後勤服務中心服務持續改進活動實施方案

爲了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那麼我們該怎麼去寫方案呢？下面是小編幫大家整理的後勤服務中心服務持續改進活動實施方案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

按照醫院改進工作作風，提升後勤服務質量的要求，結合後勤服務中心實際，制定後勤服務持續改進方案如下：

一、成立領導小組：

組長：

副組長：

成員：

二、後勤服務持續改進管理目標：

後勤服務持續改進，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高職工整體素質，努力提升後勤服務質量，三月小變樣、半年大變樣。把服務醫療、服務患者作爲職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，爲醫院發展建設提供紮實的後勤服務保障。

三、活動內容：

1、加強思想政治工作及職業道德教育。

通過對後勤隊伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的.愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強其針對性、時效性，同時着力進行經常性的後勤職業道德教育。增強工作責任感和使命感，幫助職工正確認識後勤工作的地位、作用和意義，拋棄“後勤工作沒出息”的錯誤思想，做到愛崗敬業。

2、強化服務意識，主動服務於臨牀一線

爲確保服務提升取得實效，必須在服務內容、方式、層次上下功夫，一

切從實際出發，措施切實可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。完善巡查制度，主動深入科室，認真聽取意見，發現問題及時解決，不能及時解決也要說明理由，儘早解決。從細微處着手。同時，堅持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨牀及病人的需要。

3、從嚴治理，建立健全規章制度

修訂切實可行的後勤各項制度，完善各類人員的崗位職責，確保各個崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞後勤任務目標，確立全方位的制度落實目標，使其具有實際的針對性，做到制度目標對應任務目標。再次，必須“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格管理，提高規章制度的嚴肅性、權威性，提高執行規章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。

4、嚴格考覈，完善後勤監督機制

需要建立完善考覈管理辦法，摒棄幹好幹壞一個樣、幹多幹少一個樣的怪現象。真正發揮考覈監督機制的作用，還必須加大檢查、考覈、監督力度，儘量細化、量化考覈指標，做到量化到崗、考覈到人。監督考覈只是一種手段，並不是最終目的。

四、後勤服務持續改進具體措施

積極展開後勤自查，查找當前工作中存在的不足並與各部門各科室反饋的工作情況相結合。針對當前後勤服務中心工作中突出存在的問題進行整改。

一站式運維中心

整改措施：

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日8：15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，嚴格按照後勤服務中心工作紀律管理辦法進

行考覈。

2、接到科室有效報修電話時需在5分鐘內完成派工，不得拖延，接聽電話時應仔細詢問，言辭恰當，對需要維修的地點、內容詳細記錄，不得因派工信息不完善導致維修任務拖延或無法及時完成維修工作。

3、工作人員需對維修平臺軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進行查看，發現能源數據異常，立即派工進行維修。能夠掌握能耗數據導出等常用功能設施等基本功能，每週打印科室能源消耗數據。

4、運維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。

5、制定巡檢計劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層後勤設備設施等安全隱患，簽字確認，和臨牀科室工作人員做好溝通銜接，發現問題隱患及時派工維修。

6、對每日16：00以前的工作完成情況進行認真彙總統計，確認信息完整準確，對未完成的各項維修工作寫明原因。

7、以上工作科室將嚴格按照後勤服務中心工作紀律管理辦法進行考覈。

設備維修組

整改措施：

1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照後勤服務中心工作紀律管理辦法進行考覈。

2、設備日常維修按照片區管理分7個片區，分別由宋傑、楊濤、蔡勇智、貟濤、付洋、譚東蘋、譚強（王斌）負責，每兩人組成一個小組，每一年對所負責設備進行輪轉，師建興、何晨負責維修間血壓計維修等日常維修工作，

葛輝、王超負責全院病牀等機械維修工作。

3、5萬以上設備需利用裝備管理系統制定巡檢計劃，每日8：30-9：30各片區工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨牀科室簽字確認，按照計劃認真完成每週的巡檢任務。

4、制定醫療設備技術驗收管理制度及流程，按照設備種類、價值制定設備驗收報告，生成設備條碼。新安裝設備必須由設備經銷商或廠家提供技術說明及維護規範建立設備管理檔案，設備所屬片區工程師進行技術驗收，完成驗收報告。無技術驗收報告、未粘貼設備條碼，設備購置款不予支付。

5、制定培訓計劃，設備維修全院參與，每月進行一次業務學習，時間不超過15分鐘，多所負責業務的技術維修、日常管理工作進行分享交流，全年不少於12次。

6、每年在醫院公衆信息平臺發佈不少於2篇文化宣傳稿件。

配電室

整改措施：

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄。

2、制定配電設施巡檢計劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢供配電設備設施，發現故障隱患及時報修，每週完成對全院供配電設施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。

3、制定培訓計劃，值班電工應熟練掌握醫院高低壓配電電纜走向、終端用電負荷等，應具備查閱電氣圖紙能力。

4、嚴格按照後勤服務中心工作紀律管理辦法進行考覈。

水電班

1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照後勤服務中心工作紀律管理辦法進行考覈。

2、院內科室維修必須隨叫隨修，修理結果及時記錄，配件缺損應及時報購。

3、加強日常巡查，每月定期對院內水泵站、病區發電機、病區用電設施、公共場所用電設施如路燈、大樓亮化進行巡查，發現問題及時解決，並做好巡查記錄。

4、維修後對維修結果都要求服務對象在報修單上簽字確認，保證服務及時到位，解決維修服務難的問題。

鍋爐班

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。

2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。

3、除了鍋爐房內設備設施進行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進行巡查，確保供汽管道無泄漏。

4、鍋爐日常運行中，發現故障及時報修，鍋爐不得帶病運行。

5、每日對用氣部門進行用氣狀況進行詢問，確認供氣壓力是否正常。

6、嚴格執行鍋爐節能管理制度，發現浪費能源資源情況，及時進行檢查並上報。

中央空調維修組

1、空調運行期間執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。

2、制定空調設施巡檢計劃，除空調機房巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢空調設備設施，對病房溫度進行監測，發現故障隱患及時維修，每月完成對全院空調設施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。

3、中央空調運行期間，發現故障及時維修，機組不得帶病運行。

4、機組運行要有運行記錄，值班人員結合抄表進行巡檢，對新設備和修理過的設備要酌情增加檢查次數，巡檢中發現的問題要立即處理，處理不了的要及時彙報，並做好有關記錄。

5、制定年度、月度保養計劃，並按照保養內容完成保養工作。

6、空調運行期間，設備完好率要保證95%以上。