年度工作總結模板彙總7篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來爲自己寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 篇1

二年級有學生423人，21名教師。本學年，我們每位教師能立足本職工作，齊心協力，同舟共濟，爲這個學期的工作劃上了一個較爲圓滿的句號。

一、教育教學。

教學是學校教育的主要工作，我們二年級的21位老師認真負責，從課堂教學入手，備好課，上好課，做到教學“五認真”。低年級是學生學習興趣的形成期，我們老師重視培養學生良好的學習習慣，採用多種形式提高學生的學習興趣，從改變學生的不良學習習慣開始，教育後進生方面，從教學生學會寫除號開始，從教育學生認真完成作業開始，每天對學生嚴格要求，在老師耐心輔導下，後進學生的學習成績漸漸有了提高，在期末考試中，二年級的十個班語文、數學的成績差距不大，這與每位老師的盡職盡責是分不開的。

二、班級管理。

教育以德爲首。德育工作是搞好其他工作的重要基礎。我們二年級的十位班主任老師高度重視德育工作，積極創建健康、和諧、向上的良好班風。開學初，我們能根據學校德育處的要求，切實做好班級管理工作，早讀課、大課間活動、上學、放學都能做到整齊有序，通過加強巡課、交流班級管理經驗，以及全年級老師不計個人得失的付出，二年級組學生逐漸形成了良好的行爲習慣。

三、注重學生素質發展。

低年級學生活潑可愛，在做好教育教學工作的同時，我們還根據低年級學生的年齡特點開展了豐富多彩的課外活動，提高了學生的綜合素質。婦女節到了，組織孩子們爲媽媽、奶奶做一件事，送上一份真誠的祝福；5月份，我們結合“母親節”開展了感恩教育活動，讓學生學會感謝父母，孝敬長輩，感謝師長，努力學習，感謝社會，從小學好本領，長大回報社會；“六一”兒童節到了，我們組的老師團結一心，排練了歌伴舞《千字文》，十位班主任老師認真選擇隊員，組織排練，在老師的共同努力下，我們二年級的節目獲得了三等獎，更重要的是讓學生得到了展示，讓他們更愛自己的學校，更尊重自己的老師，更享受在這裏的學習生活。

四、工作亮點和成績

1、年級管理制度逐步健全，積極培養學生參與管理，如：學生檢查公區衛生，發現問題能學會如何處理，培養學生管理能力、責任感，雖然最開始出現了一些問題，但在後階段年級公區的衛生搞的很好，這與學生管理能力、責任感提高有直接關係。

2、在二年級師生的共同努力下取得了很多成績。跳繩比賽小學組第一名；國學經典節目表演三等獎；以二年級教練、學生爲主的學校健美操隊多次在省、市比賽中獲第一名，爲學校增光。

五、存在的問題及努力方向

“金無足赤，人無完人”，我們在工作中難免有缺憾，也發現了一些問題，例如在活動中如何發揮全組老師的力量，羣策羣力，讓每個老師都感受到自己是集體的一份子；如何更好培養新班主任；這些在今後的工作中，都需要進一步努力。我們相信，有了學校行政的正確領導，我們二年級的全體教師在今後的工作中一定會發揚團結協作無私奉獻的精神，力爭使本年級組的工作邁向更高的臺階。

年度工作總結 篇2

20xx年我縣防汛工作在區、市防指的正確領導下，在相關部門的積極配合和大力支持下，認真貫徹上級部門的防汛工作部署和要求，提早安排，周密部署，強化責任，狠抓落實，順利完成了今年的防汛工作。現將20xx年防汛工作總結如下：

一、雨情、水情

今年汛期以來，我縣共出現明顯降雨11餘次，覆蓋範圍廣，降雨集中，強度大。其中降雨主要集中在69月份，根據氣象、水文部門報，9月1日20時XX縣興林村和東沙村1小時最大累計降雨量均爲29.7mm。受降雨影響，在縣境賀蘭山段引發大、小洪水5次，其中7月3日14時汝箕溝老哥仨1小時最大累計降雨量爲40.4 mm，此短時強降水在汝箕溝引發山洪，洪水流量達150m3/s，水位11.95m，持續到15：48時,洪水流量爲30m3/s,洪水基本消退。此次洪水造成汝箕溝姚汝公路老哥仨以下300米、500米、800米三處發生泥石流，封堵路面長達100米，2輛上山運煤車輛被困；25#加水點被沖毀，39#加水點房屋一半被沖毀，35#、40#、41#、42#加水點部分臺基被沖毀，但山洪險情沒有造成人員傷亡及車輛損壞。

