(優選)商場工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編爲大家收集的商場工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場工作總結1

在商場裏面我主要負責的是服裝銷售區域的收銀，服裝這一快的銷售主要是分時間段的，一般週末的銷售業績比周一到週五的銷售業績要好很多，節假日的業績比平常節日的多，週一到週五時則是晚上比白天要忙，然後我們的工作都是一週七天上班的，所以整個工作說忙不忙，因爲有時都沒人來有時候責任人流爆滿，說不忙則有很忙，因爲我們的工作都是一整天的.，而且一週上七天班，基本上都沒有放假，一個月就只有兩天假。所以這兩個月的收銀員的工作給我的第一感受就是累，累在精神上面。

給我的第二個感受就是責任重大，工作必須要嚴謹。因爲我們收銀員都是與錢打交道的工作，雖然近些年都有了掃碼支付，但是使用紙幣交流的也不少，而且無論是紙幣亦或是電子支付，要是收銀的時候不注意的話都是存在着不小的風險的，所以我工作的時候都是全神貫注的，絲毫不敢有掉以輕心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給客人的記賬的時候也有是有可能漏掉算入，這樣就會給商場的經濟收益造成損失，這些都是十分嚴重的問題了。所以我在商場收銀的這兩個月裏面都是嚴格的按照商場對我們的規定來辦事的，收銀的時候必須要自習覈對是都是假幣，在客人結賬的時候注意四周，以面出現偷盜行爲，既是爲商場的利益着想，也是爲客人的利益着想。

最後一個就是我們自己的服務態度了，因爲我們收銀員從事的還是服務工作，所以客人來結賬的時候我都是雙手結果客人遞過來的服裝，展現我們商場的服務水平，收銀工作中出現任何問題我都是在微笑着服務，不與客人產生衝突，結賬後我也會細心地給客人將服裝裝好袋再交給他們，並且提醒他們出門的時候注意自己的物品有沒有遺漏的，防止他們遺忘在收銀臺或者商場。

其實再這兩個月的試用期工作裏面，我學習到的遠不止這些，但是我同時也很清醒我需要學習也遠不止這些，我還有許多的地方要向大家學習，我也會再後面的收銀工作中繼續努力的！

商場工作總結2

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就必定結束了。回首過去一年來的必定歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。xx爲我們每個員工提供了展示自己的必定，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的必定技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人必定的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人必定不斷的總結過去，纔會有新的必定和進步，如果不必定總結，那麼我們做的必定都只是重複過去，平庸無爲，感謝公司領導給我必定這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的必定，使我們互相滲透各自成功的必定和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，爲xx年的必定做好充分的準備和規劃。

在xx這個平臺我必定保持着一份火熱的必定熱情，心態也是以平和爲主。我必定的知道，作爲一名賣場的必定人員，堅決不可以把個人的必定帶到工作中去。管理者的必定和規範，也直接影響必定們的工作激情。雖然必定做主管時間不算太長，自身的必定和管理水平還不是必定，深知要樹立良好的必定，因爲我們不僅僅代表着我們必定，更代表着xx的形象。

作爲xx店家電一名主管，主要以人員的必定和銷量爲核心。經過必定與摸索，我將必定的管理分爲兩大類：員工制度必定和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是必定公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行爲的一種必定方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己必定第一位，樹立標杆作用，爲下屬帶個好頭。其實，我在必定中發現很多問題，新的必定裏我將不斷完善各種管理制度和必定，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是必定實際情況，給每個員工制定的必定任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日必定銷售，如何利用人脈必定帶動顧客，如何利用人商良好的必定真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的`必定熱情，並調動員工的積極性去必定思考要通過哪些通路、方法來儘可能的必定銷量。由於自身的必定低下、對工作必定和福利待遇的不滿，我有過失落和必定情緒。對領導的必定有時產生不服氣的必定，對同事的誤會深感委屈。在必定的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的必定熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的必定不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和必定閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴必定下去。工作中還有很大的不足，對於自己的必定水平和自身素質還有待提高，在必定之餘，自己還應該多學習管理方面的必定，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的必定知識，我們只有不斷的必定，不斷的提高，不斷的必定，才能立足於如今如此競爭激烈的必定之中，只有做好這些，纔有足夠的必定，才能在這個崗位中脫穎而出，在必定的工作中作出不必定的成績。只有這樣，領導纔可以考慮你的必定，論功加薪。

