護理部工作總結合集15篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來爲自己寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編爲大家收集的護理部工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

護理部工作總結1

伴隨20xx年的來臨，我們又兢兢業業地走過了一年。在醫院和手術室護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實、認真實施，圓滿地完成了今年的護理任務。現將護理個人工作總結報告如下：

一、完善了護理告知程序和各班職責

1、施行各項醫院手術室護理技術操作前有告知，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

2、根據工作量和人員情況適時調整各班職責，保證了手術室護理工作的正常開展。

1、從5月1日起向手術患者發放滿意度調查表，收集病人信息，取得病人的理解、信任和支持，針對工作中的不足，採取相應的整改措施。滿足病人一切合理的'要求，爲病人創造溫馨舒適的手術環境，達到滿意度95%以上。

2、嚴格執行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達100%。組織全科護理人員學習有關層流手術室的知識，以便於更快地適應新的工作環境，保證層流手術室的正常使用。嚴格執行無菌技術操作規程，防止院內感染，確保手術切口感染率≤0.5%。

3、加強急救藥品的管理，急救藥械完好率達100%。加強急救知識和搶救流程的培訓，並定期考覈，以確保手術搶救工作的順利完成。

二、做好護理工作計劃，努力學習，提高專業技術水平

1、加強“三基”訓練，組織科室人員技術練兵，培訓率達到100%，合格率100%。

2、加強基礎理論知識的學習，每月科室考覈1次，合格率100%。

3、加強繼續教育，積極參加繼教科組織的學習。

4、加強專業知識的培訓，進一步做好健康宣教工作，圍手術期健康宣教覆蓋率達到100%。

三、節約成本，合理收費

1、嚴格管理科室醫療和辦公用品，減少浪費和損耗。專人負責醫療設備的保養，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證臨牀正常運轉。

2、正確記錄收費項目，自3月1日起科室制定了手術室微機輸入記錄單，層層把關，確保手術收費無誤。

以上就是我個人一年來的工作總結。在以後的工作中，我將繼續努力，爭取把工作做得更好。

護理部工作總結2

20xx年，在院長的正確領導下，在各部門密切配合和支持下，護理部帶領全體護理人員團結一致，緊密圍繞創建三級精神病專科醫院爲工作重點，結合護理部年初制訂的工作計劃和目標管理，帶領全院護理人員積極完成各項工作任務。

一、圍繞創建三級精神病專科醫院，積極開展工作。

(一)根據市衛生局制定的“三級精神病專科醫院”的評審標準要求，今年2月份，護理部組織全院護士長再次認真學習每一項的評審標準，要求各科室按照各項要求完成每一項工作。

(二)加大護理質量自查力度，認真落實整改措施，提高護理質量，護理部護長不定期檢查病區的各項護理質量，對存在問題及時進行整改，通過檢查→整改→再檢查→整改的程序狠抓各項護理工作，使護理質量得到持續改進。

(三)加強護理人員應急能力，組織全院護理人員學習各項應急預案，並進行模擬練習，不斷提高護理人員的應急水平。

(四)認真抓好各項護理文件的書寫質量，組織護士長學習新的省臨牀護理文書規範，各科室能嚴格按照《省病歷書寫規範》的各項要求進行書寫，做到及時、準確、如實記錄病人的動態情況，爲病人的診治提供可靠的依據，有效防範醫療糾紛的發生。

二、加強安全管理，確保病者安全。

護理部定期召開護士長安全管理會議，並定期到各科室進行護理行政查房，查找安全隱患，督促改進。在管理中做到護理安全工作常抓不懈，層層把關，責任落實到人，切實做好安全管理工作，有效防範安全隱患，保障病人安全。各科室護士長把安全檢查工作作爲一項日常重點工作來抓，及時檢查病區的環境，消除一切安全隱患，確保了醫療護理安全，保障病患者生命安全。

三、加強護理管理及深化護理服務意識。

(一)加強病區護理管理，提高護理質量。各科室護士長根據病牀的設置，設立護理責任小組，由科內主管護師及護師擔任小組長，負責本組護理質控及督促。護理部根據醫院發展的需要，結合臨牀科室持點，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考覈細則，進一步完善護理質量考覈內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質量等。

(二)加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人蔘與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。各科室護理措施完成率達90%以上，保證了護理質量持續改進的有效性。

(三)對護理質控中發現的問題，及時反饋，召開全院護士長會議進行討論及分析，對護理存在的疑難問題進行討論、分析、拿出有效的整改措施。護士對存在問題和改進措施的知曉率達100%。

(四)各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時認真核對急救物品、藥品、設備做到“四定”，及時補充急救藥品，帳物相符，做到完好備用，確保其完好率達100%。

(五)加強護理文書質量管理。護理部不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，並對每份病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，形成護理小組長、護士長、護理部三級控，嚴格把好護理病歷書寫關。1-11月出院病歷xx份，護理文書合格率達到了xx%。

(六)強化動機，培養責任感，發揚“主人翁”精神，人人蔘與管理，充分發揮每個人的優點和積極性，使每人都能主動投入到工作中。強化主動服務意識，提倡“微笑服務”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細心介紹，盡情關注。

四、積極做好護理中期評估工作，加強組織管理，發揮團隊核心戰鬥力。

(一)成立組織機構，制定實施方案。爲貫徹落實省衛生廳頒發的《關於開展省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》的要求，護理部制定健全可行的實施方案。邀請護理專家授課，使護理人員瞭解護理中期評估工作的重要性，分析要點，對照標準，制定和更新了護理工作流程和指引。

(二)加強政策學習，保障工作開展。護理部組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規範》和《臨牀護理技術規範》等有關制度和章程，並對照《護理中期評估標準》的要求進行了自查自糾，進一步規範了護理管理工作和護士日常行爲，提高了護理人員綜合素質，確保護理中期評估工作的開展，在11月12日護理中期評估工作中，我院的護理工作得到市護理專家的認可。

五、健全管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

一年來，我院護理工作統一思想認識，加大工作力度，加強管理，創新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高專科護理質量和專業技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨牀、貼近社會”，推進我院護理事業全面、協調、持續發展，不斷滿足人民羣衆日益增長的健康服務需求。

(一)完善護理管理體系建設，加強層級管理。

1、重新修訂護理管理委員會。以“業務主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”爲主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。健全和完善了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監控的職責和任務。

2、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人蔘與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨牀經驗、敢於管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，做到及時發現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監控。

(二)加強培訓，理順管理流程。

今年分兩批安排全院護士長參加市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識;堅持每月護士長例會制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

(三)勇於探索，突出專科特色。

統一管理標準，強調製度管理。護理部結合專科護理的實際及時修訂和完善了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引。爲適應現代護理工作的要求，護理部指導老年一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、

總結經驗，目前x個老年科室開展了apn排班、層級護理(護理組長—護士—助護)、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。在病房佈置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環境，爲病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。

六、注重教學，重視人才培養，提高護理隊伍的綜合實力。

人才隊伍的建設是護理綜合實力的體現，是護理生產力的重要要素。一來年，護理部圍繞隊伍建設的.目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。

