春運服務活動方案

爲了確保活動取得實效，通常需要提前準備好一份活動方案，活動方案是對具體將要進行的活動的每個步驟詳細分析，研究後所制定的書面計劃。制定活動方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的春運服務活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　春運服務活動方案1

爲認真貫徹落實黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開展春運期間關愛農民工志願服務工作，按照中央文明辦有關要求，結合我市實際，制定本方案。

　　一、總體目標

以“幫助農民工在春節返鄉時走得了、走得好”爲目標，以票務辦理、安全宣傳、旅途關愛、文化娛樂、權益維護等爲內容，廣泛組織動員志願者隊伍，整合社會資源，策劃開展春運期間關愛農民工主題志願服務活動，加強輿論引導和宣傳動員，營造全社會理解、尊重和關愛農民工的溫暖氛圍，幫助農民工順利返鄉、溫暖過節。

　　二、活動內容

（一）票務辦理志願服務活動。

組織志願者深入建築工地和企業，調查瞭解農民工返鄉時間、出行方向和購票需求，爲客運部門做好春運安排提供參考。宣傳網絡購票和電話訂票方法，深入農民工集中的企業、社區開展團體票預訂、上門售票服務，幫助不熟悉電腦操作的農民工辦理網上訂票和代理取票業務。在各火車站和長途客運站增設售票窗口以方便農民工購票。

責任單位：市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會。

（二）溫暖出行志願服務活動。

在各火車站、長途汽車站和雙流機場，建立春運志願者隊伍，組織志願者向農民工發放春運出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內設立志願服務檯，爲農民工提供引導諮詢、秩序維護、行李看護、老幼照顧、巡醫巡診等志願服務；設立免費熱水、免費充電等便民點或流動服務車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開展交通引導、便民諮詢等志願服務活動。針對自駕返鄉的農民工，做好出行服務保障工作，沿途準備充足的食品、飲水、應急藥物等物品，做到服務到實處，溫暖到細節。

責任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機場集團、市建委、市交管局、團市委、市婦聯、成都傳媒集團。

（三）安全宣傳志願服務活動。

開展安全運輸知識宣傳，對返鄉農民工進行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險品出行，儘量避免在春運高峯時間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。

責任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團。

（四）法律援助志願服務活動。

組織志願者在農民工集中的企業、社區設立法律宣傳點，加強農民工法律維權宣傳，爲農民工提供法律、政策諮詢，指導幫助農民工簽訂勞動合同，協調處理勞務糾紛。依託96110文明熱線，開通農民工維權、春運票務諮詢專線，爲農民工提供全天候法律諮詢、票務諮詢等服務，解除農民工的後顧之憂。

責任單位：市司法局、市總工會、成都傳媒集團。

（五）關愛留蓉農民工志願服務活動。

開展“千人團年飯”活動，以報銷車票的方式，接二環路留守建設者家屬代表到成都集體過年。向農民工免費開放社區文體設施，組織志願者爲留守農民工進行文藝演出，放映優秀電影，贈送春聯年畫，爲農民工免費拍照、沖印照片，組織開展節日民俗和文化娛樂活動，豐富農民工的節日文化生活。

責任部門：成都傳媒集團、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。

（六）技能培訓志願服務活動。

在春節和農民工集中返鄉期間，通過街道（鎮鄉）及社區基層平臺，大力開展職業培訓政策宣傳和勞動者培訓意願的入戶調查，向符合條件的人員發放“就業培訓券”，發佈培訓信息，指導培訓機構開展訂單定向培訓。依託各級公共人力資源市場等相關單位，舉辦農民工專場招聘會，在用人單位和農民工之間搭建平臺，幫助來蓉農民工及早就業。

責任單位：市人社局、市民政局。

　　三、工作要求

（一）加強組織協調，建立工作聯席會議制度。

市“春運辦”要建立工作聯席會議制度，做好春運期間關愛農民工志願服務的統籌安排，各有關部門各司其職、密切配合、定期會商，研究並協調解決春運期間關愛農民工志願服務相關問題。

（二）認真組織實施，確保各項活動取得實效。

精心策劃活動項目，明確任務分工和進度安排，落實相關責任，加強人力、物力和資金保障，做到各項志願服務行動有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實效。加強志願者培訓，做到專業、精細服務。

（三）加大宣傳力度，營造濃郁社會氛圍。

充分利用報紙、電視、廣播、滾動字幕、條幅、宣傳單等傳統媒體和微博、手機報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關愛農民工志願服務行動，推出系列深度新聞報道，營造全社會關愛農民工的溫暖氛圍。