在汛期，黃河縣境段沒有出現明顯洪水過程。受黃河主流歸槽、河道水位漲落衝涮影響，黃河縣境段六頃地、青沙窩、東來點、施家臺子段共發生7次不同程度河岸丁壩坍塌險情。

二、主要工作完成情況

(一)高度重視，層層落實防汛責任。縣委、縣政府高度重視防汛工作，組織全縣防指主要成員、責任單位參加了全國及自治區防汛抗旱工作異地視頻會議，於5月30日縣防指組織召開XX縣防汛抗旱工作會議，深入領會國家及自治區防汛工作精神，全面安排部署我縣防汛抗洪救災工作。進一步充實和完善縣、鄉防汛指揮機構，及時調整、更新防指成員單位人員信息，層層簽訂防汛目標責任書21份，對全縣防汛責任區域，按誰受益、誰負責的原則，將防汛工作分片分段包乾負責，明確了責任範圍。縣防指通過縣廣播、電視，將全縣防汛責任人信息進行公示，接受羣衆監督。縣委、政府主要領導多次親臨防汛一線檢查指導工作。切實把防汛工作責任落到實處，在全縣形成了防汛工作始終不放鬆的防汛工作局面。

(二)科學修訂編制防汛預案，加強水庫管理。結合我縣實際情況，及時對《黃河平羅段防洪預案》、《XX縣山洪災害防禦預案》進行了修訂完善，並報縣政府批覆實施。對兩山一河防汛危險區內人口居住、分佈及人員撤離和救援路線進行再靠實,切實提高各項預案的針對性和可操作性。按區防辦有關文件要求，編制了《鎮朔湖、王家溝、紅崖子攔洪庫調度運行計劃》，並報市防指申批實施。督促責任單位、鄉鎮按照屬地管理原則，對轄區防汛安全進行再檢查，預案再修訂完善，並報縣防辦備案。對跨汛施工的在建水利工程，督促各施工單位編報、備審施工安全渡汛應急預案，明確了防汛責任人員，落實了各項度汛措施，全力保障水利工程安全度汛。

(三)落實防汛搶險隊伍,保證物資儲備。全縣組建搶險隊伍14支，搶險人員3000人，其中，縣防汛指揮部組建了450人的防汛搶險應急分隊，各鄉(鎮)和防汛責任單位分別組建了200人以上的應急小分隊。縣防辦對防汛物資進行清點落實，其中水務局三個防汛物資儲備庫共儲備木樁1.294萬根，編織袋5.82萬條，草簾子400條，鉛絲9.8噸，救生衣150件，預訂水泥430噸，自卸車6輛、裝載機3輛、挖掘機2臺。並對全縣防汛物資儲備及消耗情況及時進行統計，查缺補露，確保了汛期防汛搶險物資保證。

(四)突出重點，切實加強防汛檢查。4月初，縣防指充分抓住汛前有利時機，組織技術幹部，由縣水務局領導帶隊，對我縣所有河道、山洪溝、攔洪庫安全運行管理及新建在建水利工程、涵閘、泵站進行了系統徹底的汛前大檢查，對山洪災害非工程措施預報預警監測系統設備進行了全面的測試運行，對丟失的預警設備及時補充安裝和測試運行。及時修復了水毀、歲修工程，對黃河兩岸險工險段進行了加固維修。並按照誰設障、誰清除的原則清除了行洪區障礙2處。6月10日防汛辦專門對汝箕溝沿線43家加水點進行了逐個排查(6家加水點停業)，對存在的安全隱患，現場落實責任單位、責任人員、制定整改措施，併發放了關於做好防洪安全自我保護宣傳單37份。防汛期共開展防汛檢查20餘次，針對檢查中發現的問題現場下達了限期整改通知5次，及時消除了安全隱患，確保各類水工程安全度汛。

(五)嚴明紀律，落實防汛值班制度。從5月20日汛期起到9月30日汛期止，全縣防汛期實行全天24小時領導帶崗值班制。做好汛情、險情等信息的上傳下達工作，並做好值班記錄，確保了防汛政令信息暢通。

