着商戶,積極開展走訪,瞭解轄區內商戶的所想、所需,不斷調整工作思路

通過**同志上門宣傳走訪,有一戶從事幹果批發的李姐,原在農行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存摺和一個個人結算帳戶,存款餘額達170餘萬元。在走訪中,**瞭解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恆公交公司上門收款的機會,及時調來零鈔,打電話通知預約商戶,爲他們兌換零鈔。有時,遇商戶不能及時來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在**的上門宣傳後,轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔,之後,這位商戶非常感謝**同志爲他提供了這麼好的服務,而且承諾了自己的諾言,當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由於農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼裏,記在心裏。既然業務基本上處於夾縫生存狀態,組織資金缺乏先天優勢,如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措,很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。於是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯繫電話,共印發200多份,並每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等,表現出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可捨近求遠,沒有在你們社開戶,原因是對農村信用社的業務不瞭解、不熟悉,通過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及櫃檯服務的保證,最重要的是你們的實際行動,讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過後,有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,並在市場分社開立了帳戶,並且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中,**同志還誠摯地徵求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關係,由於對這些商戶經營行業的瞭解,交流的語言多了,商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度,市場分社存款上升了300餘萬元,效果顯着。

通過主動徵求客戶的意見和建議,並對客戶反映的意見及時改進,促進了分社的經營發展。對徵求來的意見和建議,不能及時整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了一批“沉睡”客戶,發展了一批黃金客戶。並且在不同行業的商戶中發展了一批存款聯絡員。通過這些商戶協助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。乾果批發戶鄭某相繼爲市場分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計50餘萬元。

三、共產黨員示範崗激勵他率先執行規範化服務

在櫃檯上,他用親情打動人,用誠心結交朋友,使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發戶,她的零鈔需求很大,市場分社就及時爲她兌換,有時趕上她業務忙時,**同志就親自送到她的批發點。通過多次交往,在談心中結交成了朋友,使得這位奶品批發戶先後在市場分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成爲了該分社的優良戶。通過此,**深刻地認識到,延伸櫃檯服務是信用社存款增長的促進點之一。

**雖然還很年輕,但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫺熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務形象,深深感染了每一位客戶。“言出必行,待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現,社內社外有目共睹,從社裏領導到身邊的同事,都認爲他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中,他帶頭學習,以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作爲一名預備黨員,**認爲就要向信用社主任**書記那樣,老老實實做人,兢兢業業做事,正如他常說的:“如果沒有信用社爲我搭建了平臺,如果沒有領導和同事們的鼎立支持,我的工作不會開展的如此順利”。

**是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業,把真心奉獻給農信社的發展,他是當之無愧的服務明星。