(一)接受江門中醫藥學見習護生xx人次，帶教實習護士x人，荻海醫院進修護士x人;接待護理同行來院參觀87人次，接待衛校生來院做義工xx人次。

(二)選派x名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨牀帶教技能培訓班學習;選派x名護士到香港學習精神病社區康復護理，x名護士分別參加了省級或國家級繼續教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

(三)舉辦院內護理業務x次，護士服務禮儀培訓1期，護士職業素質教育x期，護理管理學習班1期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共968人次參加聽課。

(四)護理部爲了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了爲期3個月的護理英語培訓班，邀請專業英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課，這將爲明年我院選拔護士參加全省精神科護理專科護士赴港考試打下了外語基礎關。

(五)不斷強化護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽1次，並邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年4月，護理部選派xx護長、xx護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論並列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“xx創新能手”稱號，xx護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優秀獎。

(六)選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養起到積極的推動作用。

(七)爲配合醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，護理部加強對畢業五年內護士的規範化培訓。狠抓新護士的技能考覈，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，病區護長每月考覈護士操作，護理部組織全院護士進行理論考試，參加人數爲100%，全院平均成績93.5分，合格率爲96.7%。

七、改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人爲中心

(一)優化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部根據醫院實際合理分配護理人力，老年精神一科積極配合護理部工作，克服困難，抽調護士到門診注射液室幫忙，確保了注射室護理人員的配備。各科室能根據科內工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，並且美化病室的環境，爲病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。

(二)精神科克服人員緊缺，臨牀工作繁忙等諸多困難繼續開展精神病人社區防治工作和出院病人的隨訪服務。1-11月，各病區完成出院病人電話回訪人xx人次，家訪xx人次，回訪率達xx%。在隨訪服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。

(三)護理部每季度進行護理滿意度調查，參與滿意度調查的病人數達xx人次，平均滿意度xx%。對調查中病人認爲不滿意內容，要求科室提出整改意見並作爲下一輪考覈的重點。

(四)一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降11.2%，有效投訴爲0，護理滿意度比去年提升1.34%，收到病人的表揚信5封，錦旗12面，口頭表揚多次。

八、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力。

護理文化建設是護理品牌建設的基礎，護理品牌的建設是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現。通過建立團隊文化，創建學習型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領全體護士在護士節、重陽節、精神衛生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士徵文比賽及重陽敬老、精神衛生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現護士風采。

(一)爲迎接醫院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，於3月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，並選拔前2名參加市衛生系統女職工護理操作技能大賽，xx2名選手理論成績並列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護理部獲優秀組織獎，並接受市總工委、市衛生局、市護理學會頒發榮譽證書。

(二)護士節前夕在全院範圍內開展了“我對人性化服務的理解和對策”徵文比賽和“優秀護士”的評選活動，6名護士分別獲得一、二、三等獎，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

(三)20xx年xx月xx日晚，在醫院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務”爲主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現的先進團體和個人、優秀護士進行了頒獎。

(四)今年重陽節，護理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內院外“溫馨重陽節，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內舉辦大型文藝匯演活動，展示了我院護理人員多才多藝的另一面。

九、護理人員出色完成各項護理工作。

(一)配合醫院人事做好各項考覈工作。在今年招聘新護士16名，以及全院110名護理人員年度考覈和合同期滿技術考覈，護理部都能積極而及時地按照人事科的要求嚴格把關，客觀評價，做好護理人員的考覈和撰寫考覈意見。

(二)護理人員撰寫護理

論文8篇，參加省護理學會學術交流5篇，參加全國學術交流2篇。

(三)依法執業。配合市衛生局完善88名執業護士首注、變更、註冊年審覈換證等資料。

護理部工作總結3

一、優質護理

20xx年6月，骨外科在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，擬定“奉獻青春、重鑄鐵骨”優質護理主題，激情申請、正式啓動優質護理服務，成爲醫院第二批試點病房。通過規範臨牀護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實牀位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，紮實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

1、優化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行“優質護理服務示範工程”的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面瞭解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關係，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責13名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。

2、護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班後重點查夜間護理質量;醫囑下達後查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班後查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人爲中心，以解決問題爲根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。

3、落實優質服務，提高護理內涵定期收集病人心聲本意見，並在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管牀護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關係。

4、推行彈性排班，完善績效考覈爲挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”徵求護士意願，在治療、護理高峯時段或護理工作量激增時護士長啓動“緊急狀況下護士調配預案”調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考覈掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

5、20xx年9月21日—9月30日受醫院委派，護士長參加了由省衛生廳主辦、省護理基礎質量控制中心承辦的20xx年湖南省第一期護理管理幹部崗位培訓班，培訓班採用專題講座、現場答疑和醫院跟班學習的培訓形式，湘雅醫院護理部主任——李映蘭，護士長——歐陽沙媛，省腫瘤醫院護士——李傑三位老師在不同的`立場深刻的闡述優質護理，跟班湘雅醫院5病室創傷骨科護士長彭伶俐，現場學習了全國重點護理專科優質護理管理，並在回院後實際工作中予以適當借鑑，獲益匪淺!開展優質護理服務以來，全科護理人員提高認識，轉變服務理念。扁平化牀位管理使醫護患聯繫更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時間;連續、全程、全面的護理服務將基礎護理與專科護理有機結合，促進患者儘快康復，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調查99%以上，多次獲患者提名錶揚護士長、聶鳳英、戴蓉。

二、護理安全管理

骨科治療透明度高，病人臥牀時間長，易併發功能障礙及各種合併症，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成爲醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。

1、保證護理質量的持續改進

成立以護十長爲首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組發現問題及時記錄、總結。接受每月護理部、感控科質量檢查小組的不定期檢查，每週全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施並督促落實，保證護理質量的持續改進。

2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術後、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。

3、重視急診急救及突發事件的培訓

針對骨科病人車禍羣傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，採取多種形式進行急救程序、心肺復甦、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處於備用狀態。

三、消毒隔離、醫院感染控制工作

1、院感培訓及考覈

於20xx年11月23日至11月26日，護士長參加了由湖南省疾病預防控制中心舉辦的消毒與監測技術培訓班，不僅學習了醫院消毒知識，還了解了國際國內新動向，開闊了視野增長了知識，並與來至全省十四個地州市的疾病預防控制中心及各級醫院學員進行了交流，受益良多。全年組織全科人員進行了手衛生、標準預防、衛生部控制醫院感染三個技術操作規程、hiv陽性患者消毒隔離措施等專業知識學習，配合醫院感控科相關知識考試一次，合格率100%。

2、醫療廢物的管理

多次對科內醫生、護士、護工進行培訓，醫療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規範管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發。並不定期進行工作質量檢查。

3、環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測情況全年醫院感控科在科室空氣採樣24個，戊二醛採樣12個，物表採樣12個，“84”消毒液採樣4個，手指採樣7個，檯面採樣8個，無一例超標樣品。