(六)精心組織，完成防汛搶險工程與非工程措施建設的管理及運行。一是全力做好迎汛準備及防洪搶險工作。汛前對文革溝內傾倒的工業垃圾進行了徹底清理。20xx年11月6日至20xx年9月30日先後對黃河六頃地、東來點、青沙窩等3處坍塌壩垛及塌岸進行了搶險加固10次(其中六頃地搶險加固6次，東來點搶險2次，青沙窩搶險2次)，共計投入石方5萬m3，噸袋土枕1.5萬m3，木架四面體2481組。投資280萬元完成青沙窩七隊、六頃地一隊段進行應急度汛項目建設。二是加強黃河近期防洪治理工程建設的協調合工作。投資1585.46萬元對黃河平羅段施家臺子和青沙窩段進行河道治理項目建設，該工程現已開工建設，目前已完成總投資的70%。三是協調配合洪水風險圖編制調查工作和山洪災害調查評價工作。四是進一步完善山洪災害預警平臺建設。保障我縣山洪災害非工程措施建設項目的高效利用和運行管理。

三、防汛資金使用情況

認真執行資金管理制度，強化資金結算、審計，確保資金做到專款專用。區、市、縣今年共拔付我縣防汛資金792萬元。其中20xx年第四批特大防汛補助資金20萬元，第五批特大防汛補助資金350萬元，20xx年第一批特大防汛(防凌)補助資金90萬元，解決黃河平羅段防凌資金12萬元，應急度汛項目資金280萬元。縣配套20xx年防汛專項資金40萬元，用於防汛歲修等工程。以上資金的使用已通過相關審計。

年度工作總結 篇3

20xx年，我局經檢執法辦案工作在市局的直接領導下，嚴格依法行政，不斷拓展監管領域，經過探索和實踐，確立了“強化四項機制，突出三個重點，狠抓兩個提高，實現一個突破”的工作思路，圍繞加強行政執法能力建設，創新監管理念，推進以人爲本的“和諧監管”，營造良好寬鬆的執法環境，服務地方經濟發展，行政執法工作邁了三大步，連創新高。20xx年我局共辦理各類經濟違法違章案件116起，其中一般程序案件67起，結案率達99%，罰沒款入庫額24餘萬元，與上年略有增長。且無一例行政複議或訴訟案件。其主要做法是：

　　一、強化四項機制，構建長效監管模式

1、組織領導機制。爲了確保執法辦案工作的有序開展，我局一是成立了一把手負責的執法辦案領導小組。堅持用責任制總攬執法辦案工作全局，將執法辦案工作作爲推動全系統各項工作上臺階的中心工作，納入領導幹部任期目標管理範疇，做到執法辦案工作有部署、有落實、有檢查、有考覈。二是建立了“捆綁式”的執法辦案模式。即以縣局黨組成員所包聯的股所結爲一個統一的辦案單位，各股所既可獨立辦案，也可在分片領導的統一指揮下協調作戰。通過這種模式，形成了全系統齊抓共管、相互協作的辦案格局，不僅調動了基層執法辦案的積極性，而且樹立了全局想辦案、敢辦案的觀念，增強了局所整體辦案的凝聚力和戰鬥力。

2、案源舉報機制。爲了廣開渠道，擴大案源。我們一是充分發揮12315舉報中心和舉報站點作用，暢通舉報渠道，收集案件線索。特別是轄區農村山區和城鄉結合部區域，不僅易滋生和引發各種經濟案件，而且不便於辦案人員發現案源，摸清案情。爲此，我們一直把建立完善案件舉報網點作爲一項長期性工作來抓，20xx年我們在全縣6個基層工商所設置了案件舉報站，在城鎮社區、**火車站、鐵佛、雙河、旅遊風景區、鄉村公路沿線設立了35個案件舉報點；二是將日常監管巡查和推進商品質量監管關口前移，實行商品市場準入制度相結合，分行業、分重點進貨渠道、查產品合格證、查廣告宣傳等，從而發現線索；三是通過多種形式廣泛宣傳工商法律法規和常見違法經營的表現和特點，增強羣衆識別能力，檢舉違法行爲；四是加強各行政執法機關的廣泛協作，互通案源，配合查處；五是通過佈設“線”、“耳目”舉報違法行爲，各所巡查車，每天堅持巡查在城鄉之間。通過這些措施，方便了羣衆舉報，也爲我們執法辦案擴大了案源。20xx年5月23日，縣局接到舉報，稱**城關一農資公司銷售的“複合肥”產品質量有問題，我局遂派執法人員赴現場抽樣送檢爲不合格產品，行政處罰2萬元。

