【必備】雙十一活動策劃範文集合6篇

【必備】雙十一活動策劃範文集合6篇

雙十一活動策劃 篇1

一：光棍節促銷和其他時候的促銷活動大同小異，無非是降價、捆綁、贈送、換購等幾種形式

可以通過多種信息溝通方式層層遞進地接近消費者達成銷售目標：

1.媒體傳播。這是信息傳遞與消費者溝通的傳統方式，利用能影響目標消費羣消費行爲的廣播、電視、報紙等媒體介紹活動和團購內容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動具體要求而定，目的在於引導消費者關注本次促銷活動，是促進消費的第一步。

2.銷售生動化。對賣場內貨架、堆碼陳列、pop佈置、環境氣氛等進行生動化佈置，提示消費者有關促銷活動的信息。在銷售生動化過程中必須注意突出主題，一目瞭然。一般在活動的前3天到前1天就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深光棍節的氣氛，又可以更貼近老百姓。

3.人員促銷。這是最直接的與消費者溝通的方式。在賣場內外設立活動兌獎點或直接銷售，並通過促銷人員與消費者的直接交流，面對面地將促銷信息傳達給消費者，促使消費者產生購買行爲。

二、針對不同消費心理階段採用不同溝通方式

上述每種溝通方式都有各自不同的特點，要依據不同的消費心理階段來取捨不同的溝通方式，但這種聯繫是要求靈活的應該把握上應注意以下特點:

1.屬於注意、興趣、聯想、慾望階段：主要採用媒體、市場衝擊等方式，將消費者引導至終端。

2.屬於慾望、比較、確信、決定階段：主要採用生動化、人員推銷方式，促使消費者快速形成購買決策。

3.光棍節高利潤的商品應該以堆頭的形式陳列，堆頭要就強大的衝擊力，要有氣勢，要注重堆頭的造型，可以用中國傳統的喜慶形象來設計。

三、認真做好商場超市的陳列工作

陳列包括賣場內所有的陳列點，如貨架、專櫃、堆頭、特殊造型、凍櫃等的陳列，這些陳列點的常規陳列標準，除上輕下重、先進先出、各種品牌產品分比還要注意顏色的搭配此外，在促銷活動中,陳列還要注意以下主要原則：

1.一致性原則，指的是在促銷活動期間所有的陳列點表達的都是本次促銷活動信息，而不應該含有其他非本次促銷信息或過時信息。

2.重點突出原則，指的是重點表現本次促銷活動的核心品牌、包裝。可採用集中陳列、加大陳列比例、專門設立特殊陳列位等等方式來體現。

各店在實際操作過程中，應該要認真堅持是做好陳列的關鍵，因爲再好的陳列標準和原則都是通過實際的陳列操作來體現的。春節經常遇到的問題是：由於銷量太大，堆放在堆碼或貨架上的產品沒有多長時間就會被顧客拿光，來不及補貨或補充。

雙十一活動策劃 篇2

一年一度的”雙11″即將來臨，這不僅對於用戶來說是一場狂歡盛宴，對於商家來說也是一種挑戰。那麼，今年的”雙11″究竟該如何佈局呢？

一、 分析店鋪數據指定目標

雙11目標=瀏覽量*轉化率*客單價*CRM會員數量及激活轉化率*推廣渠道轉化率*聚能期收藏轉化率（歷年）*年度行業同比增長值（百分比）。

目標的倍率，根據店鋪實際情況，並有效結合今年大促和以往的變化而制定實際可行又相差不會太遠的目標。

設定完了目標，要進行流量分解，完成雙11流量預估。雙11流量=店鋪流量（老客戶+其他日常流量）+活動流量（會場）+推廣流量+CRM推送激活數量。

通過目標預估流量數安排推廣計劃，計算流量缺口進行活動規劃。

二、 運營規劃

總目標定好了，下一步就是目標的分解，我們定的目標是總的。還需要更加精細化的分解到主推款和其他款。如果不分解，是無法安排生產的。因爲我們的大部分店鋪都不是隻有1個寶貝，而是都有很多寶貝。所以要針對各個寶貝分解銷量。