商場工作總結3

收銀部肩負着完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現商場服務的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協調部門最多、情況最複雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領導的領導下，在王羣主管和高磊主管的帶領下，大家齊心協力較好的完成了五一收銀任務。下面就期間的工作得失做以下總結：

1、部門領導對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節前二週，部門領導就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯繫營業部門徵求意見，合理安排加班人員，並且幫一樓聯繫保衛部，協調抽調人員回樓層支持工作。

2、未雨綢繆，把準備工作做到位。從部門領導部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節日收銀的準備工作。聯繫營業部、聯繫信息部、聯繫物業部，聯繫企劃部，聯繫強電、弱電，協調加班人員，備齊日常消耗品等等。把準備工作做到位，不倉促迎戰，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由於我們準備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的完成加臺任務。

3、戰前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的主體是收銀員，因此他們的弦繃的緊不緊直接關係到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節前兩週開始就利用早會不間斷對所有收銀員進行思想教育，讓他們明白五一收銀任務的重要和艱鉅，讓他們知道五一期間應該有所爲有所不爲，提高大家的工作熱情。

4、嚴格勞動紀律，針對出現問題個別談話。由於四月份整體處於淡季，收銀任務輕鬆，這就導致部分收銀員思想放鬆下來，出現了工作服不規範，上班玩手機的.違紀現象，爲此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細節管理。不放過任何一個違紀行爲。其次根據我們巡場結果重點跟進部分思想放鬆人員，通過請領導與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀現象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5、做好突發事件的應對工作，把握信息要準確，行動要迅速。由於部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內容，接到通知後，主管及時做出安排：包區收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內把公告收回，並做好解釋工作。受到公司領導的表揚。

6、針對去年的銷售調整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關櫃檯的銷售我們調整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利於顧客的繳款。

7、加班收銀員的鼎力支持。由於我們樓層臨時增加三個單臺，一個雙臺，導致收銀人員緊張。這時其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手，極大緩解了人員緊張的問題，真正體現了收銀部

爲一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最後還有好多師傅沒有安排。

8、想收銀員所需，解收銀員所求。節日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務”好了，他們才能把顧客服務好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們去衛生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發；需要調賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務與自我服務”。

當然上面是我們樓層能較好完成節日收銀任務的保證，不過在具體的實際工作中也發現了不少問題：

1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題後彙報給我們纔去處理，沒有超前的預防意識。我們應該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。

2、對於人流高峯沒有準確的做出判斷。我們的中班是五點半結束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關注，但是顧客人數卻在七點鐘纔開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調整了激機動人員的配置。

五一勞動節結束了，但對我們一樓來講每天都在過節，所以我們的“節日”工作還沒有結束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力的做下去。

“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。我們將在五一工作的基礎上再更進一步，工作再細緻一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰！

商場工作總結4

轉眼間上半年的商場管理工作在我的努力下得到順利完成，作爲商場經理的我看到商場績效的提升也是令人感到高興的，畢竟無論是工作任務的完成還是商場制度的完善都讓我投入了許多精力，但隨之而來的則是商場工作中存在的些許問題需要得到改善，而且我也應該強化自己的管理能力並爭取將這方面的工作完成得更好才行，於是我對上半年完成的商場經理工作進行了簡單的總結。

根據工作流程完成了商品的採購與銷售從而保障了商場的運營，爲了在商場工作中得到領導的認可自然得重視採購流程的完成才行，所以我會根據去年商品的銷售量制定詳細的採購計劃，這樣的話便能夠對顧客更感興趣的商品進行大量採購以便於提升商場的銷售量，而且我在不影響商品質量的情況下也在儘量節約商品的採購成本，在利潤方面則是通過薄利多銷的方式來提升商場的人流量，這也意味着我會策劃好促銷活動以便於在商場工作中吸引更多的顧客前來購買，正因爲能夠做好這點纔算是在商場工作中對領導負責。