4、醫院感染病例監測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。

5、爲迎接創建全國百姓放心示範醫院檢查，於20xx年6月21日至22日醫院消毒隔離驗收專項自查獲97分高分

四、規範護理文件書寫，強化護理法制意識

組織全科護理人員反覆認真學習湖南省護理病歷書寫規範要求，結合醫院實際情況，按新省標具體執行三測單、長臨時醫囑單、護理記錄單、手術及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規範了護士的行爲，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質量。

五、增收節支、提高經濟效益

1、增收方面：遵循“社會效益最大化、經濟效益合理化”的經營理念，熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務項目，如機關節康復儀鍛鍊，骨傷微波治療等，配合醫院改善6個雙人間病房環境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高牀位費增加了科室純收入;加強催款力度，避免病人欠費現象。

2、節支方面：儘量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，爲科室創造最大的經濟效益。

六、改善科室醫療環境

增加科室醫療設施爲了給患者創造良好的就醫條件，20xx年新添置了陪護牀37張，走廊更新不鏽鋼新搖頭牀6張，牀頭櫃、牀旁凳配備齊全，西頭樓梯口爲加牀患者添置了不鏽鋼晾衣架，37-39牀(原檢查室)安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設備，6個雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監護儀一臺，平車一臺，輪椅一輛，爲臥牀患者配備了高級牀上洗頭車一臺，廣大患者及社會各界對我科的發展給予了高度評價。病人滿意度調查爲99%以上。

七、圍繞醫院工作部署，積極協助

1、配合醫院進行了全院護理人員優化組合，競爭上崗。

2、圍繞“創建全國百姓放心示範醫院”、“創建人民滿意醫院”、“長沙醫學院教學學院”的中心工作，科室不斷建立健全各項規章制度、各班職責並按各項評分標準加以落實，並制定科室相應實施方案。

3、配合醫院組織全科醫護人員進行醫院信息化系統升級電子病歷的學習，勤學多問，加班加點維持科室工作正常運轉，無一例跑費及糾紛投訴發生。

4、多次準備、迎接了省級，市級優質護理及消毒隔離檢查，獲上級領導好評。

5、順應現代護理模式轉型，進行排班模式改革，正式啓動優質護理，成爲醫院第二批試點病房。

6、成功創建成爲常德市重點學科，配合醫生完成髖關節置換，股骨幹骨折單病種臨牀路徑實施，收到良好的社會效應。

八、病房管理

我認爲，比較而言，這方面的問題相對多些。因爲在我們護士的意識當中，病房管理就是護士長的工作，與自己關係不大，忽略了這方面的職責。所以，一旦節假日、雙休日，護士長不在的時候，病房就顯得比較亂。新下發的《湖南省護理工作標準與規範》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作爲明年的工作重點在計劃中提出，並對護士提出具體工作要求。

護理部工作總結4

回顧20xx年的工作，護理部在醫院領導的正確帶領和關心支持下，在各科室的密切配合下，在護士長及全體護士們的團結協作下，重點加強護理質量監控力度，保障了護理安全，規範護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；重視院感的管理和護理技能操作的訓練，在不同程度上提高了護理質量與護理人員整體素質。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度提高。現將一年護理工作總結如下：

一、積極完成醫院佈置的各項工作

護理部作爲職能部門，能較好地做好上傳下達、下傳上遞工作, 能夠完成上級指令性任務。

二、強化法律意識,嚴格制度落實，保障護理安全

1 增強護理人員的法律意識、防範風險意識，組織全員護士認真學習《醫院感染管理辦法》、《一次性醫療廢物處理條例》等相關法律法規，以提高護理人員的法律意識，嚴格按照護理文書書寫規範要求，使護理人員更加明確護理文書書寫的意義，規範護士的行爲，保障護理安全，提高護理質量；完整、客觀的護理記錄，爲舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。

2 嚴格核心制度的落實，重點在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執行上下功夫,每天深入科室嚴格考覈，掌握制度落實情況，認真落

實護理質量缺陷登記報告制度，對工作中存在的護理缺陷科室進行討論，提出整改措施。

三、繼續狠抓護理質量，提高臨牀護理質量

1.每週定期組織各科護士長進行護理質量大檢查、保障護理安全，增強護理人員防範意識，杜絕事故隱患，搶救車內藥品做到“四定”專人管理，定點、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修，保養，有記錄，保證備用狀態。

2.定期周召開護士長例會，集思廣益，對工作中的不足做出針對性，實效性的改進措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態中，以確保護理質量及護理安全。

3.每天不定期深入科室督促護士長每日工作安排，重點查新入、手術前、手術後病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強細節管理，使護理問題得到了及時發現，及時整改，確保了護理安全及無重大護理缺陷的發生。

4.進一步落實責任制整體護理，深化優質護理的內涵，抓好危重病人管理和基礎護理的落實，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握12知道：牀號、姓名、年齡、診斷、病情、治療、檢查、護理、飲食、心理、臥位、病情變化，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。做到預防爲主，事前控制，確保關心病人到位，瞭解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、諮詢和護

理指導到位。

5.進一步規範了護理文書的書寫，從細節上抓起,加強對每份護理文件書寫採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,每月進行護理記錄缺陷分析與改進，發現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。

四、分層次進行護士培養，全面提高護理人員素質

1.繼續開展優質護理，健康教育，每月對住院病人發放滿意度調查表及出院病人回訪，滿意度調查結果均在98%以上，並對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。每季度召開病人座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給與儘量滿足。

2.全面提高護士素質，護理部及科室上半年對各級護士進行了培訓，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。提高了護士護理技術操作水平，培訓率100%，合格率100%。科室內每週安排相關業務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習。

五、以“病人爲中心”，深入開展人性化服務

1.開展服務理念教育，強化一個轉變，即服務理念的轉變：對病人服務實行責任包乾，倡導主動服務病人的理念，變“滿意服務”爲“感動服務”。倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。責任護士做病人的貼心人，每天利用爲病人做治療後的空閒時間親切的與病人交談，爲他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。在各科室間開展“優質服務，從我做起”。

2.對護理人員進行人文化教育，提高人文素養，同時提高了護士福利待遇，提高了夜班費。增加護士的滿意度，提高工作積極性，以便更好地爲病人服務。

六、紀念“5.12”護士節，開展豐富多彩的慶祝活動

爲了慶祝5.12國際護士xx年，，弘揚“南丁格爾”精神，圍繞今年護士節的主題，護理部組織全院護士舉辦了一次護理技能大比武的慶祝活動，進行了護理技術操作比賽，分別產生了一等獎、二等獎、三等獎。在x月x、x日分別舉行了全院護士理論知識競賽及操作比賽,並實施了綜合考覈末位淘汰制,體現了公平、公正、與時俱進、對病人負責的.工作風貌。

工作中存在的問題：

1.護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2.護理人員積極進取精神還未充分調動起來，只是被動做事，缺乏評判性思維。

