關於年終工作總結10篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編爲大家收集的年終工作總結10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結 篇1

　　一、班組簡介

合成班成立於1998年,班組現有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業對象主要是車廂的組拼合成.近六年來,班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。

經過班組全體組員的不懈努力，連續６年獲公司“質量信得過班組”稱號，連續３年獲集團“安全生產優秀班組”稱號及集團公司“優秀班組”、“安徽省模範班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業廠獲獎。

20xx年，班組圍繞專業廠和車間年度方策，結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，並根據方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。

隨着公司的創精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質量信得過內容制定了創優的活動計劃並細化逐月進行實施。

　　二、現場５ｓ與物流

１、現場提升

全年班組按照5s管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。

①班組現場圍板由於流動性大，不易控制，爲此，班組全月利用業餘時間每月至少2次以上的整頓現場；

②製作各種適宜的標語，美化現場環境；

③實施班組管理板的更新，更具實效性；

④根據物料的使用性質不同，對現場所有物品進行定置，編寫了5s模板；

⑤合成線操作區無明確範圍，外單位人員易走進操作區，影響組員操作和現場安全，因此，畫定操作區域，設定明顯標識。

２、物流與產能提升

①20xx年，班組圍繞生產能力提升，首先對工位佈局進行了調整，將原3個各工位細化爲4個工位，對生產現場物流進行了改善，隨着品種的變換，不斷對物料定置進行適應性調整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產150~160臺的目標；

②對班組各工序實施了動作研究，降低動作浪費，年提高生產能力約3000臺；

③爲了生產能力提升的長遠規劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經過專業廠研究，進行了確認，目前所有設備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存備），班組對物料存儲的策劃也已完成。通過實驗,單臺生產時間約爲10分20秒,方案如果實行,每天的生產能力將提升40臺左右。

　　三、成本控制與改善

１、成本管理改善

㈠對各項成本指標進行了修訂。爲了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

㈡制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。

㈢開展經濟運行分析，對領料單回收進行了改善，根據班組標準件、小附件品種較多的現象，爲了規範管理，對每一個品種進行產品標識標註。

２、消耗控制

班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值爲99.902%，單臺消耗36.12元，單臺生產成本比20xx年36.33元下降了0.21元。

對在產品，班組實行崗位責任制，填報投入產出報表，每週對庫存數字和實物進行抽驗．

３、工作改善

班組全年提出工作改善９４條，經班組篩選有５２條認可上報，實施４７項，有效改善實施率９０.４%，人均提交改善6條，參與率100％。

　　四、產品質量與工藝管理

１、質量管理

①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。

②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質量員和班長處。

③全年共實現qc成果４個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。

④全年無批量性或重大質量質量事故發生。

⑤不斷深入spc在過程管理中的運用，依靠數據瞭解現象，爲解決質量問題發揮了重要作用，同時在spc運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。

⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質量（工藝、案例）教育。

２、工藝管理

①爲適應生產的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業指導卡。

②班組明晰工藝流程，開展工序間質量承諾和服務活動。

③建立崗位作業報表制度，深入反饋生產線上的問題。

④班組根據工藝要求，自主編寫了《標準作業指導書》。

　　五、安全生產與設備維護

１、安全管理

班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無安全事故發生。

班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行爲、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，爲此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創新安全教育藝術。

班組10月份dai表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產優秀班組交流會，並獲得“安全生產優秀班組”稱號。

２、設備、工裝管理

①完成班組所有設備tpm模板的編寫並上牆。

②班組設備、工具兩次校對性造冊。

③爲配合生產能力提升，班組與維修班共同設計完成合成線改造。

④完成日常預防性維修和生產線油漆。

⑤完成部分工位器具的改造。

　　六、組織建設

１、制度完善

圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件彙編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容

２、民主管理

班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家爲班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，並將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。

３、精益推進

班組從７月份開始，進行了精益班組的創建，並取得一定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創新、改善，取得專業廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。

年終工作總結 篇2

通過20xx年對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作爲一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：

　　（1）幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。

　　（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。

　　（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這裏的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這裏，又可分爲兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裏的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

年終工作總結 篇3

轉眼已經到了年終歲尾之際，根據自身的實際情況，我對自己20xx年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。