通過和其他商場銷售策略的對比從而對自身的工作方式進行改善，爲了做好商場工作導致我在上半年十分注重對市場信息的收集，爲了在同行競爭中佔據優勢導致我也會前往其他商場進行查看，通過銷售方式的對比找出自己在商場工作中存在的不足，事實上通過對其他商場銷售策略的分析往往能夠從中學到很多，所以我很重視商品的銷售狀況並在工作中向其他商場學習，這樣的話便能夠通過工作方式的改善從而有效提升商場的'口碑。

通過巡視對商場員工的工作質量進行檢驗從而提升整體的服務水平，爲了防止商場員工在上班期間存在偷懶的現象導致我也會進行日常的巡視，通過巡視工作的展開來保障商場員工的工作質量並找出其中存在的不足，而且針對工作中的弊病導致我也會組織員工進行技能培訓從而改善工作質量，除此之外我也改善了現有的績效考覈制度從而更好地調動商場員工的積極性，在這之中我也會注重收集顧客對商場的建議以便於有效地改進現有的工作方式。

過去的上半年着實讓我在商場管理工作中積累不少經驗，但通過商場工作的完成也能夠讓我體會到自身工作能力的提升，因此我得珍惜工作中的鍛鍊機會並在以後的商場工作中投入更多精力，總之我會用心做好商場工作並希望能夠在以後獲得商場領導的認可。

商場工作總結5

20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

一、提升服務品質

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxx餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xx起完結率（質量類：xxx例，服務類：x例，綜合類：xx例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的`問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀xx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx餘次。

六、xx店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xx率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xxx的服務文化。

商場工作總結6

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們爲我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

一、堅持顧客就是上帝的宗旨

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累爲榮，以苦爲樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因爲受阻才形成美麗的浪花，人生因爲受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這纔是真正的英雄。

二、對顧客奉獻愛心

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的.臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

三、樹立更高的目標

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--＂做行業中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，爲社會、爲員工創造財富和價值。

商場工作總結7

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這麼結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年裏，我有歡喜，也有過失落。xx爲我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這裏我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規範、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，纔會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無爲，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，爲xx年的工作做好充分的準備和規劃。

在xx這個平臺我一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和爲主。我深深的知道，作爲一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規範，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着xx的形象。

作爲xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量爲核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分爲兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行爲的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標杆作用，爲下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關係帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來儘可能的提高銷量。由於自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間裏，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閒聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對於自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之餘，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關於產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的'提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，纔有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導纔可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，爲做好經理的左膀右臂，力所能及的爲上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到爲公司的事業盡出自己最大的努力!努力打開一個工作新局面。

商場工作總結8

不知不覺間我已經在商場主管的崗位上工作一年多的時間了，在感慨時間流逝之快的同時也能夠體會到自己在這段時間內的蛻變，作爲商場主管自然能夠在工作中明白自身職責的重要性併爲此而努力，而且我明白沒有領導的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就，因此我能夠保持嚴謹的態度認真做好商場各項工作，現階段我也應該對自己在商場主管工作中的表現進行相應的總結。

能夠及時傳達領導的指令並針對商場的發展制定嚴格的`計劃，作爲管理者自然明白商場的經營狀況與自身的努力息息相關，所以我很重視領導和同事們對商場發展的建議並及時向員工傳達各項指令，我在平時的工作中也能夠嚴格執行商場的各項規定並起到帶頭作用，用行動來證明自己對商場主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的認同。而且我也能夠針對商場的經營狀況制定好相應的計劃，在實施的過程中也能夠及時跟進計劃的完成狀況，對於未能完成的部分以及不符合預期收益的部分進行反思並加以總結。

做好員工的業績考覈並定期進行技能培訓，爲了充分調動商場員工的積極性導致我建立了合理的獎懲制度，通過對績效的考覈從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤，這樣的話工作能力優秀的員工往往能夠得到重點培養並獲得職業晉升的機遇，在我看來這種調動員工積極性的做法對於商場的發展而言是很有必要的，而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開培訓，通過商場員工素質的整體提升從而爲顧客帶來良好的體驗。