3.基礎護理不到位,個別班次新入病人衛生處置不及時,臥位不舒服。

4.護理操作前後溝通不到位,溝通缺乏技巧,健康教育不深入,缺乏動態連續性。

5.護理文件書寫有漏項、漏記,內容缺乏連續性等缺陷。

6.護理人員的整體工作能力有待提高。

7.流程和問題管理工作不到位。

8.護理人員培訓計劃有待進一步優化。

9.缺乏一支優秀的帶教老師隊伍，有待進一步培訓、提高。

結合全年工作計劃，總結存在問題，20xx年將重點做好以下幾方面工作：

1.加強護士長管理能力的培養，通過院內與院外學習相結合，全 面提升護士長的管理能力。

2.加大護士的繼續教育，繼續實行在崗培訓和多渠道學歷培訓相結合，鼓勵護理人員自學。根據情況讓護理人員參加了省內外護理業務和管理培訓，爲醫院注入先進的護理管理理念，推動我院護理理論和技術的創新。

3.注重培養高學歷年輕骨幹護士，有意識的培養第二梯隊，苦練基本功,加強護理理論及技術操作培訓，護理部通過提問、抽查考覈等形式，培養他們觀察問題和處理問題的能力。

4.在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士專門進行了急救知識技能的強化培訓考覈，提高全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務品質。

5.做好新護士的崗前培訓，使其儘快適應角色的轉換。

6. 進一步規範病房管理，建立以人爲本的住院環境，好的環境需要有好的 管理，護理部加大對病區管理的檢查力度，使全院病區管理質量同步提高。

7.通過排班模式的改變、質控模式的改革，工作流程的優化，專科護理的建設，護士分層次使用，深化優質護理內涵。

護理部工作總結5

20xx年，護理部全體人員在院領導的關心支持下，本着“一切以病人爲中心，視患者爲家人”的服務宗旨，透過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領導佈置得各項工作，現將工作狀況總如下：

一、完善護理繼續教育

護理繼續教育是護理人才質量提高的重要途徑，隨着現代醫學的發展，衆多的新業務、新技術不斷地在臨牀應用，對護理質量的要求也越來越高，只有不斷學習新知識新技能，才能適應社會的發展和要求。根據我院實際狀況，護理部制度了切實可行的規章制度及繼續教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續教育方法。

1、每週五下午進行科室護理人員的業務學習，學習資料爲有關基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規、禮儀規範、院內感染、優質護理服務等。

2、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由於護士工作的特殊性，自學考試成爲提高護士學歷水平最普遍的學習方式。用心鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。

3、堅持加強繼續教育培訓。

二、用心開展優質護理服務

爲進一步落實“優質護理服務活動方案”，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫療安全，爲人患者帶給安全、優質、滿意的護理服務。

1、提高服務質量，實行職責制護理，每一位病人分別有一名職責護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務爲主動服務，減少病人自己叫液體現象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。

2、爲改善護患關係，每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，發現患者的生活或護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決基本到位。透過實施優質護理服務，使患者滿意度得到提高。

3、倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、職責護士、護士長、科主任、病區環境、作息時間、相關檢查、注意事項等)、一壺熱水、一張舒適的'牀，一切以病人爲中心，讓病人有家的感覺。護士在執行各項操作均履行告知義務，與病人持續有效的溝通。護士長帶領科室護士每日兩次查房，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係，變被動服務爲主動服務。

4、貼心舒適護理，細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細節護理，能讓人感動的也是細節。每日至少兩次爲病人打熱水，每週兩次爲病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人爲家人的理念深入骨髓。

三、熟練掌握臨牀藥物知識

藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決於醫生的治療方案是否合理，而且還取決於護士嚴謹的工作態度，科學的執行力度以及對醫藥知識的瞭解和掌握程度，爲了使護士瞭解掌握藥學知識，減少醫療事故發生，科學執行治療方案，保證用藥最佳療效，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱、劑量、適應症、不良反應、禁忌、用法用量。使本科室護士熟練掌握，保障臨牀工作中用藥有效、合理、科學、安全。

四、堅持規範管理，注重內涵建設

1、堅持醫院內涵建設，規範管理，重新制定了《治療室管理規定》《晨間護理管理規定》、《醫囑提示本相關規定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關規定》等，並以新制度規範爲準則對臨牀護士進行考覈。

2、護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行爲舉止對病人有着極其重要的影響。護理部爲規範護士行爲，出臺了《手機使用規定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班，回來後對全院護理人員進行禮儀、行爲方面培訓，增進護患情感，拉近護患距離。

3、爲持續治療室環境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規範了治療室標識，要求所有治療室內藥品、物品位置固定醒目，統一擺放，建立賬目，定時專人查對。使工作效率和服務質量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重複性，實現了人、物、場所在時間和空間上的優化組合。

五、認識不足，不斷完善

1、加強細節管理，如科室藥品的管理。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。

3、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性，術後病人宣教不到位。

4、個別護士基礎理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。

5、基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時。

6、護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不正確、書寫不及時，有些近記錄過於流於形式等缺陷。

7、從思想上，行動上作到真正的主動服務。

在過去的一年裏，護理部較好的完成了各項工作任務。在新的一年裏，我們要不斷研究護理工作中出現的新問題、新狀況，總經驗，改善不足，不斷提高護理質量。

護理部工作總結6

創建一流新型專科醫院，精心打造“管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流”的護理服務，開展了感受親情護理，創建“優質服務示範病房”、“護理文書書寫規範病房”活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立“以人爲本，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，爲病人提供了優質全面無縫隙服務。

1、規範護士行爲，護士精神飽滿，着裝整潔，佩帶胸卡和髮網、淡裝上崗。推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力爲病人做一件有意義的事情；三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。

2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在爲他們着想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。

3、ICU獨立理順了與外科的關係，ICU護士相對固定利於管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長能專心病房護理工作，ICU成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4、開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護理單元獲得三次“優質服務示範病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內三護理單元獲得一次“優質服務示範病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌；

胸外一護理單元獲得一次“優質服務示範病房”流動獎牌，二次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內五護理單元獲得二次“優質服務示範病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌。

通過這項活動激發了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高。

5、5.12護士節與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非鬥志，打造胸醫護理品牌”爲主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士爲建設一流新型專科胸科醫院努力工作的信心。

護理部工作總結三、提高護士風險、安全、法律意識，防控護理缺陷的'發生

1、隨着社會進步，科學的發展，病人維權意識增強，消費者權利意識擡頭，護患關係緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業風險加大，爲了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出瞭如何防止護理事故及差錯的發生、加強風險管理的綜合措施並在1月份召開的護士大會上給予講解；8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發生。

2、進一步規範了護理文書的書寫，根據衛生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節進行了規範，並抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。

護理部工作總結7

對在職人員進行三基培訓，並組織護理理論考試。與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

各科室每週晨間提問1-2次，內容爲基礎理論知識和骨科知識。“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），並評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎分別給予了獎勵。

12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考覈：病區護士考覈：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考覈：心肺復甦、吸氧、洗胃；手術室護士考覈：靜脈輸液、無菌操作。加強了危重病人的護理，堅持了牀頭交接班制度和晨間護理。

堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。9月份至11月份對今年進院的.9名新護士進行了崗前培訓，內容爲基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

護理部工作總結8

xxx年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人爲中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。