　　一、崗位職責

作爲公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考覈標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的瞭解和問題的處理都設有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，並且工作效率也會有所提升。

　　二、業務情況

20xx年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑑於公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這麼一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那麼強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

　　三、團隊協作

20xx年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神纔是最爲重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成爲下一年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導爲主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。

　　四、存在問題

1.自我學習力不夠，總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法。

3.對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施。

　　五、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃。

2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理。

3.在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和佈置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕鬆。

以上就是我對20xx年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對20xx年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執行接下來的工作，爲自己的目標而努力！

年終工作總結 篇4

我校地處巷道鄉西部，有教學班3個，學生80多人，教職工4人。多用途遠程教育資源接收室一間，現代遠程教育資源接收設備一套。爲此，我們做了以下工作：

　　一、健全機構

爲紮實有效地保證設備設施的安裝調試和充分發揮項目的有效作用，我校成立了以王世英校長爲組長的遠程教育工作領導小組，並分別落實了各成員的工作職責。

　　二、建章立制

建立現代遠程教育工程項目是一件非常不容易的事，它體現了黨和政府對偏遠地區中小學教育的關懷和重視，爲此花費了巨資，對項目學校寄予了殷切希望，希望這一項目的實施能爲項目學校學生通過教學接受全新的教育信息，從而增長知識，開闊視野。爲不辜負黨和政府的厚望，把此項工作做好做實，學校必須有一套管理制度和操作規程，我們根據遠程教育工程項目設備以及開課的特點，在廣泛調查研究和徵求各方面意見的基礎上，反覆討論修改制定了既符合遠程教育特點也符合我校實際的《遠程教育接收機房管理制度》、《遠程教育設備管理制度》、《遠程教育培訓計劃》以及《遠程教育教學計劃》等。爲使這些規章制度不流於形式，真正落實到實處，我們將採取各種措施，定時不定時地對制度的執行情況進行檢查督促、記載，並與教師年度考覈和評優選先結合起來。

　　三、培訓使用

時至今日，遠教設備的使用將近一年時間了，我校已開始將遠教資源拿出接收室並進行了二次整合運用於教學中，我們從本學年開學後就制定了教師培訓計劃，以及教學課程計劃。各種計劃力求有針對性、科學性、有效性和可操作性，務求實效。

　　四、經費保證

儘管黨和政府斥巨資爲我校送來了遠程教育工程項目所需的設備實施，但在今後長期的管理、使用和維護保養中，仍然需要大量的資金才能保障其正常運轉，滿足培訓和教學的需要，才能充分發揮其應有的效益，爲此，我們計劃從信息技術教育經費中擠出一部分，以解決管理、使用和維護保養的經費問題。確保設備正常運轉，以滿足培訓和教學的需要。

　　五、今後打算

爲把現代遠程教育工程項目做好做實，發揮應有的作用，我們將一如既往地抓好抓實此項工作，首先是在下學期一開學就正式納入學校的教學工作，努力做到“三性”，即教學要有科學性、針對性和實效性，開齊課程，開足課時；再次，進一步加大對全體教師培訓的力度，讓每一位教師都能掌握和應用遠程教育手段進行教學，不僅能熟練地操作各種設備設施，而且能利用這些設備進行教學並起到示範作用；再次，是開展多種形式的教學及教研活動，研究如何加強適合學校實際的資源建設。

可以設想，隨着我校遠程教育手段的實施和應用，不僅能使我校辦學條件和現代化教學水平上一個新臺階，更重要的是爲我校注入了全新的教學資源、教學信息和教學方法，必將爲我校師生的教學觀念、思維方式、學習方式和行爲習慣注入鮮活的內容，爲我校的教育教學帶來生機與活力，爲實現“三個面向”邁出新的步伐。

年終工作總結 篇5

不知不覺，在部門已經兩年了，從當初的六人到如今的三人，一路走來，堅守祕書處真的不容易。有過開心，也有過鬱悶，點滴心情，都是一段段美好的回憶。祕書處儼然成爲我在大學的一個家，有過許多溫暖。在這裏，我們認識了很多師兄師姐，他們教會幫助我們很多。團委也是一個寬廣的平臺，自身的能力也有了很大的進步。還有就是，認識了你們。我想，當初如果不是進入祕書處，我們又怎麼會成爲朋友。如果不是經歷了那麼多的快樂與憂傷，沒有我們攜手並進，又怎麼會成爲親密的朋友。開心時，大家一起慶祝；傷心時，大家互相寬慰，互相激勵，扶持前行。