目標必須清晰合理丶分解，這樣纔能有計劃的合理安排庫存。

這樣把總目標分解出來就能清楚的知道哪個款式該備貨多少，這樣是科學的，合理的，有計劃性的。

注意事項：提前備貨，根據生產能力與目標來判斷是提前1個月，還是2個月，還是更長時間。

三、 推廣規劃

有了銷量分解之後，接下來就是考慮如何去完成這些銷量

活動:聚划算（品牌團丶單品團）。一般品牌團爲固定費用，單品團爲佣金模式，雙11的團費用可能會增加，不同類目費用是不一樣的。能報上名，都要報，聚划算是目前投入產出最給力的一個平臺。雙11的團，那投入產出會翻好幾倍，一定要報，並且同時要跟小2極力爭取，多多溝通。

直通車鑽展。根據實力目標利潤率，來確定投入總金額，一般直通車投入產出比較給力，直通車推廣預算可以適當加大。當然不同類目直通車丶鑽展，效果是不同的，我們根據以往的經驗把投入產出較大的渠道適當加大推廣即可。這裏雙11當天好控制的可能只有直通車一項，其他都很難掌握，如果當天效果不錯，投入產出比在預期，是需要加大直通車投入的，因爲一年只有一次，錢不在雙11當天花，那是不ok的。

四、 活動方案

（1）明確促銷主題和促銷優惠力度、營銷策略說明

定一個適合店鋪或者適合寶貝的雙11促銷主題。針對凌晨前1-2小時以及雙11活動即將結束當天8點-24點設置比較大的力度，提高這段高峯時期的轉化率。

（2）促銷目的

（3）促銷時間

（4）選定促銷產品

（5）促銷圖片（頁面）設計-渲染活動，刺激消費

通過店鋪自主設計活動頁面，包括首頁海報，店招，雙11承接頁、詳情頁關聯海報，直鑽圖片，引導自主下單流程圖等，全部圖片以雙十一爲主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，氛圍一定要足，爲活動打下基礎，儲備流量。用色上以紅色爲主，可參考官方會場頁面的顏色。

店鋪可以通過水印打標來增加活動的曝光度，水印可以使用超級店長，一般標籤裏面包含的信息會有：活動參與方式、活動優惠力度，以及活動時間，也可以增加活動產品數量，使得活動會有一種緊迫感。

（6）促銷工具

直通車，鑽展，微淘，淘客，短信發送，老顧客喚醒等;

（7） 客戶運營平臺

雙11人羣運營作戰室，分析人羣，制定相應策略；

針對店鋪人羣和買家做好運營和服務，店鋪vip設置。當新買家變成老買家之後，就需要我們要善於利用客戶分析，維護好這批老客戶。及時做好營銷策略，做會員專享價的設置，活躍老客戶，激活沉睡客戶，爲雙十一的爆發打下基礎。

a.人羣和商品

b.選擇權益（添加優惠券）

c.選擇轉換渠道（短信、或者添加一張直接撞擊買家眼球的精美圖片加鏈接）

d.計劃名稱（根據實際情況修飾）

e.計劃時間（一般是一週時間）

f.到期提醒（自己選擇）

g.開始創建運營計劃。

針對不同的標籤，一定要做到精準有效的活動。讓他認可你的產品、認可你的服務、認可你的店鋪，讓買家成爲精準客戶，做到完美承接。人生就是一個不斷學習的過程是一個不斷糾正或改進原有認知的過程。

五、時間規劃

1、蓄水期10.1-10.19

這個時期，官方預熱已經開始，定金活動和預售活動開展，這段時間的重點是活動的參與人數，擴大引流和喚醒老客戶，圈定更多人羣，一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。直通車鑽展方面開始加大投放，尤其是人羣溢價和訪客定向的開啓。

2、預售期10.20-10.31

雙十一預售開啓，全球好貨搶先預售，店鋪預售爆量、預售轉化、大盤轉化直線上漲

3、預熱階段11.1-11.10

雙十一的重心不是當天，而是預熱，整個活動期間11月1號到10號銷量佔比大約70%左右，11.11當天也就佔30%的銷量。建議直通車，鑽展從10月中旬就開始加推，理性選擇效果好的着重加推。

喚醒老客戶 可以通過短信方式 不要和老客戶提所有商品在打折,因爲買了桌子的人多半不會再買同樣的桌子，要說雙十一新品，對老顧客推新，引導收藏加購，會在一定程度上弱化產品打折的信息。