3、考評獎勵機制。爲確保嚴格執法，依法辦案，我局出臺了《行政執法辦案若干規定》，進一步規範了執法行爲，激發了全系統辦大案、辦好案的工作信心。20xx年，我局通過召開行政執法培訓會、案件評審會，評選出了10起優秀案件，並在全局通報表揚。同時，全系統12名辦案人員被評爲“先進工作者”，3個基層工商所被評爲“執法辦案先進集體”。

4、後勤保障機制。爲了保證執法辦案工作的順利開展，我局堅持心往基層想，事往基層辦，把有限的錢放在改善基層執法辦案條件上，一是增加辦案經費。我們在保證執法辦案人員基本的經費開支外，進一步完善了經費包乾制，全系統辦案人員按照案件查處情況可合理提取和支配一定比例的經費。二是改善執法辦案條件。爲了讓一線辦案人員安下心，紮下根，全局本着適度從儉和厲行節約的原則，把20%的獎金用在改善基層執法辦案條件上，今年我局自籌獎金爲4個工商所配備了辦案專車，全局6個工商所，4個辦案股室統一配置7個辦案專用照相機，兩部攝像機，使全局辦案裝備有了很大改善。

　　二、突出三個重點，促進職能到位

20xx年，我們突出抓好對三個重點領域的執法監管，查處了一批大要案件，有力地淨化了我縣市場經營環境。

1、突出以維護食品安全爲重點，深入開展食品安全專項整治。

我局始終把流通領域的食品質量監管工作作爲貫徹“三代表”重要思想、落實中央“1號文件”精神的切入點，堅持重拳出擊、打防並舉的整治原則，結合《20xx年全市食品放心工程實施方案》的落實，陸續在全縣範圍內開展了兒童食品市場、肉食品市場、夏季飲品市場、雙節食品市場等五次大規模的食品專項整治行動，共查處涉及食品質量違法行爲28起，其中一般程序案件6起，在打擊假冒僞劣食品專項整治中，查處了一批較有影響的案件，如西城農貿市場張**月餅案、佳家樂超市銷售假冒“五糧液”案、不合格“清泉純淨水”案、南區個體戶羅**銷售散碘鹽案等。特別是在今年上半年我局先後三次出動執法人員，對沿公路爲重點的14所中小學校周邊環境進行整頓，查處銷售問題食品、劣質、過期食品計22起；取締和查處無證照或證照不齊經營食品業戶6戶。通過這些案件的查處，有力地打擊了食品領域內的違法行爲，淨化了市場環境，使轄區流通領域的食品質量有了很大的提高，維護了廣大人民羣衆合法權益。

2、以農資市場專項整治爲重點，切實保護農村消費者的合法權益。

爲進一步加強農資市場的監督管理，真正將“紅盾打假護農”行動落到實處。我們組織全體工商幹部認真學習中央“1號文件”體會其精神實質，始終把打擊製售假冒僞劣農資產品的違法行爲，作爲紅盾護農、支農的具體體現，先後五次組織對流通領域農資產品質量進行了抽查，對全縣7戶經營規模較大的農資經營戶推行了商品質量關口前移，查處了一批“坑農”、“害農”的違法案件，進一步規範了全縣的農資市場經營秩序。據統計，春、秋兩季全局共出動人員122人，出動車輛43臺（次），共檢查農資經營企業18戶，個體戶88戶，查獲化肥、農藥、種子違法經營案件6起，處罰3萬餘元。

3、以打擊傳銷和變相傳銷爲重點，有力地維護社會穩定。

針對我縣傳銷和變相傳銷活動一度有所擡頭的實際，我們一是定期組織賓館、飯店管理人員召開聯席會，學習傳銷和變相傳銷的表現形式、講解危害後果、通報整治成效，基本形成羣防羣治的社會環境。二是加大輿論宣傳攻勢，利用廣播、電視、報紙等傳播媒介，宣傳《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，宣講傳銷及變相傳銷對社會的危害後果，增強了羣衆的自我防範意識，今年以來共張貼宣傳標語60餘幅，在廣播、電視、報紙刊播防範傳銷和變相傳銷相關知識及報道4篇。三是與公安機關緊密配合，加大對轄區傳銷窩點的排查整治力度，驅散變相傳銷窩點1個，幫教傳銷人員20餘名，有力地維護了社會穩定。