一、全力推進以病人爲中心的“優質護理服務”活動

爲貫徹落實《中國護理事業發展規範綱要(xxx)》和貴州省衛生廳文件精神，根據我院實際情況，全面推進優質護理服務活動。

1、目前，我院已開展優質護理病房6個，覆蓋率爲60%;

2、組織優質護理服務病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，爲創建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

二、加強管理，強化措施

1、每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

2、完善基礎護理質量考覈評分標準，進一步細化和量化護理質量考覈指標，並將考覈結果與科室及護士的業績掛鉤。

3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此爲契機全面提高我院護理水平，爲患者提供“優質、安全”的護理服務。

4、合理調配人力資源，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

三、突出重點，拓展內涵

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考覈制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考覈結果納入績效考覈內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考覈標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。

四、協調職能部門，實施垂直管理

護理部積極協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統，爲“優質護理服務活動”有效開展提供有力的後勤保障。

五、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。

2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考覈，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

4、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及專科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考覈，穩步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

5、積極推動護理科研管理及新業務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術培訓，並將該技術應用到臨牀工作中，取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組，規範輸液流程。

6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節紀念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨牀護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關係;使護理工作更加貼近患者，貼近臨牀，貼近社會。

7、規範實習生帶教管理，促進教學相長。

六、加強監控，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的.病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作爲護理管理中監控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。

七、取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

八、存在問題

1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

2、醫院的支持系統需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔着部分護理工作以外的事情。

xxx年將全院鋪開，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

護理部工作總結9

上半年，在醫院領導的正確指導和關心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓質量的同時，加強了對護理隊伍的素質建設，繼續倡導以“病人爲中心，以提高醫療服務質量”爲主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考覈細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進，圓滿的完成了上半年各項工作任務。現總結如下：

一、落實管理制度，動態人力調配。

1、護理部作爲職能部門，較好地做好上傳下達工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院佈置的各項任務，20xx年上半年完成指令性任務17項調配護理人員22人次。

2、聯同人事科完成招聘護理人員8名，並進行了崗前培訓及考覈。

3、20xx上半年，共選派護理骨幹到省市參加培訓學習8人次。

4、動態調配護理人員，完成了內科傳染病區結核病護理小組的組建，並積極投入工作。上半年各科護理人員彈性調配共7人次。

二、持續提升護理質量，保障護理安全。

1、制定了20xx年鎮坪縣醫院護理質量與安全持續改進方案及護理質量考覈辦法，修訂了臨牀護理質量指標及各專科質量指標，並已下發。

2、制定了20xx年護理分層培訓計劃，並按計劃定期進行護理大查房2次、護理理論知識、護理技術操作及應急演練培訓2次，提高了護理人員理論知識、操作技能及應急能力。

3、重新修訂了新的護理核心制度，並進行了培訓。

4、爲了確保醫療安全底線，降低醫療風險，鞏固“二甲”創建成果，於２月１日成立了“醫護應急總值班中心”，每晚由醫護總值班對全院各病區進行查房（重點對新入、手術、病重、有醫療糾紛隱患的患者），及時排查和解決了各科室存在的疑難問題和安全隱患。

5、爲了進一步提高護理人員急救技能，護理部聯同醫務科、設備科共同制定了20xx年急救技能培訓方案，於6月10日、6月11日完成了對各科護士長及護理骨幹的培訓，6月30日前完成了對部分科室的考覈。

三、強化優質護理服務內涵，提升患者滿意度。

1、爲了進一步提升醫院服務能力，２月1５日成立非臨牀服務中心，主要負責導診、分診、便民、預約、出院隨訪、門診醫師簽約、分級協同診療、志願者服務等工作。使患者能在最短的時間享受最便捷的服務，患者滿意度不斷的提升。

2、自3月26日起，藥械科試運行對臨牀科室的藥品進行下送，從內科開始試運行，真正做到了把時間還給護士，把護士還給患者的服務理念。

3、血液透析室於4.11日上午在透析大廳成功舉辦鎮坪縣醫院首屆“腎友會”暨血液透析室開診一週年紀念活動，爲在治療或準備治療的患者講授血液透析治療及護理的相關知識，取得良好反響。

4、爲了隆重紀念“5.12”國際護士節，進一步深化優質護理服務內涵，加強護理隊伍建設，強化我院護理人員基礎知識、基本技能、及核心制度的掌握，在護理崗位中樹立典型，表彰先進，營造良好的'學習氛圍,激發護理人員的工作積極性，提升優質護理服務，制定了先進護理單元、優秀護士長及優秀護士的評選活動，於4月初至5月8號前，積極組織完成了全院護理人員的理論及操作考覈，並評選出了3個先進護理單元、3名優秀護士長、10名優秀護士，在5.12頒獎晚會上給與了表彰。

四、20xx年上半年護理質量各指標達標情況。

1、患者滿意度均值爲95.1%。

2、出院患者電話回訪率均值爲73%。

3、靜脈輸血規範執行率100%。

4、患者有效身份識別執行率100%。

5、急救藥品/物品完好率100%。

6、健康教育落實率≥90%。

7、一人一針一管執行合格率100%。

五、新技術新業務開展情況。

1、自今年4月份起，婦產科開展宮腔鏡檢查，目前完成檢查13餘例，手術室護士與婦產科護士對該類檢查患者的護理到位。

2、6月份開始啓動全縣鄉鎮衛生院集中物品代消毒滅菌供應工作。

3、外二科開展延伸護理服務2次，到患者家中爲患者更換鼻飼管及口腔護理。

六、上半年工作中存在的不足及下半年改進方案：

存在不足：

1、護理人力資源不足，夜間分級護理落實不到位。

2、個別科室一級質控力度不夠，對專科指標的質控方法欠正確，對管理工具的運用不熟練。

3、部分新入職護理人員的理論知識及個人素質較差，工作中缺乏責任心。

持續改進方案：

1、加強護理梯隊建設，根據患者動態增長及科室護理人員變動情況，繼續向人事科申請護理人員，充實臨牀一線工作，逐步將夜間分級護理落實到位。

2、繼續加強管理工具的培訓及學習，選派護士長外出學習管理知識，提高管理能力。

3、加強新入職護士的培訓學習，重點加強護理禮儀、人文修養的培訓，增強護士工作責任心及慎獨精神。

護理部工作總結10

創建一流新型專科醫院，精心打造“管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流”的護理服務，開展了感受親情護理，創建“優質服務示範病房”、“護理文書書寫規範病房”活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立“以人爲本，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，爲病人提供了優質全面無縫隙服務。

1、規範護士行爲，護士精神飽滿，着裝整潔，佩帶胸卡和髮網、淡裝上崗。

推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：

五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的`笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力爲病人做一件有意義的事情；

三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；

七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。

2、賓館化個性化微笑服務：

使用文明用語，接待病人及家屬時態度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在爲他們着想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。

3、ICU獨立理順了與外科的關係，ICU護士相對固定利於管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律。

護士長能專心病房護理工作，ICU成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4、開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護理單元獲得三次“優質服務示範病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內三護理單元獲得一次“優質服務示範病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌；