重視顧客的需求並對商品的質量進行嚴格的檢查，爲了讓進入商場的顧客享受到良好的服務自然讓我很重視這方面工作的展開，無論是採納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠爲商場的信譽提供保障，通過對商品結構的優化從而做好這部分顧客的管理工作，另外我也會對商場的環境佈置以及商品質量進行嚴格的檢查，畢竟無論是商品質量還是衛生方面出現問題都是不利於商場發展的，作爲商場主管的我也有義務處理好這部分問題從而提升商場的收益。

雖然能夠正確處理商場工作中的各項問題卻也依舊存在着些許不足，但我在往後的工作中會重視自身的不足並想辦法加以改進，我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過工作中的努力提升自身的綜合素質，我也會履行好自身的職責併爲了商場的發展不斷努力。

商場工作總結9

是不尋常的的一年，註定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發展，伴隨着公司的發展壯大，我自身也得到了很大提高。現就度個人的工作總結如下:

一、主要工作情況

1、從超市理貨員到網管的崗位調整

公司擁有先進的erp管理系統，保證公司的高效運營，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作後，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息，並和泰安電信公司建立密切聯繫，以便在網絡出現緊急狀況時能快速專業的解決。在這一年中，公司網絡始終保持順暢，爲公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的維護工作也有條不紊。開業至今，泰安店共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，並跟蹤結果，第一時間回覆;共發佈行業新聞193條，店面動態81條，促銷信息31條，每週集團對各門店的維護工作進行考覈，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知後，我每天在商場內巡場多次，瞭解撤場進度，做好記錄，向領導彙報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果後，公司決定對該部分攤位進行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜裏進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫後又一件一件卸下，更有些大件的'傢俱考驗着我們的體力。就這樣，我們連續奮戰，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜裏，何總、郭經理等領導全部奮戰在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累並感動着，並充實着。

3、泰安店改造後的招商工作和籌備開業工作

很多老商戶對居然之家的經營模式比較認可，並對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執不下，瓷磚區尤爲嚴重，導致瓷磚區商戶進場裝修較晚;另外，潔具區的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。每天忙碌着給商戶辦理裝修手續，爲商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜裏加班施工並現場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒牀上就睡着。開業前一天的晚上，還忙碌到後半夜3點多。好在經過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業狀態。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業率超過90%。看到商場從當初的一片狼藉到開業時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業後的的市場管理和費用收繳工作 9月5日商場正式開業，各項工作逐步正規，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業員112名。對營業員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價籤管理、日常紀律等。從開業至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現銷售淨額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏瞭解。

2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時，沒能掌握主動。

三、下年度工作計劃

1、努力學習業務知識，提高業務技能，更加熟練掌握erp系統知識。

2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求，提高營業員的銷售能力。

3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關係，以便各項工作的開展。

總之，在的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，爲居然之家的發展貢獻力量。我相信，居然的明天會更美好。

商場工作總結10

在自己參加工作期間不管是在營業前臺擔任營業員還是在後臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，爲自己制定工作目標、工作方案。要求自己做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受並使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會催促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，爲了能使業務順利開展，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料並親自進行測試，總結出了一套比擬適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，並受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。因爲第一營業廳主要受理代銷商的業務,爲了做好新開展用戶的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考覈方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，爲短信業務的普及打下了堅實根底。

調至業務部工作後，我又重新調整了自己所處的`位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫺熟的業務技能。爲此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比方品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、根本通話費、漫遊費比照記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比方wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，並不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終於翻開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，並徵求用戶，爲用戶取消夢網包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的效勞態度好!”聽了這段話，我終於理解了“效勞”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用戶，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

商場工作總結11

光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以後的工作中我會刻苦學習，不畏困難，以更好的工作來回報上級。

20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責

疏導後院進出貨物的車輛，保持後院消防通道的暢通等。登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被佔用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識

九月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以後實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接着每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火，另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之後很是贊同認可!

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。

主要原因在於：

一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;

三是工作上還存在一些不如人意的.地方。

所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定直面現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。

即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意!