三、狠抓兩個提高，確保案件質量

面對執法領域的不斷拓展和執法對象的日益複雜，沒有較高的業務素質和工作能力很難搞好執法辦案工作。基於這種認識，我們對傳統的學習方法進行了改革。

一是請進來。結合《系統人員素質教育培訓辦法》和系統開展的“七會”幹部崗位大練兵活動，局機關股、隊長採取以案說法、現場培訓的方式，對基層所的業務骨幹辦案人員進行封閉培訓，重點培訓《行政許可法》、《反不正當競爭法》、《產品質量法》等法律法規以及執法辦案的技能和方法。請縣法制辦和司法局的同志到我局爲中層幹部及機關全體幹部講解《民法通則》、《行政訴訟法》。通過培訓，使幹部的法律意識和執法水平有了一定的提高。

二是走出去。我們先後派員到外縣局等地學習辦案經驗，開闊了眼界，增長了才幹。同時還參加了由縣法制股組織的專業知識培訓，有效地提高了執法人員的綜合素質。

三是大練兵。首先，開展了案卷評查活動。我們每年都必須兩次讓各所將本所認爲最好的案卷拿到局機關，參加案卷評查會，讓大家暢所欲言，當場指出各種法律文書製作中存在的問題，達到了相互促進，共同提高的目的。其次，實行了摸擬聽證制度。各辦案股室和基層所，每辦一個較大的案件都必須進行摸擬聽證，從而及時發現辦案過程中存在的一些深層次的問題，使全體幹部鞏固了相關法律、法規知識。再次，廣泛開展了以案說法活動。一線人員每天都在辦案，但辦案的側重點不相同，爲了擴大幹部的知識面，我們廣泛開展了以案說法活動。一個案件辦結後，由主辦人員給本單位的其他同志講解辦案過程和對實用法律的理解、交流辦案的經驗，提高了辦案質量和水平。

四、變對立執法爲和諧監管，實現監管理念的新突破

我局針對近年來的執法過程中存在的“三多三少”現象(即：強調工商執法權威性的多，講人性化管理的少，講“重拳出擊、嚴查重罰”的多，講立足引導、重在規範的少，講強化管理的多，講熱情服務的少)縣局提出“三克服三樹立”的執法思想，即：克服盲目追求辦案、罰款的急功近利思想，樹立正確的政績觀和科學的執法觀，克服監管輕服務的傾向，樹立服務爲先，服務爲上的行業新風，克服“逮着就罰、不服重罰的陳舊辦案模式，樹立重在預防、重在引導、重在規範”的以人爲本的管理理念。

今年xx月，我局查獲安康氮肥廠生產銷售不合格“雙糧”牌複合肥15.75噸，因該批覆合肥總養份未達到國家標準，其仍有可回收和利用價值，我局並未簡單地查繳銷燬罰款，而派員對該批覆合肥返廠加工進行全程監督，待其加工合格後準其銷售，該廠負責人不僅愉快的交納了2罰款，還感激地說：“你們這樣執法，不僅維護了消費者的合法利益，也使我廠減少了巨大損失，維護了生產廠家的利益。”受到了生產廠家的高度評價。今年以來，轄區多家肥料經營企業主動向我局提交部分肥料產品質量抽查報告，達到了互動監管的良好效果。

同時，我局對轄區的公用企業、民威、南方、利家等超市商品及服務作誤導宣傳違法行爲進行了全面查處，除按規定對這些營業單位進行處罰外，還派執法人員深入企業舉辦《反法》、《消法》、《商標》、《廣告》、《產品質量》等法律法規培訓和宣傳，幫助他們建立商品服務質量關口前移備查制度和過期食品預警制度，得到了企業的一致好評，達到了政府、企業、消費者的三方滿意。通過嚴格執法和以人爲本的和諧監管，今年我局共查處各類違法違章經濟案件116起，其中一般程序案件67起，結案率達99%，罰沒款入庫額比上年增長了8%，在實現查辦大要案件新突破的同時，使全體執法人員的執法意識、監管方法、工作作風都有了質的轉變，樹立了工商執法的良好形象，促進了行風建設，我局連續三年行風評議均名列前茅。