　　春運服務活動方案2

爲認真貫徹落實上級有關做好春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽活動的通知要求，進一步做好春運期間農民工平安返鄉（崗）運輸工作，省廳決定“xx五”時期，每年春運期間都深入開展“春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽”活動。結合我市交通運輸工作實際，現制定如下實施方案：

　　一、指導思想

以科學發展觀爲指導，以“安全快捷、優質服務、溫馨和諧”爲主題，以崗位練兵和服務競賽爲活動載體，大力弘揚人便其行，貨暢其流，服務羣衆、奉獻社會的交通運輸行業核心價值觀，深化交通運輸行業文化建設和文明創建，牢固樹立“交通先行”的意識，積極爲農民工平安返鄉、返崗創造便利條件，爲全面完成我市道路、水路春運工作提供支撐。

　　二、競賽範圍

全市交通運輸系統道路、水路運輸客運企業以及管理部門和工會組織。

　　三、競賽時間

“xx五”時期每年春運期間（以國家發展改革委確定的春運時間爲準）。

　　四、競賽內容

（一）組織保障方面。主要領導牽頭，組織機構健全，人員廣泛參與，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監督、應急保障、值班值守、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，各項工作井然有序。

（二）安全生產方面。無較大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，客運車（船）技術狀況完好，並按規定安裝使用具有衛星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴格執行客運車（船）駕駛規則，不開超載、超速、超員車（船），不開有安全隱患車（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車（船）安全設施齊全。行車（船）安全措施到位。道路客運經營者嚴格履行安全告知制度。客運站點、碼頭、渡口“三品”檢查紮實有效，“三不進站、五不出站”、“三關一監督”等安全管理職責落實到位。

（三）優質服務方面。主動深入園區、企業和工地等農民工客源集中地，爲返鄉（崗）農民工提供優質周到服務。根據客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務，爲農民工提供團體車（船）票預訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的特色票務服務，開闢農民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴格落實和執行客運服務標準，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務耐心熱情，提供的服務信息及時、準確，各項服務措施落實到位。

（四）客運站點服務管理方面。按照“疏導有序，運力合理，運送及時，服務周到”的要求，客運站點、碼頭、渡口管理制度健全，設施、設備完備有效。有突發事件處理應急措施和預案，遇異常天氣或突發事件等，能夠爲滯留旅客提供24小時候車服務。增設售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內外環境整潔，站務人員服務主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。

（五）競賽宣傳方面。競賽宣傳工作有聲有色，內容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網絡等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業動態、好人好事和競賽中的'先進典型，能夠及時向市局競賽辦公室報送競賽活動信息。

　　五、組織領導

市局成立競賽領導小組，對全市交通運輸系統開展競賽活動進行領導和部署。領導小組辦公室設在市局運輸管理辦公室，負責競賽的日常管理。各縣區交通運輸局、市直交通運輸系統有關單位也要成立相應的競賽領導機構並報市局領導小組辦公室。（小組成員名單附後見附件1）

　　六、競賽表彰

“xx五”時期，每年春運結束後，市局將對競賽活動進行總結，對先進單位和先進個人進行評選上報省廳競賽辦。省廳競賽辦對事蹟突出、成績卓著的先進集體和先進個人將報請交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會進行表彰，並酌情推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎章”。（推薦審批表見附件2、3）。

　　七、幾點要求

（一）制定競賽方案。各單位要有針對性地制定實施方案，健全領導組織，明確崗位責任，積極開展特色服務，爲農民工出行創造便利條件。各單位競賽實施方案於每年春運開始前報送至市局競賽辦公室。

（二）開展配合活動。結合春運工作實際，開展形勢多樣的配合活動，營造溫馨和諧的競賽氛圍，樹立交通運輸行業優質服務的形象。除夕、春節、正月十五以及其它農民工大規模出行的時段，各單位競賽領導小組主要成員要親臨車站、碼頭、渡口，現場指導服務，一定要讓農民工走得及時、走得順利、走得滿意。

（三）保證運輸安全。春運期間，各級交通運輸主管部門和道路、水路運管機構一定要科學調整運力，抓好安全保障，要對農民工集中返鄉、返崗的重要時段、重要路段、重要車輛加強安全監管，嚴防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時聯繫交警、路政等部門搞好交通疏導，客流比較集中的地區可以安排專人、專車護送。

（四）嚴格推薦評比。各單位要做好本行業先進集體和先進個人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發揚民主，嚴格推薦程序，切實按照羣衆評比、單位審覈、市局審批的程序組織實施。推薦的先進集體和先進個人必須在本單位進行公示，公示無異議後，將推薦審批表和競賽工作總結（紙質和電子版）於每年春運結束後15個工作日內報市局競賽辦公室。