胸外一護理單元獲得一次“優質服務示範病房”流動獎牌，二次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內五護理單元獲得二次“優質服務示範病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規範病房”流動獎牌。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌。

通過這項活動激發了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高。

5、5·12護士節與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象。

弘揚抗非鬥志，打造胸醫護理品牌”爲主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士爲建設一流新型專科胸科醫院努力工作的信心。

護理部工作總結11

20xx年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身於“創滿”建設活動和“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結如下：

一、基本情況

(一)護理人員情況

(二)護理工作量表1從以上兩組數字來看，我院護理隊伍結構老齡化現象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士牀位比較低，醫護比例明顯失調，現有護理人員配置不能滿足日益增長的醫院護理服務、質量、安全的需要，存在着安全隱患，也制約護理質量的深層次提高。

二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平

(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質量持續改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人爲本“護理服務的，達成了共識。

(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預測——控制——改進工作的能力。密切了護患關係，減少了病人的投訴率。

(三)悉心指導新上任護士長工作：今年新增護理單元二個，護理部除積極協助組建護理單元的建設外，對新上任護士長採取跟班、指導與交流等形式，幫助新上任護士長儘快轉換角色，在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作。

(四)加強了護理安全管理，保證護理安全

2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反覆出現的科室及個人責任其深刻認識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考覈掛鉤。範文網

3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關法律法規的考試，並及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規範了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環節護理管理程序及應急流程，防範住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。

三、加強護理質量控制，提高了臨牀護理質量

(一)建立了護理質量檢查與考覈制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。

(二)健全護理質控體系網，注重發揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控小組每月進行信息交流，而且質控員都有各自的質控點。此舉措較好的促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的'工作積極性，對抓好環節質量控制起到了很大的作用。

(三)進一步規範了護理文書書寫，從細節上抓起，加強了對每份護理病歷採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。

(四)針對“創滿”建設活動及“醫院管理年”活動要求，今年繼續抓好等級護理及健康教育的考評工作，並將這二項工作作爲今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10，但病人健康知識知曉率不夠理想。

(五)護理質量已達標

1、基礎護理合格率;

2、一級護理合格率9;

3、護士長管理考覈合格率;

4、夜間護理質量檢查98.8分;

5、搶救物品管理合格率;

6、消毒隔離合格率;

7、護理文書書寫合格率;

8、護理工作滿意度

9、護理人員技術操作合格率9;

10、護理人員考試合格率10;

11、常規器械消毒滅菌合格率10;

12、一人一針一管一滅執行率10;

13、護理事故發生率0;

14、年褥瘡發生率0。

四、採取多渠道提高護理隊伍的整體素質

(一)制定了護士教育培訓制度，護士考覈制度，配套完善了護士規範化培訓及護士繼續教育實施方案，定週期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規範化培訓力度，明確了規範化培訓內容及要求，週期內培訓考覈合格取得規範化培訓合格證後方可進入繼續教育階段。

(二)引進了廣州總醫院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考覈信息化管理，將護士考覈、工作質量、服務態度等以學分的形式進行管理，作爲護士晉升、聘任、再次註冊的重要依據。(三)加強了“三基”及專科技能的培訓，今年護理部爲培養實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨牀，採取現場考覈與現場點評，實物示教與規範演示相結合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試，合格率10，護理技術操作考覈，合格率9。但由於部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。(四)加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業務學習1，內容爲新理論、新技術及實用性知識講座，同時，護理部充分發揮院內局域網的資源優勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學習內容，深受護士的歡迎。

(五)外出參加短訓班及學術交流x次，外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況彙報，並安排科內、院內學習傳達。但年初的培訓計劃未完成。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一牀一中一溼掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人牀單進行了終末消毒(清理牀頭櫃，並用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人爲中心，以質量爲核心，爲病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人爲中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加台州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範。

3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

一年來護理工作由於院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

護理部工作總結12

20xx年在各位院長的正確領導下，在護理隊伍的共同努力下，針對科室病房制度的目標計劃，認真實施、並圓滿的完成了各項護理工作。我和侯素蓮被任命爲護理部副主任至今兩個月，接管護理部工作時，使我們想到肩上的擔子更重了，心中有着很大的壓力，一是我們護理培訓管理工作經驗少，二是護理部剛建立一片空白；我院是個綜合性醫院，接收各種不同種類的病員，護理工作比較複雜多變。但是我們有一顆熱愛民康醫院護理工作的責任心和高度的責任意識，路是人走出來的，要管理好一個團隊與我們護理部的素質、能力及質量密切相關，所以護理部在工作中要不斷加強業務能力的學習，注意提高自身素質與修養，平時要注意加強與科主任、護士長的溝通，相互尊重和協助，增強凝聚力，把如何確保病人安全改善護理服務和持續護理質量改進、把培訓考覈提高護士業務知識及技術操作，作爲護理部工作的方向。在各位院長的指導和幫助下，我們分步制定了各項規章制度，進一步完善、規範了我院護理和管理培訓工作，現將工作情況總結如下：

一、強化護理安全管理，規範護理行爲，確保護理工作的安全，護理部首先制定了民康醫院護士行爲規範條例，規範護士的整體素質，規範護士的整體形象，嚴格規範操作技術，嚴格執行查對制度，嚴格按照醫囑實施治療和護理，嚴格執行消毒隔離制度，對各科治療室、病房進行定期空氣消毒，並有記錄。對各科室治療盤、無菌攝、罐、血壓計、體溫計、止血帶等制定了消毒滅菌制度，強化護士的無菌意識和責任心，確保護理工作的安全，同時培訓了預防醫院感染管理知識及醫療廢物的分類等。

二、緊緊圍繞“質量、安全、服務的宗旨”，進一步完善各項規章制度，加強護理隊伍培訓工作，強化護士的責任意識，培訓學習了法律法規知識《護士條例》、《護士守則》、《護理應急預案》、《差錯事故的防範措施》等。通過培訓增加了護士的風險意識、法律意識，進一步強化了護理人員遵章守法的觀念，同時也向全體護士敲響了防範護理差錯的警鐘，確保患者的安全，確保醫療護理工作的安全。制定了醫囑查對制度，並實施了醫囑查對制，每天查對醫囑一次，護士長每週查對一次並記錄。要求護士在治療操作中，嚴格執行“三查十對一注意”，認真填寫牀頭卡、輸液卡並覈對，明確區別醫生的責任和護士的責任，危重病人實施牀頭交接班制。

三、規範培訓護理文書及交接班報告的正確書寫，加強護理質量的提高，及時完善各種護理文件書寫質量標準，讓護士們認識到書寫交班報告是一項重要的護理工作，爲了強化護士儘快熟練掌握規範要求，組織全院護士培訓了交班報告書寫的順序和內容。晨會交班報告書寫質量的高低，可體現護士整體素質及業務能力，如思想素質、業務素質、心理素質等，可提高護士觀察、判斷、綜合能力及工作的責任感，通過培訓住院科室護士交班報告有了明顯的提高，基本能用醫學術語表達，而且準確完整，綜合24小時內容，掌握病人全日治療及護理情況，書寫交班報告好的有：靳二芳、白少敏、溫婷婷、虞淑敏等。護理部每天參加晨會，發現問題提出指導，進一步規範交班報告的正確書寫方式。護理部還深入科室，督促護士長每日工作安排，重點查新入、手術後、危重和生活不能自理病人的護理，還要檢查病房衛生及安全管理情況等。每晚重點查房一次，瞭解住院病人治療後的病情及基礎護理等情況。