4、全民狂歡11.11

0-2點瘋搶階段

零點到凌晨兩點之間，這個階段是下單的買家大多數都是之前預熱階段通過收藏加購，購買產品目標清晰的，是最有可能快速下單的。要做的就是刺激他們儘快下單，實時的庫存量激化瘋搶氛圍。

2-20點清醒階段

在凌晨兩點到晚上八點之間，這段時間是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰的優惠更大，在這個階段要做的就是多從優惠、組合優惠，還有確保配送能力等方面刺激買家購買慾望。

20-24點撿漏階段

在最後的這幾個小時，臨近結束，這時候的買家都是抱着撿漏的心態來的，看看還有什麼優惠，擔心錯過。這時候要做的就是藉助實時公告倒計時的結束時間，增加活動的緊迫感，促進買家購買。

活動當天要隨時關注店鋪流量和轉化的變化，迅速調整頁面和修改活動內容。

5、活動結束

雙十一是不計權重的，雙十一之後就會計權重，在結束的幾天裏要繼續參加活動提高店鋪的日銷能力，淘寶也會習慣性的安排促銷活動，幫助一些備貨過多的商家清理庫存，那樣在12月就會有一個很舒服的節奏去整理店鋪。

雙十一活動策劃 篇3

第一部分是打基礎、增銷售的部分，時間節點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚划算活動和店鋪優惠劵發送活動，當然這段時間也不侷限於只是聚划算的商品團和品牌團，如果開通淘金幣權限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。

第二部分是預熱。預熱活動也是直接影響到雙十一當天業績的關鍵部分，預熱是雙十一的前奏，預熱的時間節點是11月1日至11月10日，活動內容主要包括雙十一當天使用的店鋪優惠劵推送、提醒消費者提前加入購物車、參加官方預熱活動、CRM維護和營銷、SNS推廣。

對於賣家來說，預熱這十天除了通過合作預熱活動拉新會員之外，對於用戶羣基數較大大大賣家，預熱期間最最重要的事情是CRM維護和營銷。具體分成幾步，每一步採用什麼樣的手段來激活、維護已有的老會員，吸引老會員領取雙十一優惠劵，提前把目標商品加進購物車，雙十一當天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題。

第三部分就是雙十一當天。雙十一當天的營銷活動主要是根據當天官方賽馬時間點和規則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規款外，我們是不是可以進行一些玩法的創新呢?以下是兩個活動設計思路，可以作爲參考：

刺激用戶購買：

第1、88、888、1888……用戶的激勵

限量購產品銷售(稀缺感)

售罄產品公佈(緊迫感)

贈送禮品

Vip會員包裝

提高客單價：

關聯營銷 滿額就減、買多折上折 對高客單價用戶進行獎勵 提高單包件數 買多件享優惠

雙十一關鍵指標

在做雙十一營銷計劃指標內容的時候，明白雙十一關鍵指標所包括的是那幾個信息維度，這裏重點講一下雙十一營銷計劃表縱軸中的幾大關鍵指標：

會場位置：我們要根據雙十一審覈結果，明確自己所在的會場，雙十一有主會場，分會場之分，當然，我們如果在分會場，也要通過賽買規則爭取主會場。12年的時候還有一淘會場，另外就是雙十一當天是否有聚划算的品牌團或者商品團支持。根據當天會場資源進行接下來的各項指標預估和制定。

業績指標：這裏的業績指標有兩部分組成：第一部分是通過自然流量帶來的業績指標，第二部分是根據會場預估所能實現的雙十一業績指標。業績指標是可以根據上一年度相關數據，或者競爭品牌相關數據作爲參考來預估和制定。

客單價指標：這裏的客單價指標是指的雙十一當天預估的客單價，同樣也是根據不同會場的折扣要求和消費羣的區分，以及商品價格的不同來制定相對應的客單價。可以參考上一年度雙十一的客單價數據，或者競爭品牌的相關數據。

轉化率指標：這裏的轉化率指標是指的雙十一當天預估的轉化率指標，同樣也是根據不同會場的流量情況和消費羣的區分，以及商品價格的不同來制定相對應的轉化率。可以參考上一年度雙十一的轉化率數據，或者競爭品牌轉化相關的數據。

