物業服務客服工作總結大綱

　　物業服務客服工作總結【二】

隨着XX年的第一場雪的降臨，預示着XX即將結束。XX年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在XX年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裏，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

作爲一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼；其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題；然後，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去爲客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上纔在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱瞭解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。

外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

　　物業服務客服工作總結【二】

對於客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、佔路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

爲了總結經驗，促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：

　—、回遷戶、佔路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

XX年3月初至4月初———回遷業主105戶佔整個小區總戶數的12%，舊宮佔路業主45戶佔小區總戶數的`5%，回遷、佔路戶共計150戶佔小區總戶數的17%。

XX年4月初至今———其他購房業主156戶佔整個小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由於我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯繫施工方給業主維修，但由於種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的讚賞。

　三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關係又增進了一步，這爲我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

　四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50餘戶報裝電話、寬帶業務。

有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

產權證辦理：幫助開發聯繫舊宮佔路業主辦理產權證事宜。

　五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。