每年都會寫總結，存檔着去年的總結，洋洋灑灑寫了1200，接觸到不少的新鮮血液，在祕書處一個學期的工作，在蹲點部門的感悟。今年，總結的話，還是說那些作爲祕書處一員的工作麼？老生常談。但是現在，這份總結，卻不知從何說起。在祕書處兩年了，太多太多的想法，真的要寫下來時卻不知該如何說。

猶記得學期末的最後一次例會，其實我什麼也沒準備，結果聽完小朋友的總結後，就非常感慨，說了一大堆，現在都不記得當時我說了什麼。只是因爲自己一路走來的一些想法，告訴小朋友，希望她們能夠借鑑，規劃屬於自己的燦爛的大學生活，少碰些壁。她們升大二了，是師姐了，到時面對新的師弟師妹，面對各種活動，她們的肩上多了一份責任，少了一份依賴。希望她們變得更加堅強，幫助師弟師妹，勇於面對自己生活中的挫折；也希望她們更加堅持，尋找獨一無二的自己，摸索出一條屬於自己的路，並且一路向前，只顧風雨兼程。

一直以來，在考試上、各種活動中，如果有什麼不懂，出現什麼問題，都習慣地問師兄師姐，聽聽她們的想法和建議。但是對於大三的我們，已經再沒有人引導我們一步步地往下走，我們要獨立決策了，因爲師弟師妹們對我們的依賴。在團委，我們結交了很多人，圈子慢慢擴大，也在各種活動中不斷充實自己。接下來的一年裏，我們三人會一直在一起，一起守護我們的祕書處，在一年後順利交接，延續我們溫馨的大家庭。轉換了角色，祕書處9人在接下來的一年裏，要做的事都不盡相同。希望我們所有的人都會手牽手、肩並肩一直走下去，就像下鄉時的那句話，彼此承諾，不離不棄。

對小朋友的評價就不粘出來了。我覺得在評價裏只是一味地讚美你們，說你們的優點，那有些虛僞，你們每個人都有屬於自己的優點，我都看在眼裏，記在心裏。一年了，你們選擇留在祕書處，我心裏是慢慢的感動。我從我的視線裏，寫了很多你們的不足與期望，或許有些言辭過於犀利，語氣過於乾澀，但是我覺得這是真的爲你們着想。希望你們給我的評價裏，也寫上你們眼中我的不足，讓我可以去改正，去完善自己。

年終工作總結 篇6

轉眼間，一年的時間又過去了，在這短短的一年時間裏，我學到了很多也收穫了很多，在科室領導與同事的支持和幫助下，我也成長了很多，在爲人處事方面變得更加得體，不會再像以前那樣慌亂，而在自己的理論與技術水平方面也有很大的提高。

今年過的非常充實而且有意義，在學習上，嚴格要求自己，勤奮好學，基本上掌握了些專業知識和操作技能，熟練的掌握了專科知識和操作，除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴張，廣泛的涉取其他學科的知識，從而提高文化素養。

在工作上，我積極配合領導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術操作，做好基礎護理，嚴格執行無菌操作，和三查七對制度，發現問題，及時上報，及時解決。

在工作中能理論聯繫實際，遇到不懂的問題及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自己的業務水平，對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止文明，態度和藹，急病人所急，想病人所想。積極和患者溝通，及時瞭解他們的心理動態，以便讓患者接受更好的治療。

xx年x月，護理部組織全院護士人員技術操作考覈，這給了我很大的壓力，護士長組織我們每天抓緊時間練習，還專門有小教員指導與考覈，只要一有時間就開始操作，重複做着同樣的動作，幾十遍的練習，有時候真的覺得很累，想過要放棄，但是一看到同事們都在認真的練習，我也堅定了決心一定要練好。

等級評審是全院今年的一件大事，全院人員都在爲這件事而奉獻着自己的力量，整理資料，補記材料。我們科也不例外，全科人員上下齊心，都爲迎評做着準備。科室要整理資料，同事們爲了不耽誤科裏工作，經常是下了夜班也不回家，在科裏整理資料，但是大家都沒有任何怨言，看到整理出來的資料爲醫院迎評檢查做好了準備，大家都很高興。