四、護理質量是保證醫療安全的根本，提高護理人員業務知識和護理技術，是科學、醫學及我院形勢發展的需要，結合臨牀對全體護士進行在職培訓學習，主要以科學發展觀爲指導、以護理核心制度、護理法規爲依據，以三基《基礎理論、基本知識、基本技能》爲基礎，三嚴《嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風》爲抓手，重點對十五項護理操作進行培訓，發揮護士備課，講課的積極性，人人講課、人人操作，如：吸氧、吸痰、心電監護儀的應用、胃腸減壓、導尿、霧化吸入、灌腸等的理論知識和規範操作技術。

五、加強業務學習，並且制定了具體的全體護士每月至少4 次業務培訓計劃，每月有計劃的採用筆答、閉卷考試等方式進行考覈，強化護理培訓意識，取得了良好的效果。結合臨牀對我院各種疾病的護理措施進行培訓，如：危重病人的護理措施、急性胰腺炎、腦梗、慢阻肺、糖尿病等的護理要點及護理措施。對青黴素過敏反應的急救措施及應用時注意事項進行反覆培訓，重點學習了心肺復甦術等急救操作。（半年）成功護理了約20多例腦梗患者，（有軀體移動障礙、語言溝通障礙、恐懼心理等），針對腦梗病人，全體護士培訓學習了腦出血病人基礎護理措施及預防壓瘡護理措施，應用正確的護理方法，嚴密觀察生命體徵，與家屬給予翻身、按摩2小時一次，防止了壓瘡的發生，用正確的方式指導和鼓勵患者進行語言和肢體功能訓練，收到了良好的效果，提高了我院治癒率，在我們護士的精心的護理下，10多例急性胰腺炎患者病癒出院，通過辛勤的'工作，使我們體會的護理工作的崇高和偉大。培訓考覈結果表明：護士對於我院常規疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了我們的業務水平，也極大的提高了護士的整體素質。同時還制定了護士自我鑑定檔案資料，大家各自總結了一年的成績和不足，提出了新的計劃。

六、加強病房管理及優質護理服務，制定了晨晚間護理制度，並實施了晨晚間護理工作，要求護士每早7:40進行晨間護理，幫助病人起牀、病室通風、整理牀鋪、保持牀鋪的清潔、平整、牀頭桌物品擺放有序、並做好危重病人的壓瘡護理及基礎護理、協助不能翻身的患者更換臥位，預防併發症、做口腔護理，保持患者呼吸道通暢等。晚間護理由大班下班前查房，解決病人需要，查看危重病人有無壓瘡及基礎護理完成情況，各種導管固定和引流情況及口腔護理等。同時引進了北京的軍區總院對病房安全管理制度、和對病房環境管理制度。正在規範實施病房管理。由護士高婧對全體護士培訓了規範鋪牀操作方法，全體護士進行了反覆的實地練習。8月份同時也對導醫進行了培訓，“愛崗敬業、愛院如家”以及導醫崗位的職責、管理制度、重要性、導醫服務的規範原則、具體要求等。11月份通過化驗科翟主任對全體護士的培訓，護士們接替了住院病人採集檢驗標本工作，我們正在完善規範這項工作。爲了適應現代醫學的發展和醫院自身建設的需要，在院長的正確領導下，新組建了4樓護辦，開展了糖尿病收治工作，僅僅一上午4樓收住20多例糖尿病患者，大部分患者需要抽血、留尿做胰島功能測定（每位患者抽4次血），這對新組建的護理隊伍是一個重要考驗，經驗少、管理不到位，但在護理部及常護士長的帶領下，全體護士協調一致，工作積極主動，加班加點，表現突出的有：白少敏、加班加點，指導新護士工作，責任心強，被科室評爲先進護士，在全體護士的努力下，圓滿完成了這次護理工作。

護理部工作總結13

1. 首先護理部就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見及與住院病人交談，發放住院病人徵求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，並在具體細節上進行規範。

2. 其次開展服務理念教育，強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產科病房爲方便產婦哺乳提供靠背凳；責任護士做病人的貼心人，每天利用爲病人做治療後的空閒時間親切的'與病人交談，爲他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節、建軍節、老人節、兒童節，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手爲病人摺疊千紙鶴，表達美好的祝願。兒科護士在治療之餘，還爲小患者講故事，輔導作業等等，家長深受感動，內科還爲出院病人發放連心卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。

3. 許多病人在徵詢意見表上留下了發自肺腑的讚譽，醫學急診科一病人還在護士節期間爲全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據民意測驗結果統計，被點名表揚的最滿意護士達5000人次。經統計病人最滿意的科室前三名是：中醫科、五官科、婦產科、感染性疾病科（並列）。

護理部工作總結14

回顧20xx年上半年的工作，護理部在醫院領導班子的領導和關心下，圍繞醫院“二甲”重新評審的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，用心開展工作。現將主要工作總結如下：

一、用心完成醫院的各項中心工作

護理部作爲職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院佈置的各項任務。護理人員用心參加醫院組織的各項文體活動和公益活動，完成了縣衛生局抽調的護理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進行。

二、圍繞再次建立“二甲”醫院的工作重心，用心開展工作

1、爲落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備狀況進行檢查和考覈，並對存在的問題作相應的指導。

2、護理部多次召開護士長會議，學習“二甲”評審標準，研究部署護理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補工作中的不足，爲建立等級醫院做準備。

三、繼續狠抓護理質量，保障護理安全

1、根據河北省等級醫院考覈標準及邢臺市衛生局護理質量控制檢查標準及醫院實際，護理部在原有的'護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《護理部目標管理考覈標準》、《護理質量檢查表》。護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分，並將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的用心性，提高了護理質量。

2、爲更好地規範臨牀護理工作，護理部重新完善制定了護理制度，並以制度爲準則對臨牀護士進行規範、考覈。

3、半年來護理查房10餘次。對檢查中發現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發生的突出問題進行分析，提出整改措施並督促落實。

5、護理部上半年對各級護士進行了培訓，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院性業務學習6次，護理業務查房2次，進行護理三基理論考覈2次(分兩批進行考試)，考覈率100%，合格率100%;完成全院護士護理操作(靜脈輸液)的培訓和考覈，培訓率達92%，考覈合格率達100%。

四、改善服務流程，改善服務態度，切實做到“以病人爲中心”

1、爲進一步促進我院行業作風建設，營造醫院內部良好的醫療衛生服務環境，提高服務水平，樹立醫院良好的社會形象，把“一切爲了病人，爲了病人一切，爲了一切病人”的人性化服務理念轉化爲醫療服務實踐，於20xx年3月，在全院範圍內廣泛開展以爲進一步轉變護理服務觀念，建立統一的新型現代護患關係，充分體現以病人爲中心，貫徹“全員、全程、全面”的優質服務理念爲主題的優質服務月活動，透過活動提高護理人員的服務意識和服務理念。

