服務區春運工作總結大綱

服務區春運工作要更好地滿足廣大人民羣衆出行需要，保障經濟社會平穩運行，下面是小編整理的服務區春運工作總結，歡迎閱讀。

爲做好我區 20XX年春運工作， 實現以人爲本的和諧春運目標， 根據 201XX年春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的 統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管， 優化環境秩序，提高服務水平。本着早籌劃、早安排的原則，各 項春運準備工作務於 20XX 年 1 月 8 日前落實到位。 服務區各部門、 加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀爲契機，進一步改進完 善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化 各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保 20XX 年春運工作平 穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂 20XX 年春運工作組 織實施方案如下：

一、指導思想和目標

爲保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20XX 年春運 工作的指導思想是：按照“安全第一 、組織有序、以人爲本、優 質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、 顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門 團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的 關係，以人爲本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。

春運工作的目標是：一是不發生重特大治 安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡 最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。

二、加強組織領導，明確職責分工

具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開 展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工 作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運 宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛 生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的後勤保 障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。 黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹 負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鍾負責落 實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；

三、服務區春運工作實施步驟

服務區春運工作實施步驟

第一階段 宣傳發動 氣氛渲染

時間：20XX 年 月 日至 月 日

1、開展春運工作專題及全體動員會議，落實春運勞動競賽活 動宣傳、動員工作。

2、完成服務區春運、春節氣氛佈置工作，營造喜慶、舒適、 愉悅的經營活動場所。

3、各部門根據服務區春運工作方案制定本部門的`工作方案， 結合本服務區、本路段實際，做好春運具體工作方案宣傳和員工 動員。

4、完成佈置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示 板報。

5、經營部門認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，並制定 切實可行的應急措施。

第二階段 組織實施 狠抓落實

時間：20XX年 月 日至 月 日

1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運期間各項檢查、整 改、落實，

2、服務區春運領導小組要切實履行組織、指揮、協調和監督 的職責，落實各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作 目標的實現。

3、加強與上級春運領導機構的溝通協調，及時解決我區春運 工作中的困難和問題，及時掌握全區春運工作動態。

4、 春運工作領導小組、 各部門負責人崗位職責劃定責任區域， 實行責任包乾到人，並將定人定崗的責任區域以圖表的形式公佈 在春運專欄，確保層層落實服務質量和安全生產責任制，形成一 級抓一級，齊抓共管的監控體系。

5、加強對服務質量的監督管理，確保顧客投訴及時處理。在 公共場所和經營場所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話 （020—22353802）和意見箱，並強化每日行政值班的巡查力度， 多方位，多渠道保證服務質量，樹立公司良好形象。

6、加強食品安全和經營秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質 食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開存放、便利店嚴 禁銷售“三無”產品和過期商品。

7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專櫃”區， 並在服務區醒目位置打堆頭進行促銷，實現經營的點多面廣。

8、與區域溝通協商，積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服 務區做產品宣傳和捆綁促銷活動。

9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、 網絡設備、消防系統、場區照明系統、公廁內設施、標誌、標識 等生產經營設備、基礎設施的運作進行檢修。

10、對服務區整體環境衛生進行三次以上全面檢查，對不合 格的部位和部門進行通報，並下發整改通知書，並由相關負責人 跟蹤整改結果。

11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經驗，建立交警和 業主、地方政府部門道路暢通聯動機制，以及各運輸部門和所在 地政府旅客滯留應急響應聯動機制，以有效應對春運期間各類突 發事件的發生。

第三階段 總結評比

時間：201XX年 2 月 10 日至 2 月 16 日 對春運前期工作做自查自糾及自評工作，於 2 月 11 日開始， 對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實，不斷改進。 並定於 2 月 13 日至 14 日各部門對照條款進行自查自評，並認真 進行總結，15 日—16 日服務區春運工作領導小組綜合評分總結， 擬定於 2 月 18 日召開春運勞動競賽總結評比暨表彰大會。

四、做好春運工作動員，科學安排人力資源

做好春運工作動員， 2015 年春運從 月 日至 2 月 日，爲期 40 天。其中，節 前 15 天，節後 25 天。節前爲 1 月 8 日至 1 月 22 日，節後爲 1 月 23 日至 2 月 16 日。從時間上看，雖然離 2015年春運還有一個多 月的時間，但準備返鄉過年的旅客此刻已進入“臨戰”狀態，根 據相關統計，2015 年春運比 2014年春運提前 11 天，客流仍由學 生流、民工流、旅遊流和探親流組成。 針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務區生產工 作安全、有序進行的有力保證。

一方面要做好服務區員工的思想 工作，儘可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力； 要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗；加強員工安全防範教育。

第二方面，服務區管理人員 全部要求在現場開展工作，注意所有服務區員工的調配，特別是 重點部門高峯期的人員安排。

第三方面，據往年經驗提前做好招 聘臨時工的工作，並對他們進行必要的安全教育及崗前培訓，充 實到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。

五、制度建設

1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負責 人手機保持 24 小時通暢， 並制定好本部門春運值班表， 尤其是 CSE 管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現 場值班人員。

2、1 月 7 日至 2 月 17 日實行每日雙報制度，每日上午 10 點 和下午 15 點， 服務區行政部按照 《關於緊急信息報送制度的通知》 要求，指定專人向區域春運領導辦公室報送春運工作情況。

六、工作要求

1、提高認識，切實加強領導。春運工作事關千家萬戶的幸福 安寧，圓滿完成春運經營安全保衛工作，是構建社會主義和諧社 會的重要舉措，也是強化社會管理和公共服務職能，體現國營企 業樹立服務窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統一思 想，切實加強領導，健全組織機構，落實人、財、物等，確保春 運目標的圓滿完成。

2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務區要加大宣傳 力度，通過廣播、文明服務崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發佈服務區內運輸信息，確保 重大事項第一時間報送上級部門和領導，協調解決各類問題。服 務區春領導小組要及時向區域、CSE 部彙報工作動態， 行政管理人 員切實加強值班制度，保證春運期間 24 小時不斷人，形成重大事 件和突發事件快速上報機制。 服務區春運值班電話： 0762—5651002 3、 各部門要切實根據工作職責， 配合做好本轄區的春運工作。 要積極營造春運工作全區參與的氛圍。各相關部門要切實按照職 責分工，相互配合，做好春運的保障工作。要以確保安全爲春運 工作的中心，認真貫徹“安全第一，預防爲主”的方針，落實安 全責任制，切實保障高峯期人、財、物安全。

七、獎懲辦法

（1） 根據公司相關要求， 通過考評， 評選出勞動競賽活動 “先 進個人”“嘉獎”數名，並給予相應的物質獎勵和精神獎勵。

（2） 、考覈評比中，凡發生安全事故、稽查通報或重大投訴 的取消評選資格，並追究領班及部門負責人責任。 以上各項工作須遵照執行、落實。