聽說等級評審的專家要來我們科室時，大家都非常的緊張，害怕出錯，影響評審結果，科室領導安撫大家，不要緊張，和平時一樣，按規程操作。第二天，大家懷着激動的心情等待着專家來我們科檢查指導工作，當專家來時我們科室人員熱情接待，主任做了精彩的彙報，當得知我們科室沒有檢查出大的問題時，大家心裏的一塊石頭也算是落了地。

回想起這一年經歷的種種，有許多事都歷歷在目，我忘不了大家在一起共同努力，忘不了大家一起出謀劃策，忘不了大家一起歡笑、一起難過，這些都將是我以後人生中最寶貴的一筆財富。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。

在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在已經過去的一年裏，要再次感謝領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。

回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。爲了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

年終工作總結 篇7

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想着別人能照顧一下”。

在同事眼裏，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心裏總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。” 同事們爲他總結的42年無投訴的祕訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看着點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂乾淨點、爲乘客服務辛苦點。 正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最後一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以後不能再爲你們服務了。兩位老人拉着他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪着你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪着崔仕宏走了一圈車。 老崔有很多次可以當司機、調到後勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”

年終工作總結 篇8

進入公司已經有一年半的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結。

一、熟悉瞭解公司各項規章制度

爲了更快更好地融入xx公司這個團隊，爲以後的'工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我爲能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成工作任務。

二、熟悉項工程的結構，現場情況

作爲土建工程師，熟悉和了解現場對以後的工作是相當有利的。爲了以後能更好地開展工作，我多次深入現場，對現場的佈置做更深層次的瞭解。在掌握第一手現場資料之後，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以後施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較爲客觀的預測，爲下一步方案的編制提供了可靠的依據。

三、參加工程部管理制度的修改

爲了便於以後工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，並參考博愛以及其它比較知名的地產企業的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規章制度，制度的編制有利於明確各個崗位的職責，爲工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發其它專業有了進一步的瞭解，也使自己下一步工作更加明確。

四、分析天氣情況

爲了完成公司的項目開發任務，並做出科學而且符合實際的工程部的工作內容以及項目施工進度計劃，我對全年的天氣情況進行分析，結合xx常年的天氣狀況，對天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調整，抓緊施工良好季節，避開雨季大規模施工，並做好雨季以及高溫季節的施工以及安全保護措施。

五、存在的不足以及改進措施

在工作的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

在工作過程中，特別是項目開發的施工階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

作爲一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其它專業認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規，這都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成爲一專多能的複合型人才。

六、完成目標計劃的措施以及建議

樹立強烈的合同意識。在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。着重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計劃以及質量保證體系是否行之有效等。工程材料的質量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度並在實際工作中嚴格對材料的採購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。

監理規劃和監理工作實施細則的審查。業主的意志要通過監理工程師來實現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的優劣有直接關係。經常深入工地瞭解情況，同時對監理工程師的日常監理工作進行監督檢查。特別強調帶着問題下工地進行調查研究。

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工佈置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。

許多人錯誤認爲項目開發只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關係並不是很大。其實項目開發相當複雜，他綜合了各個部門的智慧和汗水，並不是單純的開發和銷售如此簡單。所以作爲公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。

在以後的工作中，作爲項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取爲項目的開展貢獻自己的力量。

年終工作總結 篇9

XX年，我組在上級部門的正確領導下，以防範和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行爲，維護正常的收費秩序爲指導思想，全面落實公司、管理處目標管理考覈，按照《收費管理規程》和《收費稽查管理規程》的要求，以務實的態度採取有效措施開展稽查工作，維護了正常的收費秩序，確保了路費收入的“顆粒歸倉”。

