商場人員工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的商場人員工作總結，歡迎大家分享。

商場人員工作總結1

作爲一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因爲我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和爲人處世方面都取得了不小的進步。

在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成爲羅仕拿新員工，參加了公司組織的.新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成爲一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們爲幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。商場營業員年終工作總結優秀範文。剛到公司，部門主管jacky多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如:對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場人員工作總結2

20xx年已經過去了，新的一年又已開始。作爲一名營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的.價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專櫃營業工作做到最好。

作爲專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願xx大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場人員工作總結3

我是x商場的一名保潔員，每天的工作就是維護整個商場的環境的清潔和衛生的打掃，對於公共區域的維護和處理，經過這段時間的工作，我也感覺自己在工作的過程當中獲得了快樂，也收穫了一羣有愛的同事，我也很喜歡自己工作的環境和氛圍，這樣的工作也不僅僅讓人感到快樂，更是讓我感到滿足，從而自己也在工作當中付出更多的努力。

我的工作內容也是非常的簡單，每天進行兩次大型的打掃，在商場開業之前將商場進行一次整體的打掃，之後就在商場關門的時候，將商場的衛生再一次進行打掃，之後就只要隨手的維護好商場的衛生，對於商場一些特殊情況需要處理的時候可以及時的到位，及時的打掃乾淨，保證衛生和環境是乾淨的，保證顧客和工作人員在乾淨整潔的環境下購物和工作，也確保他們對於環境的享受，一個商場好的環境和衛生是可以讓顧客在第一感覺上面有很大的感受的，所以我們爲了讓顧客感到我們工作的嚴謹和專業，爲了讓顧客感到我們商場的乾淨，我們也要堅守在自己的工作崗位上面，保證自己所負責的衛生區域的整潔，並且在自己的工作時間裏面，可以隨時的維護好商場的整潔和衛生，雖說我們的工作是非常的簡單和輕鬆的，但是還是需要我們有足夠的責任心，能夠在自己的工作崗位上面盡職盡責，盡全力的完成好自己的工作，保障商場的衛生，保障自己的工作的完成，同時我們也需要熱愛自己的這份工作，只有足夠的熱愛，纔會想要去完成好工作，同時也要將商場當成是自己的家一樣，完全的將自己很好的.融入到商場，從心底裏覺得自己是商場的一份子，只有這樣，自己纔不會覺得工作是一種任務，而是將這個變成自己的習慣，習慣性的將自己的工作完成好，習慣性的將商場的衛生打掃好，習慣性的維護好整個商場的衛生。

一直以來，我都用心的在完成自己的工作，保證商場的衛生，將商場的發展和自己的工作融爲一體，將自己和商場融爲一體，每天都及時的完成自己的工作，及時的將自己所擔任的區域衛生維護好，爲顧客和商場都提供一個良好的工作環境。在以後，在自己的工作當中，我也會更加的努力的，爲商場貢獻出屬於自己的一份力量，雖說自己的工作非常的普通，但是我堅信商場的發展是離不開我們保潔員的付出和努力的。

商場人員工作總結4

時間一晃而過，彈指之間，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的'產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、工作計劃

明年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能做出更好的工作成績。

商場人員工作總結5

光陰似箭日如梭，轉眼間XX年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以後的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。XX年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責：

疏導後院進出貨物的車輛，保持後院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被佔用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以後實行貫徹消防局的`意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接着每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之後很贊同認可！

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最後達到讓公司領導滿意！

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

商場人員工作總結6

今年我被應聘到商場工作，在xx部擔任主管。至今已有五個月的時間，作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個xx部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售後服務等。商場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成爲××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我爲自己能夠來到商場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。

雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認爲還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考覈標準。人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的.重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定爲主。其中，在我們的同業界商圈中，許多商場所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將以後的工作做好、做實。

因此，我計劃以以後以營銷做爲先導，全面實施旺季經營戰略。進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作爲商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等

現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商戶改進工作。加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及商場全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把以後的工作做的更好、更紮實。

商場人員工作總結7

經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102。7％，百貨部98。9％。

20xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚着全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下20xx年度兩節銷售的主要工作：

一、經營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由於**零售市場形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都爲商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因爲我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的`促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。20xx年個人工作總結

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨着兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作爲一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。爲了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈；乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾；香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。爲豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：牀上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108。1％。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91。3％。

商場人員工作總結8

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這裏我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展，。

1、關於調整心態方面：在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關於團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的.工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥，《》()。3、關於現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關於銷售問題：銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

商場人員工作總結9

20xx年，是XX的收穫年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年裏，我們銳意進取，開拓創新，各項工作均有新突破、新業績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，爲XX成功運營及發展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業務素質，提高了工作效率，實現了一個由學生到員工的轉變，成爲一名合格的XX人。

一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現角色轉變，銳意進取的一年——XX客服部工作。

本人於20xx年xx月xx日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司，實習期滿後覺得本企業適合自身發展，便直接轉正，正是成爲宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至20xx年xx月xx日調離XX。XX客服部主要負責工作有：玩具批發商戶的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環境，轉換角色，進入工作狀態，認真學習各項專業知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地瞭解了賣場商品的進、銷、存各個環節的基本操作流程，並且熟知玩具相關的基礎商品知識。

自XX划行規市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多爲體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創新的一年——XX百貨部工作。