回顧20xx年，我局經濟檢查工作雖然取得了較好的成績，但與上級局的要求還有一定的差距，但我們有信心，也有能力不斷進取、以幹克難，繼續拓寬執法領域、提升辦案水平，狠抓大要案件的查處工作，努力使我局執法辦案工作再上新臺階。

年度工作總結 篇4

轉眼間20xx年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起。現在，我把這一年的工作做個彙報。

回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協助咖啡廳班組長，做好宴會預定及收集自助餐顧客意見表，並在平常工作中指導員工服務中的一些細節。咖啡廳班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務和直接服務，直接影響到酒店的服務質量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能夠順利完成。

6月份部門崗位互換，我被分配到吧檯工作，其工作主要是：

1、負責吧檯內的日常管理及吧員的排班工作

2、負責吧檯酒水的供應和酒水質量的檢查。

3、每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審覈，確保無誤。

由於崗位的調換，本人在工作中經驗的不足，曾經在工作當中有過很多的困惑，也遇到過很多的挫折，但在領導和同事的幫助下，以及通過自身的努力和對工作的執着，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然還有一些不足，但我會在今後的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作。現將本人在工作中存在的問題述說一下：

1、由於人員不足，冬季民間宴席較多時，吧員要協助前廳盯臺，造成人員短缺，給工作帶來不便（例1樓早餐沒有吧員上班，有時咖啡廳人員忙於應付客人進吧檯拿煙，偶爾會漏開單）。

2、倉庫太小，吧檯酒水品種較多，又有一些是單位領導寄存的酒水，使原本就小的倉庫變得更加擁擠。

3、年關到了，各員工工作心態未調整好，導致工作難以開展，在工作上也常常出錯。

4、客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接，導致服務質量下降。

現將20xx年的工作想法說一下：

1、面對部門人員缺少，積極配合前廳管理人員完成大型接待。

2、鼓動員工，積極配合班組長完成部門經理下達的任務，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。

3、建議部門經理在班前班後會，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發言的機會。

4、針對倉庫的擁擠情況，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分爲三點解決：

（1）客人寄存酒水做好寄存卡的交接

（2）在寄存卡上註明存放時間

（3）對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時，應主動打電話和客人聯繫。

5、再次建議酒店實行考勤打卡制

最後衷心的感謝酒店領導對本人栽培與支持。在新的一年裏我將認真工作提高自身素質和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最後祝酒店明天會更加輝煌。

年度工作總結 篇5

XX年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業績，年銷售額連續三個年頭突破了千萬元大關，員工人數突破了二百人。同時我們跟客戶的關係穩步發展，新發展了一批大客戶，下面是公司一年來的工作總結。

　　一、回顧XX年工作：

①、各部門工作進步顯著：

銷售部總體業績從XX年的1646萬到XX年的xx萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現；迎賓部儀態、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店裏的第一道風景。

20xx年樓面幹部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，幹部隊伍並沒有放鬆，整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業的基礎，是服務的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，幹部加強了與員工的溝通，能更準確的瞭解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態。

在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發方面都有很出色的表現。特別是對於衛生標準及規範認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節約也有進步，骨幹力量的帶頭作用逐步顯現。

財務部對各種數據的分析準確及時，監督工作一絲不苟，使各部門都能更好、更有效的開展工作；工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發事件；採購部應對各種突擊採購、庫房按照規範化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的後勤保障，確保了工作的正常運轉；

②、培訓工作堅持不懈：

各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》爲依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的唯一途徑。每個月的培訓工作，幹部都力求採取更新穎、獨特的方法，並結合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。

③、配合協調顯著提高：

通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。

能進一步認識到這不僅僅是本部門（小組）的工作，更是整個企業和團隊的，這種質的飛躍，使出現失誤和問題的頻率越來越少。

④、員工整體形象和服務氛圍都有進步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體幹部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進步和改觀；從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環境，給企業贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業的品牌價值進一步增值。

⑤、員工對企業的認可程度在上升：

隨着企業的發展，對員工的'需求和福利也在不斷改善，儘可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發展是依附着企業的發展，從工作的熱情和態度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦幹的企業主人翁精神無處不在。

⑥、解決問題的及時性：

各部門幹部都能認真對待自己部門出現的問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態的後續嚴重和重複出現。

⑦、安全工作常抓不懈：

永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工瞭解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放鬆，兢兢業業，不放過任何不安全因素。