　　一、過去一年工作回顧。

１、完成稽查工作指標和目標管理考覈任務。一年來採取抽查、巡查、專項重點檢查方式對管理處內各站進行例行稽查1439

人次，全年稽查時間達1980小時，覆蓋率37.01%，全管理處稽查覆蓋率83.27%,全面完成目標管理考覈的各項任務。

２、大力查處內部違規違紀的行爲，實現以查促管，提高收費管理水平。一年來，檢查發現違反收費操作規程的１０人次，其中給予站內嚴重警告1人次,違反勞動紀律的１３人次，其中 通報批評5人次,備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規範的２次，文明服務達不到要求的２人次。在內部收費稽查工作上，着重從三個方面加強稽查的力度。一方面，提高信息技術稽查的水平，充分利用管理處的遠程圖像和系統操作日誌的查詢功能，不用到現場就可以對各站實施遠程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統的操作流水記錄和人工記錄爲突破口，加強對收費員操作的監督。第三，加強特殊時段和薄弱環節的巡查和稽查，最大限度填補稽查漏洞。通過各種形式的稽查，及時發現問題，有效促進收費站的收費管理工作。

３、對外稽查工作安全、有效開展。截止11月底，我組安全打擊和協助營運部打擊外部逃費車輛共xx輛，追繳路費xxxxx元。在打擊外部逃費車的工作上，一方面加強逃費車輛的信息管理，年內整理和發放了《衝卡車彙總表》和《營運軍車交費記錄彙總表》給各收費站，以加強信息資源共享，共同打擊。規範要求收費站將每日記錄的《xx區域衝卡車／免費車記錄表》輸入電腦並以電子表格形式發送到稽查組，整理彙總加以分析，爲確定重點可疑車輛提供了重要信息依據。另一方面，加強了與其它管理處和營運部的溝通，將可疑的並難以確認的車輛提供給營運部加以覈實，必要時聯合營運部對逃費車輛進行打擊。

４、聯合稽查效果良好。９月底聯網收費後，由營運部組織牽頭的聯合稽查正式實行，在三個管理處聯合行動進行稽查前，各站均能高度重視，並對站內的收費管理工作進行自查，有效地促進了站稽查小組的工作，並且對收費系列員工起到一個警示作用。從聯合稽查中，還加強了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經驗，並且還加強聯合對外稽查的信息共享。

５、稽查員素質有所提高。在日常工作中，堅持按照“作風優良、業務精通、樂於奉獻”的標準加強隊伍建設，力求建設一支思想作風過硬、業務水平紮實、甘於奉獻的收費稽查隊伍。二是大興業務學習之風，堅持開展以自學爲主，集體組織學習爲輔的形式進行業務學習。在實踐過程中，有意識的使每位稽查員獨立地調查和處理稽查中遇到的問題，鍛鍊提高他們的業務水平和獨立處理事情的能力。今年先後組織參加營運部舉行的聯網收費稽查培訓和組內的業務知識培訓，從一定程度上提高了隊伍的業務素質。

６、完善內部收費投訴檔案。截止到11月底，收到和處理營運部轉來顧客投訴103宗，其中關於收費糾紛佔總數的36.8％，服務態度佔總數的27.1％，找假鈔佔14.5％，塞車佔8.7%。經過調查分析，責任在我方的4宗，在司機方的33宗，有利於司機方的66宗。責任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是xx站收費員因爲輸錯車類誤收費，證實後已給予司機退款處理，另外一宗是服務態度和入口發無入口信息卡的投訴。在調查處理投訴事件後，對於典型的案例我組加以整理，並將投訴處理表複印給各站，建立案例分析，有效預護類似責任在我方的事件再次發生。

７、充分發揮稽查組作爲協助處理收費站塞車等突發事件的後備軍作用，實現聯網收費有序進行。隨着車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現，年內我組多次給予站場協助，同時還加強現場對人工收費的監督，有效防止收費員工利用人工收費進行作弊，確保聯網收費有序進行。

　　二、一年來取得的經驗。

一年來加深了我們對什麼是稽查，怎麼樣開展稽查工作，建設怎麼樣的稽查隊伍，怎樣建設稽查隊伍的認識。

１、堅持以防範和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行爲，維護正常的收費秩序爲指導思想。

2、堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。

3、堅持從規範收費管理入手，利用系統功能和錄像等先進監控稽查設備，以異常事件和操作記錄爲突破口，加強對收費系列人員的監控。

4、要善於抓住重點時段、重點事件和重點人員的跟蹤稽查，以提高稽查效率。

５、要持續提升稽查員的業務水平和獨立處理突發事件的能力。

　　三、聯網收費後稽查工作的形勢和存在的問題。

一年來，雖然在對內部和外部稽查工作上取得了一定的成績，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問題。