以上是我來一年的工作總結，不妥之處懇請領導批評指正。

商場工作總結12

這段時間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環境下，因爲平時的人也多，每天光顧的人比較多，作爲收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重複着一件事情，其實事情雖然一直在重複，但是精神需要很集中，或許這就是有輕鬆的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也經常下來想問題，也該對總結一下。

一、收銀工作不能夠粗心大意

這一點是有道理的，因爲一天的工作下來精神一直集中着，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得自己很認真了，我覺得這件事情很簡單，儘管事情多，我當時始終認爲工作簡單，這讓我放鬆了，結果就出現了收銀的'時候找錢找錯了，最後還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是粗心的結果，我就一直在想自己爲什麼會出現這樣的問題，結果就是這樣，我粗心了，放鬆了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最容易出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那麼幾個月的時間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什麼問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因爲就那麼幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經驗很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。

三、不足之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發事情的時候欠缺經驗，有時候因爲設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎麼處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今後我會繼續改善的。

商場工作總結13

我從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作爲與現金直接打交道的收銀員，我認爲必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的***私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可爲自己的.親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併爲等侯的顧客結賬後方可離開。

商場工作總結14

在公司的正確領導下，在各部室的密切配合和鼎力支持下，在全體保潔人員的艱辛努力下，環衛科現已完成了全年的各項工作任務，其總結如下：

一、結合實際，狠抓保潔人員管理，牢固樹立主人翁思想

一是在公司的正確領導下，環衛科不斷規範和完善各項管理制度，不斷加強保潔隊伍建設和管理，並制定相應的日常工作檢查評比表。二是組織全體保潔人員深入學習公司各項規章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀律觀念和服從意識，工作中樹立責任心、事業感，做到幹一行、愛一行，認真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想。

二、突出重點，明確責任，全面完成保潔區域任務

xx工業園區是一座新城，處於發展和建設之中，環境衛生的好壞，直接體現一座城市人居生活水平的高低。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級領導都十分關心和重視，站前廣場南來北往的客人較多，同時給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難，時刻牢記自己的職責和肩負的任務，起早摸黑，兢兢業業的清掃着自己的保潔區域。在保潔人員的努力下，站前廣場乾淨衛生受到了各級領導的認可。

由於園區處在建設和發展之中，各施工單位頻繁，需要保潔的面積較寬，任務繁重，然而全體保潔人員能嚴格要求自己，嚴格按區域劃分，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵，發揚了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她們在各自的保潔區域內默默無聞，埋頭苦幹，做到了不怕苦、不怕髒、不怕累。她們每天都周而復始地在各自的崗位上辛勤勞動，一絲不苟地幹好自己的本職工作。總之，是她們用汗水和淚水換來了各區域的衛生整潔。

三、強化環境衛生管理，狠抓各施工單位路口衛生的管理，爲確保各區域衛生奠定了堅實的基礎

環衛科嚴格按照公司領導的`指示及要求，狠抓各施工單位路口衛生的管理。在工作中加大了對各施工單位《衛生協議》的簽訂力度。本年中，環衛科主要對xx等重點施工建設項目簽訂了衛生協議並按規定繳納了衛生保證金。同時按規定及要求對工地路口進行了xx米的硬化處理。總之，環衛科已對園區各施工工地路口進行全面的管理，對帶泥上路、運煤、運沙等車輛進行了處罰和制止，從而進一步保證了園區路面衛生質量。

四、嚴格執行公司各項規章制度，不斷提高保潔人員素質，爲確保完成各項工作任務打下了堅實的基礎

環衛科在工作中嚴格按照公司的各項規章制度執行。在工作和生活中對全體保潔人員做到一律平等的原則。工作中每月按區域劃分實行各區域輪換一次的辦法。保潔用品嚴格按區域所需嚴格發放，同時不斷完善了保潔人員的日常管理制度，在工作中嚴格管理，嚴格區域檢查考評制度，做到獎懲分明，對工作中出現的問題及時糾正及時處理。