流量指標：這裏的流量指標分爲兩部分，一部分是自然流量指標，另外一部分是已購買流量指標。根據雙十一目標業績，結合客單價，轉化率以及自然流量這幾部分的數據，計算出完成目標業績的流量缺口，確定所需要購買的流量數據及預算。

貨品準備

雙十一貨品準備是根據業績指標，再結合商品品類架構、商品單價、售馨率等指標來進行覈算和準備的。

在雙十一貨品規劃的時候，要從兩部分來考慮，一是在售商品的數量和品類，二是上新商品的數量和品類。不管是在售和即將上新的商品，總數有多少，哪些是重點品類商品，都要有具體的規劃。

貨品準備的關鍵指標：售罄率、件單價、銷售指標

貨品準備的計算公式：備貨總件數=(銷售指標/售罄率)/件單價

假設品牌商雙十一要完成1000萬目標業績，需要備多少貨呢?

一般按照女裝的售罄率約40%覈算，最低銷售額800萬，那麼需要備貨20xx萬。如果件單價100元，那麼需要備貨20萬件。

備貨量在自己可控的範圍，原則是好產品纔有好轉化，首先選產品有以下幾項參考指標：

1)好評率較高的產品

2)銷量持續增長的產品

3)有利潤空間打得起價格戰的產品

4)能否帶來大流量的.產品

5)適合與多個套餐組合的產品

6)相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優勢的產品

7)有強大庫存供應支持的產品

8)具有價格吸引力的產品

貨品結構分析：確定主推品類、主推產品，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分。選擇有深度的商品(如5000件以上)進行單獨的策劃包裝,做成明星商品,同時在明星商品、引流商品頁面搭配關聯銷售商品。確定活動當天的首頁陳列商品及替換商品,以保證當流量進來時,最大化的拉動銷量。

貨品要求

1)貨品大類佔比(大類的庫存深度區間、價格區間)

2)貨品主推大類的挑選

A,明確各類別的主推價格帶、佔比、款數、數量;

B,主推款的提前賽馬;

C,暢銷、滯銷的貨品佔比分析

3)進行詳細的庫存盤點，根據不同類別產品的動銷率來制定相應的安全庫存。

雙十一活動策劃 篇4

一、活動背景：

每一位商家，每一位消費者，纔是這個舞臺的真正主角。****，我們將邀請更多品牌和實力商家共同參與，以您的獨特方式，導演一場品質購物的狂歡盛典!

****年的“雙11”，張掖市本土商家也將積極響應，大力發展本土電子商務，以實現由傳統行業到電子商務的轉型，努力把電子商務培育成我市乃至我省經濟發展的新增長點，推動我市特色產品、農副產品及文化旅遊產品外銷，促進我市特色優勢產業發展。我市也將鼓勵個體工商戶、創業者投入電子商務領域，提供更多就業崗位的同時，大力培養電商人才，以實現大學生和失業人員的創業再就業。

****年的“雙11”，張掖萬衆商城也將在其中扮演着重要角色，作爲由張掖市政府重點扶持的張掖本土最大的電子商務網購平臺“萬衆商城”及小九城市wifi，將填補張掖本地網購狂歡節的空白，讓張掖人真正體驗在家門口網購的新時尚。

二、活動目的：

在“雙11”到來之際，張掖市本土商家藉此機會，將於11月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節”，狂歡節將打出“超優惠”、“真特價”、“免費送”等活動來引人關注，將電子商務理念深入人心，推動張掖電子商務的飛速發展。