１、隨着聯網收費的範圍逐漸擴大，行駛里程的延長，路費的提高，對於通行車輛實施逃費更有誘惑力。

２、外部逃費車輛越來越熟悉高速公路收費站場運作，假冒免費牌證的技術和手段越來越高明，增加了對外部逃費車輛打擊的難度。

３、聯網收費後部分收費運作產生變革，系統功能和運作規定仍未修改完善。

４、車流量不斷增加，站級稽查小組必將轉移精力放在疏通車流上，相對減弱站級稽查小組的對站內實施稽查的力度。

５、入口髮卡車道缺少錄像稽查的手段。

６、xx站北出外來拾賣司機的棄票或僞發票的情況，屢禁不止，對站的安全和車流量造成影響。

　　四、明年工作設想。

明年是逐步實現區域聯網收費的一年，面對車流量的不斷增長，面對內部收費人員和外部逃費車輛的複雜變化，必將會出現更多新的更具挑戰性的問題，我們必須從稽查方式和內容上創新變革，適應新形勢下的稽查工作。

１、轉變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。

（１）更加註重現場稽查與遠程信息技術稽查的結合。

（２）更加註重日常的巡查與特殊時段稽查的結合。

（３）更加註重全面的普查與異常事件稽查的結合。

２、完善稽查內容，抓住稽查重點方向，適應聯網收費的新要求。

（１）加大力度規範聯網收費後各收費程序的運作。

（２）加強人員信息檔案的建立，儘可能多的掌握收費系列人員動態，持續跟進。

（３）堅持安全、合法、高效的原則，重點做好逃費車的信息管理，加強與營運部和其它部門的溝通，加大力度打擊逃費車輛。

（４）加強出口免費車放行和收費員收費操作的事後監督。

（５）加強入口髮卡的管理，重點關注靠近主線的髮卡廣場的運作，防止倒賣入口卡；加大力度查處免費車誤髮卡，發無入口信息卡的行爲。

（６）加強備用金、棄鈔、路費等資金方面的稽查。

（７）建立完善的的投訴處理規程，每季度對事件進行分析通報。

３、着力提高稽查隊伍的綜合素質，特別是要加強稽查員業務知識和獨立處理突發事件的能力，持續提升稽查水平。

展望明年，我組會全面貫徹落實目標管理考覈的要求，認真分析車流不斷增加、聯網收費範圍進一步擴大等新形勢出現的新問題，積極研究新對策，有效開展稽查工作，確保維護正常的收費秩序和營運管理秩序。

年終工作總結 篇10

轉眼間即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨着我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年是充實而又精彩的一年，內心感慨萬千，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候，在這裏對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

首先感謝公司的各位領導和同事給於我信任和支持,自20xx年5月7日入職以來，在公司各級領導的悉心心關懷和正確領導下，在各位同事的大力協助下，工作上取得一定的成果。 現彙報如下：

一、業務方面

1增強業務能力，提高設計水平

對於今年剛剛入職的我來說，從事施工圖設計工作是機遇也是挑戰。在剛剛過去的半年多來，我儘快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。這期間完成了蘇州新創擴初設計、路徑外岡四期施工圖設計等項目，特別是 對銀億舟山魯家峙E04-02、E04-05項目的設計，將對於施工圖設計的認識上升到更高層次的水平。

通過做這些工作，對景觀工程 的認識逐步提高，與各配合專業的連接與協作更加全面，設計進度時間安排更加合理。在此期間，通過整理設計資料，分析甲方意見，鍛鍊了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關係，與集團各部門之間聯繫的重要性。

通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本着集團“專業專注 客戶至上”的服務理念，積極響應、倡導“進取精神、團隊精神、主人翁精神、實幹精神”的企業精神，爲設計院的發展多做貢獻。

2.加強學習，不斷提高

通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間我自學各類規範圖集，閱讀大量優秀設計項目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。

經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

3.嚴格要求，團結進取

在過去的一年裏，我嚴格要求自己，遵守規章制度，團結同事堅守工作崗位，服從領導的工作安排，按時完成領導分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。爲本部門的工作做出了應有的貢獻。