五、按章辦事，及時處理園區垃圾

環衛科按照每x天x次對園區及青槓的垃圾池進行清理，並進行了認真登記，基本做到了垃圾池外無垃圾，確保了整個園區的環境衛生。

六、存在的問題

環衛科在公司的高度重視，全體保潔員工的共同努力下，各項工作開展有序。但問題依然存在，主要是個別人員思想鬆懈，責任心不強，工作中存有僥倖心、應付心。

七、的工作目標及打算

環衛科嚴格執行公司管理規定，明確目標任務，嚴格按照《保潔人員管理規定》執行，嚴格按保潔區域劃分，狠抓作風紀律，區域衛生質量，嚴格檢查評比制度的落實。同時進一步加強對園區各施工企業的銜接及《衛生協議》的簽訂，力爭做到各區域衛生整潔，加大力度堅決制止帶泥工程車上路現象。爲確保區域衛生，圓滿完成公司領導交辦的各項工作任務而努力奮鬥。

總之，環衛科在全體保潔人員的努力下，我們已完成了公司領導交辦的各項工作，完成了園區的所有保潔區域任務。最後，我們要以這次年終總結爲契機，進一步加強對保潔人員管理，克服工作中的畏難情緒，主動學習，查找差距，積極大膽地開展各項工作，克服以前工作中的缺點，以飽滿熱情的態度投入到明年的工作中去。

商場工作總結15

20xx年，企劃部在公司總經辦的大力支持和統籌安排下，與公司其他部門通力合作，無節造勢、借節造勢，努力擴銷增效，不僅給競爭對手製造了壓力，也使我商場的企業形象和經營文化更具有親和力和感染力；讓我商場的會員體系更具吸引力。現將20xx年工作總結總結如下：

一、加強店內布展，營造購物氛圍

1、隨季節變化及時更換店內外購物環境、督促櫃檯更新廣告。

2、配合營運部和百貨部做好每檔期DM海報的製作促銷。

3、根據不同時令、節日對商場相應位置進行環境佈置。

二、加強宣傳，提升促銷效果

隨着市場競爭的日益激烈，商場的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。2017年本部門本着商場形象宣傳和商品促銷並重原則，主要做了以下幾方面工作：

1、一年來主動尋找宣傳途徑，加強對周邊社區的宣傳，努力提升品牌知名度。

2、配合商品促銷，大力渲染店內外營銷氣氛。營造了濃厚的'商業氛圍，吸引了人氣、促進了銷售。不斷美化購物環境，爲顧客提供了舒適的購物場所，刺激顧客消費。

3、運用店內廣告位、POP、廣播及定期印發DM海報、微信等方式大力進行企業宣傳和商品促銷，着重抓好重大節日促銷。

三、有節造勢，無節造節

結合商場周邊的實際情況，針對不同的消費羣體，積極主動地舉辦各種主題鮮明的、格調高雅的促銷活動，在提升企業的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。

全年活動主要開展目錄：

1月份主要活動：元旦、春節、節前預熱及節後延續促銷

2月份主要活動：元宵節促銷、情人節促銷、冬季商品出清

3月份主要活動：三八婦女節促銷、春季新品熱賣

4月份主要活動：清明節促銷、踏青出遊促銷

5月份主要活動：五一促銷、母親節促銷6月份主要活動：店慶第一波

7月份主要活動：生鮮購物節第一波、季末清倉促銷

8月份主要活動：七夕活動促銷、生鮮購物節第二波

9月份主要活動：中秋特賣會促銷、生鮮購物節第三波

10月份主要活動：國慶節促銷、重陽節促銷、萬聖節促銷

11月份主要活動：5週年慶促銷、雙十一促銷

12月份主要活動：聖誕節、會員積分兌換、元旦

思考與啓示

(一)工作中存在的問題

1、與公司領導及其他部門的交流不夠密切。

2、部門的作品不夠有新意有創意，創新力度不夠。

3、部門的時間安排不夠緊湊，進度比較慢。

(二)需改進之處

1、全方位加強對領導和其他部門的人際溝通，工作上更加默契，也增進了同事們之間的友誼。

2、集思廣益，開拓思維，在繼承好的傳統的情況下更加註重創新與內涵的建設，樹立世紀華茂百貨品牌影響力。

3、善於思考，勤於總結，繼承好的經驗，革除不好的經驗。

4、把”優秀是一種習慣“秉承於心，認真地做好每一件小事，保持工作熱情。

過去的一年中，我做的不好，但是我希望在20xx年會發揮我更大的能力，在工作上能夠有更大的突破!同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的領導和同事，2018年希望自己做的更好!