三、活動方：

主辦方：張掖市商務局、張掖市人力資源與社會保障局

承辦方：張掖市焱晶電子商務有限責任公司、張掖市瑞景科技有限責任公司

協辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。

四、活動時間：

****年11月11日開幕

五、活動地點：

張掖市中心廣場

六、參會單位：

屆時將有服飾鞋帽類、禮品箱包類、電器類、手機數碼類、土特產品類、工藝品類、化妝品類、傢俱建材類、餐飲服務類等上百家商家參會

七、活動造勢：

一、宣傳造勢

新聞發佈會

網絡宣傳、報紙、dm廣告

汽車車貼巡街宣傳

二、市場造勢

打造張掖市首家電子商務創業孵化基地，免費開設電子商務創業培訓班;免費爲所有培訓班商家建站並提供專業的運營指導、技術指導等全面周到的後續服務。

八、活動流程：

1、準備流程

活動展示平臺：張掖萬衆商城、小九智慧城市wifi、

商家報名時間：****年10月27日08:30:00-****年11月1日18:00:00

商家審覈時間：****年11月02日08:30:00-****年11月6日18:00:00

活動啓動時間：****年11月11日00:00:00-****年11月11日23:59:59

2、“雙11”啓動流程

****年11月11日09:30主持人致開場白

****年11月11日09:40各局領導及活動方講話致辭

****年11月11日10:30狂歡節啓動儀式

****年11月11日10:40狂歡節正式開始

九、活動內容：

1、你來我就送。萬衆商城10萬現金大回饋，只要來到現場的消費者，掃萬衆商城二維碼即送現金紅包。

2、折扣低到爆。現場商家均打出虧本折扣，只此一天，低到不能想，低到不敢想。

3、手機玩轉“雙11”。“雙11”要上班?要出差?用不了電腦?沒關係，有小九app，將“雙11”裝進手機。還可以手機免費開店，免費打電話，聊天搭訕。。。。賺錢社交兩不誤。神器出世，還不快來下載!

十、活動準備：

1、前期宣傳準備

網絡軟文、報紙宣傳文

汽車車貼宣傳頁內容、紅包抵金券。

2、參展商家準備

報名選拔審覈後，擇時召開商家大會。

商家大會內容：商家工作準備、折扣敲定、抵金券商議。

商家大會時間：待定

3、商家展位劃分

按商家產品分類劃分展示區域

4、工作人員籌備

5、硬件準備

活動場地、led大屏、led移動屏

音響設備、禮炮、啓動儀式道具

紅包印製、抵金券印製

拱門、拱門條幅

xx展架、商家展位

十、安保準備：

張掖市公安局、保安公司

雙十一活動策劃 篇5

一、活動背景：

“雙11”購物狂歡節，已經成爲中國，乃至世界範圍內最具影響力的消費節日之一。而每一位商家，每一位消費者，纔是這個舞臺的真正主角。****，我們將邀請更多品牌和實力商家共同參與，以您的獨特方式，導演一場品質購物的狂歡盛典!

****年的“雙11”，張掖市本土商家也將積極響應，大力發展本土電子商務，以實現由傳統行業到電子商務的轉型，努力把電子商務培育成我市乃至我省經濟發展的新增長點，推動我市特色產品、農副產品及文化旅遊產品外銷，促進我市特色優勢產業發展。我市也將鼓勵個體工商戶、創業者投入電子商務領域，提供更多就業崗位的同時，大力培養電商人才，以實現大學生和失業人員的創業再就業。

****年的“雙11”，張掖萬衆商城也將在其中扮演着重要角色，作爲由張掖市政府重點扶持的張掖本土最大的電子商務網購平臺 “萬衆商城”及小九城市WiFi，將填補張掖本地網購狂歡節的空白，讓張掖人真正體驗在家門口網購的新時尚。

二、活動目的：

在“雙11”到來之際，張掖市本土商家藉此機會，將於11月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節”，狂歡節將打出“超優惠”、“真特價”、“免費送”等活動來引人關注，將電子商務理念深入人心，推動張掖電子商務的飛速發展。