2、爲適應廣大患者的要求，改善了血液透析室，上半年醫院對血液透析室進行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌，護理部也用心地從軟件設施上着手對血液透析室進行改造。優化人員結構、合理配置護理人員。改善服務態度，加強醫院感染管理防控和人員業務素質。

3、各科室今年以來應對住院病人劇增，克服人員緊缺，實行了彈性排班，增加高峯期上班人數，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現護理事故。

4、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數達164人次，平均滿意度爲95.6%。對調查中病人認爲不滿意資料，要求科室提出整改意見並作爲下一輪考覈的重點。

5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提升，受到病人及醫院領導的好評。

五、提高護理人員業務素質

護理部立足於現有的護理人員，抓好人才梯隊培養，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續教育。繼教參考率、合格率達100%，其中一人完成本科學歷。

六、紀念“512”護士節，開展豐富多彩的慶祝活動

爲了慶祝512國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶祝活動。

1、爲迎接醫院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，於4月底舉行了全院護理操作比賽;同時對全院護理人員進行了“三基”理論考覈。評出了比賽和理論考覈前5名。

2、於護士節前夕在全院範圍內開展了“優秀護士”的評選活動，被市衛生局授予邢臺市優秀護士，被授予邢臺市優秀護理管理者，張平等十名護士被醫院授予了20xx年度“優秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

3、20xx年5月11日下午，在醫院三樓會議室，舉辦了慶祝“512”護士節表彰暨文藝聯歡會。會上對在工作中涌現的優秀護士和技術競賽崗位技術能手、理論考覈優秀個人進行了表彰和頒獎，會後全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯歡。

3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

半年來護理工作由於院長的重視、支持和幫忙，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了必須成績，但也存在必須缺點，有待進一步改善。

護理部工作總結15

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查，分析過去遇到的問題所在並尋求解決方法。下面是小編爲您帶來的是護理部年終工作總結，希望對您有所幫助。

一、進一步加強管理，嚴格各項規章制度及落實

沒有規矩不成方圓，護理部根據醫院要求，結合護理質量考覈標準和醫院感染考覈標準，進一步細化護理質量考覈標準和院感考覈標準，按照制度嚴格執行。

二、以病人爲中心，提倡人性化服務

提高人性化服務的理念，繼續發揚醫院的優質服務品牌，優化護理隊伍，規範醫療行爲，加強護患溝通，讓護士的行爲與盡職精神對口腔事業的發展起到良好的推動作用。

三、加強業務知識的學習，提高護士的整體素養

上半年爲全面貫徹落實"以病人爲中心"的服務理念，進一步加強護理人員的專業技術訓練和能力素質建設，提高臨牀護理質量水平，進行了"三基三嚴"的培訓。組織全體護理人員進行無菌技術操作的培訓，包括：無菌持物鉗的使用、無菌儲槽的使用、無菌棉球缸的使用、無菌櫥的使用，並隨時檢查。對各科醫護人員進行"穿脫隔離衣"和"六步洗手法"的培訓，操作與理論並行，根據情況逐個指導教學，效果顯著。

下半年強化法律意識，關注護理安全。組織護理人員進行關於"護理安全"的培訓。提高護士的職業風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規範自己的醫療護理行爲，保障患者權利，杜絕護理糾紛。

四、確保質量管理，保證醫療質量安全

1、根據市局《護理質量控制檢查標準》結合醫院實際情況，護理部進一步完善《護理部目標管理考覈標準》。每月除了全面檢查以外，還專門提出一項標準作爲重點檢查內容，針對出現的問題作爲學習培訓的參考內容，彌補了臨牀工作中的薄弱環節 。

2、根據市局《醫院感染考覈標準》結合醫院實際情況，護理部進一步完善《醫院醫院感染檢查考覈標準》。護理部每月進行一次按照考覈標準對科室進行檢查，嚴把醫院感染關，杜絕交叉感染，防止醫源性感染的發生，做好醫護人員的個人防護及配套設施，真正做到醫護患三項保護。

3、對檢查中發現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了理想的成績。

4、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院護理人員業務學習12次，業務考覈2次，培訓率達99%，考覈合格率達100%。

五、努力做好醫院感染管理工作

1、根據今年醫院感染工作計劃，對全體醫務人員進行規章制度和手足口病的考試，合格率99%。組織了"口腔診療工作中交叉感染環節及控制"、"醫療廢棄物的管理"學習。護理部還邀請市疾控中心鄭應良主任爲我院全體醫護人員、實習生作了"艾滋病的防治及職業防護"的專題講課，進一步提高預防意識。

2、傳染病的醫院感染防治是不可忽視的環節。對醫務人員進行了關於"手足口病"的相關知識培訓及考試，合格率100%。根據上級要求設立了手足口病分診臺，配備體溫計、宣傳單、各種口罩等必需品；設立發熱門診並建立個人防護、病人登記等必要措施；明確傳染病人的轉運流程。

3、進一步規範區域名稱，將科室"無菌區"更改爲"無菌物品存放處"。

4、將各科室取無菌物品的方盤更換爲帶蓋密閉容器，減少了交叉感染的途徑。

5、圍繞關於濟南市消毒供應中心的文件評估標準，根據我院消毒供應中心實際情況進行自審，對不符合標準的環節進行了整改。

(1)完善供應中心的管理制度。

(2)選派王菁到濟南鍋爐壓力容器檢驗所學習，並取得了壓力容器操作合格證。

(3)進一步明確了去污區、檢查包裝區、滅菌區、無菌物品存放區的各區域名稱。

(4)將工作人員的.護士帽更換爲一次性醫用帽，配備了工作鞋。在清洗區增添了面罩、雨鞋等防護用品。出入無菌物品存放區處配備了一次性鞋套等。

六、加強崗位練兵，全面提升業務水平。

1、爲了慶祝5.12國際護士節，弘揚"南丁格爾"精神，我院成功舉辦了"六步洗手、穿脫隔離衣"技能比賽，這次比賽得到了衛生局張局長、業務科董明科長、王琰科長的關心和支持，經過宣傳發動、精密組織、選手們的刻苦訓練，緊張激烈的現場比賽，可以說，非常成功、非常圓滿，有王銀鳳等6名同志獲獎。通過"三基"比賽活動，掀起護理人員崗位練兵熱潮，苦練內功、夯實基礎，形成了比、學、趕、超的良好學習氛圍，增強了護理人員愛崗敬業的精神，提高了綜合素質能力，達到了預期目的。

2、鍛鍊護士的專業操作，特別針對年輕護理人員的臨牀技術操作和無菌技術操作訓練，全面提升水平，並選派李珊珊護士參加了衛生局組織的青年技術操作比武。

在這一年時間裏，護理人員克服了重重困難，表現出了良好的職業素質，在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恆，我們將在今後的工作中再接再厲、不斷進取。

　　護理部

　　20xx年12月