辦稅大廳工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，爲此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的辦稅大廳工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

辦稅大廳工作總結1

一、20xx年工作總結

(一)、在大廳內實行"一窗通辦"涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務"一窗通辦"，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行"按分計酬"考覈辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務"按分計酬"考覈辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳"一窗通辦、按分計酬"服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務

將"一窗通辦"涉稅服務升級爲"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳"一窗通辦"涉稅事項服務升級爲"一窗通辦、同城通辦"服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規範，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行"一窗通辦"的優勢，爲縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務工作提供支持。

三、升級"按分計酬"考覈內容。

將"按分計酬"考覈內容接近三十項升級爲所有的涉稅事項考覈，將單一的業務數量考覈拓展爲業務質量考覈和服務質量考覈，完善考覈評價體系，使考覈評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

四、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作爲繳款方式的補充。

(三)規範的'諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，爲把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦稅大廳工作總結2

一、美化辦稅環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作爲提高國稅系統徵收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規範國稅機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦稅服務廳成爲一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，並在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了爲什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案並上報市局批准。

二是加大資金投入

在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年爲辦稅廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦稅服務區、納稅諮詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，爲納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，檯面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時爲納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、着裝服務標準、限時服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考覈等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語規範，辦稅服務廳將辦稅文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作爲提升辦稅服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代徵、金稅工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

爲進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後臺複覈、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事項。

四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、後臺嚴格複覈、內部及時傳遞、限時快速處理” 的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的'流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率爲100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人爲本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，爲納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策諮詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現場審覈納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是爲了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,並保證有足夠的餘額。在每月的徵稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現有戶開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶，出口退稅企業的預申報戶，戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考覈，建立責任化服務

我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考覈評議辦法，嚴格實行了四項考覈，即工作作風考覈、執法責任考覈、辦稅質量考覈和優質服務考覈。

一是工作作風考覈側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考覈側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考覈系統爲依託，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考覈制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦稅質量考覈側重工作結果的評價，結合稅收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購稅系統、工會代徵系統、出口退稅申報審覈系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考覈側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分爲很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納稅人自行對窗口人員的服務態度、辦稅效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納稅人評爲不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考覈有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始於納稅人需求、終於納稅人滿意”爲宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅大廳工作總結3

根據市局號文件精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”爲宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意爲基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶餘戶，其中個私企業已佔近，達到近戶，一年徵收稅費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的`有近張。現將我分局創建最佳辦稅服務廳的情況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於衆，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

爲了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣衆觀點。多爲納稅人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服羣衆辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心爲納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們爲民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人

分局根據實際需求，爲辦稅服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人蔘照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目瞭然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，爲納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。

六、以各類創建活動爲載體，開展窗口優質服務

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最爲頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳爲重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定爲績效管理年，把績效管理工作作爲今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手爲組長，分管領導具體負責，各股股長爲成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地稅局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的.理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考覈方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考覈內容、績效考覈結果的應用，製作了市局辦稅服務廳對各股的績效考覈作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考覈辦法、股室績效考覈辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求爲標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考覈相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細覈實分析考覈中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考覈結果等其他檢查考覈相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考覈人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作爲評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考覈是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作爲股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考覈得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審覈作爲績效管理的加分項目，促進了徵收員審覈稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票審覈出納稅人少繳稅款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考覈，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考覈。辦稅服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考覈。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作爲績效考覈獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

辦稅大廳工作總結4

20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想爲指導，認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規爲依據，以納稅人需求爲導向，以信息化爲依託，着力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

爲提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高櫃檯設置爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

(四)設置稅務諮詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際狀況，將申報方式劃分爲三類：第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據狀況換崗處理。

五、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的.工作人員負責爲納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務等有關資料，理解納稅人監督。

辦稅大廳工作總結5

XXXX地方稅務局城關分局辦稅服務廳現有稅務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦稅服務廳內設三個發票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗口及稅收票證會計覈算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方稅費申報、發票發售管理、稅務諮詢、稅法宣傳、發票兌獎、稅務行政許可受理、會統覈算、票證管理等各項工作。

辦稅服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務爲工作宗旨，以強化政治素質和業務素質爲突破口，以爭創“青年禮貌號”爲載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神爲指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：

一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。

20xx年是納稅服務年，“一切爲納稅人服務、爲一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。爲此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納稅戶動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規章制度如辦稅服務、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出臺了“宣州區地稅局20xx年便民服務措施十五條”，受納稅戶監督。因此得到納稅戶的一致好評。

二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。

分局把政治業務學習作爲日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意爲納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。爲了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收徵收管理法》及其細則、《稅收票證業務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。

三、美化稅收環境，用心推行便民利民措施。

辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得着、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監督。

四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。

在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的`地稅成立十週年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成爲政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強羣衆。辦稅服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地稅系統辦稅服務廳前列爲標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務廳先進羣衆。