三、活動方：

主辦方：張掖市商務局、張掖市人力資源與社會保障局

承辦方：張掖市焱晶電子商務有限責任公司、張掖市瑞景科技有限責任公司

協辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、 號角戶外等。

四、活動時間：

****年11月11日開幕

五、活動地點：

張掖市中心廣場

六、參會單位：

屆時將有服飾鞋帽類、禮品箱包類、電器類、手機數碼類、土特產品類、工 藝品類、化妝品類、傢俱建材類、餐飲服務類等上百家商家參會

七、活動造勢：

一、宣傳造勢

新聞發佈會

網絡宣傳、報紙、DM廣告

汽車車貼巡街宣傳

二、市場造勢

打造張掖市首家電子商務創業孵化基地，免費開設電子商務創業培訓班;免費爲所有培訓班商家建站並提供專業的運營指導、技術指導等全面周到的後續服務。

八、活動流程：

1、準備流程

活動展示平臺： 張掖萬衆商城、小九智慧城市WIFI

商家報名時間： ****年10月27日 08:30:00 - ****年11月1日18:00:00

商家審覈時間： ****年11月02日 08:30:00 - ****年11月6日 18:00:00

活動啓動時間： ****年11月11日 00:00:00 - ****年11月11日 23:59:59

2、“雙11”啓動流程

****年11月11日09:30 主持人致開場白

****年11月11日09:40 各局領導及活動方講話致辭

****年11月11日10:30 狂歡節啓動儀式

****年11月11日10:40 狂歡節正式開始

九、活動內容：

1、你來我就送。萬衆商城10萬現金大回饋，只要來到現場的消費者，掃萬衆商城二維碼即送現金紅包。

2、折扣低到爆。現場商家均打出虧本折扣，只此一天，低到不能想，低到不敢想。

3、手機玩轉“雙11”。“雙11”要上班?要出差?用不了電腦?沒關係，有小九APP，將“雙11”裝進手機。還可以手機免費開店，免費打電話，聊天搭訕。。。。賺錢社交兩不誤。神器出世，還不快來下載!

十、活動準備：

1、前期宣傳準備

網絡軟文、報紙宣傳文

汽車車貼宣傳頁內容、紅包抵金券。

2、參展商家準備

報名選拔審覈後，擇時召開商家大會。

商家大會內容：商家工作準備、折扣敲定、抵金券商議。

商家大會時間：待定

3、商家展位劃分

按商家產品分類劃分展示區域

4、工作人員籌備

5、硬件準備

活動場地、LED大屏、LED移動屏

音響設備、禮炮、啓動儀式道具

紅包印製、抵金券印製

拱門、拱門條幅

XX展架、商家展位

十、安保準備：

張掖市公安局、保安公司

雙十一活動策劃 篇6

(1)目標設定

可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業績、天貓商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，3500萬至5000萬，前者作爲我們的保底目標，後者作爲我們的衝刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由於當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準備

“兵馬未動，糧草先行”，對於雙十一這場戰役，商品的重要性不言而喻，因爲家紡的生產週期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額爲1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規劃爲2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統準備

此次雙十一活動天貓商城非常強調用戶體驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發完。今年根據1億的發貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫裏安排了10條流水線，按每天可發5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現有客服35名，分爲售前售後二個部門，考慮到雙十一當天的諮詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉爲售後，售前服務通過自動回覆和自助購物來實現，售後客服再分爲幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，並統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯繫服務公司，另行招募了15名人員作爲臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發人員與天貓開放平臺進行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進行了複覈，並根據天貓商城的發貨要求對發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的昇華過程，我們每次大型的活動都會採用一個富有創意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞着這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節+83男人節=11.11單身節，創意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有餘衝擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市徵集當地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合天貓的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現線下活動與線上促銷的互動傳播。最後我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)天貓溝通

主題確定後，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與天貓家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成爲雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。於是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協調下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執行實施，同時，我們聯繫了天涯社區，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯繫了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發佈。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數據分析、廣告投放和推廣、地面活活動跟進執行、外部宣傳和互動7個小組，將根據活動的週期分爲活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動後續(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在於商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有衝擊力和創意)、天貓內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在於增加店鋪和商品的收藏、贈送優惠券(爲了造成緊張的氣氛我們採用每日限量的方式)、創建會員羣(最終100多個會員羣在衝擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執行階段：重點工作在於活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員羣、幫派、短信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動後續的階段：重點工作在於感謝顧客、物流發貨進度展示、公益活動宣傳。我們製作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協調和變更，確保執行的效果。

(7)團隊激勵

我們一直認爲“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完後，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由於我們去年雙十一達成了日銷售2156萬的業績，位居商城第二，所以這次集團領導和天貓商城都對我們非常關注，要求我們在今年衝刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態，此時我們以鼓勵爲主，表揚了在前期準備工作的表現突出的同志，同時提出要求，接下去的二週是戰鬥的開始，工作任務比前期更爲緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消週六日，待活動完成後，後續再補休。第三次是11月8日，爲了最終給大家大氣，我們製作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(爲了及時快速的反應，並應對緊密突發情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由於準備非常充分，大家都充滿信心，現場氣氛非常熱烈。爲配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態度，得到了廣大顧客和天貓商城的高度評價。