　　二、XX年已經過去，在總結成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：

①、銷售業績增長未達到理想的目標，銷售個人業績兩級分化的狀況並未好轉，整體業績比例增長幅度不大。

②、檔次化、細節化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。

③、後廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。

④、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。

20xx年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續努力，使我們的工作穩步提高。

　　三、20xx年主要：

①、樹立良好的品牌意識，共同維護企業品牌，推動企業持續發展。

②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。

③、更好的發揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質量的提高。

④、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質，提高服務質量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。

⑤、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益益最大化。

⑥、穩定員工隊伍，加強業務技能的學習，相互促進，共同提高。

⑦、配合、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協調、支持工作，共同學習，共同進步。

今年是公司誕生的第四個年頭，也是落實貫徹公司全面質量管理的一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，靠的是公司各級領導的正確領導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛店如家，愛崗敬業、勤懇鑽研的拼搏精神，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益和社會效益的突飛猛進，以優異的成績向開業四週年獻禮，爲建公司品牌奠定堅實基礎，爲永葆公司品牌的青春活力而努力奮鬥！

年度工作總結 篇6

時間流逝得如此快，在歡唱KTV我度過了一個快樂的春秋。

首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業務流程的深度瞭解，最後是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想爲什麼客人要投訴?第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會了但是態度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。

個人認爲服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓，系統的培訓，有目的的培訓。

工作了很久，從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業流程上，每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢，作爲未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發揮對工作的熱情，投入到工作中去。

在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。

年度工作總結 篇7

康復科從20xx年成立以來從一個小科室，目前發展成爲正規的，比較規範的康復機構。這是在院領導及有關科室大力支持下，全科醫護人員共同努力下取得的成績。我們總結了一年來的工作，現彙報如下：

1、康復醫學科自成立以來，通過不斷摸索爲後來的持續發展打下了一定的基礎，但因爲種種原因出現了發展瓶頸。爲了謀求下一步的發展，院領導組織科室人員先後考察了鄭州五附院康復科、華西康復科、省人民醫院川港康復中心等，並派出5名人員前往鄭州五附院參加進修，學習科室管理及科室發展經驗。在進修期間不僅是學習了臨牀各種先進的技術，而且回科以後將所學心得展開交流，積極開展業務學習，提高科室整體業務水平。我們已開展了上下肢CPM、電動站立、上下肢被動訓練、股四頭肌肌力訓練、站立及坐位平衡訓練、技術，小針刀等治療項目不斷科學合理的開展，拓展了業務範圍，使更多的人瞭解康復治療手精細操作訓練等意義，吸引病人，逐漸提高經濟效益和社會效益。

2、科室的業務收入較去年明顯增長，多次參與下鄉義診活動，推廣現代康復醫學理念擴大科室品牌，積極拓展康復治療收入，醫療業務完成情況：完成門診人次，比上年增加%；收入住院病人人次，比去年增加%；完成業務收入元，比去年增加%。

3、加強科室管理。康復專業做爲一門在我國新發展進來的專業，綜合醫院康復醫學科建設直到20xx年纔有統一的標準，所以，結合在鄭州五附院康復科學習期間考察的經驗，結合我院的具體情況，和科室有關人員一起制定了系列的康復工作制度及診療流程，使科室臨牀工作更加規範有序。例如：針對各個系統的病人，進行評定的時候，規定評定的內容，評定方法及評定表格的使用，針對各個不同的障礙點，規定所採用的手法，針對康復分階段必須要做的訓練內容等。使科室診療工作逐漸走向良性軌道上來。

4、加強服務意識。在具體臨牀工作當中，我們不僅是要求技術，更注重人性化的服務，全科工作秩序協調，對就診患者熱情接待，精心診治，醫德、醫風、執業行風良好，醫療技術過硬，我科在患者的心目中有很好的信譽。因爲我們科病人大部分是頸肩腰腿痛和偏癱病人，需要我們給與愛心與信心，更是從人格上尊重病人，這比治療技術更重要。所以全年工作當中未出現醫患糾紛和醫療差錯事故，受到社會的一致好評。

總結20xx年工作，雖然取得了一些成績，但還是有很多不足如：學習氛圍不夠、知識掌握深度不夠、學術論文欠缺。我們必須抓住發展的契機，團結協作，加大目標執行力，爭取來年上一個大臺階。