由於工作需要，20xx年xx月xx日調入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統地學習了很多專業知識，例如：櫃組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調研，數據收集。

考察、調研主要從兩方面出發，第一方面是XX地區的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發市場及大型百貨商場的考察。

首先，對XX地區詳細調研，掌握了XX地區的商業氛圍、主要消費人羣、消費水平、消費習慣等，爲XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致瞭解了XX各商業區的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，爲百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對XX地區的品牌進行了詳細的調研，瞭解XX地區各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯繫方式等信息，爲招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區八縣三區進行了逐一走訪式調研，全面瞭解了XX地區的商業環境。

與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發市場進行了系統的考察，瞭解了各個批發市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業，收集了部分供應商資料，掌握瞭解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業務素質，開闊了眼界，找到了自身發展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，爲今後商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑑資料。

2、相關項目規劃，業務會議討論及培訓。

爲了使大家儘快進入新的工作角色，適應新的工作環境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業務討論會議、組織業務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年裏針對商場整體定位、業態分佈、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導採納。

20xx年xx月xx日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此後，對精品百貨部做了初步的規劃，劃分了自營、聯營區域；重新規劃出本部門經營項目及品牌；根據施工現場實際調整CAD商位圖；對自營區域裝修作出整體規劃及啓動資金預算；整理出本部門後期培訓資料等。

組織參加了多項培訓課程，例如：企業文化培訓、市場考察技巧、招商專業培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

3、招商及相關工作。

十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨着招商工作的全面開展，“全民招商”成爲一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類彙總，逐一進行電話跟蹤，並進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步瞭解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發展商戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內走訪招商。

主要走訪市區內各大商場、沿街門店以及批發市場等地，擴大招商範圍，進行招商手冊的逐一發放，並做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯繫，從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區（，通過到外縣發放宣傳冊，極大地擴大了招商的範圍，並積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑑。

第四，通過網站聯繫查找廠家地址，瞭解產品情況等。

網絡招商以聯繫品牌總部爲主，通過與總部建立聯繫，確定本地區代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，並向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，並簽訂合作意向書。

到目前爲止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處於洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動承擔百貨部部分後勤工作。

對百貨部一些資料數據整理、彙總上報領導；組織參加項目的各項企業文化活動；辦公用品、單據的'申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發展。

二

一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知。科學嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發，科學、嚴謹的市場調查有利於防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業無大事，細節定成敗。伴隨着精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們企業決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵衆。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在企業中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是爲了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。

三

一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業素質限制，市場調查範圍還不夠全面，內容不夠深入。在今後的工作中增強專業知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統的數據依據。

（二）個人工作經驗不足，業務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。爲此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今後的工作。

四

在新的一年裏，我將計劃工作如下：

（一）團結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，

確保XX購物廣場的順利開業。

（二）組織賣場自營聯營的裝修工作。

（三）組織參加精品百貨部專業知識培訓。

（四）組織本部門自營商品的進貨、鋪貨。

（五）開業前期的各項準備工作。

（六）開業後本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。

在明年的具體工作中，我將繼續保持嚴謹、務實的工作態度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業後的正常運營。

　　百貨部：XX

　　20xx年xx月xx日

商場人員工作總結10

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的.產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃：

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場人員工作總結11

看着人來人往的客戶，做着一天天工作時間也隨之流逝。看過去的工作，想未來的方向，在今後工作中我會繼續努力開展好工作，把銷售業績提升上來，把工作成績做好。

在我們商場，氛圍淡季和旺季，因爲不是每天都有大量客戶來購買，畢竟很多客戶都會在特定的時間纔會來購買產品，平時工作，雖然簡單輕鬆，但是卻業績平淡，因爲客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時候，逢年過節之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的'事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，爲了避免這樣的情況出現，我們一般都會在這樣的節日到來前一週開始尊卑備貨，一個是爲了在佳節推出更多的產品也爲了讓更多的客戶來購買。

當然在商場秩序非常重要，因爲如果混亂容易出現問題，因此在特殊季節都會有專門的保安巡邏，一個是爲了避免騷亂，一個是爲了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個時候我們這些人都會被充當爲保安的角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

因爲現在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發展有了更大的進步，畢竟我們不是一個人，而是全面發展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作，當然在特殊季節比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數的不足，我們的工作並不複雜，這樣也能夠減少開銷。

服務是體現一個人的素質，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認爲是商場的形象代言人，所以爲了避免出現問題，我們商場對我們進行培訓，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統一着裝，對待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現在競爭對手很多，不能因爲一些小細節做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。

在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意爲客戶提供服務，因爲我們商場比較大，每個一個區域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力，不管以後工作有多年我們都會做好，因爲是爲了商場的發展，一個是自己的任務。

商場人員工作總結12

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的`出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到。

作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場人員工作總結13

XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考覈計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1XX個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”爲指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的`各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。

XX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作爲先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

2、準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

3、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，爲加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

4、以四樓的改造與經營爲契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作爲XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

5、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考覈等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

6、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

XX年的營銷工作要突破較爲單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

XX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行爲，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

商場人員工作總結14

這一年來，商場着重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎麼管纔好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身爲樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的瞭解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以爲不過就是一個牌子而已。進入公司經過這一年的工作與學習，我才知道這裏面的學問很大。一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。後來在跟着同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本着一切以顧客爲中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展：

一、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

二、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去!和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的.工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

三、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。